ЧЕРНОБЕЛ

Добавить комментарий


Комментарии   

+3 #7375 sergka80 27.04.2018
На сайте банка сейчас проходит акция по кредитным картам - Miles&More. Как обычно заполнил заявление на сайте 12.04.2018, в этот же день сотрудник банка отзвонился, сказал, что мое заявление положительно рассмотрено. В заявлении было выбрано доставка карты курьером. Сотрудник банка предупредил, что в течение 2 рабочих дней со мной свяжется курьер и договорится про доставку. Но прошло уже 2 недели мне так никто и не отзвонился.... Когда же я сам позвонил в колл-центр узнать судьбу моей карты, то оператор ответила мне, что моя заявка ушла в архив, что причину по которой курьер не отзвонился мне они не знают, что выпустить карту они не могут и заполнять заявку надо заново. Т.е. заново 4 страницы всей персональной информации и т.д.
На мой резонный вопрос - зачем заполнять то, что уже в банке есть в архиве, операционист сказала, что так работает программа и она ничего сделать не может.
Оставил претензию, жду результата, мяч на стороне банка, хотят они видеть меня среди своих клиентов или нет. Жаль что такое отношение, банк вроде в целом неплохой, не первй день с ним работаю по другим услугам. Может что-то надо подправить в логике работы программы или в работе курьерской службы. С таким подходом смысл акции широко рекламировать и проводить....
Цитировать
+5 #7374 Katryn2007 26.04.2018
Являюсь держателем пакета карт кэш бэк и трэвел премиум. На протяжении 4 лет исправно вносила платежи. Два месяца назад начались сложности на работе, допустила несколько просрочек. Но на сегодняшний момент финансовое положение улучшилось и я решила внесте на карту5334 6925 6011 0868 полностью сумму основного долга и проценты. Внесла 30 050 руб. Карту пока не закрывала, чтобы в случае чего были деньги. Деньги зачисляются на счет сразу, в доступном остатке 26 600. Ок. Через некоторое время понадобились наличные. Пытаюсь снять и узнаю, что карта заблокирована. Сотрудник колл-центра сообщил, что из-за наличия задолженности по второй карте эта карта заблокирована. Согласно 6.19 правил пользования кредитными картами, разблокирвка наступает после внесения на счет проопущенного платежа. Вчера вношу платеж по второй карте, неустойку в общей сложности 7290 руб. Карта с деньгами все равно заблокирована. Звоню в колл-центр и мне собщают, что банк теперь страхуется от невыплат и моя карта будет на неопределенное время автоматически заблокированна. Когда ее разблокируют никто не знает. А я в свою очередь теперь должна помимо внесения платежа (!) сформировать положительную кредитную историю и потом возможно карта разблокируется. Еще мне предложили обратиться в банк с щаявлением о разблокировке. Но в единственном отделении в Туле сумасшедшие очереди, сотрудники работают ооооочень медленно. Это полтора-два часа в лучшем случае. Данную карту хочу закрывать, в ближайшее время закрою вторую. Благо сейчас деньги есть. Не рекомендую пользоваться продуктами ланного банка - каждый раз какие-то не понятные условия, зависящие видимо от чьего-то настроения.
Цитировать
+3 #7373 cf6fj 26.04.2018
Покупала несколько штучек на всем известно китайском сайте. Не пришло 3 покупки и по ним я ожидала возврата. Продавец дал номера ARN (Идентификацион ный номер ARN (Acquirers Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно).

Прошло 20 дней с момента одобрения платежей на возврат, но деньги банк Русский стандарт так и не перечислил. Живу в Подмосковье, до ближайшего отделения 50 км.

Далее переписка с техподдержкой.
Я: Добрый день, прошу разобраться с возвратом средств на мою виртуальную карту ARM 654************ *************** *104
сегодня в 21:35

Оператор 1: Здравствуйте, ***!
сегодня в 21:35

Оператор 1: В чем именно вопрос? Расскажите подробнее
сегод ня в 21:36

Я: а также ARN 15************* *************** 72
сегодня в 21:39

Я: ау?
сегодня в 21:40

Я: Регина 3 - вы там живы?
сегодня в 21:42

Я: я вам дала номера платежей, вам их надо разыскать, т.к. на карточку так и не пришли
сегодня в 21:44

Оператор 1: Какого числа был возврат?
сегодн я в 21:45

Я: 04.04.2018
сего дня в 21:45

Оператор 1: Подождите, пожалуйста.
сег одня в 21:46

Я: 14.03.2018
сего дня в 21:46

Оператор 1: номера платежей не несут никакой информации, т.к. не фигурируют в выписке по карте. Укажите, пожалуйста, суммы возвратов.
сего дня в 21:48

Я: 327,83
353,16
3 53,17
сегодня в 21:48

Оператор 1: Карта, куда должны поступить средства, оканчивается *****, верно?
сегодня в 21:49

Я: да
сегодня в 21:49

Оператор 1: Спасибо за информацию, сейчас уточню.
сегодня в 21:49

Оператор 1: Спасибо за ожидание, Вам нужно обратиться в отделение Банка для урегулирования вопроса, с подтверждающими документами от торговой организации, подтверждающие факт возврата (при их наличии).
сегод ня в 21:56

Я: Идентификационн ый номер ARN (Acquirers Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно.
сегодн я в 22:02

Я: я вам номера прислала
сегодн я в 22:03

Я: зачем мне ехать в банк?
сегодня в 22:03

Оператор 2: Сейчас ознакомлюсь с перепиской, подождите, пожалуйста.
сег одня в 22:03

Оператор 2: Дистанционно мы не можем составить запрос, Вам необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом для урегулирования этого вопроса.
сегодн я в 22:09

Я: я с паспортом открывала интернет-банк, чтобы не ездить за 50 км
сегодня в 22:10

Я: переключите на того кто хоть что-то может
сегодня в 22:10

Оператор 2: Я понимаю, что это неудобно, но к сожалению, по данному вопросу необходимо обращаться в отделение банка.
сегодня в 22:11

Я: вы в курсе, что это не законно?
сегодн я в 22:11

Я: факт личности подтвержден через интернет банк, факт оплаты через номера ARN
сегодня в 22:12

Я: зачем мое присутствие в банке?
сегодня в 22:12

Оператор 2: Сейчас уточню информацию.
сег одня в 22:15

Я: вы уточнили?
сегод ня в 22:25

Оператор 1: Заявление смогут принять только в офисе.
сегодня в 22:26

Я: почему?
сегодня в 22:26

Я: Вы отвечать не собираетесь?
се годня в 22:31

Оператор 1: Извините за ожидание, обрабатываю обращения в порядке очереди. У нас нет возможности принять заявление дистанционно.
с егодня в 22:33

Я: мне не нужно подавать заявление, мне нужно, чтобы вы нашли суммы
сегодня в 22:33

Я: т.е. вы, в лице банка, официально отказываетесь возвращать мне деньги?
сегодня в 22:36

Я: Молчание, знак согласия. Делаю принт скрин и иду к нотариусу.
сего дня в 22:39

Оператор 1: Я не молчу и Банк не отказывается вернуть сумму, она к нам просто напросто не поступала. Пришлите мне в чат документы, подтверждающие отправку средств, с указанием организации, даты и суммы возврата.
сегод ня в 22:44

Я: я вам выше все прислала
сегодн я в 22:44

Я: номер ARN - свидетельство что платеж был отправлен
сегод ня в 22:45

Оператор 1: По данному номеру у нас нет возможности проверить информацию.
сег одня в 22:46

Я: но однако вы заявили, что сумма не поступала
сегод ня в 22:47

Оператор 1: Вы сообщили размеры сумм
сегодня в 22:47

Я: и что?
сегодня в 22:48

Оператор 1: То, что такие суммы не поступали
сегод ня в 22:48

Я: у меня есть номер, который подтверждает обратное
сегодн я в 22:48

Оператор 1: Вы даже не говорите название организации. Как Банк должен проводить расследование?
сегодня в 22:49

Я: по номеру ARN
сегодня в 22:49

Оператор 1: Куда обращаться, кому предъявлять претензии?
сего дня в 22:49

Я: вы тут специалист или я?
сегодня в 22:49

Я: Девушка, переключите пожалуйста на компетентного человека
сегодн я в 22:50

Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр!
сегодня в 22:50

Я: Здоровались уже
сегодня в 22:51

Я: вы хорошо себя чувствуете?
сег одня в 22:51

Я: Компания WWW.*******.COM >INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше.
сегодня в 22:54

Я: Вы списывали деньги с моей карты в пользу данной компании, поэтому все реквизиты у вас должны быть.
сегодня в 22:55

Я: Я с вами переписываюсь уже час, а вы вместо того чтобы помочь посылаете за 50 км меня.
сегодня в 22:56

Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр!
сегодня в 22:50
данное сообщение отправляет бот, от моего имени. Чувствую себя отлично.
сегодн я в 22:56

Я: Вы по делу что-то скажите пожалуйста.
сег одня в 22:57

Оператор 1: Компания WWW.ALIEXPRESS.COM>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше.
сегодня в 22:54
Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня.
сегодн я в 22:57

Я: Вы мне напишите или позвоните.
сего дня в 22:57

Я: Пожалуйста.
сег одня в 22:58

Оператор 1: Я укажу, чтобы Вас оповестили.
сег одня в 22:58

Оператор 1: Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня.
сегодн я в 22:57
Это на тот случай, если сами захотите узнать решение.
сегодн я в 22:59

Я: Я все с первого раза понимаю. Надеюсь и вы меня поняли и сделаете, что пообещали.
сего дня в 23:00

Я: Если не сложно скажите ваше полное имя.
сегодня в 23:00

Я: Я имею ввиду: имя, фамилию и отчество.
сегод ня в 23:01

Оператор 1: З***** Р******
Цитировать
-3 #7372 som16som33 26.04.2018
Добрые день. В прошлые выходные, пришла в отделение в г. Владимир для закрытия карточного счета. (Меня попросил это сделать сам банк, разговор с сотрудником был записан). На счете находились собственные денежные средства, полученные путем перевода с другого собственного расчетного счета. Мне отказали в возможности перевести остаток средств при закрытии на мой другой счет. И попросили предоставить реквизиты счета с которого была произведена оплата. Я написала заявление о закрытии счета с указанием своих личных реквизитов и счета для возврата остатка.

Подск ажите:
1. Насколько правомочны действия сотрудников Вашего отделения отказавшие в переводе средств на другой счет?
2. Как долго будет перечисляться сумма остатка моих средств?

Счет указан.

27.04. 2018 5:48
Пришла закрывать счет в отделении №2 г. Владимира, и перевести остаток на другой свой. Мне говорят: У Вас нечего списывать, на счету 89 рублей. Я говорю: Посмотрите еще раз, там есть гораздо большая сумма на остатке, у Вас ошибка, жду - БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО.

Запросила документ - выписку по счету. Мне сделали ее не на бланке, просто на листочке и почему-то за день с 23.04.18 по 23.04.18, но главное остаток есть и документ пропечатан и подписан.
Хорошо, я выписку из кабинета делала за весь период (это 2-а мес). Пошла домой, взяла ее пришла еще раз и показала распечатку, так же сообщила, что могу предоставить платежные документы, подтверждающие поступление с моего другого счета.
После этого, долго возились и сказали - Ой да, у Вас есть деньги на счете.

То что мне их возвратить не могут с 24.04.18 - это другой вопрос. У меня вопрос по данному факту - не сделай я сама выписку из кабинета, КАК я должна доказывать наличие собственных денежных средств на личном счете? Подскажите.
Я так понимаю у меня 3-и варианта остается:
- заявление в МВД
- обращение в ЦБ или комиссию финмониторинга
- суд
Цитировать
+3 #7371 Левикат 24.04.2018
Уважаемый банк,не затруднит вас снабжать ваши банкоматы 100 рублевками. Или уж если так дело пошло,выдавайте только 5000 купюрами и необходимость сразу отпадет и банкоматы портиться меньше будут,от назойливых клиентов. Да же и не знаю что вам еще написать,чтобы набрать зоо символов. Если только удачи вам пожелать. Ну все набралось,да же лишнего на 63 символа.
Цитировать
-1 #7370 eyrikh 24.04.2018
Интернет банк Русского стандарта не работает, несколько раз пробовал осуществить платеж за садик, не проводит, позвонил в службу поддержки,ответ ила не совсем адекватная девушка, полчаса отключалась, что то уточняла, потом призналась что не знает что и почему, переключили на другую, за звонок у меня сняли 500 рублей. Оказалось в интернет банке, где раньше был указан бесплатный номер телефона, теперь телефон платный. В итоге и деньги за звонок сняли, при этом меня никто не предупредил что звонок платный (девушка на проводе сообщила что им не положено сообщать, что звонок платный), и проблему не решили, якобы разберутся - сообщат. В суд за компенсацией ущерба вызванного сбоем интернет банка не рекомендовали обращаться (что это означает, я так и не понял). Поскольку говорят здесь отзывы удаляют, параллельно размещу данный отзыв в соц. сетях.
Цитировать
+3 #7369 margo.z6868 23.04.2018
04.01.2015г.,от ветив на звонок (записи этот разговора нет) сотрудника Банка,автоматич ески,добровольн о стала участником Программ страхования,пла тила
комиссию за ту Программу страхования,кот орую мне выбрал сотрудник Банка,на мой запрос о законности подключения,пре дставитель ответил,что мне звонили из Центра и я дала устное согласие,а вот представитель из Центрального Банка РФ утверждает,что я сама звонила (уже бы договаривались) .Неужели, отметка в компьютере,напр отив моей фамилии,сделанн ая неизвестным сотрудником Банка Русский Стандарт, является основным доказательством в нашем Российском Законодательств е и в Банковском Праве?По заявлению сотрудника Банка Русский Стандарт,в действиях своих подчиненных, нарушений нет и отказал в возврате денег.Так,прост о, не имея никаких документов, только мое устное согласие(это со слов представителя) - все законно и при этом
три года скрывают от меня подключенную страховку,правд а, быстро отключили данную услугу,даже на срок давности не посмотрели.
Про шу всех,кто является клиентами Банка Русский Стандарт,не доверяйте,прове ряйте выписки,не повторяйте моей ошибки,ведь представители данного Банка игнорируют статьи
ГК РФ,зная, о своей безнаказанности , отказывают в возврате денег,только с клиентов требуют подписи на договорах,начис ляют пени и угрожают.
Цитировать
+2 #7368 k-dmitriy 22.04.2018
Это уже второй отзыв на никак не заканчивающуюся историю. Первая претензия http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10128125/ была на саму ситуацию:
У карты закончился срок действия, была получена новая карта, было написано заявление о переводе расчетов по всем открытым вкладам на счет новой карты. Поле этого при закрытии одного из вкладов, сумма вклада и процентов по нему верно зачислились на счет новой карты, но по другому вкладу выплата процентов была осуществлена на счет старой карты с истекшим сроком действия. По телефону сообщили, что деньги с нее теперь можно снять только в офисе.
Ответом банка было предложение посетить офис без очереди, но т.к. в ближайшие недели не было возможности это сделать, пришлось отказаться. 25.03.2018 я посетил офис, объяснил очередному сотруднику ситуацию, и получил ответ, что хоть карта и с истекшим сроком, она все равно еще активна и из-за этого проценты начисляются на нее. Сотрудник оформил закрытие карты и заявление на перевод денег, которые на ней зависли, на действующий счет. На днях в интернет-банке я обнаружил, что после очередной выплаты процентов, они все так же начисляются на старую карту.
Итого, 2 посещения офисса, 2 заявления на решение ситуации, но пока никакого практичного результата.
PS: прошу не звонить мне с предложение посетить офис без очереди - когда у меня будет удобная для этого возможность, я не знаю. Тем более, что ближ. офис переехал, и теперь поблизости их нет. Но можете написать, какие заявления, закрытия и переводы, по каким счетам и картам надо сделать для решения этой проблемы. Дабы в очередной раз при посещении офиса, обратиться с этим к сотруднику, а то предлагаемые ими действия, окончательного результата не имеют.
Цитировать
-1 #7367 Arturo1962 20.04.2018
Чаша переполнена,что ж,будем прощаться.
Завт ра сдам кредитную карту и очень попрошу чтобы поставили большой крестик на моих данных,чтобы больше не звонили и ничего не предлагали.А ведь более 15 лет являлся клиентом этого банка,просто обидно.
Осенью уговорили оформить кредитную карту,хотя особой нужды не было,ладно думаю,пусть будет на всякий случай как говорят.В феврале пришла смс-ка от банка,мол акция до 13 марта,снятие в банкомате без комиссии.Да,зна ю,периодически в других банках тоже есть такие акции,снимал,не раз,и действительно никаких процентов не брали.Но вот приходит 19 марта время рассчётного периода и вот-600 рубликов не хватает,мол проценты за снятие наличных.Звоню в банк с претензией,всё объясняю.
Мне начинают нести какой-то бред,что мол когда снимаешь наличные с кредитной карты,есть проценты и комиссия,так вот,да,проценты по акции не берут,но комиссию банк взял,или наоборот,не суть.Вот такой финансовый беспредел.Ладно ,переварил.
Так и этого им ещё мало показалось.Захо жу в интернет банк,в информации по карте значится,оконча ние льготного периода заканчивается 13 апреля,если не погасить долг по карте,то до 19 апреля минимальный платёж такой-то,всё понятно,не первый день всё это прохожу.Погасил задолженность 11 апреля,всё думаю,нормально .Да как бы не так,опять сняли почти 300 рублей-за пользование кредитными средствами.Но я же уложился в льготный период???Даже и разбираться не буду с банком,и даже не хочу чтобы официально мне лапшу вешали в ответе.Что это подлый обман клиентов,даже и тени сомнения нет,ну почему не написать было правду,снятие наличных без комиссии,но с процентами.Хотя во всех банках,в том числе и в этом,когда выдают кредитную карту всегда предупреждают,л учше не снимать нал,большие проценты будут.
Цитировать
+2 #7366 zaebanki 20.04.2018
Из банка Русский стандарт звонят на мой мобильный телефон и расспрашивают меня про соседку по подъезду (исходя из адреса ее прописки). Более того, банк располагает всеми моими персональными данными, начиная от моих ФИО и номера телефона, заканчивая адресом моей регистрации, при том, что я с банком никогда не сотрудничал и своих персональных данных не передавал.
Цитировать
0 #7365 shooxep 20.04.2018
Заказал карту с индивидуальным дизайном через приложение заявка №70907 от 21.03, как висит в статусе новая так и висит. Повторно заказал карту заявка №71277 от 03.04, тишина. Заказал ещё раз карту сегодня, ну и опять тишина.
По телефону мои заявки никто не видит и помочь не может. В чате заявки видят, но тоже никто не может ничего сделать. Якобы должно приходить какое-то письмо на ящик, чтобы подтвердить карту? Ничего не приходит, хотя выписки исправно приходят без проблем. Никто помочь не может... видимо никому не интересно и не нужно. Ни колл центр ни поддержка через чат.
Цитировать
+3 #7364 Irina423 20.04.2018
Добрый день. Хочу пожаловаться на банк Русский стандарт. Я давно пользуюсь разными кредитными картами разных банков, но такое я вижу первый раз. Вчера пришло смс из банка, что нужно внести сумму 3032,39 рублей. Я перевела с карты Сбербанка 4000 тысячи рублей. Пришло смс из банка Русский Стандарт 19.04.2018 года в 22:38 пополнение карты на 4000 тыс.рублей. Я со спокойной душой и чистой совестью с полной уверенностью, что деньги поступили на карту т.к. смс пришло из банка уверена, что обязательства перед банком я выполнила. Да не тут то было....20.04.1 8 пришло смс из банка Русский Стандарт в 11:48 Списание процентов 2743,71 копейка и каким-то волшебным способом моих четырех тысяч там нет. Вчера были ....сегодня нет.... Звоню в банк оператор говорит что они есть, но пока их система не видит. Странно как-то. Смс пришло о пополнение, а потом они куда-то делись. теперь у меня просрочка платежа. Штраф 1500 тыс. рублей. Таких мошеннических схем я давно не видела. В ближайшее время закрою карту и больше я этим банком пользоваться не буду и другим не советую. Если я перевожу деньги на карты других банков, то на карту они поступают позже и смс приходит ровно тогда, когда они зачислены на счет и на карту. Не вводя людей в заблуждение.
Цитировать
-2 #7363 Selens 20.04.2018
Добрый день. В декабре 2017 года я взяла рассрочку в этом банке (кто не знает это кредит), но после предоставления скидки магазином. В магазине я сразу заверила, что закрою кредит в минимальные сроки, планировала на следующий день. При этом уточнила, не должна ли я буду заплатить %? Меня уверил специалист, что при закрытии кредита в течении 10 дней я не заплачу не копейки сверх стоимости товара. Придя в банк на следующий день, мне отказали в закрытии, сказав что кредит начинает действовать только со следующего дня и закрыть его невозможно сегодня, только если позже. Я пришла позже, в 10 дневный срок я уложилась, говорю хочу закрыть кредит полностью, на что мне специалист говорит закрывайте но заплатите % за месяц. Я начала ругаться, на что меня отправили к старшей. Она мне говорила то же самое, что я должна заплатить % за месяц, что работники в магазинах это не из персонал. Я была очень зла, но закрыть я планировала, поэтому потребовала закрыть всё таки кредит. При распечатывании документов у них всё таки вышла сумма без всяких %, на что старший специалист извинился и сказала, что она не правильно посчитала и я действительно закрыла в 10 дней. Я её сразу спросила, не будет ли такого что потом от меня потребуют ещё что то? Она сказала нет, ведь мы сейчас полностью закрываем кредит. Я всё заплатила и со спокойной душой ушла домой. Справку о закрытии приходите получайте через две недели. Но так как работа мне не позволяла, а банк работает только на неделе. Мне так же пришло смс о том что полное погашение кредита прошло успешно. Я так и не зашла за справкой. На днях (середина апреля) мне пришла смс о том что я пропустила платёж и должна довести деньги. За что?
Я позвонила на горячую линию, мне сказали, да вы должны идите в банк.
Придя в банк, специалисты меня снова отправили к старшей. Которая начала меня уверять, что я действительно должна заплатить, так как я 10 дней пользовалась кредитом. А полное погашение которое мы делали, оно не полное, а только сумма основного долга. В итоге я осталась в дураках, ведь с декабря по апрель прошло 4 месяца, я просрочница. И ещё на каком то основании должна им платить, хотя кредит закрыт. Я в шоке. Никогда сама больше не свяжусь с этим банком и никому не советую.
Цитировать
0 #7362 Olgakirill90 20.04.2018
Добрый вечер. Прошу Вас разобраться в данной ситуации... фамилию свою я указывать естественно не буду во избежании проблем со стороны бывших коллег. Ранее я не продолжительное время работала в указанном банке по адресу Ростов-на-Дону ул. Советская, 17. Работала в отделе взыскания досудебной задолженности. Господа, это ужас. Практически у каждого сотрудника левые сим карты с которых они звонят должникам с угрозами и оскорблениями, а также представляются якобы сотрудниками полиции и прокуратуры. А именно чаще всего сотрудники СКК Немчинов Андрей, Балиев Рамазан, Читян Артур и т.д. Просто так бы я это обращение не составила, если бы в один прекрасный день или дни сестра моей мамы, то есть моя тетя не столкнулась с данной проблемой со стороны нечистоплотных сотрудников. Она больная женщина, и когда поступают эти звонки поднимается давление!!! До сих пор у меня остались знакомые в этом банке, которые говорят что это всё продолжается. Обманы сотрудников также имеют место быть именно на стадии заключ требования. Типо сейчас заплати а потом я тебе все прощу.... бред...Прошу Вас, разобраться в данной ситуации и навести порядок, спасибо заранее.
Цитировать
+2 #7361 dnbsoft 18.04.2018
Пользуюсь картой AmEx blue от Русского стандарта, по которой должны начисляться 2% CashBack при покупке через интернет. 26.03.2018 купил через сайт два билета Аэрофлота и с удивлением увидел, что начислен только 1% кэшбэка.
02.04. 2018 через чат мобильного приложения оставил претензию. Ответ обещали прислать в СМС.

Сегодня, 18.04.2018 приходит СМС Обращение рассмотрено. Смотрю в личный кабинет - сумма кэшбэка не изменилась. Снова пишу в чат Какое решение?

Ответ меня изумил: Начисление по ставке 1% произведено корректно. Если клиент сообщает что проводил операцию в интернете, необходимо предоставить документы, подтверждающие этот факт (чек, квитанция, с суммой, датой и информацией что оплата картой на сайте).

Эй, Русский стандарт! У вас амнезия? Вы уволили всех нормальных сотрудников? Вы стерли базу транзакций за прошлый месяц? Я оплатил билет вашей картой, вы что не видите, каким образом прошла авторизация и оплата? Какой чек я могу предоставить?! Давайте напишу жирным: Я оплатил билеты в интернете вашей картой! Могу предоставить выписку из своего личного кабинета, т.е., с вашего же сайта!

На маршрутной квитанции Аэрофлота есть только сумма и пометка что оплата произведена картой. Разве сохранять полную информацию о платеже - это не ваше дело?! Прошло меньше месяца со дня оплаты. Какую еще важную информацию о своих финансовых операциях рискует потерять клиент, пользуясь вашей картой?

Выше, чем на 1 этот сервис я оценить не могу.

А с учетом предыдущей отвратительной истории - когда банк нарушил закон и отказался открывать вклад из-за того, что мой паспорт находился на оформлении (временное удостоверение от МВД у меня было) - категорически не рекомендую этот банк!
Цитировать
+2 #7360 p*******@mail.ru 18.04.2018
В марте 2018 года в Эльдорадо приобрел технику, подал заявку через кредитного менеджера и рассрочку мне одобрил банк Русский Стандарт.
Сегод ня 18.04.2018 срок для внесение первого платежа. Я как человек, внес оплату на большую сумму чем требуется. Позвонил на Горячую линию банка Русский Стандарт поинтересовался зачислена ли та сумма которую я внес на погашение рассрочки, она ответила, что нет. После чего поинтересовался какая сумма необходима для полного погашения. По окончанию разговора девушка оператор сообщила, что у меня перед банком имеется задолженность с 2012 года по кредитной карте в размере 2548 рублей и сколько то там копеек. Я немного в шоке, в 2012 году в банке Русский Стандарт я оформлял товарный кредит, за который я вовремя рассчитался. Оказывается при оформлении кредита мне выдавалась кредитная карта, которую я не активировал и не пользовался. После чего у оператора я спросил какие операции были осуществлены по карте, та сказала, что в сентябре 2012 года была внесена сумма и после чего снята и это послужило активацией карты, и была подключена услуга смс-оповещения. Абонентским номером я пользуюсь с 2010 года и не помню, чтобы мне приходила какое то смс-сообщение, о том, что у меня имеется долг перед банком Русский Стандарт я не помню. Тут в моей памяти всплывает случай, когда я в сентябре 2012 году пришел в банк Русский Стандарт, терминалы оплаты не работали, поэтому я отстоял очередь в кассу и через кассира внес необходимую сумму для очередного платежа, после чего уехал по своим делам. На следующий день мне позвонили из call-центра банка Русский Стандарт и сообщили, что я произвел просрочку по платежу в 1 день. Я в шоке, лечу в банк и тому же кассиру говорю, что та совершила ошибочную операцию, после чего кассир перевела сумму платежа на кредитный договор, видимо это и послужило активацией карты и смс-оповещения.
Данная ситуация мало сказать абсурдна, просто нелепа до ужаса. Как можно быть такими тихушниками? Вот такие в банка подарочки.
Цитировать
+1 #7359 dogotar 16.04.2018
Здравствуйте!
З а последние 4 года, в банке было взято около 4-х кредитов. Три, из которых были погашены вовремя и даже досрочно (без просрочек).
Пос ледний кредит (на товары в магазине) был взят почти на 100 000 руб., и в первый
же месяц я планировал закрыть его досрочно.
Но, кто же знал, что деньги нужно вносить в банкомат до 19:00 ч., по Москве??? В договоре время не оговорено! И кто же знал, что в этот день все три банкомата были на обновлениях и деньги не принимали???
Пока я ездил в поисках другого банкомата, ушло время, и деньги зачислились на счёт всего на 10 минут позже (в 19:10 ч., по Москве).
Итог: просрочка, проценты и досрочное закрытие договора только через месяц!
Что за бред? Вы, что не можете настроить систему так, чтобы она в полночь по Москве делала расчёты, как во многих банках (если не во всех)? Раньше даты платежа у меня не было возможности заехать в банк и оплатить, т.к. я был в отъезде.
А самое интересное вот где! Пару дней назад, я заказал кредитную историю из бюро Русского Стандарта и увидел, что она у меня ОТЛИЧНАЯ!
Но, почему же, мне постоянно приходят отказы при подаче заявки на новые кредиты? Банку не нужны деньги? Нужны негативные отзывы, от положительных клиентов? Я лично, за
собой не чувствую никакой вины, в том что была просрочка по последнему кредиту.
Дело ведь в ней? В просрочке на 10 минут?
Цитировать
+5 #7358 Irisha077 16.04.2018
14.04.2018 я пришёл в АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, населенный пункт Москва (станция метро Митино) оформить кредит. Меня обслуживал менеджер банка.
Я просидел в банке, где нет никого уважения к клиентам! Мало того, после всех операций и оформлений мне сказали, что сейчас у меня автоматически спишется 10.000 рублей на ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ!

После всех рассказов сотрудника банка присоединилась её коллега, которая мне сказала, что я могу снять определенную сумму без комиссии в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ. Я поехал в другое отделение снять наличные, т.к. у них не работает касса! Так я и снял деньги с огромной комиссией!

Прошу принять меры к этим сотрудникам! Я просил связаться с Руководителем, но мне ответили: уже поздно, вы уже все оформили!

Завт ра с юристом еду разбираться! Будьте бдительны с этим банком.
Цитировать
-2 #7357 lindagreta 15.04.2018
В середине февраля без моего ведома банк увеличил мне кредитный лимит с 100 000 до 152 000. При этом 52 000 были взяты из моих СОБСТВЕННЫХ средств.

За прошедшие 2 месяца я неоднократно звонила в банк, а также оставила 2 письменных заявления в офисе.
Ведущим менеджером Дмитрием С. было признано, что произошла ошибка программы, и что пострадало много клиентов банка. При этом ошибка до сих пор не исправлена. Банк до сих пор удерживает мои средства, так как я не могу пользоваться ими.
Либо это преступный умысел банка, либо полный непрофессионали зм программного отдела.
Цитировать
+1 #7356 OlgaAs 14.04.2018
Уже писала отзыв в 2011г. Тогда моя проблема была оперативно решена.

Клиентом банка являюсь с 2001 г., то есть 17 лет. За это время не было ни одной просрочки, за исключением случая, когда сотрудница банка при оформлении потребительског о кредита предоставила мне неверный график платежей, в результате чего я внесла деньги за 2 дня до даты платежа, указанного в графике, а оказалось уже на день просрочила. И хотя банк принёс извинения за сотрудницу и не насчитал пени, но эта просрочка до сих пор висит в моей кредитной истории нехорошим пятном, хотя и кредит тот уже погашен в полном объёме.
Но мой отзыв сейчас не об этом.

Возмутила меня ситуация, произошедшая 28 марта 2018 г.
Я обратилась в отделение банка в г. Челябинске с целью закрытия договора по кредитной карте. Сотрудник банка предложил мне заблокировать карту. На что я пояснила, что блокировки мне недостаточно и я хочу закрыть договор полностью. Реакция сотрудника была странной - он начал разговаривать нервно, на повышенных тонах, сказал, что ничего закрывать мне не будет, и отправил в другое окно, как я поняла, к кому то вышестоящему. Не знаю фамилию этой девушки, но она тоже начала кричать на меня. При этом никто из них не мог внятно объяснить, почему мне не хотят закрывать договор.

Я позвонила на горячую линию банка и объяснила ситуацию. Сотрудница горячей линии принесла извинения и сказала, что у меня обязаны принять заявление. После этого другой сотрудник банка - Павлов, оперативно и вежливо принял у меня заявление.

Я не знаю, да собственно и не хочу знать по каким причинам Ваши сотрудники так болезненно и нервно воспринимают желание клиента закрыть договор, но считаю такое поведение абсолютно недопустимым.

После этого, уже на следующий день мне начали звонить из Вашего банка с предложением получить карту Платинум с улучшенными условиями как очень хорошему и надёжному клиенту. Звонили много раз. В итоге я решила оформить эту карту. И что же? Отказ банка. Попыталась оформить потребительский кредит - опять отказ банка. Вот понять не могу - зачем вы сами сначала неделю ежедневно уговариваете человека, а потом отказываете? Это же Ваше предложение! Видимо у Вас очень много клиентов, которые 17 лет платят Вам БЕЗ ПРОСРОЧЕК, по достаточно высоким процентным ставкам, что Вы позволяете себе так ими разбрасываться? А я теперь подумаю, стоит ли когда-либо ещё связываться с Вашим банком при таком то отношении. Благо ведь и другие банки существуют.
Цитировать
+4 #7355 mera33 13.04.2018
Заключил договор на кредитную карту в 2016 году. Мне сказали не переживайте у нас самая низкая ставка и хороший кредитный лимит, который Вам увеличат в ближайшее время. Что в итоге получилось 38% и кредитный лимит всего 63000 руб, который до сих пор не увеличен. Особо уже нет необходимости. В периоде текущего и нескончаемого кризиса, стали задерживать зарплату, наступила малая покупательская способность у населения, что повлекло к спаду объема работ и прибыль у организаций упала на 50% - 70%. К чему я это все пишу.... Я не успел попасть в льготный период, побоялся больше пользоваться этой картой вообще. Начались не с кончаемые звонки от менеджеров этого банка - я же этой картой не пользуюсь.... как клиент уже мало интересен. И повылезало очень много не приятных сюрпризов. Оказывается в договор включена страховка 8000 рублей - на сумму 63000 рублей! Представили.... .!!! А теперь еще подробности.... У нас с супругой ипотека на 4 миллиона - я за страховку на двоих плачу 12000 рублей. Почувствуйте разницу) Вы так испугались тогда, что я помру в свои 37 лет!?? Вы на своих комиссиях, %, страховках заработали уже в 2 раза больше этого кредитного лимита. Ну да ладно.... Я узнал о страховке от менеджера - а Вы знаете что у Вас такая та страховка и такой то % - Вам нужно срочно перекредитовать ся, у нас к Вам есть интересное предложение!!! При пересчете это предложения с % на рубли выяснилось, что платеж по кредиту будет еще больше, чем минимальный платеж)))) Я промолчал ... и не буду здесь ругаться матом! Но у меня уже тогда не было слов, жду что будет дальше.... Звонит сотрудник службы безопасности - а Вы знаете что у Вас 6 кредитных карт на сумму более миллиона рублей))) Я говорю первый раз слышу! У меня никогда не было столько карт и таких лимитов.... Почему то все количество умножили на два... Служба безопасности которая должна все перепроверять по 5 раз - оказалась не компетентной!!! Кстати звонила девушка - наверное блондинка) Естественно приходит смс, что Вам отказано в кредите!!! Да спасибо - читаю - не очень то и хотелось))) Так повторялось 3 раза за несколько месяцев.... В четвертый и последующие звонки я уже просто сам говорю менеджеру, что Вы не даете кредиты - не тратьте мое время.... Почему я это все написал - сегодня был опять в банке увозил минимальный платеж, ко мне подошла девушка и сказала, у Вас какой платеж? Вас он устаивает!? Говорю нет не устраивает, а давайте посмотрим, чем мы сможем Вам помочь, а про себя уже думаю, да ни чем, но пошел. Она говорит, когда посмотрела - и снова понеслось) А Вы знаете, что у Вас такая дикая страховка и такие высокие %, знаю говорю. Давайте брать кредит, говорит))) Я сказал, что спасибо уже нет необходимости, и Вы что так все оставите, да говорю, чтоб хуже не стало!))) Уважаемый банк Русский стандарт поставьте на мне блок на Ваши звонки и успокойтесь - я больше никогда не буду к Вам обращаться, ни по каким вопросам, расплачусь с Вами по карте и прощайте на всегда!!!
Цитировать
+4 #7354 islamovaat 13.04.2018
Заказала карту дебетовая мисс Россия, доставка была курьером.
Курье р привез 4 апреля карту с документами, при прочтении договора не понравились условия, так как было включено смс информирование без моего ведома, также страхование какого путешественника .

Договор я не подписала, курьер со словами Я что к вам зря приехал что ли?, разозлился, ушел, причем на заданные вопросы, которые мне были непонятны и на что я ставлю подпись в договоре, он ответить мне не смог.

4 апреля часов в 11-12, позвонив на гор.линию, попросила, чтобы карту отправили в отделение на Чистопольской 33б, по регламенту банка карта должна была поступить в течение 3-7 календарных дней, уже прошло более 7 дней, карта до сих пор не в отделении на Чистопольской.

В итоге написала жалобу 11 апреля, информацию по моей жалобе была передана руководству, но идет третий день, ответа нет. Такое ощущение, что курьерская служба специально затягивает время, просто кошмар. Прошу разобраться в данной ситуации, связаться с курьерской службой и уточнить по мне информацию. Также уточнить где находится моя карта, специалисты службы клиентской поддержки на этот вопрос ответить не могут. Может вы мне подскажите, лучше забрать ее самой.

Не рекомендую курьерскую доставку, лучше самой приехать в офис и забрать карту, узнав все подробности.
Цитировать
0 #7353 Nellyber 12.04.2018
Я являюсь постоянным клиентом Банка Русский Стандарт в г.Астрахани. Мне нравится обслуживание менеджеров, они всегда приветливые, внимательные нравятся некоторые карты этого Банка. Обычно я пользуюсь банкоматами, это очень удобно. Но возникла необходимость оплатить через кассу. И тут я была в шоке.

Первое, что кассир меня спросил с презрительным тоном: А чё через банкомат не оплачиваете? Ни здрасте, ни до свидания, одета не по форме, бэйджика даже нет, я даже не знаю как ее зовут, кидала мне только бумажки на подпись, а сама не говорила где подписать, отворачивалась. Я так подумала, хорошо, что она меня не послала куда подальше. Такой ужасный осадок остался.

Я недолго думая позвонила в банк с жалобой, пусть проучат кассира. Но на нее это не подействовало. Она также себя ведет и опять сидит без бейджа и не по форме. Это разве банковский сотрудник?

Мне опять надо оплачивать через кассу, а я уже не хочу идти туда. Передергивает от одного взгляда. Жаль что в Астрахани только одно отделение. Я бы в другое ходила из-за нее. И это не единственный случай. Я рассказала только свой. Прошу принять меры к ней.
Цитировать
+4 #7352 Ольга_В78 12.04.2018
Ужасный банк.
Взыскал с меня 263225 рублей, при том, что я получила 293641 руб, возвратила 409382 руб. Договор 2012 года. Чем раньше дата, тем еще видимо долгов больше. Да уж за 5 лет сколько можно насписывать со счета.
А что он взыскал, а взыскал он незаконные комиссии с процентами и штрафами.
Ни законом, ни лицензией не дано банку право списывать безакцептно со счета уплату комиссий за предоставление кредита, в том числе и наличными, за страховые программы банка. Пользуются своим правом и списывают денежки куда хотят. Долг умышленно создали за счет комиссий, повышения процентов в одностороннем порядке (а ведь есть закон - абзац 4 ст. 29 ФЗ О банках...).

Ба нк предоставляет судам неправильную информацию о природе долга, суд почему-то им верит. Даже ни на законы, ни на указания КС РФ, ВС РФ не обращает внимание. Суды верят им, что я типа позвонила и попросила взыскивать с меня комиссии за подключение к страховым программа банка, начислять на них проценты. Маразм.
Ни стыда, ни совести нет у банка, и законы им не писаны, а если писаны, то все равно заемщик крайний.
Мой совет - Бегите от этого банка подальше.
Цитировать
0 #7351 Шахбулат 12.04.2018
Регулярные манипуляции с датой внесения средств.
Вношу деньги 23-го ноября для реализации льготного периода, они в тот же день отражаются в банке-онлайн, но вот фокус, они разблокированы только аккурат после истечения срока, то есть 25-го ноября. Соответственно, мне начисляют проценты. Баланс на карте уже полгода 0 руб, уже и срок карты закончился, а штрафы и проценты на штрафы начисляются.
Финальный фокус - звоню в поддержку банка, уточняю сколько должен, чтобы они не распространяли мои персональные данные по всем телефонам, вношу эту сумму через рекомендованную ими систему моментального поступления в тот же день, звоню на второй день... выясняется - я должен еще столько же.
Цитировать
+3 #7350 lubov-trade 12.04.2018
Пришло сообщение о задолженности, хотя все долги погасила уже давно. Кроме того, пришла в банк, уточнила, не придется ли еще что-нибудь платить. Заверили, что обслуживание бесплатное.
Звоню в банк, мне сообщают, что задолженность 696.88 RUR! Образовалась из-за того, что подключена платная услуга Membership Rewards.

Уважаемый Русский стандарт! Я отдам вам сегодня деньги, не обеднею. Но меня, как клиента, вы потеряли навсегда. Плюс отзывы о вас на всех сайтах. Прощайте.
Цитировать
-2 #7349 Xerox01 12.04.2018
Обслуживание в этом банке оставляет желать лучшего, мало того что оплата кредита должна производится только через банкомат, так ещё в этот банкомат нельзя за раз положить более 15 тысяч, это дико не удобно. Так ещё сотрудники хамоватые, при просьбе разменять деньги они отправляют в магазин, с таким видом что в магазине деньги только и меняют. Это я ещё молчу про различные виды страховок, и огромный процент, подумайте 10 раз прежде чем связываться с этим банком.
Цитировать
+2 #7348 Elena G. 11.04.2018
Месяц пыталась понизить ставку по кредиту или хотя бы перекредитовать ся. В результате заработала лишние начисления в виде процентов по кредиту! Сотрудники работают очень медленно, неквалифицирова нно, непрофессиональ но, можно сказать отдыхают на рабочем месте! На мою просьбу предъявить книгу жалоб, вышел чуть ли не целый скандал. Девушка, представившаяся главой этого отделения, пыталась выбить мобильный у меня из рук.
Цитировать
0 #7347 EvgenyAly 10.04.2018
Хочу рассказать свою историю ,есть у меня две кредитные карты Visa и American Express от банка Русский стандарт клиентом которого я периодически являюсь с 2000 года просроченных долгов перед данным банком нет . Карты получил в 2013 году с лимитом в 15000 и 30000 рублей платил чуть выше минимальных платежей и все как бы устраивало ,знал где карты брал и суммы платежей не напрягали . И тут в январе банк увеличил на 50000 руб кредитные лимиты моих карт хотя я не просил об этом! То есть стало 65000 на одной и 80000 на другой , и все бы ничего но в смс стало приходить сообщение о списании комиссии за страхование каждый месяц 574 руб. по каждой из моих карт то есть 1148 рублей суммарно или 13776 рублей в год . Поехал я значит в офис Русского Стандарта 06.04.2018 г.Казань Чистопольская д. 33б ,чтобы прояснить ситуацию , девочка-операто р сказала что если кредит свыше 50000 руб то банк обязан страховать клиента в принудительном порядке и без страховки никак нельзя ! Я был не готов к разговору и поэтому она мне предложила переподключить программу страхования и сказала ,что так все делают и это выгодно . Ну как то заболтала она меня ,дала какое то доп соглашение и не успев отойти от банка на 100 метров приходит смс о списание с карты 7000 рублей в счет страхования . Что я хочу сказать про банк Русский стандарт уже много сказано и люди туда от хорошей жизни не идут, я конечно понимаю ,что банку надо зарабатывать и все такое .... Возможно и отношение мы такое к себе заслужили , тоже не поспорю . Возмущает тот факт,что цель прихода в банк это получить если не помощь то хотя бы правду ,а в итоге завтра придется с работы отпрашиваться и снова ехать в банк и попытаться отказаться от этой страховки хотя верится с трудом,что без суда что то получится но надежда умирает последней... Ну и чтобы подвести черту как банк взял у меня обманом дополнительные деньги добавив мне кредитный лимит и автоматически без извещения оформил страхование на мой взгляд это обман и мошенничество. А потом удивляются почему люди им платить перестают .
Цитировать
-1 #7346 hismatullin1993 10.04.2018
Доброго времени. Подавал заявку на кредитную карту 07 апреля, по поводу получении договорились 10 апреля, курьер приехал вовремя, все объяснил, за это ему 5+. Позже я позвонил на горячую линию, с вопросом, что карта не именная и отсутствует пай пасс, на что мне сказали, что карту вы можете перевыпустить в отделении бесплатно ( смысл мне ездить в отделении, если я специально заказывал через курьера карту, почему о этом не не сказали? Звонил на линию раза 3). Приехал в офис через час, т.к было свободное время, думал напишу заявление, тут начинается самое веселое. В ПО Кредит карта в статусе договор напечатан ( это было услышано в разговоре сотрудника с руководителем отделения), у меня на руках только кусок пластика, ни счет и ничего к нему не подвязано, сотрудники отделения рекомендовали дожидаться звонка на телефон для подписания договора, затем мне нужно будет приехать в отделение и перевыпустить карту. Вопрос: зачем мне нужны лишние проблемы и заморочки с перевыпуском? Почему нельзя доставить сразу именную карту клиенту и почему нужно подписывать еще договора по телефону? Думаю смысла в данной карте нет, т.к тот же Платинум от одного известного банка куда интереснее и проще в получении. PS: про % по карту, тут около 33 % годовых (при том, что я ранее имел счета в этом банке, кредитную карту и дебетовые карты), как бы даже карты других банков выгоднее, в общем не советую данный продукт, т.к он не конкурентоспосо бен.
Цитировать
+5 #7345 92483 10.04.2018
10 марта 2018 года обращался в банк, отделение на Домодедовской. Нужно было открыть вклад и получить депозитную карту. Сотрудница банка увидев остальные мои карты и то, что по карте GOLD *1199 списалась абон плата 3000руб предложила мне выдать другую карту, якобы более удобную и современную, с годовым обслуживанием 99руб против 3000руб у карты GOLD. И чтобы я не колебался с решением заверила меня, что сможет отменить списанную комиссию по карте GOLD и 3000руб мне вернут. Только из-за этого я и согласился. Новую карту мне тут же выдали, в догонку к ней еще открыли какой то накопительный счет (о нем я узнал уже из приложения). Дошло дело до закрытия карты GOLD и возврате комиссии. Ну и конечно же как все и догадались в самый последний момент выяснилось, что комиссию вернуть не позволяет программа, нашлись какие то причины. Ну раз не позволяет и получается раз я уже оплатил годовое обслуживание по карте GOLD на год вперед то и закрывать ее нет смысла. Ну, а раз она остается, я попросил вернуть все как было, а именно закрыть ту свеже выданную карту. Подписав заявление на закрытие карты, карту забрали и порезали. Сегодня я обнаруживаю в эл.почте счет-выписку по этой закрытой карте, да еще и с задолженностью в 99руб!!! Все что я подумал о банке в этот момент и произнес в слух я описывать не буду... Просто прошу банк закрыть совсем (т.е. полностью) эту карту *1081 вместе с ее счетом и задолженностью, а так же накопительный счет этой карты (договор *2391), так, чтобы они на всегда исчезли из моего мобильного приложения. Спасибо.
Цитировать
+3 #7344 hismatullin1993 10.04.2018
Доброго времени. Подавал заявку на кредитную карту 07 апреля, по поводу получении договорились 10 апреля, курьер приехал вовремя, все объяснил, за это ему 5+. Позже я позвонил на горячую линию, с вопросом, что карта не именная и отсутствует пай пасс, на что мне сказали, что карту вы можете перевыпустить в отделении бесплатно ( смысл мне ездить в отделении, если я специально заказывал через курьера карту, почему о этом не не сказали? Звонил на линию раза 3). Приехал в офис через час, т.к было свободное время, думал напишу заявление, тут начинается самое веселое. В ПО Кредит карта в статусе договор напечатан ( это было услышано в разговоре сотрудника с руководителем отделения), у меня на руках только кусок пластика, ни счет и ничего к нему не подвязано, сотрудники отделения рекомендовали дожидаться звонка на телефон для подписания договора, затем мне нужно будет приехать в отделение и перевыпустить карту. Вопрос: зачем мне нужны лишние проблемы и заморочки с перевыпуском? Почему нельзя доставить сразу именную карту клиенту и почему нужно подписывать еще договора по телефону? Думаю смысла в данной карте нет, т.к тот же Платинум от одного известного банка куда интереснее и проще в получении. PS: про % по карту, тут около 33 % годовых (при том, что я ранее имел счета в этом банке, кредитную карту и дебетовые карты), как бы даже карты других банков выгоднее, в общем не советую данный продукт, т.к он не конкурентоспосо бен.
Цитировать
+1 #7343 92483 10.04.2018
10 марта 2018 года обращался в банк, отделение на Домодедовской. Нужно было открыть вклад и получить депозитную карту. Сотрудница банка увидев остальные мои карты и то, что по карте GOLD *1199 списалась абон плата 3000руб предложила мне выдать другую карту, якобы более удобную и современную, с годовым обслуживанием 99руб против 3000руб у карты GOLD. И чтобы я не колебался с решением заверила меня, что сможет отменить списанную комиссию по карте GOLD и 3000руб мне вернут. Только из-за этого я и согласился. Новую карту мне тут же выдали, в догонку к ней еще открыли какой то накопительный счет (о нем я узнал уже из приложения). Дошло дело до закрытия карты GOLD и возврате комиссии. Ну и конечно же как все и догадались в самый последний момент выяснилось, что комиссию вернуть не позволяет программа, нашлись какие то причины. Ну раз не позволяет и получается раз я уже оплатил годовое обслуживание по карте GOLD на год вперед то и закрывать ее нет смысла. Ну, а раз она остается, я попросил вернуть все как было, а именно закрыть ту свеже выданную карту. Подписав заявление на закрытие карты, карту забрали и порезали. Сегодня я обнаруживаю в эл.почте счет-выписку по этой закрытой карте, да еще и с задолженностью в 99руб!!! Все что я подумал о банке в этот момент и произнес в слух я описывать не буду... Просто прошу банк закрыть совсем (т.е. полностью) эту карту *1081 вместе с ее счетом и задолженностью, а так же накопительный счет этой карты (договор *2391), так, чтобы они на всегда исчезли из моего мобильного приложения. Спасибо.
Цитировать
0 #7342 j*******@mail.ru 09.04.2018
У жены имеется кредитная карта банка, которую бесплатно выдали при открытии вклада. Ещё у меня была дебетовая, которую я решил закрыть и, чтобы обнулить счёт, перевёл все средства на её карту. Получилось у неё СОБСТВЕННЫХ средств (сверх кредитного лимита) на карте >26 тыс. р. Потом решили, чего им там без дела лежать - надо снять и переложить под процент. Ну и сняли 25 т.р. в ихнем же банкомате. Чуть позже присмотрелись к чекам, а там сумма то оставшаяся на карте на 1225 р. меньше, чем должно было остаться... Оказывается (и это уже 2-ой такой случай) банкоматы этого банка не предупреждают, что за данные операции банк берёт комиссию (свой же банкомат, это же очень сложно, видимо) в целых 4,9%, причём с собстенных средств вкладчика, а не кредитных средств банка!!! При проведении операции в бакомате информации о наличии такой комиссии не даётся! Да и на чеке после операции пишет: Банк ... не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитенто м. Ссылку на, то что эта комиссия прописана в договоре и её можно не приводить, считаю ничтожной, поскольку снятие денежных средств производилось не в стороннем банкомате, а в банкомате банка-эмитента. Обсуждение женой этой проблемы по бесплатным телефонам банка с операторами (с 2-мя, по разным телефонам) ничего не дало. Комиссия прописана в договоре и все дела, банкомат не различает собственые и кредитные средства, отменить никак нельзя. Отзыв не относится к обсуждению тарифов. Причина такой оценки - неуважение к своим собственным клиентам и ОТСУТСТВИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ об собственных комиссиях в своих же банкоматах. Ну и в эту же копилку: банкоматы не указывают: сколько на данный момент собственных средств, а только общий доступный лимит. Причём, не только на экране, но и в чеке. Когда первый раз без предупреждения увеличили кредитный лимит, то не могли понять сколько надо закинуть на карту денег. P.S: Очень интересно, как будет выглядеть попытка закрыть эту карту при наличии на ней собственных средств. Ведь для закрытия необходимо сначала обнулить счёт, опять же заплатив за это комиссию и попав, соответственно в кредитные средства...
Цитировать
+5 #7341 sadokov.bfm 09.04.2018
Никогда не писал отзывы, но о банке Русский стандарт точно напишу! Даже зарегистрировал ся специально.Нача лась наша совместная история с беспроцентной рассрочки в январе этого года со смешным ежемесячным платежом - 1500 рублей. Я бы, собственно, с удовольствием подписал договор в проверенном банке, но в тот день специалисты отдела кредитования очень долго думали, а РБ ответил практически моментально. Зря, понимаю я теперь, стоило еще подождать.Первы м тревожным звоночком для меня стала невозможность погасить платеж за кредит через приложение с карты другого банка - меня об этом, естественно, никто предупредить не удосужился, хотя приложение впаривали очень активно. Ладно, вдоволь наговорившись с неповоротливой службой поддержки и натанцевавшись с бубном провожу платеж через приложение другого банка по реквизитам счета и со спокойным сердцем уезжаю за город. На следующий день утром мне звонит расстроенная мама, рассказывает о звонке из банка, угрозах про испорченную кредитную историю и коллекторах! Я даже не понял, о чем речь сначала, не ошиблись ли? Не может же крупный федеральный банк заниматься такой ерундой из-за просроченного на сутки платежа в 1500 тысячи рублей? Тем более, просроченного по их вине! Может!Не успеваю я положить трубку, приходит моя девушка (!) и передает мне трубку. Беру, здороваюсь, утвердительно отвечаю на вопрос про ФИО и... обалдеваю - менеджер с вызовом спрашивает: Ну и как вы думаете, почему я вам звоню?!. Я даже, честное слово, не нашелся что ответить. В процессе выяснений на повышенных тонах выясняется: приложение у банка не работает, оплата через сайт работает, но криво и по вине других банков деньги идут долго, все это не их проблемы, скриншоты чеков об оплате их не интересуют, я должен им много денег и если прямо вот сейчас срочно не побегу оплачивать, то мне конец, коллекторы, БКИ и сломанная жизнь! После невежливого ответа уже с моей стороны чудо-манагер убавил напор, но настаивать на необходимости срочного погашения продолжил! Был справедливо послан. На всякий случай позвонил в ВТБ, где у меня зарплатная карта, с вопросом где деньги, Зин?. Платеж прошел моментально, говорят, деньги ушли в РБ тем же вечером. Решаю отложить вопрос на некоторое время и посмотреть, что будет. Через пару дней деньги действительно появляются на счету, звонков не поступает. В этом месяце, вспоминая уверения специалистов банка, решаю оплачивать через их сайт - там, по словам манагеров, оплата проходит моментально и платить можно с любой карты. А вот не выйдет, - пишет мне большими буквами сайт банка Русский стандарт! Оплатить кредит можно только с карты Русского стандарта, которой у меня, естественно нет или с какого-то счета в Русском стандарте, которого у меня тоже, естественно нет (забегая вперед могу с уверенностью заявить, что никогда не будет)! И, естественно, сегодня я уже успел пообщаться с представителем банка, которая, после краткого пересказа предыдущих частей эпоса просто БРОСИЛА ТРУБКУ! Подводя итог, хочу от всего сердца уберечь всех потенциальных клиентов РБ от ошибки, которая будет стоить нервов, денег и безумной тоски по нормальному сервису на протяжении всего срока договора!
Цитировать
+3 #7340 vvivan 09.04.2018
Заказывала дебетовку БРС British Airways через сайт с доставкой курьером. Смска о том, что карта готова, пришла еще 30.03. Доставки с тех пор так и не было. 4-го апреля звонили в банк, ей сказали следующее: сотрудник, который занимался вашей картой, ушел в отпуск и забыл передать данные в курьерскую службу. Ну мы сейчас передали, ждите, с вами свяжутся. Контакты, чтобы симим связаться с курьерской службой, не предоставили. Итого с момента заявки вообще прошло уже 2 недели - никто из банка не звонил, информации о сроках доставки карты нет. Видимо, клиенты БРСу не нужны...
Цитировать
+1 #7339 anna19777 09.04.2018
Выбирала, где можно оформить кредитную карту. На небольшую сумму. Возникла потребность. До этого момента уже брала несколько кредитов в разных банках. У меня хорошая кредитная история и мне казалось, что мне известны многие нюансы, что подтверждается моей хорошей кредитной историей. Отправляла заявки, общалась со специалистами банков. По максимуму узнавала где какие условия, плюсы и минусы. Выбор пал на банк Русский стандарт. Мягко скажем разочаровалась в этом банке и его сотрудниках. Жульническим способом ввели меня в заблуждение. Рассказываю как это было. 31 марта 2018 г. пришла в отделение, расположенное в Екатеринбурге на ул. Карла Либкнехта,16, чтобы оформить кредитную карту с лимитом до 100 тыс. рублей. Девушка специалист, к сожалению нет ее данных, принялась участливо обслуживать. Дала заполнить анкету, после этого сообщила, что кредитную карту на данную сумму невозможно оформить без страховки. Это, по ее словам, обязательное условие выдачи потребительског о кредита. Сказала, что надо заплатить за страховой полис Все включено всего 10 тыс. рублей. Но тут же принялась помогать и сказала, что попробует переоформить мне тарифный план на Стандарт стоимостью всего 6 тыс. руб., что я якобы попала под текущую акцию. На мои возражения о том, что страховка является добровольной сказала, что это не так. Страховка, по ее словам, обязательна, по другому кредит не получить. Участливо помогла сделать переоформление на страховку, нахваливала банк и т.д. В итоге я заключила договор потребительског о кредита №120815850/001 от 31 марта 2018 г. и договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе Первая помощь (вариант Семейный) №102284654956 от 31.03.2018 г. Эта очень заботливая девушка сотрудница банка выдала мне карту, пожелав всего самого наилучшего. После 10 минут прибывания в банке я вышла счастливой обладательницей страховки, но уже с долгом в 6 тыс. рублей, которые нужно обязательно погасить, потому что процентная ставка по договору- 32,9%. Получается, что обратясь за помощью, а получила прямо противоположное . И дома в этот же день 31 марта мои сомнения насчет обязательной страховки подтвердились, но деньги 6 тыс рублей с карты уже сняли. Изучив страховой договор, я поняла, что в случае несчастного случая страховую выплату маловероятно получить, практически невозможно, но это отдельная история. И я решила отказаться от навязанной страховки, благо по закону РФ существует период охлаждения 14 дней. 02 апреля отправила по электронной почте в Русский стандарт страхование заявление о расторжении страхового договора. Но никакого уведомления о получении ими моего заявления не получила. Поэтому 03 апреля 2018 г. пришлось снова отправить заявление, но уже с пометкой, чтобы подтвердили получение. Пришло уведомление, что заявление будет рассматриваться 10 рабочих дней, только и всего. Позвонила им, они в страховой ответили, что заявление рассмотрят скорее всего 16 апреля, и что еще совсем неизвестно выплатят деньги или нет, так как неизвестно какое решение они в итоге примут.Как бы к этому дню, к 16 апреля, период охлаждения закончится и в принципе деньги могут и не выплатить. Вся эта ситуация очень нервирует. Расстраивает, то что до того момента, как со мной заключили договор, специалисты банка были очень любезны и проявляли свое личное человеколюбие, а после возникшей проблемы сразу же начали ссылаться на регламент и в принципе им вообще не интересно решать мою проблему. Конечно можно отказаться от кредитной карты,можно и подать иск в суд, решив тем самым проблему . но доверие к Русскому стандарту навсегда потеряно. Будьте бдительны, не повторяйте чужих ошибок!
Цитировать
0 #7338 Ирина 06 09.04.2018
Никогда не обращайтесь в этот салон. Здесь работают очень непорядочные люди во главе с руководством. Принцип их работы завлекать покупателей низкими ценами.22 октября 2015 года я позвонила в салон, чтобы узнать наличие и цены на дэу матиз 2015 г. выпуска. В наличии было 5машин на выбор разного цвета по очень выгодной цене В 247тыс. руб... Менеджер Новосельцев Денис приглашал подьехать и выбрать машину, спросив мой телефон для связи, обещав выслать смской адрес и проезд до автосалона. Но начитавшись отрицательных отзывов о салоне я решила туда не ездить. Через некоторое время мне позвонила девушка из этого салона с тел.9686333026 и уговаривала приехать купить машину... Я сказала, что раздумала т. к. не верю информации о цене на машину... но она убеждала, что матизы 2015 года выпуска за 247 тыс. руб. есть по прежнему в количестве 5 штук. Через часа полтора я была в салоне... и что я услышала...??? да! Есть 2015 год выпуска по цене398 тыс. руб... а те что по 247... А вы же не бронировали!!! Я начала обрисовывать ситуацию... Давить на то что меня приглашали и ждут... тогда мне нашли машину, но она одна и 2013 года... да и то вот она... только вот она... дальше я уже не слушала и потребовала жалобную книгу... До сих пор я не получила извинений и объяснений по факту мошенничества
Цитировать
+2 #7337 anna19777 09.04.2018
Выбирала, где можно оформить кредитную карту. На небольшую сумму. Возникла потребность. До этого момента уже брала несколько кредитов в разных банках. У меня хорошая кредитная история и мне казалось, что мне известны многие нюансы, что подтверждается моей хорошей кредитной историей. Отправляла заявки, общалась со специалистами банков. По максимуму узнавала где какие условия, плюсы и минусы. Выбор пал на банк Русский стандарт. Мягко скажем разочаровалась в этом банке и его сотрудниках. Жульническим способом ввели меня в заблуждение. Рассказываю как это было. 31 марта 2018 г. пришла в отделение, расположенное в Екатеринбурге на ул. Карла Либкнехта,16, чтобы оформить кредитную карту с лимитом до 100 тыс. рублей. Девушка специалист, к сожалению нет ее данных, принялась участливо обслуживать. Дала заполнить анкету, после этого сообщила, что кредитную карту на данную сумму невозможно оформить без страховки. Это, по ее словам, обязательное условие выдачи потребительског о кредита. Сказала, что надо заплатить за страховой полис Все включено всего 10 тыс. рублей. Но тут же принялась помогать и сказала, что попробует переоформить мне тарифный план на Стандарт стоимостью всего 6 тыс. руб., что я якобы попала под текущую акцию. На мои возражения о том, что страховка является добровольной сказала, что это не так. Страховка, по ее словам, обязательна, по другому кредит не получить. Участливо помогла сделать переоформление на страховку, нахваливала банк и т.д. В итоге я заключила договор потребительског о кредита №120815850/001 от 31 марта 2018 г. и договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе Первая помощь (вариант Семейный) №102284654956 от 31.03.2018 г. Эта очень заботливая девушка сотрудница банка выдала мне карту, пожелав всего самого наилучшего. После 10 минут прибывания в банке я вышла счастливой обладательницей страховки, но уже с долгом в 6 тыс. рублей, которые нужно обязательно погасить, потому что процентная ставка по договору- 32,9%. Получается, что обратясь за помощью, а получила прямо противоположное . И дома в этот же день 31 марта мои сомнения насчет обязательной страховки подтвердились, но деньги 6 тыс рублей с карты уже сняли. Изучив страховой договор, я поняла, что в случае несчастного случая страховую выплату маловероятно получить, практически невозможно, но это отдельная история. И я решила отказаться от навязанной страховки, благо по закону РФ существует период охлаждения 14 дней. 02 апреля отправила по электронной почте в Русский стандарт страхование заявление о расторжении страхового договора. Но никакого уведомления о получении ими моего заявления не получила. Поэтому 03 апреля 2018 г. пришлось снова отправить заявление, но уже с пометкой, чтобы подтвердили получение. Пришло уведомление, что заявление будет рассматриваться 10 рабочих дней, только и всего. Позвонила им, они в страховой ответили, что заявление рассмотрят скорее всего 16 апреля, и что еще совсем неизвестно выплатят деньги или нет, так как неизвестно какое решение они в итоге примут.Как бы к этому дню, к 16 апреля, период охлаждения закончится и в принципе деньги могут и не выплатить. Вся эта ситуация очень нервирует. Расстраивает, то что до того момента, как со мной заключили договор, специалисты банка были очень любезны и проявляли свое личное человеколюбие, а после возникшей проблемы сразу же начали ссылаться на регламент и в принципе им вообще не интересно решать мою проблему. Конечно можно отказаться от кредитной карты,можно и подать иск в суд, решив тем самым проблему . но доверие к Русскому стандарту навсегда потеряно. Будьте бдительны, не повторяйте чужих ошибок!
Цитировать
+3 #7336 lexx84 08.04.2018
В прошлом году открыл дебетовую карту в русском стандарте.Привл екло мобильное приложение, процент на остаток, возможность пополнения с банковских карт. Пока не столкнулся с поддержкой. Решил получить выписку за 2017 год в банке. Зашел в Интернет Банк, а там не возможно сформировать выписку за произвольный период. Ладно, бывает. Заехал в отделение банка, прождал час, очередь из 11 человек сдвинулась всего на 2 позиции. Сотрудники как будто спят. Не выдержал, уехал. Написал в чат банку – выписку по карте выслали, но вот по накопительному счету – отказались, сказали приезжайте в банк с паспортом – скажем только остаток. А вот выписку никак Почему, объяснять не стали. Не буду рекламировать Тинькофф, но там таких проблем не было. Теперь придется закрывать счет и уходить из русского стандарта, банк, который скрывает от клиента финансовую информацию явно не заслуживает доверия!!!
Цитировать
0 #7335 lexx84 08.04.2018
В прошлом году открыл дебетовую карту в русском стандарте.Привл екло мобильное приложение, процент на остаток, возможность пополнения с банковских карт. Пока не столкнулся с поддержкой. Решил получить выписку за 2017 год в банке. Зашел в Интернет Банк, а там не возможно сформировать выписку за произвольный период. Ладно, бывает. Заехал в отделение банка, прождал час, очередь из 11 человек сдвинулась всего на 2 позиции. Сотрудники как будто спят. Не выдержал, уехал. Написал в чат банку – выписку по карте выслали, но вот по накопительному счету – отказались, сказали приезжайте в банк с паспортом – скажем только остаток. А вот выписку никак Почему, объяснять не стали. Не буду рекламировать Тинькофф, но там таких проблем не было. Теперь придется закрывать счет и уходить из русского стандарта, банк, который скрывает от клиента финансовую информацию явно не заслуживает доверия!!!
Цитировать
+4 #7334 Yuriy2008 07.04.2018
Здравствуйте. Последний раз писал отзыв о Русском Стандарте очень давно и, что характерно, положительный. А вопрос такой же, как и в прошлый раз. Можно сказать, что по этому и остался в БРС, что умели оперативно решать вопросы, если сами косячат. Но, на этот раз подвели. Списали комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте второй раз за четыре месяца. Позвонил на горячую линию 3 марта - подтвердили, что комиссия не корректна и попросили подождать 14 дней для решения вопроса. Неприятно удивило, что никто этим вопросом не занялся - никаких ответов или сообщений, целый месяц. Хотя нет, обманул, пару раз звонили и предлагали другие продукты. Мне не сложно, позвонил ещё раз, 2 апреля (почти через месяц) - всё подтвердили и попросили перезвонить через пару дней и уточнить решение. Прошло 5 дней и я перезваниваю снова. Но, к сожалению, ничего не поменялось и снова просят перезвонить. Не думаю, что вопрос о некорректной начисленной плате за годовое обслуживание настолько сложен, что никто в банке его не может решить больше месяца! Мое мнение, что просто никто этим не занимается. Оценка комплексная за признание комиссии некорректной и при этом нежелание её отменять, увеличение сроков рассмотрения заявления. Никто ничего не знает и делать не хочет. Отсутствие клиентоориентир ованности.
Цитировать
-1 #7333 ogonek-e 06.04.2018
Мы с мужем никак не ожидали, что банковские работники могут так обманывать!!!!! Мы являемся клиентами банка больше 5 лет. Мы приехали получать перевыпущенные карты из своего города в областной цент Ярославль, в офис на ул.Свободы, д.62, т.к. у нас в городе офис давно закрыли. При получении карты менеджер Варвара сказала, что мы платим по своим картам какую-то основную страховку в размере 100 т.р в год на двоих, и поэтому вы платите, а карты закрыть не можете, давайте вам оформим новую страховку на полгода в размере 12 т.р. на меня и в размере 10 т.р. на мужа, новые страховки будут включать в себя и месячный платёж по карте а также нам отключат старую страховку и от ежемесячных взносов будет больше денег оставаться на погашение основного долга....мы наивные, поверили банковскому работнику... т.к. мы приезжали вечером после работы и ещё надо было ехать обратно, особо в тонкости не вникали и вроде было со слов всё понятно... Подозрения начались, когда начали поступать звонки из банка о том, что ежемесячный взнос не погашен у обоих, несколько раз звонила на горячую линию, мне объясняли, что до марта никаких страховок у нас не было подключено, и скрытых страховок тоже у банка нет, и что вы можете отключить страховку в любое время, а также по горячей линии сказали, что страховку мы купили не на полгода, а на год и что по моей страховке застрахована я на 10 т.р. и муж на 2 т.р., а муж застрахован на год на 10 т.р. Но т.к. у нас с собой было всего 12500 р, деньги за страховку мужа Варвара списала со счёта карты...ещё по ГЛ ответили, что при разговоре с Варварой они никто не присутствовали и не могут быть уверены в достоверности моих слов и что звоните теперь в саму страховую РС и там всё уточняйте... В самой страховой на мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, менеджер ответила, что да в течении 14 календарных дней можем и нам вернут деньги полностью. На мой вопрос Смогу ли я сделать это сегодня? менеджер посчитала и ответила, что до 24 часов этого дня сможете, но надо заполнить заявление по их образцу и мне на почту скинут этот образец. Еле дождалась это письмо с заявлением, написала отказ и отправила уже ближе к полуночи.Предва рительно ещё раз всё уточнив. Возврат денег обещали в течении 10 рабочих дней (не календарных) и вот сегодня получаем с мужем обычные почтовые письма ( не на электронку) , что возврата денег не будет, потому что заявления принимаются, как я поняла из письма, мах на 13 день, а не на 14 дней, но ведь я звонила и уточняла...пров еряйте тогда запись разговора, уж по телефонам у вас всё пишется... мы бы просто не стали отказываться... а теперь и страховки нет и денег 22500 р. не вернут. И что интересно, если страховые взносы платятся ежемесячно, то 100 раз позвонят и будут уговаривать не отключать страховку, а тут сумма поступила полностью, и никто не позвонил и не уточнил и не спросил, а вы точно решили отключить страховку... сладка холява! И да, простой человек не силён во всех юридических тонкостях и терминах, и что одно слово я может понимаю так, а оно у них имеет другое значение, НО я ЗВОНИЛА и УТОЧНЯЛА дату подачи заявления. Подло у людей отнимать последнее... у меня только 10-12 т.р. в месяц уходит на лекарства... да, я понимаю, что лохонулись со страховкой, но мы люди старшего поколения привыкли доверять должностным лицам... пройдёт у меня гипертонический криз, я поеду в Ярославль к этой Варваре, она кстати, после оформления страховки, сразу перестала брать трубку... Кто обманывает? менеджер про основную скрытую страховку или банк, скрытую страховку берут и не признаются? Ещё по ГЛ говорили, что от любой страховки можно отказаться, а менеджеры банка (не только Варвара) говорят, что полностью страховку отключить нельзя. Кому верить после всего этого? Уж точно не Банку Русский Стандарт.... До этого момента я видела, что многие жаловались на этот банк, но мы с мужем относились к банку лояльно, теперь увы...постараюс ь расстаться с банком побыстрее, не хочу иметь финансовые отношения с таким банком.
Цитировать
0 #7332 Тамара С 06.04.2018
31.03 на сайте Альфа банка совершила перевод с дебетовой карты Русского Стандарта на карту Альфа банка. Сумма 50000 рублей, и при подтверждении операции и вводе одноразового пароля была указана сумма 50000, без какой либо комиссии. Операция прошла, но неожиданно 2.04 обнаружила комиссию в размере 1000 рублей. Данная операция во всех банках приравнена как снятие наличных, а вот у Русского Стандарта с дебетовой карты снимают 2% по непонятной причине. Есть огромное желание обратиться в суд и поставить банк на место!
Цитировать
0 #7331 84Mart84 06.04.2018
Мы с мужем забронировали их Тур по городу через Dazzler San Telmo. Нам сказали быть готовы к центру в вестибюле в 13:45 этим днем. Мы были первыми, чтобы сесть на туристический автобус, а потом водитель и гид продолжались ездить по всему городу, чтобы принять других пассажиров. Никогда не сделал они объясняют всем, что происходит.Нако нец, в 15:15, полтора часа спустя мы прибыли в юридическую школу Буэнос-Айресу в Палермо, и нам сказали переехать в другой автобус для экскурсии по городу. После полтора часа на первом автобусе, мы сели на второй автобус и сидели на одном из последних других мест в задней части автобуса. В то время мы решили, что не решили, что этот тур был тем, на что мы подписались, поэтому я подошел к нашему гиду, Мелани и сказал ей, что мы хотели отменить наш тур и быть забранными в наш отель в San Telmo. Она сказала, что возвращение нас в наш отель было невозможно, и если бы мы покинули тур, то мы должны были самостоятельно вернуться в наш отель. В то время она потребовала, чтобы мы заплатили наши 800 песо за поездку тура по городу. Мы чувствовали, что у нас не было выбора и платить за тур. После, начиная тур и если вы едете в течение 15 минут, Мелани объявила, что у нас была пересадка ванной в течение 20 минут в сувенирном магазине в San Telmo!Мы были на многих турах по городу, и это был худший туром бега, который мы когда-либо встречали во всех наших путешествиях. Это было просто ужасное впечатление. Гид, Мелани была высокомерной и рассматривала нас очень профессиональны м, манере.
Цитировать
-1 #7330 Тамара С 06.04.2018
31.03 на сайте Альфа банка совершила перевод с дебетовой карты Русского Стандарта на карту Альфа банка. Сумма 50000 рублей, и при подтверждении операции и вводе одноразового пароля была указана сумма 50000, без какой либо комиссии. Операция прошла, но неожиданно 2.04 обнаружила комиссию в размере 1000 рублей. Данная операция во всех банках приравнена как снятие наличных, а вот у Русского Стандарта с дебетовой карты снимают 2% по непонятной причине. Есть огромное желание обратиться в суд и поставить банк на место!
Цитировать
+3 #7329 super-pao 04.04.2018
Здравствуйте. У Вас в банке обслуживается клиент Татарова Наталья Сергеевна. Сегодня к нам в онкоцентр поступили звонки от вашего банка по поводу ее задолжностей. Мы с Вами договора не подписывали, поэтому просьба нас по этим проблемам не беспокоить, а решать их не посредственно или с клиентом банка, или т.к. она в данный момент на химиотерапии, то непосредственно с ее сестрой Светланой. Т.к. наш центр не подписывал с вами никакие договора, просьба нас больше не тревожить. Своими звонками в наш центр Вы занимаете телефонную линию по которой мы консультируем онкобольных. Спасибо за понимание.
Цитировать
+1 #7328 k*******@mail.ru 04.04.2018
В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне по подробнее как пользоваться услугой рассрочка по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А так же предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвучеными сотрудниками банка для получения услуги рассрочка. Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил сумма покупки заблокирована магазином и чтобы оформить услугу нужно дождаться разблокировки. 3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой рассрочка опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения с сотрудниками банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой рассрочка в мобильно приложении. Сотрудник отвечает: Услуга рассрочка по вашей карте не предоставляется . Звоню оператору с тем же вопросом ответ: По вашей карте услуга рассрочка не предоставляется , она предоставляется по картам Platinum выпущенным самим банком. Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum по которой должна быть услуга рассрочка, но мне она почему то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой рассрочка и аргументирую, что именно услуга рассрочка мне интересна в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги рассрочка по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги рассрочка.
Цитировать
-1 #7327 Yuriy2008 04.04.2018
Здравствуйте. Последний раз писал отзыв о Русском Стандарте очень давно и, что характерно, положительный. А вопрос такой же, как и в прошлый раз. Можно сказать, что по этому и остался в БРС, что умели оперативно решать вопросы, если сами косячат. Но, на этот раз подвели. Списали комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте второй раз за четыре месяца. Позвонил на горячую линию 3 марта - подтвердили, что комиссия не корректна и попросили подождать 14 дней для решения вопроса. Неприятно удивило, что никто этим вопросом не занялся - никаких ответов или сообщений, целый месяц. Хотя нет, обманул, пару раз звонили и предлагали другие продукты. Мне не сложно, позвонил ещё раз, 2 апреля (почти через месяц) - всё подтвердили и попросили перезвонить через пару дней и уточнить решение. Прошло 5 дней и я перезваниваю снова. Но, к сожалению, ничего не поменялось и снова просят перезвонить. Не думаю, что вопрос о некорректной начисленной плате за годовое обслуживание настолько сложен, что никто в банке его не может решить больше месяца! Мое мнение, что просто никто этим не занимается. Оценка комплексная за признание комиссии некорректной и при этом нежелание её отменять, увеличение сроков рассмотрения заявления. Никто ничего не знает и делать не хочет. Отсутствие клиентоориентир ованности.
Цитировать
+1 #7326 k*******@mail.ru 04.04.2018
В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне по подробнее как пользоваться услугой рассрочка по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А так же предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвучеными сотрудниками банка для получения услуги рассрочка. Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил сумма покупки заблокирована магазином и чтобы оформить услугу нужно дождаться разблокировки. 3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой рассрочка опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения с сотрудниками банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой рассрочка в мобильно приложении. Сотрудник отвечает: Услуга рассрочка по вашей карте не предоставляется . Звоню оператору с тем же вопросом ответ: По вашей карте услуга рассрочка не предоставляется , она предоставляется по картам Platinum выпущенным самим банком. Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum по которой должна быть услуга рассрочка, но мне она почему то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой рассрочка и аргументирую, что именно услуга рассрочка мне интересна в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги рассрочка по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги рассрочка.
Цитировать
+1 #7325 vctr 03.04.2018
31.03.2018 я обратился в Операционный офис Рязань №3 за открытием кредитной карты для перевода бонусов по акции Банк подарков в бонусы RS Cashback. Мне было предложено выпустить карту Platinum, по которой я смогу выбрать улетные категории кэшбэка в рамках акции https://www.rsb.ru/press-center/news/2018/300318/, поскольку в предшествующие 6 месяцев не оформлял кредитных продуктов банка. Однако после активации карты мне не был предоставлен выбор из указанных категорий. В чате мобильного приложения на вопросы об этой проблеме отвечали сначала неохотно, а потом, пообещав вернуться с ответом, и вовсе замолчали. Таким образом, я получил иной продукт, нежели было заявлено, и в таком виде - без самых востребованных категорий повышенного кэшбэка - он не представляет интереса, и у меня нет намерения его использовать. Полагаю, что подобные действия банка и его сотрудников являются недобросовестны ми и не способствуют повышению лояльности действующих клиентов.
Цитировать
0 #7324 vctr 03.04.2018
31.03.2018 я обратился в Операционный офис Рязань №3 за открытием кредитной карты для перевода бонусов по акции Банк подарков в бонусы RS Cashback. Мне было предложено выпустить карту Platinum, по которой я смогу выбрать улетные категории кэшбэка в рамках акции https://www.rsb.ru/press-center/news/2018/300318/, поскольку в предшествующие 6 месяцев не оформлял кредитных продуктов банка. Однако после активации карты мне не был предоставлен выбор из указанных категорий. В чате мобильного приложения на вопросы об этой проблеме отвечали сначала неохотно, а потом, пообещав вернуться с ответом, и вовсе замолчали. Таким образом, я получил иной продукт, нежели было заявлено, и в таком виде - без самых востребованных категорий повышенного кэшбэка - он не представляет интереса, и у меня нет намерения его использовать. Полагаю, что подобные действия банка и его сотрудников являются недобросовестны ми и не способствуют повышению лояльности действующих клиентов.
Цитировать
-1 #7323 ТатьянаИрк 02.04.2018
Здравствуйте, хочу привлечь внимание руководства банка Русский Стандарт. Я бы не писала этот отзыв здесь, если бы не один очень неприятный случай.

Сегодн я я оплатила кредит вышла из отделения по адресу г. Иркутск, ул. 5-й Армии, 29 и села в машину, пока муж разговаривал по телефону, я заметила, как женщина лет 40-45 выходя из отделения подскользнулась , упала и со всего маху ударилась головой. Я вышла и помогла ей подняться и проводила до ее машины. В этот раз я даже не стала заходить в отделение и говорить сотрудникам, потому что буквально месяц назад я так же подскользнулась и очень сильно ударилась головой, мне пришлось взять больничный, так как на следующий день не смогла идти на работу - очень сильно болела голова. В тот день я зашла в отделение и сказала сотрудникам, что у вас очень скользкое крыльцо и на нем много льда, на что сотрудники сказали, что все тает же!

Куда смотрит директор банка? Введь я пришла в банк, а не в почтовое отделение - случись такое на почте, я бы не удивилась, но ведь это крыльцо банка Русский стандарт! Директору все равно, видимо, на клиентов банка!

Это только два случая, которые произошли лично со мной, уверена, что в течении месяца таких инцидентов было несколько! Так как с конца февраля по сегодняшний день крыльцо все во льду! Отсутствует местами плитка! Очень прошу разобраться в данной ситуации и принять меры! Можете мне перезвонить - поделюсь своим впечатлением о банке именно в Иркутске, очень надеюсь, что в других регионах к клиентам относятся подобающе!
Цитировать
0 #7322 Ladyelena 01.04.2018
У меня рефинансированн ый кредит № 1150446690 по которому я и так плачу не маленькую сумму,что и так говорит о том,что он для меня и моей семьи является на сегодняшнюю ситуацию непомерным и тяжелым платежом , не говоря,что % ставка тоже не маленькая,но данный момент сложилась такая критическая ситуация,что на сегодняшний день вылез какой непомерный долг,хотя до это момента с банка никто не тревожил.Буквал ьно неделю назад просто обрушился шквал звонков и буквально терроризировал по всем номерам ,женщина вызывающе сообщила,что если не свяжусь с банком,то приедут на дом разбираться. Хотя меня до этого уверил другой сотрудник банка,что долгов нет кроме текущих. Путаясь в сомнениях я связалась с банком 22.03. и мне сообщили,что действительно есть долг.но вот мне только не понятно откуда взялась такая сумма и просто наводит на некоторые мысли,что меня умышленно вводили в заблуждение,что б сорвать с меня такие неустойки. Да ,у меня были платежи не в дату платежа,так как изменились условия выплат зарплат на работе, но то,что они повлекли такого рода такие суммы меня никто не уведомлял!!! Сотрудник банка принял сообщение за № 418710 к рассмотрению и все факты (скрины) были высланы по почте сотрудника ,принимающего обращение и 26.03 пришла смс о проведении расследования.П росто сейчас на данный момент выставлена для очень большая сумма,которую сразу оплатить не могу просто напросто и она не могла и быть такой если бы мне сообщили об этом и тем более уверили ,что долгов нет.Я считаю,что меня просто ввели в заблуждение только вот для чего не понятно и прошу принять,что такое отношение недопустимо по отношению к клиентам.
Цитировать
+1 #7321 tamazzi 30.03.2018
По современным меркам, это такой отсталый банк... Приложение для эппл убогое. Суть в том, что давно пользовался этим банком, но больше с ними никаких дел иметь не буду. Брал себе последний раз дебетовую карту банк в кармане, условия обслуживания было 100р., если на счету менее 30 тыс рублей. Год назад решил больше не пользоваться этой картой, снял деньги и карту заблокировал, она успешно исчезла из приложения и больше никаких операций по ней. Во всех нормальных банках карта уже не существует, а тут не то! СЧЕТ карты оказывается существует и идет плата по его обслуживанию 100р в месяц. Через 9 мес мне пришло письмо от банка, что у меня долг 250р, я подумал это ошибка какая то и не обратил внимания. Начали приходить эти письма, каждый месяц увеличиваясь на 100р. Никто об этом не предупреждал... в тарифном плане это НЕ НАПИСАНО! В ад этот банк, отношение к клиентам - будто должны им что то...
Цитировать
0 #7320 nuta1987 30.03.2018
Мной, 09.03.2018 г. был заключен кредитный договор 120728836 на покупку телефона в магазине М. Видео.
В кредит мне включили страховку, которую по условиям договора можно рассторгнуть, если написать заявление в течении 10 дней. Заявляют, что в течении 14 дней денежные средства за страховку должны поступить на счет клиента.

Я написала заявление 10.03 (на следующий день после оформления кредита) в офисе возле м. Медведково и стала ждать когда же деньги мне на счет поступят. Вчера, 29.03, денег я не обнаружила и позвонила на coll центр банка. Там мне сказали, что нужно звонить в страховую компанию и узнавать у них. Я позвонила сразу же, на мой вопрос, сотрудник coll центра сказала, что заявление от отделения не переслали. Я снова перезвонила в банк, спасибо сотруднику coll центра, она связалась с отделением банка и уточнила у менеджера, который принимал мое заявление, что с ним.
В итоге оказалось, что мое заявление было зарегистрирован о и отправлено в страховую в день обращения, регистрационный номер обращения 7774-21451, т.е. 10.03 и снова порекомендовали мне связаться с страховой компанией и уточнить в чем дело.

После данной рекомендации я отзвонилась в страховую компанию, где мне ответили, что мне снова нужно обратиться в отделение банка, чтобы они переслали им письмо для рассмотрения. Рассматривать они будут 10 рабочих дней, т.е. к моменту первого платежа, который должен быть 10.04, я уже не успеваю сделать перерасчет. Получается, что банк в прямом смысле обманывает клиентов, и динамят как мячик пинг- понга, что бы оттянуть срок.

Подводя итоги, я 3 раза уже посещала отделение банка, для изменения номера телефона, который по какой то причине мной был указан верно, а в базе банка он указан неверно, чтобы поменять кодовое слово, которое сотрудники сами додумали без моего ведома и я не могла получить логин и пароль для входа в мобильное приложение, для написания заявления, которое неизвестно куда делось и сейчас мне надо ехать 4 раз, для того, что бы это заявление найти.
Уже не говоря о том колличестве раз, сколько я звонила на coll центры банка и страховой компании.
Банк не ценит своих клиентов, не уважает их и нагло обманывает.
Цитировать
+2 #7319 patrick_nt 30.03.2018
Выбрал для мамы дебетовую карту с процентами на остаток, кэшбэком и бесплатным обслуживанием.
Лучшие условия оказались в Русском Стандарте.

Мам а оформила карту Мисс России у оператора Ксении. Условия бесплатного обслуживания - минимум 30 тысяч на счете. Это проговорили при подписании договора.

У мамы на карте лежало больше 100 и она была спокойна, думая, что обслуживание бесплатное.
Вче ра зашли в личный кабинет, чтобы подключить кэшбэк, и случайно заметили списание 900 рублей за годовое обслуживание. Если бы не заметили, банк бы присвоил мамины денежки себе.

Сегодня мама ездила разбираться. Пришлось перевыпускать карту, снимать деньги и ложить на новую временную. Сразу всю сумму снять нельзя, придется ехать завтра + еще на следующей неделе, когда выпустят новую карту.

Итог: из-за ошибки оператора Ксении (или банка) маме придется 3 лишних раза ездить в банк, чтобы вернуть свои деньги.
Цитировать
+2 #7318 Avdot 29.03.2018
В январе 2017 года в банке Русский Стандарт мне предложили оформить кредитную карту с годовым бесплатным обслуживанием, далее обслуживание должно было стоить 3000 рублей в год. В течении года я ей как-то пользовался, но особой нужды и выгоды от её использования у меня не было, тем более за 3000 рублей в год, которые она должна была начать стоить. Поэтому в январе 2018 года, а свёл счёт карты в 0 и пришёл в отделение что бы закрыть карту. Сообщил операционистке о цели своего визита, сказал что хочу закрыть свою кредитную карту, она узнала нет ли у меня по ней долгов, посмотрела по системе, убедилась что да, долгов нет, оформила заявления, я его подписал и покинул отделение. Через какое-то время заглянул в интернет банк, и убедился, что ни карт, ни счетов, ни каких либо кредитов, у меня в списках не числится. Но, на прошлой неделе, получаю из банка письмо с сообщением, что не забудьте о платеже в 3000 рублей до 29 марта. Позвонив в банк я узнал, что оказывается, я не закрыл карту/счёт, а просто заблокировал свою кредитную карту, и счтё как был у меня так и остался, и за него в феврале была начислена комиссию, которую я должен оплатить. Причём, оплатить я его могу только по реквизитам счёта, так как карты нет, а реквизиты счёта я не могу увидеть в интернет банке, так как по закрытым продуктам я не могу увидеть это информацию. В общем, всё логично, мне нужно оплатить комиссию за то чего у меня нет, но есть у банка. Почему я должен платить, возможно за ошибку операционистки, ведь я отчётливо сообщил о цели своего визита, если бы мне требовалось просто заблокировать карту, я бы мог это сделать без визита в банк, или возможно платить за её плохую обученность, почему она не должна была в таком случае спросить хочу ли я закрыть счёт помимо блокировки карты, если это была блокировка, ну и третье, не хочется прямого обвинения, но выглядит это как мелкое мошенничество со стороны банка. Хочется что бы банк отреагировал на моё сообщение, отменил комиссию и закрыл счёт, если требуется его закрытие.
Цитировать
-1 #7317 Baylag 29.03.2018
19.01.2018 заключил с БРС договор 120458357/001 на кредитную карту Black с годовым обслуживанием 5000 рублей. За неделю владения картой понял, что она для меня неудобна. 29.01.2018 расторг с банком договор, задолженности при этом не имелось. На вопрос о списании комиссии за обслуживание при расторжении как по горячей линии, так и в отделении банка, мне пояснили, что плата за годовое обслуживание списана не будет, а задолженность у меня отсутствует. Напротив, на виртуальных картах были лишние средства, которые банк выдать не мог - пришлось их выводить путем пополнения сотового телефона. 29.03.2018 мне на сотовый с телефона +790552***37 позвонил мужчина, представившийся Х-товым Г.В., и в грубой форме поинтересовался у меня, собираюсь ли я погасить перед банком задолженность в сумме 4937,90. На вопрос об основаниях обоснования задолженности молодой человек бросил трубку (отличное решение вопроса). Учитывая изложенное, задолженности у меня нет и быть не могло. Прошу банк разобраться в ситуации.
Цитировать
+2 #7316 Avdot 29.03.2018
В январе 2017 года в банке Русский Стандарт мне предложили оформить кредитную карту с годовым бесплатным обслуживанием, далее обслуживание должно было стоить 3000 рублей в год. В течении года я ей как-то пользовался, но особой нужды и выгоды от её использования у меня не было, тем более за 3000 рублей в год, которые она должна была начать стоить. Поэтому в январе 2018 года, а свёл счёт карты в 0 и пришёл в отделение что бы закрыть карту. Сообщил операционистке о цели своего визита, сказал что хочу закрыть свою кредитную карту, она узнала нет ли у меня по ней долгов, посмотрела по системе, убедилась что да, долгов нет, оформила заявления, я его подписал и покинул отделение. Через какое-то время заглянул в интернет банк, и убедился, что ни карт, ни счетов, ни каких либо кредитов, у меня в списках не числится. Но, на прошлой неделе, получаю из банка письмо с сообщением, что не забудьте о платеже в 3000 рублей до 29 марта. Позвонив в банк я узнал, что оказывается, я не закрыл карту/счёт, а просто заблокировал свою кредитную карту, и счтё как был у меня так и остался, и за него в феврале была начислена комиссию, которую я должен оплатить. Причём, оплатить я его могу только по реквизитам счёта, так как карты нет, а реквизиты счёта я не могу увидеть в интернет банке, так как по закрытым продуктам я не могу увидеть это информацию. В общем, всё логично, мне нужно оплатить комиссию за то чего у меня нет, но есть у банка. Почему я должен платить, возможно за ошибку операционистки, ведь я отчётливо сообщил о цели своего визита, если бы мне требовалось просто заблокировать карту, я бы мог это сделать без визита в банк, или возможно платить за её плохую обученность, почему она не должна была в таком случае спросить хочу ли я закрыть счёт помимо блокировки карты, если это была блокировка, ну и третье, не хочется прямого обвинения, но выглядит это как мелкое мошенничество со стороны банка. Хочется что бы банк отреагировал на моё сообщение, отменил комиссию и закрыл счёт, если требуется его закрытие.
Цитировать
+2 #7315 Baylag 29.03.2018
19.01.2018 заключил с БРС договор 120458357/001 на кредитную карту Black с годовым обслуживанием 5000 рублей. За неделю владения картой понял, что она для меня неудобна. 29.01.2018 расторг с банком договор, задолженности при этом не имелось. На вопрос о списании комиссии за обслуживание при расторжении как по горячей линии, так и в отделении банка, мне пояснили, что плата за годовое обслуживание списана не будет, а задолженность у меня отсутствует. Напротив, на виртуальных картах были лишние средства, которые банк выдать не мог - пришлось их выводить путем пополнения сотового телефона. 29.03.2018 мне на сотовый с телефона +790552***37 позвонил мужчина, представившийся Х-товым Г.В., и в грубой форме поинтересовался у меня, собираюсь ли я погасить перед банком задолженность в сумме 4937,90. На вопрос об основаниях обоснования задолженности молодой человек бросил трубку (отличное решение вопроса). Учитывая изложенное, задолженности у меня нет и быть не могло. Прошу банк разобраться в ситуации.
Цитировать
+5 #7314 Lomakina18 28.03.2018
Оплачивала покупки по кредитной карте платинум банка Русского Стандарта 15 февраля 2018г., но бонусы по программе мне так и не были начислены, вообще не учли эти покупки, зато за годовое обслуживание деньги списали вовремя. На моё заявление в банк почему не начислили бонусы так и нет ответа, а прошло уже больше месяца. Начисляются бонусы избранно, за мелкие покупки, а крупные почему-то не учитывают. Буду отказываться от этой карты, так как есть более выгодные карты других банков, без годового обслуживания с кеш бек бонусами без обмана.
Цитировать
+1 #7313 Andiv 28.03.2018
В 2017 году у меня был оформлен кредитный договор 119310051 с банком Русский Стандарт. Согласно договора 22.03.2018 была последняя дата платежа. Платежи всегда вносились в срок. 27.03.2018 я обратилась в банк (офис Красноярск, Партизана Железняка) за получением справки, что все мои обязательства по договору исполнены в полном объеме и договор закрыт. Операционист-ме неджер Ч-лова М.С. попросила мой паспорт и уточнила еще раз действующий номер мобильного телефона, при этом сказав, что на данный номер сейчас придет смс-код, после которого мне предоставят требуемую мной справку. Код пришел на телефон, его я сообщила Ч-ловой М.С., после чего данная сотрудница выдала мне справку об отсутствии задолженности, как мне пояснили, надпись обязательства исполнены в полном объеме это и означает. Вернувшись домой, я подробно перечитала предоставленную мне информацию и оказалось, что внизу есть ссылка на приложение к справке (копия графика платежей и выписка из лицевого счета), но данную информацию мне не прикрепили к справке, т.к. даже не было указано на скольких листах предоставлена данная информация. Возможно это и моя оплошность, что сразу не перечитала полученную информацию в банке. Но с нашим бешеным ритмом и занятостью не всегда успеваешь все отследить. Каждый ценит свое время и тем более качество оказанных услуг. После моего обращения в банк лишь за информацией о закрытии кредита мне стали поступать через несколько часов звонки из банка и уточнения об оформлении заявки на кредитную карту. Я была в замешательстве, т.к. никаких заявок я не оставляла. Как мне пояснили, что 27.03.2018 была оставлена заявка на выпуск кредитной карты Platinum. Оказывается, без моего согласия во время моего визита в банк была оставлена заявка на данную кредитную карту и получается, что требуемый менеджером смс-код (типо для предоставления информации по закрытому кредиту) использовался для данной операции. Никаких согласий на данную карту я не давала и тем более ничего не подписывала. Я пришла совсем за другой информацией в банк. Получается, сотрудница оставила заявку без моего ведома. И согласие на обработку моих персональных данных я не подписывала. На основании чего сотрудница банка решила, что мне требуется данная кредитная карта? Тем более на настоящий момент я являюсь безработным человеком и кредитная карта мне не нужна. Оператор по телефону с моего согласия данную заявку отклонила. Уважаемое руководство, прошу рассмотреть данный вопрос. Может уже все ведет, что кредитные карты, оформленные без ведома клиента, будут использоваться 3ми лицами? Я обратилась на горячую линию за получением полной информации и получила ответ, что мой кредитный договор закрыт и находится в архиве, но по данному кредиту имеются излишне уплаченные деньги (5 или 6 руб). Каким образом тогда уже закрыли договор? Я конечно понимаю, что от этих оставшихся денег я не обеднею и не придам этому значение, но почему сотрудниками банка не была предоставлена информация о оставшихся средствах на счете и тем более не было предложено мне их вернуть? Получается мы, как клиенты, пользуемся услугами банка, вносим платежи вовремя с учетом комиссий и процентов, а банк нам по запросу сразу не может предоставить полную информацию и тем более сотрудники обманным путем повышают свои рейтинги, оформляя липовые заявки на предоставление кредитных карт. Очень разочарована, получается банк не ценит своих исполнительных клиентов.
Цитировать
-3 #7312 logotir 28.03.2018
22.02.2018 года,мною, в отделении банка была представлена претензия на возврат незаконно списанных процентов, комиссий, а также комиссии за годовое обслуживание, которая неизвестным мне образом возросла более чем в два раза за весь период , начиная с 2017 года...... А также проценты с суммы, являющейся незаконным обогащением. Однако банком до сих пор не представлен ответ на претензию и не произведён возврат незаконно списанных денежных средств. Претензия зарегистрирован а за № УУ16- 14334 от 22.02.2018.
Цитировать
+2 #7311 Ильшат 28.03.2018
Оплаченные заказы 17064 от16,05,14 и 17331 от20,05,14 на сумму 20000т,руб,не доставлены!!!Ко злы!!!Верните деньги!!!
Цитировать
+4 #7310 Andiv 28.03.2018
В 2017 году у меня был оформлен кредитный договор 119310051 с банком Русский Стандарт. Согласно договора 22.03.2018 была последняя дата платежа. Платежи всегда вносились в срок. 27.03.2018 я обратилась в банк (офис Красноярск, Партизана Железняка) за получением справки, что все мои обязательства по договору исполнены в полном объеме и договор закрыт. Операционист-ме неджер Ч-лова М.С. попросила мой паспорт и уточнила еще раз действующий номер мобильного телефона, при этом сказав, что на данный номер сейчас придет смс-код, после которого мне предоставят требуемую мной справку. Код пришел на телефон, его я сообщила Ч-ловой М.С., после чего данная сотрудница выдала мне справку об отсутствии задолженности, как мне пояснили, надпись обязательства исполнены в полном объеме это и означает. Вернувшись домой, я подробно перечитала предоставленную мне информацию и оказалось, что внизу есть ссылка на приложение к справке (копия графика платежей и выписка из лицевого счета), но данную информацию мне не прикрепили к справке, т.к. даже не было указано на скольких листах предоставлена данная информация. Возможно это и моя оплошность, что сразу не перечитала полученную информацию в банке. Но с нашим бешеным ритмом и занятостью не всегда успеваешь все отследить. Каждый ценит свое время и тем более качество оказанных услуг. После моего обращения в банк лишь за информацией о закрытии кредита мне стали поступать через несколько часов звонки из банка и уточнения об оформлении заявки на кредитную карту. Я была в замешательстве, т.к. никаких заявок я не оставляла. Как мне пояснили, что 27.03.2018 была оставлена заявка на выпуск кредитной карты Platinum. Оказывается, без моего согласия во время моего визита в банк была оставлена заявка на данную кредитную карту и получается, что требуемый менеджером смс-код (типо для предоставления информации по закрытому кредиту) использовался для данной операции. Никаких согласий на данную карту я не давала и тем более ничего не подписывала. Я пришла совсем за другой информацией в банк. Получается, сотрудница оставила заявку без моего ведома. И согласие на обработку моих персональных данных я не подписывала. На основании чего сотрудница банка решила, что мне требуется данная кредитная карта? Тем более на настоящий момент я являюсь безработным человеком и кредитная карта мне не нужна. Оператор по телефону с моего согласия данную заявку отклонила. Уважаемое руководство, прошу рассмотреть данный вопрос. Может уже все ведет, что кредитные карты, оформленные без ведома клиента, будут использоваться 3ми лицами? Я обратилась на горячую линию за получением полной информации и получила ответ, что мой кредитный договор закрыт и находится в архиве, но по данному кредиту имеются излишне уплаченные деньги (5 или 6 руб). Каким образом тогда уже закрыли договор? Я конечно понимаю, что от этих оставшихся денег я не обеднею и не придам этому значение, но почему сотрудниками банка не была предоставлена информация о оставшихся средствах на счете и тем более не было предложено мне их вернуть? Получается мы, как клиенты, пользуемся услугами банка, вносим платежи вовремя с учетом комиссий и процентов, а банк нам по запросу сразу не может предоставить полную информацию и тем более сотрудники обманным путем повышают свои рейтинги, оформляя липовые заявки на предоставление кредитных карт. Очень разочарована, получается банк не ценит своих исполнительных клиентов.
Цитировать
0 #7309 logotir 28.03.2018
22.02.2018 года,мною, в отделении банка была представлена претензия на возврат незаконно списанных процентов, комиссий, а также комиссии за годовое обслуживание, которая неизвестным мне образом возросла более чем в два раза за весь период , начиная с 2017 года...... А также проценты с суммы, являющейся незаконным обогащением. Однако банком до сих пор не представлен ответ на претензию и не произведён возврат незаконно списанных денежных средств. Претензия зарегистрирован а за № УУ16- 14334 от 22.02.2018.
Цитировать
0 #7308 Владимир05 27.03.2018
Подошел срок действия бесплатной по обслуживанию дебетовой карты. Позвонил в Колл-Центр банка. Проконсультиров ался (22.03.18 14:19) о картах и тарифных планах. Интересовало бесплатное обслуживание. Предложили почти бесплатное. Банк в кармане. Стандарт. Заплатить за первый месяц 99 рублей, а со второго м-ца бесплатно при условии имеющихся средств на счете или вкладе. Это меня устроило. Пусть 99 рублей. Оставил заявку на карту. 22.03.18 (по СМС) принята заявка 197332461 на выпуск карты Банк в кармане Стандарт. 26.03.18 в 15:49 поступила СМС: Ваша карта Дистанционный БВК Стандарт_ПУ_МС *5376 поступила в офис Банка по адресу ... и т.д. Когда-то в нашем городе был филиал Банка. И тогда я стал клиентом. Потом филиал в нашем городе закрыли. И для всех действий необходимо ездить в областной центр - для меня на машине это 400 рублей. 27.03.18 приехал за картой. Получаю. Девушка из банка проникла в мои проблемы, а их действительно было несколько. Выдала карту *5376. Поговорили о тарифе в 99 рублей. Я тут же в терминале положил 100 рублей на первый месяц. А дальше думаю, бесплатно. Девушка решила и другие мои вопросы. Нигде речи о тарифе в 900 рублей за год не было. Я уехал домой. И вдруг в 16:13 девушка из банка перезванивает и сообщает, что у моей карты тарифный план другой ТП -С1. И моё годовое обслуживание составляет 900 рублей, которые надо списать в день подписания Договора. И мне еще надо внести на счет 800 рублей. Как так??? Это что мне впарили не бесплатную карту. Зачем она мне? Теперь она говорит нужно срочно приехать. Эту карту закрыть и выпустить другую. Это я должен опять ехать и терять 400 рублей на дорогу. И закрыв мою карту, я думаю, на меня долг все-равно повесят. Разберитесь. Мне платная не нужна. СЛОВ НЕТУ. Ситуация описана. НЕ ЗНАЮ ЧЕМ ЗАКОНЧИТЬ.
Цитировать
+7 #7307 wlad709 27.03.2018
когда то давно при покупке какой то бытовой техники получил кредитную карту ДАННОГО банк. кредит погасил и забыл про банк, но банк стал на домашний адрес присылать готовые карты, ладно годовое обслуживание не большое, да и банк увеличил кредитный лимит, думаю пусть будет. но банк и тут начал чудить, как то заблокировал карту, объяснили что была попытка воспользоваться картой за рубежом, хотя я был в России, разблокировали, сам поехал за рубеж, предупредил банк о выезде за рубеж, попытался картой расчитаться, но не удалось, потом банк рассказывал сказки про БЕЛОГО бычка, мелочь, но не приятно. при каком то перевыпуске карты, всучили доп. карту БАНК В КАРМАНЕ ни разу не пользовался, у карты давно закончился срок действия, но до сих пор шлют нулевую выписку........ ЗАЧЕМ??? отделений вроде много, но работа построена из рук вон плохо, операторов вроде много, но всё медленно, толпы народу. вообщем рад что нет ни одного продукта данного банка, сам туда ни ногой и другим не советую!!!!!!!!
Цитировать
+4 #7306 Lenchas 27.03.2018
Вчера оставлял заявку на кредитную карту Black. Сегодня поступил звонок от девушки, представившейся сотрудником банка Русский Стандарт, с номера tel:+7906700785 9. Она начала задавать вопросы по моей заявке, при этом упрекая меня в том, что она с утра не может дозвониться по номерам, оставленным в анкете. Звонков при этом не поступало. Общение вела в пренебрежительн ом тоне. Я считаю, что такое общение с клиентами недопустимо. Через 10 минут получил СМС с отказом. Претензий к самому неодобрению кредитного продукта не имею, так как понимаю, что это решение остаётся на усмотрение банка. Также хотел открыть пакет дебетовых карт, но после такого общения, желание сотрудничества с банком Русский стандарт пропало. Прошу провести беседу с сотрудницей банка, разъясняющую основы делового этикета и правил общения с клиентами.
Цитировать
+6 #7305 Lenchas 27.03.2018
Вчера оставлял заявку на кредитную карту Black. Сегодня поступил звонок от девушки, представившейся сотрудником банка Русский Стандарт, с номера tel:+7906700785 9. Она начала задавать вопросы по моей заявке, при этом упрекая меня в том, что она с утра не может дозвониться по номерам, оставленным в анкете. Звонков при этом не поступало. Общение вела в пренебрежительн ом тоне. Я считаю, что такое общение с клиентами недопустимо. Через 10 минут получил СМС с отказом. Претензий к самому неодобрению кредитного продукта не имею, так как понимаю, что это решение остаётся на усмотрение банка. Также хотел открыть пакет дебетовых карт, но после такого общения, желание сотрудничества с банком Русский стандарт пропало. Прошу провести беседу с сотрудницей банка, разъясняющую основы делового этикета и правил общения с клиентами.
Цитировать
-2 #7304 andrey.snezhinka 26.03.2018
Около года пользуюсь данной кредитной картой. 25.03.18 банк решил ее заблокировать. В начале дня было все хорошо, заехал на АЗС, расплатился картой, после обеда при попытке оплатить, обнаружил, что не могу этого сделать. При звонке в банк мне сказали, что карта заблокирована, а причина блокировки неизвестна, порекомендовали обратиться в отделение банка. Сегодня (26.03.18 ) я написал в поддержку из личного кабинета, где мне подтвердили, что причина не указана и сформировали запрос на разблокировку (непонятно почему не сделали этого вчера). Сказали, что срок рассмотрения не регламентирован и чтобы я написал через несколько дней. В итоге получаем что банк блокирует карты потому что им так хочется, без каких либо уведомлений и не объясняя причин. Я бы и рад не допускать блокировок (если я все же что то сделал не так как нравится банку), но как это сделать, если я не знаю что банку не понравилось, и о том, что я заблокирован, я узнаю на кассе магазина, когда мне уже надо расплачиваться? Последним пунктом я особенно огорчен.
Цитировать
-3 #7303 E*******@mail.ru 26.03.2018
Здравствуйте. Я - должник банка, что само по себе очень и очень плохо. Но вопрос мой сейчас совсем в другом. А именно какие махинации с государством проделывает банк с помощью должников. Мне, как гражданке Российской Федерации, пришло письмо из Налоговой инспекции о том, что в 2015 году мною от банка получен доход в размере моего долга. Соответственно ими настоятельно рекомендуется подача декларации. И уплата мною подоходного налога с полученного дохода. Парадокс! В банке, ни консультанты, ни юристы о таком чуде и не слышали! Внятно пока что ни один сотрудник мне ни чего не сказал. В тоже время в налоговой говорят - идите в банк, это он передал информацию, что я получила от них доход. Уже начислены комиссии за неуплату налога. Очень интересно, что дальше банк обратился в суд о взыскании долга (того, что в качестве дохода я получила от банка) получен судебный приказ. Так расскажите, господа хорошие, что вы там мутите? Жаль, фото письма из налоговой прикрепить для наглядности не получается.
Цитировать
-2 #7302 n*******@rambler.ru 26.03.2018
Здравствуйте! Попала в тяжелую ситуацию, получилось так, что на данный момент не могу оплачивать по кредитной карте (очень сильно упала зарплата, до этого платила по этой карте очень много лет- не менее 8 лет, точно не помню, т. к нет кредитного договора) просрочка идет с января. 26.03.2018г. мне работу позвонила сотрудница банка, при этом не представилась кто она и откуда, после этого она стала меня всячески позорить, оказывала на меня психологическое давление, кричала в трубку, чтобы я звала к телефону руководителя - при этом нарушая 230 ФЗ. Причем звонила несколько раз, тем самым нарушая работу нашей организации, где находилось много народа и наблюдали этот процесс. Долг оплачивать собираюсь, сразу же как будет возможность. Если такое и дальше будет продолжаться, буду вынуждена писать жалобу в ЦБ и в ФССП. Записи разговоров будем продолжать вести, большая просьба вести себя по хорошему, по людски, не нарушая законы РФ. Вот такой отзыв о данной компании, я надеюсь в ней работают нормальные люди которые меня поймут... спасибо!
Цитировать
-3 #7301 123PNA789 26.03.2018
Выбрала в Цифрограде телефон в сентябре 2017,продавец порекомендовал выплачивать чуть больше чем в графике платежей,быстре е погасите меньше получится. Кредит погасила за 3 месяца,предвари тельно позвонила оператору Русского стандарта и попросила посчитать сумму досрочного внесения оставшейся суммы..Оплатила на следующий день озвученную сумму. 25 марта 2018г позвонили из банка и сказали что просрочен платеж,и я должна 395 руб. Объяснила что кредит погасила еще в декабре полностью. и Вопросы этой дамы: а кто сказал? кто считал? с чего взяли? почему не подтвердили что погашен? назовите фамилию оператора .Кто сказал о досрочном погашении? Три месяца прошло я что помню как представились! И так, я должна съездить в банк за 100 км чтоб мне дали справку-подтвер ждение что я ЕГО погасила!!! и оплатить проценты как я понимаю за 3 месяца по графику!!! а то что я оплатила раньше срока на 3 месяца это банк вообще не волнует. Оплаченных денег в декабре на проценты не хватило оказывается. Надо было не звонить а опять таки съездить в банк за 100 км чтоб написать заявление о зачислении проплаченных средств. Ни когда не свяжусь с этим банком и всем знакомым и друзьям расскажу. Просила выслать заявление на эл.почту и подписаный скан отослать обратно,не согласились...т олько приезжать надо.На встречу клиенту не идут.за каждым шагом стоит расстояние в 100км.За подтверждением о погашении тоже надо ехать. Бред какой то.
Цитировать
-1 #7300 Волгин Олег 26.03.2018
Окна фирмы Райтер из профиля Рехау прослужили уже более 5 лет. Но по истечении гарантийного срока сломалась ручка на балконной двери. Обращался в офис г. Волжский (пл. Труда) 2 раза, заявку приняли, но не выполняют уже 2 месяца прошло.
Цитировать
-1 #7299 123PNA789 26.03.2018
Выбрала в Цифрограде телефон в сентябре 2017,продавец порекомендовал выплачивать чуть больше чем в графике платежей,быстре е погасите меньше получится. Кредит погасила за 3 месяца,предвари тельно позвонила оператору Русского стандарта и попросила посчитать сумму досрочного внесения оставшейся суммы..Оплатила на следующий день озвученную сумму. 25 марта 2018г позвонили из банка и сказали что просрочен платеж,и я должна 395 руб. Объяснила что кредит погасила еще в декабре полностью. и Вопросы этой дамы: а кто сказал? кто считал? с чего взяли? почему не подтвердили что погашен? назовите фамилию оператора .Кто сказал о досрочном погашении? Три месяца прошло я что помню как представились! И так, я должна съездить в банк за 100 км чтоб мне дали справку-подтвер ждение что я ЕГО погасила!!! и оплатить проценты как я понимаю за 3 месяца по графику!!! а то что я оплатила раньше срока на 3 месяца это банк вообще не волнует. Оплаченных денег в декабре на проценты не хватило оказывается. Надо было не звонить а опять таки съездить в банк за 100 км чтоб написать заявление о зачислении проплаченных средств. Ни когда не свяжусь с этим банком и всем знакомым и друзьям расскажу. Просила выслать заявление на эл.почту и подписаный скан отослать обратно,не согласились...т олько приезжать надо.На встречу клиенту не идут.за каждым шагом стоит расстояние в 100км.За подтверждением о погашении тоже надо ехать. Бред какой то.
Цитировать
+2 #7298 Valentina025 24.03.2018
У меня как у клиента банка был вклад, открытый через интернет-банк. Вклад был с Карты Банк в кармане MasterCard Gold, срок действия которой к дате окончания срока действия вклада закончился. Дата окончания вклада - 23.03.2018. Соответственно, для возможности воспользоваться средствами я обратилась в Офис Банка 15.03.2018 для перепривязки Активной Карты. Со мной сотрудником Офиса по адресу Право-Булачная, 35/2 Г-евой Р.М. было составлено доп. соглашение (имеется на руках) о перепривязке счета выплаты суммы вклада. Однако, судя по всему, сотрудник не сделал нужные действия, так как после окончания вклада д/с поступили на неактивную карту. Сейчас в результате бездействий сотрудника Офиса мне необходимо будет повторно обращаться в Офис.
Цитировать
+2 #7297 Doublekey 24.03.2018
Нее я понимаю безумную приверженность всех банков к страховкам. Но думаю не стоит так уж открыто да еще и по телефону ее отстаивать. Сегодня около часа назад Моя жена Калашникова Ольга Владимировна. попыталась оформить в рассрочку абонемент в фитнесс-клуб. Ну то что менеджер фитнесс-клуба сказала что у них акция рассрочка без переплат и т.д. это понятно. И то что рассрочка доситигается через скидку которая делается фитнесс клубом тоже понятно. Непонятно другое. Почему созвонившись с представителем банка Русский стандарт, предварительно получив смску - что Ваш кредит одобрен. Она узнает что обязательным условием оформления данной рассрочки является либо страховка либо 50 процентный первый взнос. причем кредит то на 6 месяцев и на сумму 15 т.р. Я в курсе что за русским стандартом и хоум кредитом была слава самых жадных банков в России, сам долгое время платил проценты по кредитным картам вашего банка и когда закрыл - попал в немилость и больше ни одного кредита мне не было выдано. да и ладно. другие выдавали. Но тут сотрудник колл-центра в прямую заявляет что без оформления страховки кредит не будет выдан. А страховка то какая тыщ 5-7 ? Я понимаю когда сотрудник банка или брокер говорят ойййй а вам без страховки не одобрили. давайте попробуем с ней. или ой вам одобрили только со страховкой. но сейчас попробую без нее ОЙ нипалучииииилос . Но когда сотрудник банка честно и открыто попирает главную банковскую страхофичу что страховка подписывается добровольно и ее наличие отсутствие не влияет на принятие решения это позвольте наглость, которую видимо может себе позволить только БРС И кстати я в курсе что во многих банках действительно скоринговая систем одобряет кредиты без учета страховки. а страховка отдается на откуп начальникам подразделений которые просто дают отмашку на оформление только со страховкой. И по этому в принципе с ними можно договориться. Вы же вполне себе честно поступаете. За честность спасибо вот только в данном случае честно поворачиваетесь к клиенту жопой. Но за честность все равно спасибо.
Цитировать
+7 #7296 pitersky 24.03.2018
В ноябре 2017 оформил MasterCard Travel с льготным периодом 55 дней. В феврале стал проверять операции по счету, и с удивлением увидел списание со счета приличной сумму за участие в страховых программах банка. Хотя никаких страховок в банке специально не оформлял. По телефону сказали лишь мы вам отключим услугу, более ничего. Приехал в марте в офис на Комендантском, стал выяснять. Стажерка по неопытности сказала мне что страховка была оформлена по моему заявлению в 22_02 на следующий день после оформления карты. ??? Потом пришла сотрудница Самолова Юлия (которая и оформляла карту в ноябре!), долго-долго нажимала кнопки, отказалась сказать фамилию сотрудника кто оформил страховку, приняла заявление на возврат денежных средств. Через 3 дня перезвонила и сказала типа деньги вам вернули. Собственно, банк счел на этом историю законченной. Никаких извинений или компенсаций. Я так понимаю, этот банк так может ВСЕМ выписывать некие страховки, снимать с карты деньги, и ждать что какой-то процент клиентов не обратит на это внимания и будет платить и платить за незаказанную услугу! Далее еще интереснее: в январе обсчитался и на 1 день пропустил погашение по льготному периоду. Бог с ним - заплачу проценты, буду внимательнее. Позвонил в банк, узнал какую сумму надо внести чтобы ВСЁ погасить, сказали, внёс всё. Жду начала следующего периода, начинаю пользоваться картой. И вдруг в феврале приходит СМС что я должен внести минимальный платеж. Какой МП, если период льготный? Звоню. Оказывается, банк в январе уже ПОСЛЕ моего погашения начислил мне ЕЩЁ проценты, никак меня об этом не известил, и к началу следующего периода за мной типа числился долг, поэтому льготный период отменился и на все мои операции мне начисляются проценты. ?!?! На мой вопрос в офисе - каким образом я должен был узнать о ЕЩЁ начисленных процентах (если их нет ни в СМС, ни в клиент-банке, нигде), девушка Юлия сказала просто приезжайте в день окончания периода в банк и узнавайте. ???? Получается, что банк сознательно предпринимает действия, направленные на НЕинформировани е клиента с целью вытягивания из него максимальных процентов и комиссий. Еще: банк ПО УМОЛЧАНИЮ передает мои данные в свой колл-центр, и мне начинают названивать с разными предложениями (в основном кстати невыгодными), причем даже в выходные дни. На устные просьбы прекратить звонить - не реагируют. 9 марта звонили ТРИЖДЫ разные люди с одинаковым предложением! Третьей уже нагрубил, она сказала езжайте в офис и отключайте услугу. Хорошо, в марте в офисе спросил - разве я заказывал услугу звоните мне с предложениями? На что Самолова Юлия ответила что банк это решает сам, а для отключения надо писать письменное заявление. Я так не понял - то есть это не банк оказывает мне услуги, которые я попрошу, а сам решает что делать, а вот ОТКАЗАТЬСЯ я должен лично и письменно? Насколько я понимаю, это нарушение Закона об использовании персональных данных. И напоследок - бонус. В день, когда нужно вносить минимальный платеж, приезжаю в офис банка, вношу деньги в терминал в офисе (в 19_22), получаю квитанцию с ДАТОЙ. В разговоре с сотрудницей между делом случайно узнаю, что если платеж вносится ДО 19 часов - его зачисляют текущим днём, а если с 19_01 и позднее - то СЛЕДУЮЩИМ днём. При этом это НИГДЕ не написано, кроме, видимо, внутренней инструкции банка. Далее с меня снимают неустойку за пропуск даты внесения минимального платежа. С чего бы это вдруг? Таким образом, банк Русский Стандарт сознательно обманывает клиентов. Буду писать заявления во все официальные инстанции по всем фактам обмана. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, свою карту закрою.
Цитировать
-1 #7295 Роман 24.03.2018
Недостаток только один, это HR менеджер. Пришёл заполнил анкету, сказал ждите звонка. Через пару дней видимо СБ проверило, всё впорядке (это правда), пригласил на личное собеседование. В ходе собеседования выяснилось что я давно-придавно ударил пацана на речке (была самозащита), а этот чувак ему оказывается брат родной. Дальше лучше, этот чувак начал мне угрожать расправой и всячечки обзывать, я вёл себя культурно, но всему есть предел. Спокойно предложил ему выйти на улицу и поговорить по-мужски, а не перед его коллегой видимо перед которым он себя и строят героя. На что получил резкий отказ якобы что им нельзя выходить из здания, ага, только что курил и вдруг уже нельзя. В общем ссыкло какое-то борзело со мной, а ответить за свои слова забоялось, вдруг зуб выбью (а что поделать, за слова надо отвечать, тем более за физическую расправу). Далее он был зачмырен ниже плинтуса что даже на лице напарника его появилась улыбка (но ссыкло этого не видел т.к. сидел ближе ко мне).
Цитировать
+3 #7294 pitersky 24.03.2018
В ноябре 2017 оформил MasterCard Travel с льготным периодом 55 дней. В феврале стал проверять операции по счету, и с удивлением увидел списание со счета приличной сумму за участие в страховых программах банка. Хотя никаких страховок в банке специально не оформлял. По телефону сказали лишь мы вам отключим услугу, более ничего. Приехал в марте в офис на Комендантском, стал выяснять. Стажерка по неопытности сказала мне что страховка была оформлена по моему заявлению в 22_02 на следующий день после оформления карты. ??? Потом пришла сотрудница Самолова Юлия (которая и оформляла карту в ноябре!), долго-долго нажимала кнопки, отказалась сказать фамилию сотрудника кто оформил страховку, приняла заявление на возврат денежных средств. Через 3 дня перезвонила и сказала типа деньги вам вернули. Собственно, банк счел на этом историю законченной. Никаких извинений или компенсаций. Я так понимаю, этот банк так может ВСЕМ выписывать некие страховки, снимать с карты деньги, и ждать что какой-то процент клиентов не обратит на это внимания и будет платить и платить за незаказанную услугу! Далее еще интереснее: в январе обсчитался и на 1 день пропустил погашение по льготному периоду. Бог с ним - заплачу проценты, буду внимательнее. Позвонил в банк, узнал какую сумму надо внести чтобы ВСЁ погасить, сказали, внёс всё. Жду начала следующего периода, начинаю пользоваться картой. И вдруг в феврале приходит СМС что я должен внести минимальный платеж. Какой МП, если период льготный? Звоню. Оказывается, банк в январе уже ПОСЛЕ моего погашения начислил мне ЕЩЁ проценты, никак меня об этом не известил, и к началу следующего периода за мной типа числился долг, поэтому льготный период отменился и на все мои операции мне начисляются проценты. ?!?! На мой вопрос в офисе - каким образом я должен был узнать о ЕЩЁ начисленных процентах (если их нет ни в СМС, ни в клиент-банке, нигде), девушка Юлия сказала просто приезжайте в день окончания периода в банк и узнавайте. ???? Получается, что банк сознательно предпринимает действия, направленные на НЕинформировани е клиента с целью вытягивания из него максимальных процентов и комиссий. Еще: банк ПО УМОЛЧАНИЮ передает мои данные в свой колл-центр, и мне начинают названивать с разными предложениями (в основном кстати невыгодными), причем даже в выходные дни. На устные просьбы прекратить звонить - не реагируют. 9 марта звонили ТРИЖДЫ разные люди с одинаковым предложением! Третьей уже нагрубил, она сказала езжайте в офис и отключайте услугу. Хорошо, в марте в офисе спросил - разве я заказывал услугу звоните мне с предложениями? На что Самолова Юлия ответила что банк это решает сам, а для отключения надо писать письменное заявление. Я так не понял - то есть это не банк оказывает мне услуги, которые я попрошу, а сам решает что делать, а вот ОТКАЗАТЬСЯ я должен лично и письменно? Насколько я понимаю, это нарушение Закона об использовании персональных данных. И напоследок - бонус. В день, когда нужно вносить минимальный платеж, приезжаю в офис банка, вношу деньги в терминал в офисе (в 19_22), получаю квитанцию с ДАТОЙ. В разговоре с сотрудницей между делом случайно узнаю, что если платеж вносится ДО 19 часов - его зачисляют текущим днём, а если с 19_01 и позднее - то СЛЕДУЮЩИМ днём. При этом это НИГДЕ не написано, кроме, видимо, внутренней инструкции банка. Далее с меня снимают неустойку за пропуск даты внесения минимального платежа. С чего бы это вдруг? Таким образом, банк Русский Стандарт сознательно обманывает клиентов. Буду писать заявления во все официальные инстанции по всем фактам обмана. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, свою карту закрою.
Цитировать
-2 #7293 G.Rinat 22.03.2018
Сотрудник банка информировала том что есть возможность рассрочки в пять месяцев сегодня при оформлении карты в отделении банка тоже самое сказал сотрудник филиала после оформления карты я ещё раз звоню в Москву чтобы удостоверится в том что рассрочка у меня есть в ответ было сказано что да у вас есть возможность в мобильном приложении оформить рассрочку после совершения покупки
Цитировать
-2 #7292 amplio 22.03.2018
По карте кредитной списаны проценты несколько раз. Попытка выяснить в мобильном банке не увенчалась успехом. То ли некомпетентные сотрудники отвечают, то ли робот. Долго и бестолково. По телефону наткнулась на абсолютно пофигистическое отношение. Сотрудница абсолютно не обучена. Назвалась Екатериной Г. Попросила соединить с начальником, сказала, что у нее нету начальства и тут же спросила: - А о чем вы собираетесь с ним разговаривать?
- Жаловаться на вас. - А на что именно? Далее вообще абсурд, звонок перешел другой сотруднице, которая стала задавать вопросы, не представившись. Спросила кто это, она в наглую сказала, что она - та Екатерина, а которую я собираюсь жаловаться. - Девушка, - говорю, - а вам не стыдно? Голос то совсем другой, соедините уже наконец с менеджером. Далее мне все таки удалось пообщаться со старшим специалистом по имени Елена Ф., у которой тоже не оказалось начальников, по странному совпадению. Мне пришлось потратить на это общение еще 40 минут и снова без толку. Номер моего обращения мне так и не прислан, хотя обещали смс направить в течение 10 мин., вопрос не решен. Уважаемое несуществующее начальство, наведите порядок.
Цитировать
+2 #7291 Aleksandr1953 20.03.2018
Я, Царев А.П., оформил договор № 120769906. Во время оформления договора брокер данного банка спросил кодовое слово. Я назвал. На следующий день позвонил в банк на горячую линию и попытался отказаться от SMS информирования, которое мне было включено за дополнительную плату в договор. Сотрудник горячей линии мне предложил назвать кодовое слово. Я назвал. На что мне было предложено назвать его по буквам, что я и сделал, но результат остался прежний. Меня продержали некоторое время на телефоне, переключая от одного сотрудника на другого. На все мои попытки назвать остальные свои личные данные мне рекомендовали посетить офис банка, который находится за 300 км от меня, и уточнить мое кодовое слово. На следующий день сотрудник банка позвонил мне и предложил сходить в магазин, где я оформлял договор, и уточнить мое кодовое слово. Я отправился в магазин. Брокер открыл мою анкету и проверил мое кодовое слово - оно было верное. В магазине я опять позвонил в банк и предложил поговорить брокеру с сотрудником банка. В результате мне ответили, что программа не распознает мое кодовое слово. Вопрос: почему для банка так важно оно, а не мои личные персональные данные? И почему такое наплевательское отношение к своим клиентам? Как только погашу свой кредит, никогда больше не воспользуюсь этим банком и никогда его рекомендовать не буду другим.
Цитировать
+2 #7290 o*******@gmail.com 20.03.2018
В течении нескольких недель сотрудники вышеуказанного банка осаждают меня и моих родственников с требованием погасить образовавшуюся задолженность. Хотя я никогда не брал кредит в этом банке, тк по моему оценочному мнению считаю этот банк плохим. И работа его сотрудников - очередное доказательство моего мнения. НИКОМУ не рекомендую этот банк, тк они даже со своими договорами не могут разобраться.
Цитировать
-2 #7289 o*******@gmail.com 20.03.2018
В течении нескольких недель сотрудники вышеуказанного банка осаждают меня и моих родственников с требованием погасить образовавшуюся задолженность. Хотя я никогда не брал кредит в этом банке, тк по моему оценочному мнению считаю этот банк плохим. И работа его сотрудников - очередное доказательство моего мнения. НИКОМУ не рекомендую этот банк, тк они даже со своими договорами не могут разобраться.
Цитировать
+3 #7288 l*******@yandex.ru 19.03.2018
Делал большие вклады в банк, депозиты. Бонусом дали проездной ТАТ-кредитная карта. Ладно что в офисе гигантские очереди, ладно, что сотрудники некомпетентны донельзя и им плевать на все происходящее. Но при просрочке выплаты по карте на месяц передали долг коллекторам. Пришлось пообщаться и с ними. Интерфейс интернет банка дико неудобен.Итог: Русский стандарт - банк, который плюет на своих клиентов. Категорически не советую связываться с этой организацией.
Цитировать
+3 #7287 l*******@yandex.ru 19.03.2018
Делал большие вклады в банк, депозиты. Бонусом дали проездной ТАТ-кредитная карта. Ладно что в офисе гигантские очереди, ладно, что сотрудники некомпетентны донельзя и им плевать на все происходящее. Но при просрочке выплаты по карте на месяц передали долг коллекторам. Пришлось пообщаться и с ними. Интерфейс интернет банка дико неудобен.Итог: Русский стандарт - банк, который плюет на своих клиентов. Категорически не советую связываться с этой организацией.
Цитировать
+1 #7286 ezheval 17.03.2018
Сотрудниками банка Русский стандарт по телефону мне было предложено получить кредитную карту с лимитом 75 т.р. без годового обслуживания (сам я заявок не подавал на получение кредитной карты). При получении кредитной карты в офисе банка мне сказали, что необходимо получить дебетовую карту, по данной карте взимается плата за обслуживание. Я попытался отказаться, но сотрудник банка меня уверил, что если её закрыть в определенный период, то мне не придется ничего платить. Получил кредитную карту и дебетовую, сотрудник написал мне период, в какой необходимо закрыть дебетовую карту (чтобы не платить за обслуживание). Обратился в офис в указанный срок для закрытия дебетовой карты, но мне сказали, что ещё рано, и назначили другую дату! ОК! Приехал в назначенный срок в офис (до офиса так то 50 км, благо попутные дела были в городе), сотрудник офиса расторгнул (якобы) договор по дебетовой карте, карта была уничтожена на моих глазах (сотрудник её разрезал), я трижды переспросил, что от меня ещё требуется, сотрудник уверил, что от меня ничего больше не требуется, но и документов на руки никаких не дал! Это было примерно конец ноября 2017 года. 14 марта 2018 года приходит сообщение с банка о необходимости оплатить по карте *7973 - 198 рублей. Посмотрел номер кредитки - *7775, думаю, что за карта такая... Поискал в документах, а это моя закрытая дебетовая карта! Зашел в личный кабинет и вижу, что карта активна, по ней долг уже! Мне интересно, что за операции производил сотрудник офиса по расторжению договора, я подписал документы, продиктовал код с смс на подтверждение операции, карту разрезали, улыбнулись и досвидос! Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, меня спросили в каком офисе я оформлял карту, сказали, что офис на данный момент закрыт, и они не могут уточнить у них информацию (было 9 вечера) и попросили перезвонить завтра, когда банк будет работать. ОК! Перезвонил на следующий день, но консультант и не стал связываться с офисом, выяснять что да как, а послал МЕНЯ в офис погасить задолженность и расторгнуть договор! На данный момент я хочу расторгнуть все отношения с данным банком. (Надо погасить долг? Я погашу! Но чтобы даже в страшном сне про него не слышать!) Вот так - ничего не просил! Да ещё и должен остался!
Цитировать
-1 #7285 Злобность 17.03.2018
состав пиццы и внешнее оформление от заявленного на сайте отличается. при чем при заказе не уведомляют ни о том,что пиццу теперь делают без сосиски по бортику, ни о том, что в составе может чего то не хватать. заказ делали два раза, с разницей в месяц. первый раз, когда спросили оператора про сосиски, ответили,что жалоб от клиентов было много, убрали,теперь без них. на сайте информацию должны сменить в ближайшие дни. спустя почти месяц информация не изменилась. и все так же при заказе о данном факте не предупреждают. при том, что по факту нет 20-30 процентов ингредиентов, считаю ценник явно завышенным. доставка тоже не без задержек.
Цитировать
0 #7284 Chernovak 16.03.2018
В начале года оформила потребительский кредит в банке Русский стандарт. Первое частичное досрочное гашение было одобрено банком практически сразу же и не вызвало никаких нареканий. Последующий раз я подала заявку на досрочное гашение за 30 дней до списания средств. Платеж должен списаться 31 марта. 16 марта я обратилась в отделение банка для подачи заявления на частичное досрочное гашение кредита на следующий месяц, т.е. апрель. Сотрудник банка отказал мне в данной услуге, т.к. по ее словам еще не списался предыдущий платеж. Позвонив после этого на горячую линию,чтобы разобраться в ситуации, я получила ответ от оператора: Мы ничего не можем сделать, так работает система. В моем кредитном договоре нет ни 1 слова о том как я должна производить частичное досрочное гашение. Т.о. в соответствии с п.2 ст. 810 ГК РФ я обязана уведомить банк не менее чем за 30 дней о досрочном гашении кредита. Данный банк не просто воспрепятствова л мне оплатить досрочно кредит, он нарушил мои законные права. Я очень разочарована и более НИКОМУ И НИКОГДА не посоветую банк Русский стандарт!
Цитировать
-2 #7283 Chernovak 16.03.2018
В начале года оформила потребительский кредит в банке Русский стандарт. Первое частичное досрочное гашение было одобрено банком практически сразу же и не вызвало никаких нареканий. Последующий раз я подала заявку на досрочное гашение за 30 дней до списания средств. Платеж должен списаться 31 марта. 16 марта я обратилась в отделение банка для подачи заявления на частичное досрочное гашение кредита на следующий месяц, т.е. апрель. Сотрудник банка отказал мне в данной услуге, т.к. по ее словам еще не списался предыдущий платеж. Позвонив после этого на горячую линию,чтобы разобраться в ситуации, я получила ответ от оператора: Мы ничего не можем сделать, так работает система. В моем кредитном договоре нет ни 1 слова о том как я должна производить частичное досрочное гашение. Т.о. в соответствии с п.2 ст. 810 ГК РФ я обязана уведомить банк не менее чем за 30 дней о досрочном гашении кредита. Данный банк не просто воспрепятствова л мне оплатить досрочно кредит, он нарушил мои законные права. Я очень разочарована и более НИКОМУ И НИКОГДА не посоветую банк Русский стандарт!
Цитировать
-2 #7282 b*******@mail.ru 15.03.2018
Являюсь клиентом банка где-то с ноября 17го года. Первого марта раздался звонок с номера сотового +793074***29 в 17-30, девушка говорит: - Представитель банка Русский стандарт, специально для вас сформировано предложение для снижения процентной ставки по вашей кредитной карте, было бы интересно данное предложение? Я сказал: - Не знаю. - Так, секунду... я еще раз открою вашу карту, чтобы голословно не говорить... У меня программа вылетела... Так, щас... у вас там так идет... смотрите ...снижение годового обслуживания. Ну, предложение, которое я вам озвучу, вы же только в ноябре карту открыли? - Да. - Я смотрю, вы постоянно пользуетесь льготным периодом и вас это именно заинтересует, снижение годового обслуживания... и как бы кэш бек хороший.. (говорит она). Разговор занял около пяти минут. Подтверждаю все свои анкетные данные, которые она зачитала... но как дело дошло до продиктовать номер, пришедший мне на смс, я побоялся мошенников и сказал: Давайте назначим встречу непосредственно в банке. 2 марта пришел в офис банка. У меня унесли куда-то паспорт и снилс, я так понял, оформляли просто новую кредитную карту! Это под предлогом значит выцепляют действующих клиентов и выполняют свой план по заявкам на кредит? Мало того, что служба обзвона обзванивает моих родственников, я теряю время на их работу, так уже недели две без ответа сижу. Хоть бы смс написали что рассмотрели, а что не рассмотрели. Чувствую себя дураком, что повелся на приглашение сотрудницы. Напрягли меня, родню, а лимит на карте остался тот же. Новую карту тоже ничего не известно, что с ней. Что у вас за задание для сотрудников? Вы их там палками гоняете, чтоб заявок больше было? Я б сам пришел, если б увидел действительно нужный мне продукт у вас в банке. Считаю недопустимым обманывать действующих клиентов. Я по записи в телефоне разговора слышу отчетливо, как она мне говорит Для вас сформировано предложение! Приходите!, а потом пофиг. Очень расстроился, что банк ведет себя так откровенно отчаянно. Помахали конфеткой и не дали.
Цитировать
+5 #7281 MariaN2016 15.03.2018
Сразу хочу сказать, что отзыв реальный и если сотрудники банка захотят со мной связаться, запросите контактную информацию у портала. Говорила сейчас со службой поддержки и они сказали, что ничем не помогут, и одобрили оставление отзыва на портале о ситуации. Оформила виртуальную карту на 1000, но она не пригодилась. В службе поддержки сказали, что денежные средства можно получить после окончания срока в любом отделении с паспортом. При обращении в отделение сотрудник банка отказалась выдать средства, если я не оформлю карту, на которую они будут перечислены. Это кредитная карта стоимостью 499р. (бесплатных для этой операции нет). Я настойчиво отказывалась от неё, так как обслуживаюсь в другом банке, где много привилегий, поэтому это бы была просто трата 499, чтобы получить 1000. Тогда сотрудник банка сказала, что мне по этой карте будет начислено 10% кешбек за первый месяц со всех покупок, который можно перевести в рубли. Тогда я согласилась получить карту. При оформлении я отказалась от всех услуг страхования. Самое интересное, что при оформлении карты условия о бонусах нигде не прописаны и все окончательно можно проверить только в личном кабинете после активации карты. Вечером, решив все проверить, оказалось 10% бонусов нет, а есть 1%. (в моем банке я получаю 4) и мне подключили дополнительные услуги, от которых я отказалась (н-р, страховку) - все это подтвердилось и со службой поддержки. Если бы я не проверила, то денежные средства списывались с карты. Кроме этого, Служба поддержки сказала, что в банке мне должны были выдать денежные средства на любые указанные мной реквизиты и конечно не нужно оформлять карты. Конечно, я попросила закрыть все карты и вернуть уплаченные средства, так как здесь с самого начала был откровенный обман со стороны сотрудника банка и о отказе выдать денежные средства без карты и об условиях карты, а не просто непонимание. Мне отказали сделать это быстро и по телефону, прикрывая сотрудников. Поэтому придётся потратить ещё 3 часа, поехав в банк, где опять же неизвестно кто что скажет.
Цитировать
0 #7280 Frozen-boy 15.03.2018
Продолжение истории про очень печальное и плохое обслуживание в банке VIP клиентов (отдела Империя), а также обман клиентов. В 2017 году получал карту Amex Platinum Debit, и на тот момент у карты было множество преимуществ - и доступ в лаунжи Amex и Delta, статусы в отельных и автопрокатных сетях. Но к 2018 году почему-то все изменилось, причем молчком. Обновили сайт, статусы в сетях убрали, бизнес-залы также. Никаких предупреждений. Никаких новостей. При этом, надо заметить, условия по кредитной карте The Platinum значительно улучшились, а ведь стоимость дебетовой версии карты такая же, что и у кредитной (вопрос - за что тогда?). В феврале был в Латинской Америке, в том числе и в Мексике, планировал посетить зал Amex, но сотрудницы меня туда не пустили, аргументировав тем, что им не нравится дизайн карты, а вот по дизайну кредитной The Platinum с радостью бы пустили (банк, очевидно, специально для дебетовой версии карты использовал другой дизайн). Обратился в банк по телефону и в чате - по ДЕБЕТОВОЙ карте Платинум - доступ НИ В КАКИЕ бизнес-залы не положен. Вот и новость. А как же официальный ответ от банка, полученный по электронной почте ранее, в сентябре 2017 года? Уважаемый Александр Юрьевич!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей карте AmEx Platinum Debit **040 предусмотрен доступ в бизнес-залы аэропортов Delta Sky Club и American Express. Ознакомиться с актуальным списком залов можно пройдя по ссылке. Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам Банка!
С уважением, Раиса Служба поддержки клиентов American Express. АО Банк Русский Стандарт То есть, ранее был положен, сейчас нет и предупреждений клиентам делать необязательно? Или все же изначально сотрудники врали и никакого доступа положено не было? Кто будет отвечать за этот обман клиента? А главное - за что такие суммы берете за карту-пустышку? Банк все ниже и ниже опускается в моих глазах, если честно... Никто ничего не знает точно, и каждый раз звучит новая версия условий. Разберитесь в этом бардаке, Русский Стандарт. Надоело уже выяснять отношения и ссориться. Хочется получать то, что ИЗНАЧАЛЬНО БЫЛО ОБЕЩАНО.
Цитировать
+4 #7279 brahmapudra 15.03.2018
Закрывал счёт 2 дня! Принимала операционистка Ксения П. Пришёл, сказал, что хочу получить находящиеся на счету все деньги и закрыть счёт. На что мне ответили, что деньги могу получить только через 60 дней, после закрытия счёта. Нет, конечно если счёт закрыт - то да, но если счёт не закрыт - что мешает выдать клиенту деньги? Стали отправлять в другой филиал, на Сибирскую 48/2. Я пояснил, чтобы сотрудники банка фигней не страдали, а закрывали счёт! Сидел ждал 30-40 мин, чтобы оформили заявление на закрытие счёта, при этом операционистка не могла самостоятельно оформить операцию - постоянно советовалась как и что сделать, еще успевала чатиться в соцсетях по телефону! После оформления заявления попросил сделать выписку с нулевым балансом на счету. Ответили, что такую смогу получить только на следующий день. На следующий день пришёл, оказалось на балансе 25 копеек! Сказал, чтобы выдали этот остаток, на что опять стали отправлять на Сибирскую 48/2 и то, что получить я их смогу, только после закрытия счёта. После того, как я пригрозил жалобой в ЦБ РФ, мне их выдали. Из этого можно сделать только один вывод - не пользоваться услугами данного банка, потому как Русский стандарт - это стандарт ниже плинтуса!
Цитировать
+2 #7278 svet-info2012 13.03.2018
Елена Ж. не отвечала на мои звонки и письма на ее эл адрес с 28 февраля 2018 года. Обещала в смс перезвонить, но так и не перезванивала. У нашей организации (ИП Карпухина О.Б./ИНН 502900378515) был неисправен терминал, мы теряли деньги. Мне срочно нужно было зарегистрироват ь другое ИП, но ответа не было. В результате пришлось найти телефоны и позвонить в тех поддержку, только сегодня приходил человек и починил терминал. Я дозвонилась до другого менеджера и попросила ее курировать нас, после этого звонка сразу нашлось время у Елены. Разговор с ней был сложный, я отказалась с ней работать и предоставить информацию о ее руководителе. Телефон руководителя и ФИО Елена отказалась мне дать. Очень жаль, но после такого обслуживания мы должны от вас уйти. Но прежде, мне хочется получить ответ: почему ваши менеджеры не реагируют на эл письма, смс и звонки? Почему, если они на больничном, не передают дела другому менеджеру?
Цитировать
+4 #7277 slava007 13.03.2018
Добрый день. Сегодня решил обратиться в консьерж сервис РС, вместо привычного ВТБ. Позвонил, попросил соединить, провисел на трубке 7 минут примерно, мне ответила девушка, ощущение, что она находилась в каком-то бункере, т.к. её не слышно было практически, и сказала: Мы вам перезвоним в ближайшее время, я уточнил: Когда?, на что мне повторили: В ближайшее время.... Я не выдержал и бросил трубку. Мало того, что они не отвечали 7 минут, так ещё и звонят, когда им удобно, консьерж на то и консьерж, что клиент звонит, когда ему удобно, а не вам. Могли поинтересоватьс я хотя бы, когда удобно позвонить. И для заметки: в ВТБ отвечают максимум через 1 минуту. В общем, убогий сервис. В очередной раз убеждаюсь, что надо заканчивать с вами, я уже закрыл все карты, оставил только одну, закрою и ее скоро.
Цитировать
+7 #7276 Victory8888 13.03.2018
Добрый день. Не люблю жалобы, но сил терпеть уже нет. Объездили 3 банка в Екатеринбурге. У меня нет возможности приехать в дневное время. Но вчера я добралась. В Москву! И опять код ошибки 104. В Домодедово после 14-часового перелета раздался первым делом звонок от коллектора.. Он выяснял, не улетаю ли я, чтоб не внести эти злосчастные 5 т.р. Я, более того, отправила братьям эти суммы, и они еще раз ездили вносить деньги... Но безуспешно. Выяснилось, что моя карта заблокирована. Без моего ведома. У меня нет времени писать заявления в банке. Банк блокирует карту. И ещё виноват при этом клиент? У меня нет слов! Процент повысили в 2 раза, зато (ВНИМАНИЕ!) банк самостоятельно заблокировал карту. С выжатых 28% решили поднять до непосильных 50% за 1 день просрочки. Хотя ее могло не быть, если б не была заблокирована карта. Вы видите даты внесения платежей? Мне несколько раз пытались делать перевод, ездили в банк, т к перевод не проходил. На фото чётко видно. Я прошу разобраться с ситуацией. Кроме заявления в суд,обращусь в Роспотребнадзор . Прошу урегулировать ситуацию корректным образом.
Цитировать
+1 #7275 slava007 13.03.2018
Добрый день. Сегодня решил обратиться в консьерж сервис РС, вместо привычного ВТБ. Позвонил, попросил соединить, провисел на трубке 7 минут примерно, мне ответила девушка, ощущение, что она находилась в каком-то бункере, т.к. её не слышно было практически, и сказала: Мы вам перезвоним в ближайшее время, я уточнил: Когда?, на что мне повторили: В ближайшее время.... Я не выдержал и бросил трубку. Мало того, что они не отвечали 7 минут, так ещё и звонят, когда им удобно, консьерж на то и консьерж, что клиент звонит, когда ему удобно, а не вам. Могли поинтересоватьс я хотя бы, когда удобно позвонить. И для заметки: в ВТБ отвечают максимум через 1 минуту. В общем, убогий сервис. В очередной раз убеждаюсь, что надо заканчивать с вами, я уже закрыл все карты, оставил только одну, закрою и ее скоро.
Цитировать
+2 #7274 Victory8888 13.03.2018
Добрый день. Не люблю жалобы, но сил терпеть уже нет. Объездили 3 банка в Екатеринбурге. У меня нет возможности приехать в дневное время. Но вчера я добралась. В Москву! И опять код ошибки 104. В Домодедово после 14-часового перелета раздался первым делом звонок от коллектора.. Он выяснял, не улетаю ли я, чтоб не внести эти злосчастные 5 т.р. Я, более того, отправила братьям эти суммы, и они еще раз ездили вносить деньги... Но безуспешно. Выяснилось, что моя карта заблокирована. Без моего ведома. У меня нет времени писать заявления в банке. Банк блокирует карту. И ещё виноват при этом клиент? У меня нет слов! Процент повысили в 2 раза, зато (ВНИМАНИЕ!) банк самостоятельно заблокировал карту. С выжатых 28% решили поднять до непосильных 50% за 1 день просрочки. Хотя ее могло не быть, если б не была заблокирована карта. Вы видите даты внесения платежей? Мне несколько раз пытались делать перевод, ездили в банк, т к перевод не проходил. На фото чётко видно. Я прошу разобраться с ситуацией. Кроме заявления в суд,обращусь в Роспотребнадзор . Прошу урегулировать ситуацию корректным образом.
Цитировать
-1 #7273 TambovgirlLazo 12.03.2018
Хотела подключить эквайринг в свой магазин. По горячей линии консультации никакой не предоставили, сообщили, что могу сама ознакомиться на сайте. Когда сказала, что хочу с кем-то это обсудить, записали мою заявку и в течении 3 рабочих дней должны были связаться. Прождала неделю, повторно позвонила и оставила заявку, в комментариях указала, что повторно и что очень срочно нужно установить терминал. Жду третью неделю...
Цитировать
+7 #7272 liuda.zim 12.03.2018
Сотрудник Ярославского отделения банка АО Банк Русский стандарт Вет-на М.Ю. своими действиями буквально навязала мне подписание Договора страхования жизни и здоровья физ. лиц, при заключении кредитного договора, воспользовавшис ь моим беспомощным положением (я пенсионер и была без очков), ни словом не уведомив меня о заключении данного договора страхования. О его заключении я узнала только дома, прочитав через несколько часов договор страхования, что явилось для меня полной неожиданностью. Пожалуйста, помогите мне разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за страховку, которые мне навязали обманным путем! А также прошу администрацию Ярославского филиала банка АО Русский стандарт наказать нерадивого сотрудника банка за недобросовестно е исполнение своих служебных обязанностей.
Цитировать
+3 #7271 m*******@list.ru 12.03.2018
Пришлось (брал редкий товар, у продавца для кредита только этот банк оказался) оформить незначительный кредит 56000 (договор 119554524) для приобретения интересующей меня вещи. Это был второй раз, когда жизнь свела меня с этим дном... Суть того, что этот банк учудил. Я всегда плачу больше, чтобы досрочно гасить кредит, но дно никогда не списывает большую сумму сразу, а переносит ее на следующий месяц (чтобы насчитать проценты и вдруг вы подумаете и не пойдете в следующем месяце, дно больше заработает). В феврале у меня, как обычно, на кредитном счете болтался остаток, но до суммы платежа не хватало 37 рублей (тридцать семь рублей)!. Я пришел в банк на следующий день и закинул через терминал 500 рублей. В этот же день мне позвонила специально обученная девушка и начала меня трясти по поводу неоплаты мной кредита. Начала рассказывать, как мне будет плохо и информацию они отправят в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) о моей просрочке. Я корректно пояснил, что денежки я уже с самого утра внес и готов продиктовать номер чека (в случае необходимости). Она еще немного повещала и повесила телефон с чувством исполненного долга. Все это происходило 26.02.2018. Сегодня, 12.03.2018 прихожу в свой любимый банк (где юр.лицо обслуживается) оформлять кредитный продукт и если цензурно - прибываю в ШОКе. В НБКИ за мной числится просроченная задолженность 2700 рублей перед банком, информация о том, что я ее все еще не оплатил... Банк испортил мне кредитную историю за 37 рублей... Звоню оператору - я ничего не могу сделать, обращайтесь в НБКИ. На мои доводы, что это они отправили информацию, не соответствующую действительност и, мне предложили проехать в банк и написать заявление. Приезжаю в отделение банка на ул. Заводская, объясняю ситуацию. Девушка, внимательно выслушав, предложила мне написать заявление с просьбой внести достоверную информацию в НБКИ... Просьбу, Карл! При этом сидит смеется, ей весело. Я уточнил, что конкретно ее так развеселило? Сказать, что я возмущен - ничего не сказать. Итог: да, я не заплатил 37 рублей день в день, за этот банк испортил мне кредитную историю, я вынужден бегать писать заявления, результаты будут через 5 дней, а им смешно. Чтоб я еще хоть раз связался с этим заведением...
Цитировать
-2 #7270 Aleksey199301 12.03.2018
Поступил звонок от молодого человека моей маме по поводу просроченной задолженности, к сожалению имени она не запомнила, т.к находилась на работе. Он сообщил о наличии всех моих как дебетовых, так и кредитных карт. Более того, он предоставил ей информацию о всей сумме задолженности по двум кредитным картам. Прошу разобраться в данной ситуации.
Цитировать
0 #7269 start-avto 12.03.2018
Отвратительная ситуация возникла по вине банка, причем банк не торопится ее решить, при всей серьезности нарушения с его стороны. В ноябре мной на юридический адрес банка было направлено заявление о расторжении договора обслуживания кредитной карты. В начале декабря мной было получено письмо от банка, в котором было сообщено о действиях по расторжению договора карты, а также об отсутствии задолженности по ней. В минувшие праздники мне пришло сообщение от Альфа-банка (банка, в котором я обслуживаюсь в данный момент), в котором было указано о блокировке моего кредитного лимита по карте Альфа-Банка из-за триггера моей кредитной истории в БКИ (изменения в отрицательную сторону). Я начал выяснять каким образом моя кредитная история могла измениться, если я не допускал никаких просрочек по платежам. На следующий день мне позвонили из банка Русский Стандарт и сообщили о наличии просроченной задолженности. Мое удивление, когда я узнал о списании в январе комиссии за обслуживание карты, не описать. В итоге, у меня испорчена кредитная история, подорвано доверие со стороны других банков и заморожена возможность пользоваться средствами, которыми я должен иметь право пользоваться по закону. При всем при этом банк не торопится решить вопрос, т.к. обращение № 330659 мной было направлено несколько дней назад по телефону горячей линии, на которой, кстати, сообщают, что кредитную историю в таком случае мне придется править самому, т.е. ехать в отделение (которое находится аж в другом городе) и писать какие то заявления. Уважаемые представители банка, а совесть вообще Вам знакома хотя бы как слово? Если в течение завтрашнего дня мой вопрос не решится полностью (с ликвидацией всех последствий ошибки банка), буду прибегать к помощи государственных карательных органов и скорее всего акций протеста с участием прессы. Накипело.
Цитировать
+5 #7268 Auronimus 12.03.2018
В 2017 году взял кредит в банке Русский Стандарт, не было никаких проблем, оплаты производил вовремя каждый месяц.

С сентября начали активно звонить мне сотрудники банка и предлагать оформить кредитную карту. Когда я в сентябре оплачивал кредит по договору, заодно решил оформить и заранее подготовленную для меня кредитную карту, так как условия её использования меня вполне устраивали. При заключении договора мне была навязана дебетовая карта, причем мне было сообщено, что если я не буду её использовать по истечении 3-х месяцев, я могу её просто заблокировать в личном кабинете и с нее не будут списываться средства (за обслуживание и т.д.), она мне оказалась не нужна, я её заблокировал и не пользовался.

1 2.03.2018 мне звонит сотрудник Банка, когда я был на работе, и сообщает, что у меня задолженность 300 рублей и её нужно оплатить немедленно. Активно выпрашивала у меня время и день, когда я оплачу эту задолженность, и неоднократно напоминала о том, что если эта задолженность не будет погашена, мне дадут плохую кредитную историю. Вот этот момент я вообще не понял, объяснять мне не стали. На мои фразы, что я работаю в другом городе и оплатить сейчас не могу до выходных, просто умалчивали и говорили, что внесут плохую кредитную историю.

Я не стал вникать во все тонкости договора по карте и был полностью дезинформирован сотрудниками Банка, это простая халатность и незнание, или специальный обман какой то на деньги? Очень обидно.
Устраивайте на работу компетентных сотрудников, которые будут нормально объяснять клиентам условия.
Цитировать
+1 #7267 Павел 12.03.2018
Отвратительная работа! ДТП произошло 03.12.2008, сегодня 17.06.2009, а машина не отремонтирована !!! Более того, счет на ремонт до сих пор не оплачен!!! И это при том, что повреждения на машине небольшие, второй виновник и его страховая, тоже известны. Все документы (включая все протоколы, акты и экспертизу от автоцентра) были сданы в страховую 29.12.2008. Причин масса - то страховая не могла получить от автосервиса счета. То e-mail от автоцетра с фотографиями к ним не приходят, то в автосервис письма они отправляют, а автосервис их не видит. E-mail дошел только после того, как я попросил сотрудника автоцентра поставить меня в копию письма. Иногда доходило до маразма: 3 раза в течение 2-х недель в ЭРГО мне говорили, что отправили письмо о внесении изменений в счет в автосервис, а автосервис письма не видел. После того, как я приехал в офис страховой и уже почти в грубой форме попросил отправить письмо при мне, оно чудесным образом пришло в автосервис. В нечестность автосервиса я не верю. Во-первых, я у них регулярно обслуживал авто, а во-вторых в кризис отказываться от денег которые сами пришли они не станут. Сейчас девушки по телефону три недели парят меня что вот-вот и счет будет оплачен. Первый раз заявили 28 мая. Второй раз, 05.06.2009 в 11:45 сказали, что 100% до 11 июня счет оплатят. Откуда такая точность? Все очень просто! 5 июня, когда по телефону я уточнял состояние оплаты мне сказали, что дело только передается на оплату. На то, что обещали оплатить до 5 июня, девушка мне сказали: Ничего не знаю, вам такого не могли сказать. На мое возражение что все разговоры записываются мне было сказано Ну вот приезжайте и жалуйтесь, я вам сказала всё как есть. На всякий случай я записал время, так как время разговора 27.05 я, естественно, не помнил. Ну и как показала практика, сказала она мне не всё. Сегодня, 17.06.2009 в 15:38 другая девушка бодрым голосом сказала, что всё что было сказано 05.06.2009 заблуждение, и счет только передан в бухгалтерию. Типа скоро всё оплатим. Всё это называется ЖУЛЬНИЧЕСТВО!!! Не страхуйтесь в ЭРГО. Меня быстрее чинили даже в печально известной компании МАКС, про качество работы которой ходят легенды, и из которой я по рекомендации ушел в ЭРГО. P.S. Первое что меня насторожило, это то, что в автосервисе сказали что страховая ЭРГО входит в список компаний с которыми они без 100% предоплаты не работают. P.P.S. Зато теперь я знаю как выбирать страховую - надо приехать в автосалон и спросить с какими компаниями они работают без 100% предоплаты…
Цитировать
+5 #7266 Melodie 11.03.2018
Уважаемые представители Банка Русский Стандарт!
Давно являемся вашими клиентами, и уже неоднократно было так, что вы делали хорошо себе и плохо - в наш адрес. Было так и с вкладами, было так и с впариванием ненужных продуктов, за которые нам приходилось впоследствии расплачиваться.
В этот раз давайте попробуем разобраться со следующей ситуацией, где мне не были в полном размере начислены бонусы кэшбека за использование карты БРС на автозаправке.

По карте БРС мне должны начисляться 5% cashback на АЗС. Однако согласно акции, которая отображается в мобильном банке БРС, на АЗС сети ЕКА действует акция по 10%-му кэшбеку.

Именно и только по этой причине в феврале мы дважды заправились на АЗС ЕКА с использованием вашей карты, а не карт какого-либо другого банка (а они у нас имеются!)
15 февраля 2018 г была осуществлена заправка на сумму 1512 руб.
23 февраля 2017 г - на сумму 776 рую 40 коп.
По итогам месяца вы начислили мне кэшбек в размере 5%, а именно 114 руб 42 коп. И ровно столько же оставили себе.
Значит, либо вы неверно трактуете условия свой же собственной акции, либо зарабатываете, не доплачивая мне мои деньги.

Номер моего бонусного счёта 0000 0000 4032 7975.

Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть причитающиеся мне бонусы. А также начислить мне дополнительную 1000 бонусов за моё потраченное время на написание данного письма и за ваш обман!
Пока ставлю вам двойку.
Цитировать
0 #7265 antoxa72 09.03.2018
Решил получить кредитную карту. Решил выбрать банк РСБ из-за активной рекламы и отзывах, которые гласили, что есть льготный период до 25 числа следующего месяца (в т.ч. снятие в банкомате) и отсутствуют комиссии за снятие наличных в банкомате (январь - акция, снятие наличных в январе без %). 04.01.2018 мною была получена кредитная карта с лимитом 100 тыс. руб. Снял 97,7 тыс. 18.02.2018 уже закрыл карту. С оплатой 102472,00. То есть оплата за пользование деньгами в течении 45 кал. дней составила - 4734 рубля. Или 40% в год. И это при льготном периоде (якобы 50 дней) и акции (снятие наличных а банкомате РСБ без % весь январь). Также от посещения офиса банка (раза три) сложилось впечатление, что там обманывают и поболее моего. Каждый раз приходилось быть свидетелем возмущенных клиентов (пенсионеры, которые не могли понять куда делся их вклад, и др.) можно с камерой приходить и записывать интересный контент. Отсюда вывод:- никакого льготного периода нет. - никаких акций при снятии в банкоматах нет. - сотрудники НЕ ГОВОРЯТ ПРАВДУ. - обращаться НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Цитировать
+1 #7264 darkangelmsk 09.03.2018
Добрый день! Сегодня мне позвонила девушка из вашего банка с вопросом Когда я собираюсь вносить платеж по кредитной карте?, на что я ей ответил, что никаких кредитных карт в вашем банке у меня уже нет, последние, которые были, я закрыл в результате реструктуризаци и уже год назад. Девушка убеждала меня, что карта Aeroflot American Express мало того что не закрыта, так еще, оказывается, по ней у меня имеется просроченная задолженность. При этом у меня на руках есть все документы, подтверждающие сделку по реструктуризаци и, и закрытию данного договора. Что самое интересное, в интернет банке у меня действительно появилась эта давно закрытая карта, и действительно с задолженностью. Прошу вас прояснить откуда всплыл этот закрытый год назад договор? Сумму реструктуризаци и для полного закрытия карт мне рассчитывал ваш банк, и даже если предположить, что у вас там все, согласовывающие договора, не умеют считать, то почему эта карта год была успешно закрытой, никто про нее не вспоминал, и все было хорошо? Проясните пожалуйста это вопрос. Если договор по карте действительно был закрыт и это ошибка - надавайте по кривым руками вашим программистам, а мне прошу отправить почтой России официальные подтверждения от закрытии и отсутствии задолженности по всем реструктуризиро ванным договорам. Если же действительно договор с мая 2016 не закрыт, то прошу также объяснить, почему так получилось, и что это мошенничество - год молчать о нехватке вами же посчитанной суммы для полного закрытия договора. Спасибо. Жду ответа.
Цитировать
+2 #7263 darkangelmsk 09.03.2018
Добрый день! Сегодня мне позвонила девушка из вашего банка с вопросом Когда я собираюсь вносить платеж по кредитной карте?, на что я ей ответил, что никаких кредитных карт в вашем банке у меня уже нет, последние, которые были, я закрыл в результате реструктуризаци и уже год назад. Девушка убеждала меня, что карта Aeroflot American Express мало того что не закрыта, так еще, оказывается, по ней у меня имеется просроченная задолженность. При этом у меня на руках есть все документы, подтверждающие сделку по реструктуризаци и, и закрытию данного договора. Что самое интересное, в интернет банке у меня действительно появилась эта давно закрытая карта, и действительно с задолженностью. Прошу вас прояснить откуда всплыл этот закрытый год назад договор? Сумму реструктуризаци и для полного закрытия карт мне рассчитывал ваш банк, и даже если предположить, что у вас там все, согласовывающие договора, не умеют считать, то почему эта карта год была успешно закрытой, никто про нее не вспоминал, и все было хорошо? Проясните пожалуйста это вопрос. Если договор по карте действительно был закрыт и это ошибка - надавайте по кривым руками вашим программистам, а мне прошу отправить почтой России официальные подтверждения от закрытии и отсутствии задолженности по всем реструктуризиро ванным договорам. Если же действительно договор с мая 2016 не закрыт, то прошу также объяснить, почему так получилось, и что это мошенничество - год молчать о нехватке вами же посчитанной суммы для полного закрытия договора. Спасибо. Жду ответа.
Цитировать
+5 #7262 Irina717 08.03.2018
Вчера зашла в офис банка, по поводу перевыпуска карты, так как срок карты истёк . Кстати, в Сбербанке и Авангарде, например, звонят заранее и предлагают перевыпустить карту - здесь ни разу не позвонили по этому поводу. Параллельно задала вопрос: 4 февраля мне приходит смс от банка с указанием суммы, которую я должна внести. Вношу 6 числа. Тут же приходит смс от банка, что деньги поступили, баланс положительный и доступен определенный остаток средств. Заметьте, 9 февраля - срок погашения ежемесячного платежа. 10 февраля приходит смс от банка, что платёж просрочен и я должна банку ещё 1600 руб. Причём такое действие со стороны банка продолжается довольно давно, где-то с лета. Что это? Искусственно создаваемая задолженность, чтобы клиент был постоянно должен двойную сумму? Операционист ответить не смогла, позвала другую на подмогу. В результате я узнала о себе много негативной информации, в том числе что я издеваюсь, что она больше не может, говорила на повышенных тонах, закатывала глаза, какая я тупая и пр. В ответ на то, что я попросила разговаривать со мной в нормальном тоне, реакции не поступило никакой. Я попросила позвать управляющую - эта молодая дама, гордо указав на свой бейджик, выкрикнула, что она сама заместитель. Я в ужасе от непрофессиональ ности и невоспитанности ваших сотрудников. Так ничего и не решив, я вылетела оттуда пробкой. Такое впечатление, что я побывала на базаре.
Цитировать
-1 #7261 Irina717 08.03.2018
Вчера зашла в офис банка, по поводу перевыпуска карты, так как срок карты истёк . Кстати, в Сбербанке и Авангарде, например, звонят заранее и предлагают перевыпустить карту - здесь ни разу не позвонили по этому поводу. Параллельно задала вопрос: 4 февраля мне приходит смс от банка с указанием суммы, которую я должна внести. Вношу 6 числа. Тут же приходит смс от банка, что деньги поступили, баланс положительный и доступен определенный остаток средств. Заметьте, 9 февраля - срок погашения ежемесячного платежа. 10 февраля приходит смс от банка, что платёж просрочен и я должна банку ещё 1600 руб. Причём такое действие со стороны банка продолжается довольно давно, где-то с лета. Что это? Искусственно создаваемая задолженность, чтобы клиент был постоянно должен двойную сумму? Операционист ответить не смогла, позвала другую на подмогу. В результате я узнала о себе много негативной информации, в том числе что я издеваюсь, что она больше не может, говорила на повышенных тонах, закатывала глаза, какая я тупая и пр. В ответ на то, что я попросила разговаривать со мной в нормальном тоне, реакции не поступило никакой. Я попросила позвать управляющую - эта молодая дама, гордо указав на свой бейджик, выкрикнула, что она сама заместитель. Я в ужасе от непрофессиональ ности и невоспитанности ваших сотрудников. Так ничего и не решив, я вылетела оттуда пробкой. Такое впечатление, что я побывала на базаре.
Цитировать
+1 #7260 Ирина Фролова 06.03.2018
Худшего банка я не встречала! Обратилась в банк 13 октября 2017 года открыть вклад Пенсионный в сумме 100000 руб. Оформляли в течении двух часов. Навязали карты: и дебетовую, и кредитовую (хотя я отказывалась от кредитовой, но подключилась вторая сотрудница и меня уломали). В результате одурманивания я не прочитала, что за обслуживание кредитовой снимают 900 руб. в начале заключения договора. Приехала в банк 3 ноября, расторгла договор, заплатила за обслуживание всех карт 1000 руб. Написала заявление на закрытие. Вот так сохранила свои накопления... Сегодня, 6 марта, на эл.почту пришло письмо, что я должна заплатить по карте: Банк в кармане Стандарт № 2077 - 47, 18 руб. Позвонив в банк , узнала, что карта не закрыта и у меня долг 148 руб. За какую карту долг?! Почему?! Куда пропало мое заявление о закрытии карт? После обслуживания в этом банке легко получить инфаркт! Спасибо за внимание к пенсионерам!
Цитировать
+5 #7259 6041928 06.03.2018
Позвонил в банк, были вопросы по карте, барышня с ответным вопросом: У вас есть предложение по кредиту. Я спрашиваю про условия, она отвечает: Ставка 12-13% до 500т.р., подадим заявку? Я говорю: Хорошо. На следующий день звонок из банка - вам одобрили, приезжайте. Сотрудница представилась Ириной, меня спрашивает: С условиями знакомы? Я отвечаю: Да. Она продолжает: Сумма 500 т.р., срок 12 месяцев, переплата 72000 рублей. Я в легком недоумении: Но как?! Это не 12-13% годовых. Она отвечает: Да, ставка 24%. Я спрашиваю: А как так? По телефону ставка была 12-13%. Вразумительно ответить мне она не смогла, упорно доказывая, что переплата по кредиту будет всего 12% от общей суммы кредита. Но 12% переплаты - это не 12% годовых, а 24%.
Цитировать
+3 #7258 kogus999 06.03.2018
Здравствуйте! Хотелось бы выразить недовольство местным отделением банка Русский стандарт.

У жены на дебетовой карте (Банк в кармане Стандарт) затерся чип - плохо проходила оплата на многих терминалах. Решили поменять карту, чтобы возобновить нормальную работу. В нашем городе почти во всех магазинах есть терминалы, поэтому данная проблема очень актуальна.

Изначально сказали, что в течение 10 дней сделают карту и позвонят. Естественно, никто не позвонил после сказанного срока - пришлось самим. Сказали, что сделали ошибку в заявке и придется еще 2-3 дня подождать.
В итоге с 19.02 по 06.03 карту до сих пор не перевыпустили. Сказали бы сразу, что в нашем отделении карту перевыпускают минимум 2 недели и уже не придраться было бы, а так совсем безответственно е отношение к клиенту.
Данная претензия относится конкретно к отделению в г.Нижневартовск по адресу ул. Ленина 46.

До этого момента особых претензий к банку не было. Единственное, что поменяли процент на остаток карты без оповещения и всё.
Цитировать
0 #7257 w*******@gmail.com 06.03.2018
Два раза оформлял рассрочку в этом банке. Оба раза списывали ежемесячный платёж за смс-информирова ние. Причём от него НЕЛЬЗЯ отказаться, при составлении договора (у операторов просто нет возможности снять галочку, по их словам). Каждый раз приходилось ехать в банк и писать заявление на отключение этой услуги, причём за первый месяц, конечно же, деньги вернуть уже нельзя, ведь вы же согласились на предоставление этой услуги.

Может 69 руб/мес и не такие большие деньги, но сам факт наличия подобного обязательства весьма не радует, особенно сейчас, когда у многих есть смартфоны, у банка есть приложение для телефона и все действия можно проверить в нём.
Цитировать
+6 #7256 2*******@gmail.com 06.03.2018
26 февраля 2018 года пришли в Банк закрыть 2 кредитные карты. Сотрудник Г-ева В. Б. озвучила суммы, которые необходимо внести на карты, чтобы погасить задолженность, и оповестила о том, что деньги поступят 5 марта 2018 года, заявление на закрытие можно будет подать 6 марта 2018 года! 6 марта та же Г-ева приняла заявление на закрытие одной из карт, а по второй карте ситуация повторилась, появилась задолженность 2400 руб и снова нужно внести сначала деньги и только 24 марта можно написать заявление на закрытие счета. И ждать 3 месяца, пока счет закроется! На прямой вопрос Может ли ситуация с задолженностью повториться? получен ответ да, и ничем помочь банк не может! На вопрос - почему так долго зачисляются средства - внятного ответа не получено! Не знаю, когда эта история закончится, но в банке Русский Стандарт все против клиентов. И обслуживание отвратительное! Либо это злоупотребление полномочиями! Бланк заявления пришлось фотографировать , потому что копию выдать не могут, карточку уничтожить не могут, и что нас еще ждет - непонятно, но обязательно напишу!
Цитировать
-2 #7255 2*******@gmail.com 06.03.2018
26 февраля 2018 года пришли в Банк закрыть 2 кредитные карты. Сотрудник Г-ева В. Б. озвучила суммы, которые необходимо внести на карты, чтобы погасить задолженность, и оповестила о том, что деньги поступят 5 марта 2018 года, заявление на закрытие можно будет подать 6 марта 2018 года! 6 марта та же Г-ева приняла заявление на закрытие одной из карт, а по второй карте ситуация повторилась, появилась задолженность 2400 руб и снова нужно внести сначала деньги и только 24 марта можно написать заявление на закрытие счета. И ждать 3 месяца, пока счет закроется! На прямой вопрос Может ли ситуация с задолженностью повториться? получен ответ да, и ничем помочь банк не может! На вопрос - почему так долго зачисляются средства - внятного ответа не получено! Не знаю, когда эта история закончится, но в банке Русский Стандарт все против клиентов. И обслуживание отвратительное! Либо это злоупотребление полномочиями! Бланк заявления пришлось фотографировать , потому что копию выдать не могут, карточку уничтожить не могут, и что нас еще ждет - непонятно, но обязательно напишу!
Цитировать
+7 #7254 slavaso 05.03.2018
Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание так и неактивированно й и давно закончившей свое действие карты без кредитного лимита. Телефонный разговор с горячей линией результата не дал. Все как обычно - идите в отделение с паспортом, пишите заявление, будем разбираться. Классика Русского Стандарта. Мы у тебя что-то втихаря списали, теперь ты иди и доказывай, что не верблюд. Зачем нужен такой банк? И ведь каждый раз так.
Цитировать
+1 #7253 slavaso 05.03.2018
Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание так и неактивированно й и давно закончившей свое действие карты без кредитного лимита. Телефонный разговор с горячей линией результата не дал. Все как обычно - идите в отделение с паспортом, пишите заявление, будем разбираться. Классика Русского Стандарта. Мы у тебя что-то втихаря списали, теперь ты иди и доказывай, что не верблюд. Зачем нужен такой банк? И ведь каждый раз так.
Цитировать
+5 #7252 sergeysvrm 02.03.2018
Удивительное дело! В каких только банках не обслуживался, но, чтобы поданные распоряжения о снятии денежных средств с вкладов исполнялись по собственному усмотрению (в смысле снимались суммы, какие банк сам решит) - я такого нигде не видел! Сегодня в 8.42 подал заявление в банк о частичном снятии денежных средств с вклада Удобный в размере 2189р78 коп (копия заявления имеется). Банк это заявление принял, проверил и снял с зачислением на карточный счет 2189р00коп? С учетом того, что средств на счете осталось значительно более минимальной суммы вклада (как понимаете, мин.сумма тут явно не при чем), ВЫЗЫВАЕТ искреннее удивление такой выверт банка! Стесняюсь спросить, а на каком основании БАНК РЕШИЛ снять сумму по своему усмотрению? Я такого распоряжения не давал. Я давал распоряжение на снятие ДРУГОЙ СУММЫ. Или банк уже может делать с моими средствами то, что хочет? Итог этой ситуации таков: я не смог погасить долг по КК в полном объеме сегодня, т.к. снять дополнительную сумму с вклада Удобный даже вечером (несмотря на декларированное в условиях по вкладу время разграничения суток в 16.00) я не могу (оказывается реализация в ИБ определяется еще одним параметром - 24 часа с момента предыдущего заявления на снятие средств, который не декларирован в условиях)... Просто блеск! Вызывает умиление еще один чудесный фактор работы банка: мне посоветовали в КЦ отправить заявление некоему Рамилю. На мой вопрос: А кто есть Рамиль? мне ответили, что это сотрудник банка. Он у Вас видимо один и все его знают? Он занимается неправильными начислениями в банке? К чему я? К тому, что желание оставаться с Вами исчезает на глазах... Падает не только рейтинг банка, но и его уровень.
Цитировать
+3 #7251 redalsa 01.03.2018
Т.к. подходящего топика для POS-услуг нет, я выбрала наиболее близкий к сюжету - обслуживание юрлиц. Сама юрлицом не являюсь, я просто раздосадованный физик. Итак, Москва, Профсоюзная 56, ID организации 9292002268 - обычный фаст-фуд в торговом центре Черемушки, которого угораздило однажды вляпаться в эквайринг Русского Стандарта. С недавних пор терминал самообслуживани я ID 26026892 ККТ 009008683 напрочь отказывается принимать к оплате карты. Поначалу проблемы были только с пэйпассом (ну мало ли, бывают глюки у всех, несложно и по чипу оплатить), но в последнее время отказов стало так много, что я даже чеки не поленилась сохранить. Имеем: две карты другого банка, на обеих достаточно денсредств, PIN заучен как Отче наш, бесконтакт РАБОТАЕТ. Дата происшествия: 01.03.2018, время 13:48 - 13:49. Перед нами терминал, формируем заказ, жмем кнопку Оплатить... Реакции на бесконтакт не последовало. Окей, бывает. Вставляем карту, набираем PIN. В 13:48:44 выползает чек 9921 с отказом и кодом ответа 126. Что? Ладно, может, у терминала аллергия на эту конкретную карту. Вставляем другую (13:49:11), PIN, вылезает чек 9922 с отказом 919. Гм... И третья попытка - карта №1, 13:49:44, те же действия - и вуаля, чек 9923, код отказа - знакомый нам 126. Чтоб вы понимали, все это время за мной люди стоят, им тоже хочется кушать, а не ждать, пока я договорюсь с терминалом и получу заветный чек. К несчастью, мой дар убеждения не так велик, как хотелось бы, поэтому заказ пришлось делать заново и на обычной кассе (правда, ККТ 009008681 терминал 26021714 тоже в бесконтакт не умеет, но хотя бы по чипу все прошло). Справедливости ради связалась с банком-эмитенто м с вопросом, мол, что за очередная проблема в этой точке, на что мне бодро сообщили, что это косяк точки, поскольку по карте ограничений нет. Но это я и сама вижу, так как в процессе звонка все той же картой №1 расплачиваюсь в магазине по соседству... В 21 веке, такой крупный банк - и такой позорный сервис. Ужас.
Цитировать
-3 #7250 flowerbar 01.03.2018
На протяжении второго месяца, не могу добиться от сотрудников вашего банка, предоставить справку об оборотах по расчетному счету. После составления письма для заказа справки просят ожидать десять дней, по истечении срока, говорят, что вместо справки могут предоставить выписку. Как только получу справку, изменю отзыв и оценку.
Цитировать
+4 #7249 aleks_gor 01.03.2018
27 февраля в Банкомате Банка Русский Стандарт по адресу г.Санкт-Петербу рг, пр.Косыгина, д.24 мной на счет кредитной карты **9651 были внесены денежные средства в сумме 50тыс. руб. Банкомат выдал чек о приеме суммы, и сразу после этого еще один чек о том, что по техническим причинам выполнение операции невозможно. Следуя инструкции на чеке, я связался по телефону с банком и сообщил о нештатной ситуации (№10326), где мне сообщили о том, что срок рассмотрения заявления 7 рабочих дней. По настоящее время денежные средства на счет не зачислены. В соответствии с ст. 849 ГК РФ и ст.31 ФЗ О банках и банковской деятельности Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующег о платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Поскольку изначально банкомат выдал чек о приеме указанных денежных средств, считаю, что банк должным образом не исполнил свои обязательства по зачислению на счет. Кроме того, поскольку указанные денежные средства были внесены в счет погашения задолженности по кредитной карте, срок зачисления денежных средств на счет влияет на начисление процентов и реализацию льготного периода (до 03.03). Прошу в кратчайшие сроки решить данную ситуацию и зачислить денежные средства на счет. Сроком зачисления считать 28 февраля, произвести перерасчет всех зависящих от этого начислений.
Цитировать
+2 #7248 Семен 01.03.2018
На полчаса задержали доставку, хотя по телефону обещали привезти даже раньше, толстое тесто у пиццы
Цитировать
-3 #7247 aleks_gor 01.03.2018
27 февраля в Банкомате Банка Русский Стандарт по адресу г.Санкт-Петербу рг, пр.Косыгина, д.24 мной на счет кредитной карты **9651 были внесены денежные средства в сумме 50тыс. руб. Банкомат выдал чек о приеме суммы, и сразу после этого еще один чек о том, что по техническим причинам выполнение операции невозможно. Следуя инструкции на чеке, я связался по телефону с банком и сообщил о нештатной ситуации (№10326), где мне сообщили о том, что срок рассмотрения заявления 7 рабочих дней. По настоящее время денежные средства на счет не зачислены. В соответствии с ст. 849 ГК РФ и ст.31 ФЗ О банках и банковской деятельности Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующег о платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Поскольку изначально банкомат выдал чек о приеме указанных денежных средств, считаю, что банк должным образом не исполнил свои обязательства по зачислению на счет. Кроме того, поскольку указанные денежные средства были внесены в счет погашения задолженности по кредитной карте, срок зачисления денежных средств на счет влияет на начисление процентов и реализацию льготного периода (до 03.03). Прошу в кратчайшие сроки решить данную ситуацию и зачислить денежные средства на счет. Сроком зачисления считать 28 февраля, произвести перерасчет всех зависящих от этого начислений.
Цитировать
+6 #7246 ВДмит 28.02.2018
Имела счастье заказать по телефону пиццу. Совпадение или нет, но спустя несколько часов пришло 3 сообщения. Отличились: ПАО Почта Банк, сообщивший мне (обозвав Татьяной Васильевной) о положительном решении по якобы моей заявке на кредитный договор (при том, что я являюсь более 10 лет клиентом банка ВТБ24 с моим № телефона), RSB.RU, чтобы не мелочиться, предложил сразу пароль от мобильного банка, и Rusfinance, сообщивший также о положительном решении по моей заявке. Ну, нельзя же так агрессивно и топорно работать, господа!
Цитировать
+6 #7245 t*******@gmail.com 26.02.2018
В общем, я владелец множества карт различных банков. И везде различный период формирования выписки. Хотел их все сместить на первое число. Обратился в различные банки: где то сделали всё очень быстро, где-то не так быстро. В Русском стандарте вообще нельзя. Вот думаю - неужели всё так сложно? Ребят, мне в банке Тинькофф за 4 минуты всё сделали, а у вас только поиск оператора полчаса занял. Учитесь, ребят!
Цитировать
+4 #7244 t*******@gmail.com 26.02.2018
В общем, я владелец множества карт различных банков. И везде различный период формирования выписки. Хотел их все сместить на первое число. Обратился в различные банки: где то сделали всё очень быстро, где-то не так быстро. В Русском стандарте вообще нельзя. Вот думаю - неужели всё так сложно? Ребят, мне в банке Тинькофф за 4 минуты всё сделали, а у вас только поиск оператора полчаса занял. Учитесь, ребят!
Цитировать
+5 #7243 Vonomar 24.02.2018
Сегодня, 24 февраля 2018 года, мне внезапно в автоматическом режиме (как пояснили на ГЛ) заблокировали кредитную карту для расходных операций (не смог провести оплату посредством гугл пэй на кассе в магазине). Требую от банка прояснения ситуации и разблокировки карты. Также прошу сообщить, на каком основании это произошло, каким образом избежать в будущем и как проводить разблокировку дистанционно в дальнейшем (на ГЛ мне отказались помогать), так как ходить по отделениям по прихоти банка нет желания, единственный поход будет для расторжения договора.
Цитировать
0 #7242 olya777olya 24.02.2018
Добрый день! Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже несколько лет и до сих пор была довольна услугами. Сегодня не смогла оплатить через интернет банк срочный платеж. Обратилась на горячую линию. Пояснили, что на карту наложены ограничения, в связи с тем, что у меня была допущена просрочка платежа в сумме 7,22 руб. при закрытии предыдущей кредитной карты, которую я оплатила в размере 11, 26 руб., согласно смс не позже 10.02.18. СМС пришло 19.01.18, я внесла эту сумму 21.01.18г. Ничего внятного мне не смогли ответить, когда будет снято ограничение. Звоните и узнавайте. Почему не была названа эта сумма мне при закрытии карты, как это было у меня в другом банке? Когда я внесла последнюю сумму по использованному кредитному лимиту, у меня даже оставались собственные средства в размере 15 рублей. И каким-то образом, у меня еще образовался долг?! Спасибо банку за то, что заблокировали карту злостного неплательщика. Желание пользоваться услугами вашего банка пропадает! Погашу задолженность по кредитному лимиту по карте и откажусь от ваших услуг. Кредитная история к тому же испорчена из-за несчастных семи рублей!
Цитировать
+2 #7241 yks_otia 24.02.2018
В связи с неоднократными обращениями в адрес банка, прошу Вас проверить компетентность персонала службы клиентской поддержки АО Банк Русский Стандарт. На отправленные в их адрес заявления (№№ 7733-217881 от 14.02.18 7733-21920 от 16.02.18 7733-22601 от 22.02.18 ) не получено ни одного приемлемого объяснения. Считаю необходимым сообщить, что на каждый безрезультативн ый визит в банк затрачивается не менее часа времени в ожидании обслуживания. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить о принятых мерах.
Цитировать
+4 #7240 olya777olya 24.02.2018
Добрый день! Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже несколько лет и до сих пор была довольна услугами. Сегодня не смогла оплатить через интернет банк срочный платеж. Обратилась на горячую линию. Пояснили, что на карту наложены ограничения, в связи с тем, что у меня была допущена просрочка платежа в сумме 7,22 руб. при закрытии предыдущей кредитной карты, которую я оплатила в размере 11, 26 руб., согласно смс не позже 10.02.18. СМС пришло 19.01.18, я внесла эту сумму 21.01.18г. Ничего внятного мне не смогли ответить, когда будет снято ограничение. Звоните и узнавайте. Почему не была названа эта сумма мне при закрытии карты, как это было у меня в другом банке? Когда я внесла последнюю сумму по использованному кредитному лимиту, у меня даже оставались собственные средства в размере 15 рублей. И каким-то образом, у меня еще образовался долг?! Спасибо банку за то, что заблокировали карту злостного неплательщика. Желание пользоваться услугами вашего банка пропадает! Погашу задолженность по кредитному лимиту по карте и откажусь от ваших услуг. Кредитная история к тому же испорчена из-за несчастных семи рублей!
Цитировать
+4 #7239 yks_otia 24.02.2018
В связи с неоднократными обращениями в адрес банка, прошу Вас проверить компетентность персонала службы клиентской поддержки АО Банк Русский Стандарт. На отправленные в их адрес заявления (№№ 7733-217881 от 14.02.18 7733-21920 от 16.02.18 7733-22601 от 22.02.18 ) не получено ни одного приемлемого объяснения. Считаю необходимым сообщить, что на каждый безрезультативн ый визит в банк затрачивается не менее часа времени в ожидании обслуживания. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить о принятых мерах.
Цитировать
-2 #7238 евгениявасилек 23.02.2018
Добрый вечер, уважаемые сотрудники банка, удалите номер телефона из вашей базы 996…1 - это номер моей родственницы, она уже измучалась... Я сто раз говорила, чтобы ей не звонили, ее номер вообще никогда банку не был предоставлен, где вы его взяли - тоже непонятно. Она написала заявление участковому, так как ей надоели звонки Ваших сотрудников, да и я вас просила оставить только мой номер для связи со мной, это мой кредит и мои проблемы, беспокоить других людей не нужно. Вы мне дали ответ, что вы сделали все возможное, чтобы родственникам не звонили, сотовые они перестали отправить, так взялись за домашние телефоны. Спасибо вам за понимание!
Цитировать
+6 #7237 евгениявасилек 23.02.2018
Добрый вечер, уважаемые сотрудники банка, удалите номер телефона из вашей базы 996…1 - это номер моей родственницы, она уже измучалась... Я сто раз говорила, чтобы ей не звонили, ее номер вообще никогда банку не был предоставлен, где вы его взяли - тоже непонятно. Она написала заявление участковому, так как ей надоели звонки Ваших сотрудников, да и я вас просила оставить только мой номер для связи со мной, это мой кредит и мои проблемы, беспокоить других людей не нужно. Вы мне дали ответ, что вы сделали все возможное, чтобы родственникам не звонили, сотовые они перестали отправить, так взялись за домашние телефоны. Спасибо вам за понимание!
Цитировать
+5 #7236 lenulencia 22.02.2018
Добрый день! Являюсь клиентом банка на протяжении 6 лет, причем использую не средства банка, то есть не кредиты, а доверяю ему свои деньги.

Банк решил, видимо, поменять тарифный план, карта у меня Банк в кармане голд промо. До сегодняшнего дня пользовалась этой картой с удовольствием и даже комиссия за перевод, правда переводила я последний раз деньги в начале прошлого года, в 10 рублей была смешна.

В этом году мне нужно было пополнить другую карту, по которой дается хороший кэшбэк, чего нет у карты Русского стандарта, переводом С2С. Пополнила, потом через пару дней увидела снятую комиссию в Русском стандарте, удивилась, потому что, пополняя эту карту таким же переводом с карт других банков, комиссия ни разу не взималась. Но это же другие банки...

Тут имела неосторожность, покупая валюту через Золотую корону, расплатиться картой Русского стандарта, что я тоже нередко делаю, используя даже кредитные карты (комиссии ни по одной не было ни разу). Каково же было мое изумление, когда через пару дней у меня опять списали комиссию, причем очень даже приличную. При звонке в кол центр мне сообщили, что мой тарифный план при данной операции предусматривает комиссию, внимание, 2 процента.

После первой комиссии возникла мысль закрыть карту, теперь же это уже не мысль, а руководство к действию. Радуюсь, что месяц назад закрыли обычную карту Банк в кармане, которой пользовалась моя мама. Комиссия за снятие наличных денежных средств в офисе 50 рублей. И еще 2 часа времени приготовьте. Прощай банк Русский стандарт! Сейчас масса карт с бонусами, и с бесплатным обслуживанием, и без комиссий!
Цитировать
+3 #7235 Bankofnet 21.02.2018
Дело в годовой оплате за обслуживание карты. Была у меня карта банка, которую решил в 2016-м году деактивировать из-за ненужности. Подписывал заявление, или подобную бумажку, выданную оператором в отделении в начале 2017-го, как раз, во время крайнего платежа за год, карту порезал. Сотрудники банка тогда заявили о сроке, 60-и дневном +/-, необходимом для завершения процесса. Прошло за 300. И вот 2018. Год спустя, смс извещение, о необходимости очередной оплаты! Обращаясь в отделение банка и на горячую линию, стало понятно, что сотрудники банка, а значит и сам банк, не исполнили начатое дело между нами до конца. Информации о деактивации карты в компьютерной программе Банка не оказывается. Считаю, чья ошибка, того и ответственность .
Цитировать
+1 #7234 Bankofnet 21.02.2018
Дело в годовой оплате за обслуживание карты. Была у меня карта банка, которую решил в 2016-м году деактивировать из-за ненужности. Подписывал заявление, или подобную бумажку, выданную оператором в отделении в начале 2017-го, как раз, во время крайнего платежа за год, карту порезал. Сотрудники банка тогда заявили о сроке, 60-и дневном +/-, необходимом для завершения процесса. Прошло за 300. И вот 2018. Год спустя, смс извещение, о необходимости очередной оплаты! Обращаясь в отделение банка и на горячую линию, стало понятно, что сотрудники банка, а значит и сам банк, не исполнили начатое дело между нами до конца. Информации о деактивации карты в компьютерной программе Банка не оказывается. Считаю, чья ошибка, того и ответственность .
Цитировать
0 #7233 i*******@pf27.ru 20.02.2018
Мой номер договора 120165359. Когда я оформлял кредит на телефон, который стоит не больше 20 000 рублей, все банки мне отказали выдавать на него сумму (так как это вообще мое первое обращение в банк), кроме Русского Стандарта и совсем кабального Восточного экспресс. Естественно, между двух зол я выбрал наименьшее из двух. Однако при оформлении на стойке М-Видео тебе дают типовой договор, в котором прописано, что ты обязан пользоваться услугой мобильного банка и смс оповещения, которые стоят N сумму денег, кроме этого договор с какой-то аффилированной страховой контрой, в которой есть название, похожее на название банка (текст договора гласит примерно следующие: если ты приятель, ничего нам, банку, не вернешь, то мы отдадим за тебя долг, но ты нам вернешь больше), естественно эта услуга стоит N сумму, то ли 1000, то ли 2000р., точно не помню). Отказаться от допов нельзя, иначе не дадут ничего (так сказала по крайней мере девочка, которая принимала документы). Я думаю, ну ок, откажусь после (это же законом не запрещено). После одобрения кредита мне на руки не дали ни одной бумажки, на которой была бы роспись сотрудника или печать банка. А в договоре не было ни слова о той компании, которая взяла на себя страховку и ни слова о мобильном банке, т.е по факту я ничего не могу оспорить, так как у меня вместо документов филькина грамота с графиком платежей. Спасибо, дорогой банк, что отучил меня впредь брать кредиты на что бы то ни было. А у банка есть все эти договоры - он молодец.
Цитировать
-1 #7232 shkodo 20.02.2018
Добрый день! Позвонила соседка и удивленно сказала, что ей звонили из Банка Русский Стандарт, сообщили о моей задолженности перед банком и требовали телефоны старшего по дому! Когда она спросила, откуда они узнали ее телефон, ей сказали - из базы. Да, у меня есть задолженность перед банком, но это не значит, что в нарушение Закона представители Банка имеют право распространять информацию о моей задолженности и обзванивать кого-либо кроме меня! Нарушается закон в отношении не только меня, но и моих соседей! Причем соседка ни в каких базах не состоит, она есть у меня только в друзьях на Фейсбуке! На каком основании от имени банка какие-то неизвестные люди требуют информацию обо мне по списку моих знакомых в соцсети? Все претензии ко мне мы можем выяснить в письменной форме. А также в суде! Однако никаких письменных претензий на мое имя не приходило! Требую разобраться и прекратить незаконное использование моей информации и задействование посторонних мне людей!
Цитировать
+5 #7231 shkodo 20.02.2018
Добрый день! Позвонила соседка и удивленно сказала, что ей звонили из Банка Русский Стандарт, сообщили о моей задолженности перед банком и требовали телефоны старшего по дому! Когда она спросила, откуда они узнали ее телефон, ей сказали - из базы. Да, у меня есть задолженность перед банком, но это не значит, что в нарушение Закона представители Банка имеют право распространять информацию о моей задолженности и обзванивать кого-либо кроме меня! Нарушается закон в отношении не только меня, но и моих соседей! Причем соседка ни в каких базах не состоит, она есть у меня только в друзьях на Фейсбуке! На каком основании от имени банка какие-то неизвестные люди требуют информацию обо мне по списку моих знакомых в соцсети? Все претензии ко мне мы можем выяснить в письменной форме. А также в суде! Однако никаких письменных претензий на мое имя не приходило! Требую разобраться и прекратить незаконное использование моей информации и задействование посторонних мне людей!
Цитировать
0 #7230 RurikK 19.02.2018
Общение прошло под лозунгом ни слова правды. 1 . Получил СМС о получении карты в ЛЮБОМ отделении. Оказалось, что вместо своего филиала на Просвещения карты выдают только в центральном офисе на Торжковском 5. На мой вопрос был ответ, а зачем Вы читаете СМС........... надо было сразу к нам через полгорода приезжать. 2. Заказывал карту с бесплатным обслуживанием. Естественно слово бесплатное где-то потерялось. В центральном офисе сказали, что мне повезло и с апреля карта будет стоить в два раза больше. По поводу бесплатное получил ответ, что нашёл кому говорить - ни горячая линия, ни ТП толком и читать то не умеют, а не то что писать. 3. При получении карты мне впарили снятие наличных (на телефон мне было не надо) - типа без этого НИКАК. Пели соловьём, что никаких процентов при снятии наличных до 10 тыс. рублей по акции, что погашение до 55 дней. На основании этих песен снял 5 тысяч вместо 3..... На сайте не нашёл ничего про льготный период и снятие наличных, позвонил в ТП и получил ответ - операция нельготная и %% начинают капать сразу же при снятии.... Приехал в офис снова, где сказали, что раз при снятии не сняли, значит ничего и не снимут.... 4. Уже при уходе и когда остановил запись задал вопрос, куда обращаться, раз они центральные. Дословно сказать не могу (нет записи), но предложили обратиться на форум Банки.ру - типа там найду что-то... и у них там всё схвачено. ИТОГО. Попросил закрыть карту. Не тут то было!!! Ответ был, что смогут закрыть через год!!! Дальше мои предположения. Может что-то ещё втюхали, но я об этом не знаю. Может бонусов не получат. Может.... P.S. НИКОГДА не обращайтесь в это место. Будут петь соловьём до впаривания.
Цитировать
+6 #7229 Волкова АЛЛА 19.02.2018
Общение менеджеров. Не прошло и двух недель с момента покупки, модель телефона не подошла под телефонию компании, На просьбу о возврате товара IP-телефона, предложили оставить заявку на возврат товара, которая будет рассматриваться в течении 10 дней руководством! Хотя по закону имеем право вернуть в течении двух недель с момента покупки, этот же срок даётся на проверку покупки. По мнению руководства компании, клиент должны ждать 10 дней чтобы директор одобрил возврат покупки. Возмутил также факт того, что возврат осуществляется через сервисный центр и я должна предоставить заключение о рабочем состоянии товара. Менеджеры явно не в курсе, что в сервисный центр клиент обращается уже по истечении срока который даётся на проверку. Вывод один: возврат делать не хотят!
Коммента рий: Не желание делать возврат товара, нарушают закон о защите прав потребителя!
Цитировать
+4 #7228 sunnygold 18.02.2018
Муж 07.12.2017 оформил кредит. К уверял сотрудник, оформляющий кредит, что обязательное условие - оформление страховки. В течении 5 дней по страховке было написано заявление на ее расторжение. Все денежные средства вернулись. Какое же было возмущение, когда спустя месяц узнали, что было оформлено 2 страховки с разным номером и на разные суммы! Позвонив в страховую компанию Русского стандарта, консультант уверяла, что можно написать отказ и денежные средства вернутся.. В результате отказ от страхования принят, но в возврате денежных средств было отказано! Такого не ожидали сюрприза. При оформлении кредита будьте внимательны со страховками! При чтении кредитного договора сотрудник отвлекает, чтобы упустили, что указаны 2 разных номера страхования и разные условия.
Цитировать
+1 #7227 Еремина Елена_18 18.02.2018
23 сентября погасила всю задолженность по кредитной карте (деньги принял сотрудник банка, т.к. кассы в отделении нет, Москва, м. Домодедовская). Я попросила посчитать мне сумму к погашению, учитывая всё-все дни, комиссии и т.д. Сотрудник банка посчитала, я тут же все внесла. Далее я написала заявление о закрытии счета и договора. Карту у меня забрали и при мне ее разрезали. Справку о закрытии договора дать отказались, и попросили прийти в банк спустя 2 месяца за ней. К сожалению, из-за плотного графика не удалось прийти в банк. Но тут начались хамские звонки от отдела по выбиванию задолженности с требованием погасить долг в размере 4500 рублей. Позвонив в банк, мне сообщили, что при закрытии счета образовалась задолженность (внимание!!!) 87 копеек!!!! и т.к. эта задолженность не была погашена, мне за каждый месяц просрочки начислили 1500 рублей за три месяца. НИКАКИХ уведомлений об образовавшейся технической задолженности мне от банка не приходило. Также по телефону сказали прийти в отделение, погасить 87 копеек и написать заявление о снятии начисленных штрафов. В тот же день я пришла в отделение погасить 87 копеек и написать заявление. Операционистка пообщавшись 2 раза с управляющим отделения, сказала мне, что ничего погашать не надо, а штрафы снимут автоматически, и мне нужно позвонить в банк через три дня и узнать произошло ли это. Выдать какие-либо документы отказалась. Хамоватые люди из отдела по выбиванию задолженности продолжают звонить и грубо разговаривать.
Цитировать
0 #7226 Елена 18.02.2018
МС-Компани или MS-Company это - МОШЕННИКИ!!! Не выплачивают зарплату. Более того, при проведении проверок тайный покупатель тратит свои деньги, которые также не возвращаются. Кидалово и хамство! Менеджеры Титова Екатерина, Попова Дарья, Баяндин Александр.
Цитировать
-2 #7225 Еремина Елена_18 18.02.2018
23 сентября погасила всю задолженность по кредитной карте (деньги принял сотрудник банка, т.к. кассы в отделении нет, Москва, м. Домодедовская). Я попросила посчитать мне сумму к погашению, учитывая всё-все дни, комиссии и т.д. Сотрудник банка посчитала, я тут же все внесла. Далее я написала заявление о закрытии счета и договора. Карту у меня забрали и при мне ее разрезали. Справку о закрытии договора дать отказались, и попросили прийти в банк спустя 2 месяца за ней. К сожалению, из-за плотного графика не удалось прийти в банк. Но тут начались хамские звонки от отдела по выбиванию задолженности с требованием погасить долг в размере 4500 рублей. Позвонив в банк, мне сообщили, что при закрытии счета образовалась задолженность (внимание!!!) 87 копеек!!!! и т.к. эта задолженность не была погашена, мне за каждый месяц просрочки начислили 1500 рублей за три месяца. НИКАКИХ уведомлений об образовавшейся технической задолженности мне от банка не приходило. Также по телефону сказали прийти в отделение, погасить 87 копеек и написать заявление о снятии начисленных штрафов. В тот же день я пришла в отделение погасить 87 копеек и написать заявление. Операционистка пообщавшись 2 раза с управляющим отделения, сказала мне, что ничего погашать не надо, а штрафы снимут автоматически, и мне нужно позвонить в банк через три дня и узнать произошло ли это. Выдать какие-либо документы отказалась. Хамоватые люди из отдела по выбиванию задолженности продолжают звонить и грубо разговаривать.
Цитировать
+1 #7224 Natalia.Man 15.02.2018
Получила в этом банке карту платинум 12.01.2018. Обещанное бесплатное смс-оповещение не работало сразу. Пришлось в первый же день звонить на горячую линию. После 40 минут ожиданий услугу подключили. Сказали, возможно, придется оплачивать. Узнаете в конце месяца. Кеш-бек в 1%. Ну конечно! Ни рубля не вернулось. Зато ровно через месяц после оформления внесла средства на карту (восстановила баланс полностью). Тут же списалось 1 500 р. 700 за просрочку (которой не было). 700 за страховку (которой нет в договоре и на которую я не соглашалась) и 100 за обслуживание страховки. Опять горячая линия, длительное ожидание выяснения. 700 р за просрочку обещали вернуть через пару дней, а страховку - необходимо поехать в офис с паспортом и написать заявление на отказ от страховки и возврат средств. А какой отказ от страховки, если договора на страховку не заключалось? Между тем, льготный период в 55 дней продолжается, т.к. несмотря на то, что средства на кредитку возвращены, но они тут же списались и ушли в минус. Т.е. кредит не закрыт. И да, смс-оповещение снова не работает. Месяц прошел. Сегодня поеду в банк, чтобы разобраться. Никому не советую связываться с этим банком. Крайне негативное впечатление.
Цитировать
0 #7223 belochka013 15.02.2018
Брала целевой потребительский целевой кредит в этом банке.

Основные минусы банка и его сотрудников:
1) При оформлении впарили страховку со стандартной отговоркой: Без нее не одобрят. Сам факт этого не так проблематичен (на тот момент как раз уже приняли поправки в закон о периоде охлаждения для добровольной страховки), но вот слова этого же сотрудника, что смогу отказаться только через 2 месяца пользования кредитом, уже расцениваю как намеренное введение в заблуждение покупателя.

Далее я спросила, где я могу подать заявление на расторжение полиса, получила ответ: В офисе банка. Конечно же в офисе мое заявление не приняли, т.к. страховка оформлена от компании Русский стандарт страхование (или типа того) и расторгать надо в их офисе, который находится в Москве (место выдачи кредита - Рязань). Заявление пришлось отправлять Почтой России, которая его, на удивление, не потеряла, полис расторгли, полную сумму страховки вернули на кредитный счет.

2) При внесении последнего платежа по кредиту попросила сотрудника рассчитать всю оставшуюся сумму, включая копейки, внесла через кассу на основании полученной информации (сумму сотрудник записала своими руками на листке на основании информации о моем договоре, т.е. сомневаться в правильности этих сумм у меня оснований не было).

Через некоторое количество дней вновь пришла в банк и попросила подготовить мне справку о закрытии расчетного счета и отсутствии задолженностей. И вновь столкнулась с некомпетентност ью сотрудника: меня клятвенно уверяли сотрудник и ее более опытный коллега, что счет закрывается сам в момент списания последней суммы, что из справок могут мне дать только об исполнении обязательств по договору, и просто физически не существует в их банке даже формы справки о закрытии расчетного счета. Т.к. с аналогичными уверениями я уже сталкивалась ранее в ОТП Банке, и они оказывались неверными, написала заявление в центральный офис на предоставление такой справки по любой удобной для банка форме.

Ответ от банка получила где-то через пару недель и очень удивилась ему: оказывается, мой расчетный счет не могут закрыть. т.к. по кредиту у меня переплата в 1 рубль и несколько копеек по последнему внесенному платежу - т.е. либо сотрудник не в состоянии правильно переписать 5 цифр из базы на листок, либо в база считает неверно.

Пришлось опять идти к ним в офис, получать через кассу этот остаток на счете и вновь писать заявление, преодолевая опять все убеждения сотрудника, что счет итак закроется на этот раз уж точно. Ответ хотела получить по электронной почте и письмом на адрес проживания, и вот в этот момент Почта России наконец решила соблюсти свои традиции и потерять это письмо с ответом (или его никто и не отправлял - тут мне даже даты отправки письма никто в колл-центре сказать не мог). Естественно, мне нужно еще раз идти в офис и еще раз писать заявление, отправить они его еще раз не могут (у них лапки), и вообще по телефону такие дела не делают.

В общем, если вы не планируете много общаться с банком, его офис находится у вас рядом, вы, как я, слова сотрудников перепроверяете по несколько раз, вы любите квесты и с удовольствием в них участвуете или у вас просто очень много свободного времени, можете смело выбирать этот банк. Т.к. претензий по продуктам и тарифам у меня нет (всё, конечно, с конскими процентами, но это стандартное явление во всех банках). Но лично я считаю, что обман клиентов на любом этапе сделки и с любыми намерениями недопустим, а уж сотрудники в офисе должны полагаться не на общепринятое в курилке мнение старых сотрудников о действиях клиентов, а на правила и стандарты банка, которые есть, как минимум, на сайте банка.
Цитировать
+3 #7222 akrupnov 14.02.2018
Обратился в банк с целью получения средств банковского вклада в порядке наследования. На руках было Свидетельство о смерти вкладчика и Свидетельство о праве на наследство по закону. Сообщил сотруднику банка, что хочу получить денежные средства либо сразу при наличии в кассе, либо заказать на определенный день.

Сотрудни к банка, сославшись на требования внутреннего регламента, отказался сразу принимать в работу представленные мной документы и сообщил, что это можно будет сделать только после проверки документов юристами банка. Для этого предложил оформить заявление в банк, приложив к нему копии документов.

Далее я написал заявление в банк с просьбой рассмотреть представленные мной документы. Формулировку заявления мне продиктовал сотрудник, посоветовавшись при мне с коллегами. Написав заявление и передав его сотруднику банка. На вопрос о сроке рассмотрения заявлений сотрудник не назвал конкретного, либо максимально возможного срока. Я покинул отделение. Для справки: дата визита в банк 06.02.2018, номер талона электронной очереди Г-65.

На следующий день по телефону со мной связался оператор от лица банка и сообщил мне, что заявление они мое получили, документы рассмотрели, но не могут понять, чего я хочу. Странно это было услышать, учитывая, что заявление я писал под диктовку сотрудника банка. Оператор предложил мне приехать в отделение еще раз и переписать заявление.

На следующий день после телефонного звонка я опять подъехал в банк и снова изложил цель своего обращения в банк другому сотруднику, упомянув о ранее рассмотренном заявлении и приложенным к нему документами. И в этот раз у меня отказались принять документы и оформить выдачу средств со счетов. Предложили переписать заявление и к имеющейся просьбе рассмотреть документы вписать просьбу выдать средства. Для справки: дата визита в банк 08.02.2018, номер талона электронной очереди точно не помню.

На момент написания отзыва результат рассмотрения второго заявления неизвестен.

Пр етензии к банку: непонятен отказ в обоих случаях начать оформление выдачи мне денежных средств, или хотя бы, попытаться согласовать со мной конкретную дату их выдачи с целью иметь наличные средства в кассе. Не вижу законных оснований ссылаться на проверку документов юристами банка, так как документы представляют собой стандартные бланки из ЗАГСа и от государственног о нотариуса соответственно. Никто же не отдает на проверку юристам мой паспорт. Субъективно, все это похоже на затягивание времени и вызывают подозрения о проблемах в банке и тому подобное.
Цитировать
+2 #7221 adeltsova 14.02.2018
Добрый день! В понедельник я снимала через кассу со своей дебетовой карты большую сумму денег. Из-за ошибки банка эта сумма в системе снялась 2 раза, из-за чего у меня на дебетовой карте образовался минус, соответственно я не могу ей теперь пользоваться! Сейчас среда и мне не могут дать ответа, когда банк устранит свою ошибку. По сути у меня отобрали МОИ деньги и не возвращают! Я не понимаю, как можно так обходится со своими клиентами.
Цитировать
+3 #7220 nata8131 14.02.2018
04.02.2018 г. брал в кредит шкаф и комод на 6 мес. При подаче заявки,пришло положительное решение, но только в том случае, если я соглашаюсь на страхование жизни. Если я не согласен,тогда у меня отказ по кредиту. Прошу разобраться в моей ситуации и помочь мне вернуть страховку,т.к. девушка сидевшая на точке сказала,что банк ответит отказом на возврат страховки.Еще к моему кредитному договору подключили смс уведомление за 69 руб в месяц. На просьбу отключить его,сотрудник так же ответила отказом и сказала,что отключить я смогу только сам через месяц и только в отделении банка.
Цитировать
+1 #7219 adeltsova 14.02.2018
Добрый день! В понедельник я снимала через кассу со своей дебетовой карты большую сумму денег. Из-за ошибки банка эта сумма в системе снялась 2 раза, из-за чего у меня на дебетовой карте образовался минус, соответственно я не могу ей теперь пользоваться! Сейчас среда и мне не могут дать ответа, когда банк устранит свою ошибку. По сути у меня отобрали МОИ деньги и не возвращают! Я не понимаю, как можно так обходится со своими клиентами.
Цитировать
+1 #7218 Олеся1974 13.02.2018
Хочу предупредить - не слушайте операторов, которые вам предлагают оформить кредитные карты. Обещают за бонусы оплатить годовое обслуживание карты, а в итоге воспользоваться этой услугой можно только при условии наличия не менее 2 000 бонусов. Мало того, что банку платим проценты по кредиту, так еще и попадаешь на годовое обслуживание.
Цитировать
+3 #7217 marsel007 11.02.2018
Утро доброе!

Хотел выпустить себе дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Час на портале банки ру читал отзывы у меня появились вопросы! На каком основание вы блокируйте деньги клиентов? для чего и зачем? это не ваши деньги а деньги клиента и откуда они у них появились это не ваше дело! я смотрю вы возомнили себя богом я занимайтесь самоуправством! ! и почему клиенты должны бегать собирать документы и доказывать откуда у них появились деньги на карте? Вам не кажется что это не ваше дело? и на закон мне не ссылайтесь там в законе про крупные деньги а вы блокировали у людей от 50 т.р. и какие суммы денег вы будете блокировать?

К онкретное суммы от ск и до ск? Ссылку на банк мне не давать а ответить здесь четко ясно и понятно было всем? Почему то в других банках нет такого безобразия? Есть дебетовые карты из других банков, кручу там деньги от 10 до 500 т.р и не каких требовании мне не выставляли что типа откуда у меня такие деньги и ни кто не блокировал мои деньги! почему у вас так объясните конкретно? От вашего конкретного и ясного ответа будет зависит буду ли я оформлять дебетовую карту в вашем банке!
Цитировать
+2 #7216 desant_ 11.02.2018
Недавно я задавал вопрос банку http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10230791. Мне быстро перезвонили из банка и попросили предоставить на их почту более подробную информацию, что я и сделал (телефоны, кому кто звонил, даже аудиозаписи звонков). Затем перезвонили и попросили извинение сказав, что это безобразие прекратится, и не мог бы я в замен сделать запись на Банки.ру, что конфликт улажен! Я наивный так и сделал! Но не прошло и двух недель, как всё вернулось на круги свои! Снова я написал на почту банку, попросил их ответить на мои вопросы и не получил ни ответа, ни звонка! Далее само письмо: Александр Обухов <****@list.ru>
Кому:
8 февраля, 21:12
Доброго времени суток! Прежде чем, будем дальше общаться на сайте http://www.banki.ru, хочу задать вам вопрос: Почему наше с вами соглашение не действует? А именно, нижеизложенное письмо, на которое вы своевременно откликнулись, буквально 24.01.2018 примерно в 12 часов дня позвонил ваш сотрудник с номера 8-963-***-**-44 и попросил меня уладить конфликт, и больше мне и моей супруге, и тем более нашим друзьям и коллегам по работе, звонков поступать не будет, взамен девушка попросила написать отзыв на банки ру, что конфликт исчерпан, что я и сделал!
Но вчера в первой половине дня начали поступать звонки от друзей моей супруги, что звонили из банка Русский стандарт и расспрашивали, что с Кристиной В-ной, и почему она не берёт трубку? Давно её знают? Где работает? Звонил сотрудник В-н И.Р. (ФИО записал со слов знакомых, которым звонили) с номера +7-926-***-**-2 3. После чего моя супруга звонила непосредственно на данный номер с целью узнать, почему её разыскивает данный сотрудник (звонок записали на диктофон). Номер телефона переключился на call-центр вашего банка, где ей после выяснения обстоятельств предложили составить жалобу. Номер жалобы 413370 от 07.02.18 Сегодня пришло смс-уведомление , что её номер 8916*****42 исключен из номеров об звона, меня данный ответ не устраивает, примерно в 20-35 мы позвонили на номер 8-800-200-6-200 с просьбой разъяснить причину ваших обзвонов, но вразумительного ответа мы не получили. Я считаю, что ваш сотрудник осуществляет незаконный сбор информации с целью надавить психологически на меня через родственников и друзей. Очередной раз вам ответственно заявляю, что я Обухов А.В. и моя супруга Обухова К.В. не являемся поручителями Обухова М.В., в отношении которого ведётся данная процедура давления на меня. Итог: прошу перезвонить мне завтра в течение дня на номер 8916*****43 для решения проблемы!
С уважением, Обухов Александр! Вторник, 23 января 2018, 22:22 +03:00 от Александр Обухов <***@list.ru>:
Здравствуйте, Алексей Ходырев, спасибо за своевременный отклик!
http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=10230791
На мой номер 8-916-***-**-43 крайний звонок от представителя банка Русский стандарт был 18.01.18 в 19-25 Звонок супруге на номер 8-916-***-**-42 звонили с настойчивыми расспросами в декабре прошлого 2017г номер не вспомню. Звонок подруге моей жены на номер 8-905-***-**-54 так же поступил 18.01.18 в вечернее время от того же представителя, что и мне с номера +7843*****96 (аудиозапись прилагаю в двух прикреплённых файлах). Звонки осуществляются регулярно раз в месяц весьма настойчиво с мобильных номеров и редко со стационарных. Прошу провести проверку и прекратить это, в противном случае я вынужден буду обратится с жалобами в полицию, прокуратуру и центробанк!! С уважением, Обухов А.В.
Цитировать
+1 #7215 Liya1979 09.02.2018
8 февраля 2018 года, около 14-00 я обратилась в Отделение Кредитно-кассов ый офис Сочи - Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт в Сочи, по адресу: ул. Поярко, 5, Сочи, Краснодарский край, 354000. Мне было необходимо получить справку о состоянии счета моей кредитной карты, для реструктуризаци и в другом банке. Обратившись в порядке очереди, к сотруднику Д-кой Кристине, мне было предложено оставить заявление, и ожидать около семи дней. На мой вопрос почему в другом банке эту справку выдают в течение 10 минут после обращения, она не ответила, достаточно резко высказала: у нас такие правила, и помочь она ничем больше не может. После этого я позвонила в службу поддержки по телефону: 8 800 200-6-200, где специалист мне ответил, что время выдачи справки зависит от загруженности персонала отделения банка, и не смогла прокомментирова ть тот факт, что сотрудник во время приема отказал в выдаче.

Далее я вместе с мужем возвратилась в Отделение Кредитно-кассов ый офис Сочи — Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт в Сочи. Обратились к менеджеру В-вой Елене. Вначале она полностью поддержала действия своей подчиненной Д-кой Кристины. Мой муж начал задавать менеджеру вопросы, почему нельзя выдать какого-либо документа, заверенного печатью банка, на что В-ва Елена ответила, что она может выдать дополнительные документы, заверенные печатью банка, но они возможно не будут приняты к рассмотрению другими банками, а справка по установленной форме только в течение 5-7 дней. Мы на это согласились. В наш разговор грубо и бесцеремонно вмешалась женщина, сидящая на местах для посетителей. Она начала высказывать свои суждения по поводу нашей проблемы и давать свои советы. Один из ее комментариев: что вы здесь мешаете сотрудникам, они правы, у меня карточки в пяти банках и проч. Все это высказывалось базарным тоном, громко и по-хозяйски. Муж предложил ей не вмешиваться в чужие дела, на что она начала его оскорблять.

К ней подошла еще одна женщина, которая по всей видимости ее знает, и муж попросил забрать ее и не мешать. На что подошедшая, по-хозяйски сказала обращаясь к В-вой Елене: Кто это такой, Лена, вызови охрану и выбрось их на…, используя нецензурную брань. После этого женщины быстро ушли. Как выяснилось, одна из них является сотрудником этого отделения банка, но в это день у нее был выходной. Муж попросил В-ву Елену проводить его к управляющему отделения. В ходе разговора управляющий отделения Кредитно-кассов ый офис Сочи — Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт, извинилась за действия сотрудника, и посетовала на кадровый голод в отношении некомпетентност и Д-кой Кристины. Но при этом данные сотрудника (фамилия, должность), которая угрожала расправой и оскорбляла, не сообщила. Также она не сообщила о том, будут ли применены меры наказания к данному сотруднику.

Понимая, что в помещении банка ведется непрерывное видео/аудио наблюдение, просим вас рассмотреть и разобраться в возникшей ситуации, и наказать виновных сотрудников. Хотим поблагодарить за помощь и действие в конфликтной ситуации менеджера В-ву Елену.
Цитировать
-1 #7214 Svenlinker 08.02.2018
Я просто в шоке от наглости сотрудников Русского стандарта. Позвонил какой-то менеджер с предложением по кредитной карте, я выслушал вежливо и пообещал подумать над предложением. Через день начались звонки с банка о том, что мне надо подъехать и забрать карту)))) Прочитал ради интереса всю информацию по карте и увидел все камни и минусы карты, которую так расхваливал менеджер.

На следующий день опять звонок с банка... начинают вежливо - вы не забрали карту... Отвечаю вежливо - она мне не нужна. Тут мне сотрудник банка заявляет, что теперь я ДОЛЖЕН подъехать в банк и написать какое-то заявление об отказе )))) Ребята... я Вам ничего не должен и не обязан. Я у вас не брал ничего и никаких договоров с вами не заключал по этой карте. Я теперь на стороне тех, кто требует проверки деятельности вашего банка и вообще вашей деятельности.

А другим хочу посоветовать: прежде, чем брать что-то у Русского стандарта, будьте очень внимательны и приготовьтесь к судебным разбирательства м.
Цитировать
+4 #7213 Alex800 08.02.2018
Купил мебель в магазине ещё 29.01.2018 года по кредитной карте Русского Стандарта, до сих пор не начислены бонусы на покупку, хотя по другим операциям в других магазинах в этот день бонусы были начислены. Почему такая избирательность ? Позвонил на горячую линию 3.02.2018г., пообещали разобраться, но в мобильном банке всё также без изменений. Получается мне придётся постоянно контролировать самому начисление бонусов? Я надеялся на честность со стороны банка, но ошибся, к сожалению. Если банк и дальше будет игнорировать свои же правила, придётся отказаться от его услуг. Жду ответа представителя банка.
Цитировать
+3 #7212 L.Roman 07.02.2018
Зарегистрировал ся специально, чтоб оставить отзыв. 02.02.18г. пришел в отделение банка Русский Стандарт в Санкт-Петербург е с просьбой перевыпустить мне кредитную карту, т.к. ею стало невозможно оплачивать покупки (стерся чип или еще что, не знаю, терминалы выдавали ошибку). Сотрудница Н-нко А.А. предложила мне перевыпустить карту, но уже Platinum и на более выгодных условиях с повышенным кэшбэком и бесплатным СМС-информирова нием на весь период. Замечу, что моя старая карта выпускалась по специальному предложению и была с бесплатным обслуживанием на весь срок пользования. На мой вопрос остальные условия пользования остаются те же? Н-нко ответила да. Далее сотрудница банка оформила мне карту Platinum и сказала, что старую карту нужно пополнить до моего лимита, затем разрезать и выкинуть и далее пользоваться уже новой.

03.02.18г. мне приходит СМС о том, что на новую карту подключено СМС-информирова ние на 2 месяца бесплатно, затем - платно. После звонка на горячую линию выяснилось, что СМС-инфо действительно будет платным, а обслуживание карты платное и составляет 499,00 рублей. Кроме того, старая карта до сих пор числится на мне и разрезать ее ни в коем случае нельзя.

Таким образом сотрудница банка Русский стандарт в Санкт-Петербург е на пр. Науки, 41 Н-ко А.А. просто напросто дезинформировал а меня и обманным путем оформила мне дополнительную карту Platinum, видимо, пытаясь выполнить план по оформлению этих самых карт. А проблему, с которой я пришел в банк, она даже не пыталась решить.

По данному случаю 03.02.18 было составлено заявление (рег. номер 7810-16069) с жалобой на действия сотрудника.
Цитировать
+6 #7211 laffa 07.02.2018
Была в отделение на бул. Дмитрия Донского, 16. Кредит оформлял менеджер Сергей. Для получения кредита, который был предварительно одобрен по телефону, мне сказали подъехать в отделение. Менеджер Сергей, к сожалению фамилии не знаю, сказал, что для перечисления средств на счет мне откроют карту Русский стандарт Банк в кармане, с ежемесячной оплатой 99 руб. Кредит брала для погашения кредитной карты в этом же банке. Сергей сказал, что после перечисления средств на карту он переведет деньги на кредитную, и она закроется. А карту Русский стандарт Банк в кармане я смогу закрыть после двух месяцев использования.

Дело в том, что в 2014 году у меня была открыта транспортная карта. Я ей никогда не пользовалась, и выписки всегда были нулевые. Какого же было мое удивление, когда в феврале на этой карте было -300 рублей. Оказалось, что деньги были переведены сначала на транспортную карту, а потом на карту Русский стандарт Банк в кармане. Из-за этого Банк мне выставил счет за годовое обслуживание карты 300 рублей.

Вопрос: Зачем было использовать транспортную карту, когда специально для кредита была открыта карта Банк в кармане? и были перечислены на нее кредитные средства? Считаю это ошибкой менеджера, из-за которого, я финансово пострадала.

Прошу принять меры или вернуть мне годовое обслуживание за карту.
Цитировать
+6 #7210 AntonRYB 06.02.2018
Хотелось бы уведомить всех желающих опробовать услуги Русского Стандарта. Для начала удостоверьтесь в том, что специалист вас консультирующий компетентен. Скорее всего интуитивно, вряд ли сможете это сделать. Например я нахожусь на расстоянии в 80 км. от ближайшего офиса банка. Консультант магазина ,где я оформил кредит заявила,что раз офис так далеко, то вы сможете частично досрочно погасить кредит по телефону. Что я и попытался сделать при сумме кредита около 60 тысяч рублей внёс на счёт 20 тысяч, дозвонился в банк ,деньги на счету, но списать сумму можно только при личном обращении в банк. С кодовыми словами вообще беда, придумали слово которого я не знаю, ладно хоть удостоверились моей личностью при почти полном зачитывании паспортных данных.

Возникает вопрос, что это? Сотрудники не удосужились ознакомиться с материалами предоставления кредита и донести эту информацию до клиента. Либо такое сильное желание нажиться самого банка? Скорее всего, это совокупность этих факторов. 21 век на дворе, а клиентов всё еще заставляют ездить в банк и тратить своё время. Настоятельно не рекомендую пользование услугами данного банка. Если есть альтернативы, выбирайте их.
Цитировать
+5 #7209 olkhov 06.02.2018
С данным банком столкнулась, когда брала планшет в МедиаМаркте в рассрочку. Удобно, что офис рядом с домом и работает 7 дней в неделю. Рассрочку брала на год, погасила досрочно. Пришла в отделение банка за справкой и менеджер озвучила, что у банка для меня персональное предложение на кредит на выгодных условиях на сумму 500 т.р. под 13% годовых. Ответила, что мне необходимо подумать, менеджер предложила не ожидать и сейчас заполнить заявку, а далее, если не потребуется, отказаться. Заявку заполнили в субботу, сумму указали 80т.р. В воскресенье утром звонит парень, представившийся Антоном, говорит, что из Русского стандарта по кредитной заявке.

Вот мне интересно, зачем беспокоить людей утром в воскресенье. У вас сотрудники не в курсе, что в выходной день человек элементарно может спасть? После череды вопросов молодой человек попросил телефон моих коллег, которые смогут подтвердить, что я работаю в указанном месте. Отвечаю, что в заявке указан рабочий телефон. Позвоните работодателю и уточните в кадровой службе. На что мне работник банка выдает: Ну, это же многоканальный телефон, мне трудно дозвониться. Хорошо, дала номер. Вот только интересно кто им должен подтвердить, что второе указанное мной лицо работает там же. Запрашивайте тогда справку с работы, а не страдайте ерундой.

После Антон звонил моей маме, также задавал вопросы. Апогеем стало, когда он уточнял кем я работаю. На ответ мамы экономистом, молодой человек переспросил: Кем? Коммунистом. Спасибо, что не фашистом! На этом сотрудники банка не успокоились: в понедельник днем с сотового телефона мне позвонила девушка и представившись сотрудником Русского стандарта попросила заново продиктовать ей данные для заявки, мол первая заявка не ушла. Предела моему удивлению не было! Как это не ушла, когда в воскресенье уже по заявке звонили. Девушка сказала, что подобные ситуации бывают, мол вина первого сотрудника, заполнявшего заявку. Ок. Продиктовала данные, девушка поблагодарила и пообещала вечером перезвонить.

В итоге нет ни звонков, ни смс, ни письма. Сегодня сама позвонила на ГЛ банка, убедиться, что мне точно звонил сотрудник их банка, а не аферист. На ГЛ подтвердили факт, при этом проинформировал и, что по заявке был отказ. Спрашиваю, а зачем тогда повторно звонили для подачи заявки. В ответ ничего внятного. Замечательный банк со странным подходом к клиенту, который себя хорошо зарекомендовал: сами клиенту делают предложение, потом беспокоят некомпетентные сотрудники, а в результате еще и отказ с последующими непонятными манипуляциями.
Цитировать
+7 #7208 Julia997 06.02.2018
Взяла я кредит на кухню в размере 155 тысяч рублей! Платила вовремя, и тут ситуация - прихожу в отделение на ст. метро Митино, хочу оплатить через кассу, так как пятница и деньги вовремя могут не дойти. Сотрудница банка начинает меня уверять, что можно оплатить через банкомат, который стоит прямо в отделении и деньги придут на следующий день точно! Я соглашаюсь, сотрудница банка переписывает из компьютера мои данные и мы идем к банкомату. Она вносит мои данные сама, спрашивает, какая сумма и говорит - вносите средства. Я благополучно это делаю.

В понедельник мне приходит смс-сообщение о том, что у меня просроченный платеж. Я не понимаю и звоню в банк. В итоге выясняется, что на мой договор не поступили средства. Сотрудница банка ошиблась с последней цифрой в договоре! Итог - сейчас февраль, проблема не решена, писала заявление, ответ пришел, что банком подтвержден факт поступления денежных средств в размере 10 000 рублей, но без распоряжения клиента они не могут списать с его счета МОИ деньги! (ст. 854 ГК РФ).

Что делать не знаю, в суд обращаться совсем не хочется, но видимо придется, так как проблема не решается банком совершенно! Все документы на руках (чеки, заявление). Всегда думала, что клиент всегда прав, но видимо не в данном случае! Это получается, что можно ошибочно перечислить кому-то свои деньги через банк, причем его же сотрудником, а потом еще и выслушивать, что у тебя просрочка! Вот до чего уже дошли!
Цитировать
+3 #7207 diman0988 04.02.2018
У меня была дебетовая карта Проездной. Суть ее в том, что сначала человек ездит на общественном транспорте, а потом Мосгортранс и Метрополитен в конце месяца выставляют счёт. 11 декабря 2017 года я написал заявление на закрытие, оплатив счета за ноябрь. И ждал, когда со мной свяжутся, чтобы оплатить счёт за 11 дней декабря.

С 26 января на мой городской номер телефона началась атака с номера 84952215312. 29 января я явился в отделение и спросил о задолженности, мне сотрудник дал бумажку с номером договора и суммой в 486 рублей. Я оплатил 500 рублей. Позвонил в банк Русский Стандарт 30 января и мне подтвердили, что задолженности нет. Звонки не переставали продолжаться. И объясняли моей жене, что у меня есть задолженность. На мобильный звонков не было.

Далее я позвонил в банк 3 февраля и мне сказали, что задолженность у меня 60 рублей. Я ее тут же и оплатил, положив на номер договора через банкомат 100 рублей. И сегодня 4 февраля опять звонки, но теперь они представляются и начинают говорить, и прерываются на полуслове и говорят, что представители банка со мной свяжутся позднее. 3 февраля я оставил жалобу, что звонков больше чем разрешено по федеральному закону. Так специалист клиентской поддержки мне сообщила, что у меня нет просроченной задолженности. Тогда зачем звонить? Причём по 4 раза на дню звонят на городской и за все время был один звонок на мобильный с мобильного, на который я не успел подойти, но в интернете определил, что это звонок из банка Русский Стандарт.
Цитировать
+2 #7206 MrJud 04.02.2018
5 раз обращался по телефону в попытках получить счета-выписки по комплекту карт. В итоге каждый раз отправляли 60 с лишним писем с одним и тем же финальным счетом-выпиской (СВ). Рекомендовали обратиться с письменным заявлением в офис. Я пришел, написал, в результате - снова 60+ идентичных писем. Составил претензию на некорректную работу сотрудников - ответили, что не сработало как надо по техническим причинам. Нужные с/в так и не направили. Зашел вчера в офис на Октябрьском поле в Москве, отказали в продолжении работы по предыдущему заявлению, предложили еще раз написать новое. В итоге. 8 обращений с одним и тем же вопросом, а он до сих пор не решен. Почему? Потому что это банк Русский Стандарт, детка!
Цитировать
+1 #7205 pandaDA 01.02.2018
Пришло сообщение от банка, цитирую: Получите 500р. за любую покупку или снятие наличных с карты за счет кредит. средств. Сделал покупку, но в бонусе мне отказали, сославшись на то, что в покупке ЧАСТИЧНО участвовали собственные средства!!! Во-первых, это не так, а во-вторых, даже если бы это и было так, то про это ничего не было сказано в смс (в смс так же не было отсылки к каким-либо правилам акции).
Цитировать
+4 #7204 waplink 01.02.2018
Пенсионер, инвалид 2 группы, брал кредит 60 000р. Исправно платит несмотря на финансовые трудности. Когда остаток составлял 19 000р. позвонили из банка и попросили приехать якобы для оформления снижения процента по кредиту. В результате обманом оформили страховку. На мой взгляд опасно связываться с такими непорядочными банками.
Цитировать
-2 #7203 dimon298 01.02.2018
Из за фин.трудностей не платил платежи на кредитную карту. В итоге выдержал и атаки службы взыскания, и атаки коллекторов. После появления возможности погасить долг связался со службой взыскания. Сотрудник Евгений Сергеевич все выслушал и предложил рассрочку на сумму основного долга минус первый обязательный платеж 10 000 руб. Меня и суммы и сроки устроили. Заявление было оформлено и согласовано 27.01. Также попросил Евгения Сергеевича отозвать из ССП исполнительное производство. В часы приема приставов попал на прием и оказалось, что сотрудники банка отказались от подписанного заявления и всеравно требуют всю сумму сразу через судебных приставов. То есть все договоренности с сотрудниками и подписанное и согласованное заявление с графиком платежей оказалось просто бумажкой...Окаж етесь в такой ситуации - НЕ ВЕРЬТЕ сотрудникам банка!
Цитировать
+1 #7202 Dm5 31.01.2018
Являюсь обладателем подарочной карты банка Русский Стандарт с 11.02.2017 года. В связи с приближающемся сроком окончания действия указанной карты обратился 11.01.2018 в Дополнительный офис Уральский АО Банк Русский Стандарт для оформления новой. Карту оформили, если быть точным даже две. При оформлении прошел процедуру идентификации, чтобы иметь пин-код и ряд других дополнительных привилегий. Проблема началась когда я попытался зайти в интернет-банк. Старая подарочная карта 2017 года там отображается, а новые нет. На следующий день обратился в службу поддержи банка по телефону 8 800 200-6-200 и объяснил суть проблемы. Номер моего обращения 276021. Мне обещали помочь и на этом все. До сегодняшнего дня 31.01.2018 проблема не решена. Причем уже два раза за этот период мне приходили смс из банка с информацией о том, что по моей заявке принято положительное решение. После каждой такой смс смотрел интернет-банк, но карты как не отображались так и не отображаются. Приходилось звонить в банк и актуализировать обращение снова. Причем сроков решения указанной проблемы никто не называл. В связи с этим напрашиваются вопросы о том будет ли когда-нибудь решена эта проблема, когда и не стоит ли мне подыскивать уже новый банк для обслуживания?
Цитировать
+1 #7201 Хаймэ 29.01.2018
Начали звонить и навязывать карту. Чуть ли не ночью. В итоге после мирного переговора я раз сто переспросил о том, что возьму, если она бесплатная. Сказали конечно-конечно . Если безналом пользоваться, то не надо ничего платить за нее. В офисе я еще раз сто спросил обо всем. Пока не вышла какая то старшая менеджер и не сказала, что на карте не 75 000 будет как заявлено, а 65 000. Типа 10 000 - это как страховка, только вам от этого ничего страшного не будет. На вопрос как это как страховка, она отвечать не стала, а убежала. А девочка, выписывавшая бумаги, быстро их позапихала в файлики и сказала мне - не обращайте внимание, все нормально. Ниче не надо переживать. Это 10 000 так. Они будут исчезать и появляться. Меня это насторожило. На просьбу объяснить подробнее, начала плести мне про какие то сбои в программе. Помогла установить приложение и показала, что вот ваши 75 000. Когда я приехал домой, то в этом приложении уже 65 000. Нажав на подробнее, я увидел, что списано 10 000. То есть банк тупо обокрал меня. Нагло. И если б я не посмотрел, то через 55 льготных дней, меня бы начали доставать звонками о том, что у меня просрочки. Я напишу еще в Центробанк. Так что, Русский Стандарт, ни пуха, ни пера вам...
Цитировать
0 #7200 m*******@mail.ru 29.01.2018
Брала кредитную карту в банке Русский Стандарт, погашение происходило по судебном приказу и ВОТ прошло 6 лет с момента погашения и тут звонок от сотрудника банка со словами о задолженности! Интересно какой если есть все квитанции и справка о том, что задолженности нет! Естественно начала разбираться и выяснилось, что там вообще переплата! Причём сумма немаленькая. Пошла в банк на Маршала Жукова в г. Омск, а там деньги переплаченные отдавать отказались! Сказали надо написать заявление, но вот пошёл второй месяц никто ничего не отдает, потому что заявление все ещё рассматривают. Звонки в колл-центр ничего не дают, сидят люди, которые не владеют информацией вообще. В филиале банка тоже работать не хотят и отправляют звонить в колл- центр. Банк 6 лет пользовался деньгами? Вынуждена обратиться в соответствующие органы для проведения проверки. Отвратительное отношение к клиентам!
Цитировать
+2 #7199 shahnina.alena 28.01.2018
В сентябре обратилась в банк Русский Cтандарт за получением кредита наличными. Ранее с банком сложились хорошие отношения, да и деньги нужны были очень срочно. Пришла я составить заявку, вроде все как обычно, но тут мне работница банка говорит, что страховка обязательна (так и было сказано, что без нее не одобрят). Ладно, не страшно, согласна. Второй момент - деньги переводятся на карту Банк в кармане. Окей, согласна. Еще до отправки заявки девушка начала мне оформлять эту карту. Она меня уверила, что кредит будет одобрен, да и карта такая замечательная. Я вам оформлю пока карту. Это бесплатно. На мой резонный вопрос - а что мне делать с этой картой, если кредит одобрен не будет, она мне сказала, что первые три месяца (или 2, я не запомнила) картой можно пользоваться бесплатно.

В течение этого времени, если вы не захотите ей пользоваться, заблокируйте в личном кабинете и все. Все так и вышло - в кредите отказали, карту я заблокировала в течение месяца после получения и забыла про нее. Но тут конец января и приходит мне сообщение, что я должна оплатить за обслуживание карты 198 рублей! Простите, с какого бока, если я не пользовалась ей совсем, вообще ни разу? Пишу консультанту, а она мне отвечает, что я должна ехать в отделение банка и писать заявление на расторжение договора. Замечательно! У меня нет ни времени, ни возможности, ни желания ехать в ваш банк! Наберите компетентных сотрудников, которые не будут навязывать карты и начнут нормально объяснять клиентам условия. Кстати, договор мне на руки выдан не был, я так понимаю, все сделано специально, чтобы вводить в заблуждение людей.
Цитировать
+4 #7198 slsh 25.01.2018
Являюсь клиентом банка уже много лет (проклинаю тот день, когда выбрал именно Русский стандарт среди всех возможных вариантов). И за все эти много лет банк ни разу не менял своего наплевательског о отношения к клиенту. Мало того, у меня ощущение, что они пытаются любыми способами, на грани мошенничества, не дать закрыть мне кредиты (может это паранойя, но в отношении других организаций подобных ощущений нет).

В августе я подал заявление на закрытие кредитного счета с погашенным долгом в отделении у метро Домодедовская. Обслуживающие специалисты (понадобилось два человека почему-то) насчитали мне еще некоторую сумму для закрытия карты, я ее оплатил. В сентябре совершенно спонтанно решил позвонить и узнать, как продвигается закрытие договора, и оказалось, что у меня отрицательный баланс! В отделении два человека долго выясняли, сколько же мне нужно заплатить, чтобы закрыть договор, и в итоге эта сумма оказалась неверной! Между прочим, сам я проверить этого не мог, т. к. карта исчезла из приложения и личного кабинета в связи с окончанием срока действия, попросту говоря, нигде состояние собственного счета я не видел. А на вопрос по телефону если бы я вам не позвонил, мне бы капал процент годами, а я бы думал, что мой договор закрыт, как так?, мне ответили, цитирую: Ну вы же позвонили. Нет слов!

Но этот случай я стерпел.

Как только дело стремительно начало приближаться к закрытию другого кредита, тоже начались проблемы.

Вчера (точней сегодня ночью) я хотел пополнить баланс КК через приложение Банка, как обычно делаю. После подтверждения платежа, приложение долго думало, а потом выдало ошибку, мол, платеж не прошел, попробуйте позже. Не вопрос! Я попробовал позже, результат тот же. А сегодня утром мне приходит оповещение о ДВОЙНОМ списании со счета, с которого я пытался пополнить КК. И это еще полбеды. Денег Русский стандарт не видит, в колл-центре мне говорят, что я никаких операций не производил, и тот факт, что выписка о платеже из другого банка у меня перед глазами, ничего им не говорит. Т. е. мало того, что счет не пополнен, так мне и не хотят возвращать средства, списанные один лишний раз по вине их приложения! А сумма немаленькая и необходимая мне прямо сейчас, именно в тот момент, когда я пишу этот отзыв!

Уверен, сейчас протянут до начала месяца, чтобы срубить лишние проценты за пользование кредитом, а потом зачислят на счет (такое уже было, хотя за лет 6-7 сотрудничества каких проблем только не было, но по сравнению с описанным выше — мелочи). Или будут посылать в отделение, которое находится от меня в 40 минутах ходьбы, что совсем не близко, в то время, как другой банк (не знаю, можно ли называть), решает любые вопросы абсолютно любым способом, в т. ч. по электронной почте — даже такие вопросы, какие Русские стандарт вообще не в состоянии решить никаким образом, например, сдвинуть дату платежа на несколько дней. И как меня угораздило из всех банков выбрать эту контору, которую и банком-то назвать язык с трудом поворачивается!

Мало того, при внесении платежа за 3 НЕДЕЛИ до срока платежа, с меня сразу сняли проценты за пользование кредитом, который до срока платежа еще уменьшился почти в 2 раза, а проценты не пересчитали. И уж говоря о процентах, в этом месяце они были выше, чем в прошлом, хотя карту для снятия средств не использую, и сумма задолженности с каждым месяцем только уменьшается. Интересный поворот.

Не связывайтесь с этими мошенниками, любой популярный банк даст десятикратную фору Русскому стандарту по качеству обслуживания, лояльности к клиенту и прозрачности условий использования (вот по последнему пункту особое негодование, Банк То, что другие банки пишут мелким шрифтом, мы не пишем вовсе или Банк Ищите на сайте вам нужно было называться).

P . S. Однажды (года 3 назад) позвонил в банк с просьбой оповещать о предстоящем платеже, на что получил ответ: Банк может прислать СМС, а может и не прислать. Это не входит в его обязанности, проверяйте сами в личном кабинете.
Цитировать
+6 #7197 mydolg 25.01.2018
Сегодня я - сама удивляюсь почему, но факт налицо - попалась на удочку сотрудников отделения банка Русский Стандарт, расположенного по адресу Большая Грузинская ул., 62. Уже выходила из отделения, оплатив кредитную карту, как меня буквально на пороге остановила менеджер, предложившая посмотреть нет ли персональных предложений по улучшению обслуживания карты, уменьшения процентной ставки и т.д. Зачем-то я согласилась. В итоге меня обрадовали информацией о том, что банк дает мне возможность отказаться от внутренней комиссии по обслуживанию кредита и через месяц снизить процентную ставку. Оформить соответствующие документы взялась менеджер по имени А.С-ва. Она распечатала мне выписку по лицевому счету и наглядно показала в цифрах мою выгоду. Потом дала подписать заявление о снятии комиссии за участие в программах страхования. Бумаг было много, знаю, что всегда надо скрупулезно изучать то, что подписываешь, и следую этому правилу, но почему-то на этот раз доверилась сотруднику банка - сильно спешила. Впрочем, попросила свой экземпляр. Уже в метро глянула в бумаги и опешила: оказывается мне впарили Договор страхования физических лиц! Минут через двадцать пришло смс-сообщение: с карты списали страховую премию в размере 3500 рублей. В общем, потеряла время и деньги. Со всеми, кто скажет, что сама виновата, заранее согласна. Но то, что в солидных банках такого твориться не должно, полагаю, тоже неоспоримо.
Цитировать
-2 #7196 PerBar 24.01.2018
Добрый день! Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт более 6 лет, платила исправно все время по кредитной карте. В данный момент нахожусь в декрете ( документы могу предоставить) и возникли трудности с оплатой!Обращал ась в отделение с просьбой о реструктуризаци и долга, так как хочу закрыть долг, а не платить одни проценты по карте. Сумма долга только увеличилась за 6 лет. В отделении сказали звонить сотрудникам сбора, позвонила. А сотрудники сбора отправляют в отделение. В итоге никто не может ничего сказать, я всегда на связи. Готова платить, но сотрудники мне даже не звонят, а звонят по тем телефонам, которых нет в анкете моей. Прошу удалить номера 893131***07 и 890520***02, так как сотрудники звонят, разглашают информацию о кредите, а эти люди ко мне никакого отношения не имеют. Также прошу рассмотреть мою просьбу о реструктуризаци и долга. Заранее спасибо.
Цитировать
+2 #7195 EvgeniaD 24.01.2018
22 декабря приехала погасить задолженность по кредитной карте Аэрофлот до окончания действия льготного периода. Банк карту не принял, написал ошибку. Сотрудники отделения банка проверили всё по системе и сообщили - ваша карта заблокирована. На вопрос по какой причине ответить никто не смог. Может карта у вас старая? Вас не предупредил банк?? Нет, ребята, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Сотрудники банка сообщили, что было списано годовое обслуживание карты, но пользоваться ею вы не можете и перевыпустить мы вам ее не можем, тк РС больше не работает с Аэрофлотом, какой-то замкнутый круг. Смысл дальше работать с банком? Приняли решение написать заявление на закрытие карты (задолженность в итоге была погашена через кассу). Далее был звонок в колл-центр, причину блокировки так же не назвали, тк НЕ ЗНАЮТ, посоветовали снова обратиться в банк, но сообщили, что карта была заблокирована за день до обращения в отделение.

К карте был прикреплен бонусный счет RSB TRAVEL, где было накоплено 10 500 руб. Как вернуть эти средства? Колл-центр посоветовал обратиться в отделение... Обратилась, выпустили новую карту, написали заявление на возврат бонусной суммы и на объяснение причины блокировки карты, тк в отделении так же не поняли причины блокировки...

Сегодня звонок от сотрудника банка и сообщают - мы не видим блокировки карты кроме как после вашего заявления на расторжение договора. Это как? Отделение, колл-центр и второе отделение видели блокировку, а как поступило заявление не видят..?

По вопросу возмещения бонусных средств RSB travel получила отказ, тк счет *закрывается* после заявления на расторжение договора. а зачем мне действующий договор и неработающая карта? я же не смогу ею воспользоваться так же для списания средств с счета RSB Travel. Было предложение компенсации в виде кэш-бека по коэффициенту 2/1.
Цитировать
+6 #7194 Kalyakin 24.01.2018
11 декабря 2017 года я обратился с консультацией в ДО Комсомольский с целью открытия карты. Сотрудник ДО (не помню фамилию, молодой человек) порекомендовал мне открыть виртуальную карту под мои потребности. На вопрос каким образом я могу снять с нее деньги, мне сотрудник сообщил, что для этого необходимо будет прийти лично в отделение и пройти в кассу, и деньги я смогу снять.

Я открыл виртуальную карту и вечером пополнил её. 12 декабря мне понадобилось снять с нее средства, которые я внес наличными в кассе 11 декабря, я пришел в отделение и сотрудница ДО Е-ва С.С. сообщила мне, что снять деньги я могу только если подам заявление на закрытие карты, а наличные я смогу получить в кассе через 60 дней после закрытия виртуальной карты. Я сообщил Е-вой С.С., что меня некорректно проконсультиров али и попросил бланк заявления, который она мне предоставила. В заявлении я описал ситуацию, что был неверно проконсультиров ан и из-за этого по вине банка мои деньги задержались на 60 дней на виртуальной карте. Е-ва С.С. приняла заявление и дала заявление на закрытие виртуальной карты, чтобы запустить процесс вывода средств.

23 января я обратился в кол-центр банка, чтобы уточнить статус рассмотрения моего заявления. Сотрудник кол-центра Б-ва К. сообщила мне, что данное заявление она не видит в программе, оно зарегистрирован о не было, сотрудник, который принял у меня заявление, уже уволен, и банк вообще не понимает, что я от него хочу.

Я сообщил Кристине, что у меня на руках заверенное Е-вой заявление с ее подписью и штампом Копия верна и я могу прислать его скан по электронной почте, чтобы банк разобрался, что там происходит в ДО Комсомольский, на что сотрудница кол-центра мне ответила, что у нее нет возможности получить от меня по электронной почте данный документ и необходимо идти в любой офис и заново писать заявление.

В итоге:

сотрудн ик ДО проконсультиров ал меня неправильно, не сообщив о том, что деньги выводятся в течение 60 дней, а сказав, что в любой момент их можно снять в кассе
другой сотрудник ДО Е-ва С.С. принял у меня заявление-прете нзию и не зарегистрировал а ее
сотрудник кол-центра Б-ва К. отказалась предоставить адрес электронной почты (свой, сотрудника отделения, службы контроля качества) сказав, что необходимо заново обращаться в офис лично и писать заявление.
Верн ите деньги.
Цитировать
-1 #7193 lapcop 23.01.2018
Очень недоволен сейчас вашим банком! Там проходят ремонтные работы в фойе и, как следствие, нет доступа к банкоматам! Они находятся в зале обслуживания, который работает до 19ч. 00м. У меня сегодня 23.01.2018, платеж по кредитной карте № 7404, но денежные средства на нее внести я не смог, так как работаю я до 19ч. 00м., а офис уже был закрыт! Так же произошло и с моим кредитным договором по потребительском у кредиту №120141086! Требую списать неустойки и все штрафные санкции, если они мне были начислены! Я не намерен оплачивать ими ремонт вашего банка! Разве трудно было обеспечить хоть один банкомат В ГОРОДЕ-ГЕРОЕ СМОЛЕНСКЕ режимом работы 24/7, как это было до ремонта?! И, кстати! Не забудьте про доступную среду для лиц с ограниченными физическими возможностями! Так, ваш псевдопандус - заезд на крыльцо превратился в яму и если вы не озадачите ремонтников его переделать, то я размещу высмеивающий пост в группе Черный список Смоленск в Вконтакте....

Администратор ваш -царица небесная совсем! Смотрит на людей с надменным и оценивающим взглядом (ну и что, что я был в лыжном костюме?)! да она в ноги мне падать должна так как за счет уплаты моих процентов отчисления ей на зарплату идут! Клиентам надо улыбаться и перехватывать их у входа, а то они входят как растерянные и не поймут куда им деться от испепеляющего взгляда администраторшы (блондинка в возрасте с волосами чуть ниже плеч)!

Списать все штрафные санкции!
Цитировать
-2 #7192 LQ34p89! 23.01.2018
Здравствуйте, мне на email пришло письмо от банка Русский Стандарт о необходимости оплатить долг в сумме 435,60 руб. Что уже вызывает вопросы. В июне 2017 я закрыл карту и счет по ней, активных кредитов в вашем банке у меня нет. За разъяснениями я обратился 19.01.2018 в отделение банка в г. Кемерово, понятных объяснений не получил.

Вечером того же дня посредством общения в чате с вашими специалистами удалось выяснить, что на карту, выпущенную в 2008 году, специалистом банка при закрытии счета по кредитной карте (другой) был переведен положительный остаток в сумме 164,40 руб. в ноябре 2017, и на счет этой карты была начислена сумма 600 руб. за обслуживание. Теперь вы требуете от меня оплатить сумму 435,60 руб.

Я категорически не согласен с этими начислениями. Карту, номер в офисе назвали 77593864, банк прислал по почте в 2008 году, эта карта не была активирована, ей не пользовались, более того, заявления на ее открытие и счета по ней я не писал, договор не заключал. За 10 лет ее существование нигде не отражалось - ни в личном кабинете, ни при обращении в офис банка. Проходит 10 лет, банк на карту-невидимку перечисляет положительный остаток с другого счета. И выставляют долг за его обслуживание.

Специалисты банка в чате и по двум оставленным жалобам мне говорят, что мне необходимо ехать в офис банка и закрывать счет. Я был в офисе, счет не закрывают пока не оплачен долг. С необоснованно выставленным долгом я не согласен. Как я могу закрыть счет, который не открывал? Я его не вижу в личном кабинете, у меня нет его реквизитов, я им никогда не пользовался. Я был клиентом банка почти 10 лет, ответственно исполняя свои обязательства по договору и вот такую благодарность получил.

Через обратную связь на сайте банка оставил две претензии, по итогу мне ответили, чтобы я шел расторгать договор и оставлял повторно! жалобу о несогласии с долгом.
Цитировать
-1 #7191 Lexx2110 22.01.2018
Пришел в офис забрать кредитную карту (заказал перевыпуск, пластик плохо читался). И в офисе, в ультимативной форме оформили полис ДМС. Хоть я и пытался отказаться, говорил о том, что и прошлый полис еще не закончился, сотрудник карты отказался выдать мне карту не оформив страховку. Плату за страховку списали с карты, в счет кредитных средств. Прошли 12 дней с момента отправки мной заявления об расторжении договора ДМС, однако деньги на карту так и не вернулись.
Цитировать
-1 #7190 vovka2013 21.01.2018
Хотел бы поделиться со всеми как работает этот банк. 29.12.17 я решил закрыть кредитную карту в этом банке. Написал в чат банка, узнал точную сумму остатка задолженности, внес ее и 30.12 поехал в отделение писать заявление. Мне сообщили, что у меня на счете большая сумма, на 1 089 руб. чем кредитный лимит. Я сказал, что знаю, это я внес на списание платы за обслуживание (т.е. не важно, что ты закрываешь карту - 05.01.18 спишется плата за обслуживание уже несуществующей карты за 2018 год, как мне объяснили в чате банка, молодцы, уважаю) ну и немного еще на всякий случай - зная этот чудо-банк, они могу в любой момент слямзить со счета еще что-то за что угодно.

В итоге, мне сказали что так нельзя и выдали эту сумму за минусом комиссии (!!!) и после этого приняли заявление на закрытие. Я плюнул на это заведение, пошел праздновать Новый год. И вот, 18.01.18 мне поступает ежемесячная выписка. Я ДОЛЖЕН 1 056 руб. - за обслуживание карты и какие-то остатки процентов ))) Конечно, я их внес, надеюсь, это последнее внесение моих денег в адрес этого банка. Но, люди, будьте внимательны- цель этого банка вас дезинформироват ь и отжать с вас по-максимуму копеек, видимо, по другому они не умеют работать.
Цитировать
-1 #7189 cool_hunter 17.01.2018
Я уже много лет являюсь клиентом банка и последние пару лет наблюдаю постоянную деградацию поддержки банка. Сейчас банк сделал все возможное, чтобы клиент банка не смог получить ответ на свой вопрос и не мог решить возникшую проблему. За два последних месяца столкнулся с тремя ошибками и задал один информационный вопрос по работе карты. Ни на один из вопросов не смог получить ответа. На линии поддержки сидят девушки, которые даже не представляют как работают сервисы банка, не знают элементарных вещей об интернет-банке и дают абсолютно неграмотные рекомендации. Внедрили чат, где на один вопрос отвечают 10 специалистов, каждый из которых пытается ознакомиться с перепиской. Оставить претензию невозможно. Последнее мое обращение 17.01 в 00:03 переполнило эмоции. Возможно сотрудник службы качества прочитает отзыв. Если такая служба еще осталась, а то уже все оптимизировали и сократили в ущерб клиентам.
Цитировать
-3 #7188 Ogre121 16.01.2018
Добрый день! Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения Севастопольское и его безответственны х, непрофессиональ ных сотрудниках во главе с управляющим. Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю, что такое более-менее качественная работа отделения банка. К сожалению, персонал Русского Стандарта превзошел самые худшие ожидания.. Вклад был открыт 1 год назад. Уже при открытие вклада, навязали карту к вкладу, которая мне была не нужна, но менеджер продавил, сказал, что без нее вклад не откроет. На открытие вклада я потратила около 1,5 часов. Еще тогда заметила легкий бардак в отделении - работают 2 сотрудника, остальные ходят друг к другу, уточняя любые, самые простые вопросы. Периодически появляется управляющий - молодой человек, который подсказывает каждому менеджеру что-то, задерживая работу на 10-15 мин. Вклад открывает один менеджер, деньги принимает другой, к каждому очередь 2-3 человека. Все очень долго. Люди в очереди ругаются. Думала, что это единичный случай, но я ошиблась. Настоящий масштаб бардака я оценила при КАЖДОМ последующем визите в банк. Всего их было 5. Итак: 1) Если человек туда приходит - это минимум 1 час на любую операцию! По факту было и 1,5 и 2 часа!!!Менеджер ы очень медленно работают. На месте обычно 2-3 человека, остальных нет, то на обеде, то ушли куда-то. Постоянно менеджеры встают с места и ходят друг к другу, что то спрашивают, затягивая время донельзя.
2) Ощущение, что все отделение набрано сразу после института. Причем это был худший набор. Возраст менеджеров 22-25 лет. 90% ничего не знают, постоянно ошибаются в документах, постоянно ходят за советом к молодому управляющему. Управляющий - унылый молодой человек, с сутулой спиной ничего решить не может, кому-то звонит. Ощущение полного бардака.

3) Молодые специалисты вместе с отсутсвием знаний, достаточно агрессивны, постоянно спорят с клиентами, с пожилыми бабушками, в ответ на их справедливые замечания о бардаке и хаосе в отделении.
Каждый мой приход в отделение - это ругань 1-2 клиентов с персоналом. Клиенты доведены до исступления, т.к. не могут по 2-3 часа сделать простые операции - получить деньги с вклада, перевести деньги, погасить кредит. Каждый мой визит клиенты проклинали сотрудников банка за их полный непрофессионали зм, туговатость, медленную работу.

Обобща я, я столько потратила нервов на этот банк и данное отделение, что сегодня закрыв вклад (за 2 дня!, потратив около 4 часов!) , я вздохнула с великим облегчением. Никогда, ни за какие коврижки не пойду в банк Русский Стандарт! Никогда. И других отговорю.

Уваж аемое руководство банка! У Вас в отделении полный бардак уже год! Ничего не меняется. Кто вообще там работает - недоучившиеся студенты, неучи? Их увольнять всех нужно. Примите какие-то меры! Ведь полностью людей отвадите от вашего банка!

С уважением, Ольга Дмитриевна
Цитировать
+3 #7187 korolev_va 15.01.2018
Как и говорил неоднократно сотрудникам этого чудо Банка, мечтаю наконец то закончить с ними сотрудничество! Если руководство читает этот письмо, прослушайте записи ваших сотрудников, которые со мной общаются. Мой договор 119039393. Я уже неоднократно просил звонить мне на мой мобильный 8-926-***-**-94 , а не на рабочий городской!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ ОТВЛЕКАЕТЕ ЛЮДЕЙ (МОХ КОЛЛЕГ) от их работы? Каждый раз вношу изменения по телефону, и каждый раз одно и то же!!! По пять раз на дню звонят на работу.
Цитировать
0 #7186 Light123456 15.01.2018
Дублирую свой отзыв, написанный под другим аккаунтом, это мой основной. Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупа украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому. Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке операций на внешних ресурсах Ваша сим-карта не прошла проверку. Что я только ни делал - и звонил раз 5, и даже оставлял заявление в банке. На заявление позвонили, сказали прислать скриншот (чего? смс-ки!?), сказали что письмо отправят с адресом, куда. Не отправили. Мне снова идти в отделение!? Теперь я не могу работать с картой в Интернете, только через интернет-банк. Просто не становитесь их клиентами и все. И вклады у них теперь неочень. Я сам планирую уйти, как время появится свободное.

Про должение истории, мне ответили вот что:
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10121470/
Здравствуйте, Михаил!
По имеющейся информации ситуация урегулирована. Прошу проверить актуальность вопроса.
В случае актуальности прошу сообщить об этом по адресу электронной почты с темой письма Банки.ру/ del-res.
С уважением,
Алек сей
АО Банк Русский Стандарт

ТО есть чтобы решить техническую проблему, мне нужно 5 раз звонить в ТП, оставлять заявление в отделении, и только когда я написал тут отзыв - проблему таки решили? Я не понимаю в упор, кто придумал систему, что девочки в колл-центре не могут тикеты технарям создавать (!?!?). Это чтобы не работать что ли, да? Мне нужно тратить тонну своего времени и сил, сначала писать заявление, в ответ мне звонит какая-то странная девушка, просит прислать скриншот непонятно чего непонятно на какой адрес, потом приходится тут писать отзыв, чтобы меня наконец услышали!? Увольняйте напрочь руководство техотдела вместе с теми технарями. Главное знаете что говорили: это у вас с сотовым оператором проблема. Ага, я еще потратил время, пару раз звонил оператору, там сказали что точно не у нас.

Сейчас проверил, вроде бы наконец-то работает, и без скриншота как выяснилось. По моему заявлению все понятно было. Но если что-то все же будет не так, я напишу.
Цитировать
-2 #7185 RSlife090118 14.01.2018
После оформления кредита на покупку техники менеджер пояснил, что страховку отключат в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту. Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор непонятно с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется в отправке электронной почты. Ведь любой гражданин имеет право на добровольный выбор, а не навязывание услуг.
Цитировать
+5 #7184 ndpv141 12.01.2018
Я никогда не был клиентом банка Русский стандарт. Но уже возненавидел и сам банк, и всех его сотрудников. И вот почему: неизвестно где банк Русский стандарт взял номер телефона моей мамы. И сотрудники этого банка начали с постоянностью названивать и задавать вопросы про какого-то постороннего человека. Не менее 5 раз она обращалась в этот банк с требованием заблокировать и удалить ее номер телефона из списка обзвона и прекратить сами звонки.

Но злоключения с этим, на мой взгляд худшим банком в России, не закончились. Они умудряются явно, на мой взгляд, противоправными и незаконными действиями находить номера телефонов родственников. И вот уже полгода с постоянством начались звонки мне на мой личный телефон. Я так же многократно обращался с требованием исключения и удаления моего номера из списка контактов банка и с требованием полностью прекратить звонки и мне, и маме. Но как вы понимаете, сотрудники банка игнорируют мои требования, более того, передают мои личные данные друг другу, хотя и это я запрещал делать.

Сейчас я занялся вопросом понуждения банка Русский стандарт прекратить звонки мне. Все вышеизложенные данные мной характеристики банка - это исключительно мое мнение, и мои оценочные суждения и лично мое к нему отношение, они отражают исключительно мои личные эмоции и мысли.
Цитировать
+6 #7183 d*******@gmail.com 12.01.2018
В декабре закончилась карта. Пришел в офис снять со счета оставшиеся деньги, так как перевести их на счет в том же банке почему-то невозможно. Ну вот как-то так нельзя. Со своего счета на свой же счет в одном и том же банке. Сказали, что без карты (?) это невозможно (?), причем в выдаче карты сами же и отказали - такого ТП уже нет)))) Ну ладно.

Пришел, взял талончик, передо мной по очереди было 13 человек, но я дождался и сел к заместителю управляющего отделением (!) - так на бейдже написано было. Дал паспорт. Она требование на выдачу стала оформлять и перебросила меня к иному сотруднику - молодому человеку. Он тоже взял паспорт, извинился, что вот так вот приходится делать и что 50 рублей за выдачу наличных все-таки снимут, стал все оформлять. Оформил, я подписался и - о чудо - наконец-то он пошел подписывать заполненные бумажки к управляющему. Откуда минуты через 4 вышел, извинился и поведал мне, что снять деньги до закрытия счета НЕ-ВО-ЗМОЖ-НО. От слова Совсем. Нет такой опции. Лежат они за семью печатями на другой планете в другом измерении, а ключи потеряны. И раньше 12 февраля, когда счет закроется совсем и окончательно, не найдутся.

И как я понимаю, никто кроме большого начальника в этом отделении об этом не знает. А большой начальник это знает, но делиться тайным знанием не спешит, а то вдруг его подчиненные будут умно выглядеть в глазах клиентов и на его место покусятся?

В общем, 40 минут в банке я просидел, и вышел без денег, но с верой в будущее... Только бы ЦБ лицензию не отозвал..
Цитировать
+5 #7182 promo777 10.01.2018
Это просто идиотская ситуация! В начале декабря 2017 года мне позвонили из банка русский стандарт и сказали, что у меня задолженность по кредиту в размере примерно 7 700 рублей (точную сумму не помню), у меня был кредит в русском стандарте, но я его полностью закрыл в 2009 году! 12 декабря я приехал в банк, сказал что не хочу трепать нервы разбирательства ми, что готов заплатить и забыть о них, на что в банке мне ответили: мы не можем с вас взять деньги, напишите заявление о том, что вы закрыли кредит и тп и что ответ по заявлению будет на следующий день. 13 декабря я звоню в банк, мне говорят что ответа еще нет, перезвоните завтра, перезваниваю, говорят заявление рассматривается до 4 дней, когда прошло 4 дня мне сказали что заявление рассматривается до 15 дней) и когда прошло 15 дней мне сказали что заявление рассматривается до 1 месяца......

Все это время я звонил и приезжал в банк, ситуация постоянно менялась, то мне говорили что у меня на счете +3000 с чем то, то говорили что есть задолженность, постоянные звонки на домашний телефон с просьбой оплатить задолженность или говорят что есть какое то выгодное предложение) но по приезду в банк сотрудники не хотят брать деньги и закрывать по их мнению не закрытый договор. Все свои звонки и звонки из банка я записал! Так же на руках все подтвержденные копии обращений и заявлений в банк! Мне надоел этот идиотизм! Все разговоры с сотрудниками банка которые только могут переключать на другие отделы, но помочь ничем не могут выложу в интернет, пусть народ посмеется.

В итоге прошел месяц! С банка звонят и говорят про какое то выгодное предложения для меня, на вопрос про задолженность - говорят никаких задолженностей нет, перезваниваю через пол часа - говорят задолженность есть! Кроме как идиотизмом это охарактеризоват ь не могу! То есть банк постоянно напоминает о задолженности, но не хочет ее взимать! НЕ уважаемый русский стандарт, сколько этот идиотизм может продолжаться? Я готовлю документы в суд, так как эта ситуация меня напрягает.
Цитировать
+2 #7181 z*******@gmail.com 10.01.2018
Понадобилась дебетовая карта именно этого банка. Заполнил анкету на сайте, перезвонили в течение часа, минут 20 мы разговаривали с менеджером - он пытался выяснить кодовое слово, но то, что я указал на сайте при заполнении анкеты ему не подходило. Карту вместо 1 недели привезли через 2. С неправильным ИО на карте. Курьер записал как нужно правильно, обещал, что в течение 2-х дней привезут новую. Жду еще неделю. Звоню сам. Опять не могут решить проблему с кодовым словом, хотя я в общем еще никаких услуг от банка не получал, на пересданные не претендую и вообще просто хочу получить свою карту. Не кредитную, заметьте... В итоге обещают, что завтра привезут. И опять уж 3 недели прошло, а вестей все нет. Очень ценю свое время, поэтому в банк Русский Стандарт больше не обращусь.
Цитировать
+5 #7180 Helen1968 06.01.2018
Просто в ужасе от работы банка Русский стандарт б-р Ореховый, д. 13. C 22 декабря пытаюсь оформить и получить на руки именную банковскую карту банк в кармане, но как оказалось это просто хождение по мукам. Под разными предлогами банк уже 3 раза мне отказывает в выдаче карты на руки. Первый раз - сбой в системе, второй раз - карта не стем номером, третий раз - карта не привязана к счету, показывают мне карту, но на руки не отдают, говорят ее нужно еще раз перевыпустить (перевыпуск уже третий за 2 недели). Служба поддержки не может дать компетентный ответ что делать. Последний ответ банка был в том, чтобы я обратилась в банк после праздников 9.01.2018г и может тогда проблему решат. В других банках карту выдают очень быстро, в чем проблема Русского стандарта не известно. Я не советую пользоваться услугами данного банка, нервы дороже.
Цитировать
-1 #7179 maskitjeans 06.01.2018
6.01.2018 С-на Ольга колцентр горячая линия Русский стандарт Дата окончания вклада 6.01.2018 проценты за год по договору о выплате в день окончания, Но они % отобразятся завтра и это их техническая особенность, которая якобы не противоречит законодательств у, и нарушение договора банковского вклада, где прописано в день окончания 6.01.2018, это тоже не противоречие итого далее следуют опять выходные перед этим разговором был ещё часовой разговор ни о чем сотрудники со своих слов интерпретируют разные варианты, передо мною же лежит договор который ничего не значит и я тщетно зачитываю его пункты мне не перезванивают затягивают длительное ожидание более 10 минут консультации, с целью вы сами не дождались пришла смс о 8,25% как для наших клиентов на деле никто смс не присылал, тогда откуда номера телефонов, информация о вкладах и сроках окончания и личные данные за подписью Русский Стандарт считаю, что в этом надо серьезно и срочно разбираться и дать оценку работы банка в целом. Спасибо жду ответа.
Цитировать
-1 #7178 KarterAlex 02.01.2018
Добрый день уважаемое руководств службы поддержки РС!

Помогите решить вопрос, суть следующая...В сети DNS брали в рассрочку товар, где выбрали банк Русский стандарт. При подписании договора обратили внимание на то что за смс-информирова ние берется 60 рублей в месяц, решили оставить, однако уточнили можно ли отключить и с честными глазами ответили что при звонке в колл центр банка Русский стандарт все решается. Настал день икс , где приняли решение отключить смс информирование, позвонить в колл центр и нам сказали что НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ дистанционно а только в отделении банка. В нашем городе нет даже банкомата РС не то чтобы доп офиса. Ближайший доп офис расположен около 350 км от нас.

В итоге испорчено настроение. Если не решится вопрос, буду писать везде где можно о том на сколько комфортно обслуживание в банке Русский стандарт и предупреждать о том как банк зарабатывает на своих клиентах.
Цитировать
+6 #7177 stas-p 01.01.2018
В декабре 2017 года сделал две покупки по карте данного Банка с целью получить cashback. Первая покупка - магазин Связной сумма 46 550р, вторая магазин Эльдорадо сумма 14 639р. По первой покупке получил 0р, оказывается магазин Связной проходит как коммуникационны е услуги, хотя в выписке в мобильном банке в написано электроника, по второй объяснение вообще меня убило – а этот магазин сети Эльдорадо в акции не участвует!!! В списке акций в мобильном банке написано просто: 10% cashback в магазинах электроникиЭльд орадо никаких уточнений и отсылок к какому-нибудь списку магазинов нет. Кроме как надувательством это назвать никак нельзя. Никому не советую пользоваться картами этого банка.
Цитировать
0 #7176 ART-SV 29.12.2017
Являюсь клиентом более 6 лет. Впервые за 6 лет, я два месяца подряд пишу в поддержку банка. Первое обращение 23 ноября 2017. Второе обращение 23 декабря 2017 года. Мне начисляют проценты за пользование кредитными средствами и одновременно действует льготный период. Вот так решили мое первое обращение:
Испр авительная проводка к м/о от 22.11.2017. Возврат процентов по договору №101820119 согласно Служебной записке №М03-3565 от 04.12.2017. Прошу разобраться в ситуации окончательно и переделать выписки по кредитной карте. Я не хочу писать в поддержку третий раз. Заранее, Спасибо!
Цитировать
-1 #7175 kansas 29.12.2017
При внесении денежных средств на карту через банкомат в отделении на улице Хачатуряна они были зачислены, а потом появилось сообщение об отмене операции. Деньги остались в банкомате. От предложения открыть банкомат и вернуть мне мои средства сотрудники отделения отказались. Инкассацию вызвать отказались также. При звонке в службу поддержки предложили ждать в течение 7 рабочих дней. От сотрудников отделения не поступило извинений и попыток сгладить или компенсировать мне как-то эту чудовищную ситуацию. В общем ужас.
Цитировать
+4 #7174 TumanovaAV 29.12.2017
27.12.2016 года мной был заключён договор банковского вклада №1001790008 сроком на 360 дней. Начнём с того, что при заключении договора сотрудники операционного офиса Ярославль №1 по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014 указали неверную дату окончания вклада, объясняя это отсутствием данной информации в компьютерной программе. Дату они считали приблизительно, на календарике, и ошиблись, назвав 23.12.2017. Позже, когда я зарегистрировал ась в мобильном приложении банка, оказалось, что срок окончания вклада - 22.12.2017. Данная информация является принципиально важной в финансовых вопросах, и эта ситуация отражает уровень квалификации персонала вышеуказанного офиса. Так началось общение с данным банком.

18.12. 2017 в 13:28 обратилась по телефону 8-800-200-62-00 с целью предварительног о заказа денежных средств и закрытии счета. Все разговоры записываются, и вы можете убедиться, что сотрудники колл-центра неоднократно называли некорректную информацию о состоянии моего счёта, суммы назывались ошибочные, что выглядело крайне непрофессиональ но. В итоге нашего общения по телефону, деньги были заказаны, я получила информацию, что 22.12.2017 в кассе при наличии паспорта смогу сразу же забрать деньги. Я задала встречный вопрос о дебетовой карте, которая так настойчиво мне предлагалась при открытии вклада: каково же тогда предназначение этой карты? Выяснилось, что только при наличии карты я могу незамедлительно получить деньги в день обращения. Ещё раз уточнив, все ли моменты мы учли, с сотрудником колл-центра мы распрощались.

22.12.2017 года обратилась в операционный офис с целью закрытия депозита и получения денежных средств. Стоя в кассе, я узнаю, что должен существовать ПИН-код к моей карте, который я сама должна была получить в колл-центре, и что без него я деньги получить не могу. Здесь мое терпение закончилось. Пыталась на месте в офисе получить содействие в решении сложившейся ситуации, но ни один сотрудник, в том числе и начальник отделения С-ва А.А., просто не стал разговаривать. Подобного безразличного отношения не встречала ни разу ни в одном банке.

Таким образом, при выдаче карты 05.10.2017 сотрудник отделения Ф-ва О.Г. не уведомила меня о необходимости получения ПИН-кода к карте, в заявлении о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты №118763124 так же отсутствует какая-либо информация о необходимости получения ПИН-кода. При обращении в колл-центр 18.12.2017 мне так же не была сообщена информация о необходимости получения ПИН-кода. Так как наличие ПИН-кода является ключевым моментов при получении денежных средств по депозиту, то череда ошибок неквалифицирова нных сотрудников отделения и колл-центра, а возможно и умышленное утаивание информации сотрудникам, создаёт препятствие для вкладчика в получении денежных средств в соответствии с договором.

В отношении ваших сотрудников операционного офиса Ярославль №1 по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014: начальника отделения С-вой А.А., заместителя начальника отделения Ф-вой О.Д. и других, однозначно требуется провести работу по повышению уровня профессиональны х знаний и уровня общения с клиентами.

Бан к вызвал только негативные впечатления о себе, доверия никакого. Ответ Департамента клиентского обслуживания АО Банк Русский Стандарт, данный мне по электронной почте, формальный, штампованный, абсолютно не информативный, и тем самым говорит о безразличии к качеству обслуживания в данном банке, работа с сотрудниками, по всей видимости, проводиться и не собирается.

Впредь услугами вашего банка никогда не воспользуюсь и чесным гражданам не советую.
Цитировать
+1 #7173 OlgaLis2017 28.12.2017
Никогда не пишу негативные отзывы. Но в этом случае просто не знаю куда обратиться. Я купила предоплаченную карту МАМЕ В ПОДАРОК. Оплатила, заказала доставку через сайт.

В итоге:
1. Мне не пришло никакого уведомления после оплаты. Только списались деньги со счета. Мне пришлось САМОЙ звонить в банк и узнавать прошёл ли платеж.

2. После моего обращения ни один менеджер не смог выяснить, что с моим платежом и на какой стадии находится изготовление подарочной карты. Все, что они могли сделать - написать заявление. Это значит - просто отсрочить решение проблемы.

3. Карта маме все-таки пришла. Я уже обрадовалась позитивному исходу, НО не тут-то было. При активации карты оказалось, что на ней НЕТ денежных средств. Карту я оплатила вместе с доставкой и произошло списание (мне пришло смс сообщение).

4. Мне снова, уже В 3 РАЗ пришлось звонить в банк и просить разрешить данную ситуацию. Один из менеджеров дал мне ложные сведения об активации. Я могу сделать вывод, что он оказался некомпетентным в данном вопросе и по какой-то причине не передал данный запрос другому сотруднику. Я позвонила в банк в 4 РАЗ. Здесь сказали, что ситуация нестандартная и после долгих разъяснений с моей стороны, НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ.

Срок рассмотрения заявлений, кстати говоря, не регламентируетс я. То есть рассматривать, куда направили мои деньги, могут до года. А пока моя мама осталась без подарка, а я без оплаченных средств. Я не знаю, разрешит ли банк данную ситуацию. Очень надеюсь на положительный исход.

Буду ли я рекомендовать данный банк или покупать его продукты? НЕТ. Можно ли доверять данному банку? По моему мнению - НЕТ. Единственное, что я получила на данный момент, это потраченные деньги, время и нервы.
Цитировать
0 #7172 siriuss 28.12.2017
Здравствуйте!

Имею просроченную задолженность по кредитной карте АЕ (Договор 69109004). С суммой задолженности категорически не согласен, в связи с чем приостановил выплаты и запросил в банке копию кредитного договора по карте и полную выписку по движению денежных средств, чтобы с этими документами обратиться за помощью к юристам. На данный момент документы банк так и не предоставил.

В связи со сложившейся ситуацией, понятное дело, что из банка начали поступать звонки. Однако, звонки начали поступать и на номера, которые я не указывал, как контактные. Речь идет о номерах: 8(499)***71**, 8(926)***89**. Дополнительное соглашение с банком о контакте с третьими лицами я НЕ подписывал. Согласия от абонентов данных номеров на общения с Вашим банком тоже НЕТ. Клиентами банками данные лица НЕ являются.

Звон ки поступают с номеров: 8926***92** (-41, -42, -43, -44), 8963***81** (-24), 8937***67**, 8495***53** (-12, -14), 8965***01**, 8495***28** (-22, -28 ) Но второй номер неоднократно приходили СМС-сообщения с суммой платежа, что противоречит законодательств у РФ. Обращался в отделение банка с просьбой удалить номера. Сказали, что удалили. Но звонки через некоторое время возобновились. При повторном обращении в отделение банка сотрудник ответил гениально - а у нас нет этих номеров. Они там сами их где-то находят. То есть сотрудники банка и те, кто звонят - разные люди и друг за друга ответственности не несут?
***
Подв едем итоги. Прошу исключить вышеуказанные номера, иначе я буду вынужден обращаться в более вышестоящие инстанции (Роскомнадзор, Прокуратура, ЦБ). По поводу долга - платежи я вносить отказываюсь, пока у меня на руках не будет кредитного договора и выписки. Либо, пусть банк обращается в суд. Спасибо за внимание.
Цитировать
+2 #7171 leoroma 27.12.2017
В договоре моего депозита указано, что его срок действия до 26 декабря 2017 года. Звоню в центр поддержки 8-800-200-34-56 уточнить, когда я могу забрать деньги - 26 или 27 декабря. После какого-то времени ожидания мне сообщили, что автопролонгация отключена, деньги я могу получить 26 декабря, необходимая сумма заказана.
В НОРМАЛЬНОМ банке всё бы на этом и закончилось. А в этом... Когда я приехал в отделение и прождал в очереди почти 30 мин (персонал ели двигается), то мне заявили, что деньги на текущий счёт не переведены, помочь они ничем не могут и приходите завтра. Звонок в центр поддержки состоялся 19.12.2017 в 18:31. Аудиозапись разговора имеется. Потенциальных клиентов предупреждаю: в нужный момент можете остаться без денег и с сорванными планами. Лично я из этого банка ухожу.
Цитировать
+3 #7170 MarinaVolchek1 26.12.2017
Уважаемый Банк!

Снова приходится пользоваться такими услугами и оставлять отзывы, потому что это единственный способ зафиксировать очередные Ваши нарушения. Один раз мы обращались к Вам с вопросом почему Ваши сотрудники осуществляют звонки третьим лицам. И даже обращались в ЦБ., где нам был предоставлен ответ, о том, что Ваши действия неправомерны. Но в этот раз Вы переплюнули сами себя.

По моей кредитной карте, номер договора к сожалению под рукой не имею, но счет который привязан к этой карте сообщаю: 40817****900011 1**** имеется просроченная задолженность, в силу своих финансовых проблем я вношу столько, сколько могу позволить на настоящий момент, также мы всей семьей сотрудничаем с Вашим сотрудником, который к нашему удивлению был совершенно приятен в общении и выслушал все наши доводы и предложения и в курсе в какие сроки и что мы вносим и будем вносить, т.е. мы на связи.

Но сегодня утром посыпались сообщения от людей, с претензиями о том, что сотрудники Вашего Банка осуществляли звонки и даже не то, что третьим лицам а друзьям третьих лиц, которых я даже не знаю и никогда не общалась с ними.

Убедительная просьба исключить все звонки третьим лицам, кроме тех номеров, которые указаны в анкете, а там их всего три- мой и моих родителей. На горячую линию Вашего Банка я также сообщила о том, что поступали звонки и предоставила номер с которого осуществлялись звонки.
Цитировать
+6 #7169 volgstal 26.12.2017
Ситуация в следующем. Открыл виртуальную карту в интернет-банке в евро. Провожу операцию пополнения виртуальной карты с дебетовой карты (т.е. операцию покупки евро) в интернет-банке. У банка есть несколько курсов покупки и продажи валюты (наличный обмен, операции по картам, переводы между счетами, курсы в интернет-банке) . На странице операции покупки валюты в интернет-банке указывается правильный курс и сумма в списания в рублях. Курс в интернет-банке из всех курсов самый низкий! При покупке приходит СМС с кодом подтверждения операции, в смс указана правильная сумма в рублях.

А дальше, происходит самое интересное! По дебетовой карте приходит вторая СМС о списании суммы, но уже в валюте. Фактически с дебетовой карты списывается большая сумма в рублях, которая не соответствует заявленному курсу. Сразу понять, сколько реально списано в рублях трудно, т.к. нужно посмотреть выписку, либо произвести расчет на калькуляторе. Тогда и обнаруживается, что списание произведено по неправильному (завышенному) курсу.

Первые два раза думал, что это сбой работы системы. Написал письма в банк с претензией. Претензию рассмотрели, средства вернули. Прислали на e-mail письмо с извинениями. Через месяц проблема повторяется! Т.е. за месяц банк не сделал ничего, чтобы исправить свою ошибку с неправильным приминением курса при операциях в интернет-банке. Вновь с дебетовой карты снята большая сумма. Вновь с меня затребовали письмо с описанием ситуации, хотя она для банка очевидна.

Не хочется верить, что банк делает это специально! Но ведь не каждый клиент будет перепроверять реальное списание средств и их соответствие объявленному курсу, тем более, что в одном из смс сумма в рублях указана верно. Банк конечно возвращает средства, но по заявлению. Надо написать письмо, приложить скиншоты страниц с курсами и подождать несколько дней. Если не заметили проблему, то ничего не получите.

P.s. Я бы не стал писать этот отзыв, если бы банк сам исправил свою ошибку, не допускал ее повторения и более того, не требовал подтверждения операций, которые он сам прекрасно видит!
Цитировать
-1 #7168 Burney Gumble 26.12.2017
За несколько дней перед окончанием срока вклада позвонил в банк, отключил автопродление вклада, заказал сумму вклада и процентов в кассе банка по адресу: г. Пермь, ул. Петропавловская , д. 40 на 26 декабря.

Столкнулся с ужасным сервисом, некомпетентност ью и хамством сотрудников.
1. Схема моего получения вклада: очередь - первый сотрудник - очередь - второй сотрудник - очередь - третий сотрудник - очередь - кассир. Причем нет никакой электронной очереди, полный хаос.
2. Две сотрудницы дотошно начали меня допрашивать, почему я не хочу продлять вклад, рассказать на какие именно покупки я потрачу деньги - не очень культурно по моему мнению.
3. Большая часть времени ушла на то, что не все сотрудники хорошо знали свою работу и долго консультировали сь с коллегами, что и как делать.
4. Заказанной мной заранее суммы денег в кассе не оказалось, просили ждать, еще ждать и снова ждать.
5. Выдали крупную сумму мелкими купюрами, а копейки не выдали.

В итоге я потерял 1,5 часа времени, притом, что других клиентов в банке было немного, изрядно понервничал, мое новогоднее настроение было испорчено.
Цитировать
+2 #7167 i*******@gmail.com 26.12.2017
Дважды пытался быть клиентом банка, один раз в 2011 году, и с декабря 2016 ровно год, как я снова наступил на то же самое - за 6 лет ничего не изменилось. Проблем у этой конторы много, конкурентноспос обна она только лишь тем, что предоставляет некоторые продукты бесплатно - именно поэтому я решил попробовать воспользоваться их услугами ещё раз, о чём позже 10 раз пожалел. Обо всем по порядку:
---
На самом деле 5 лет назад все было хорошо, но в один прекрасный день мне позвонила хамоватая женщина, представилась сотрудником банка и начала требовать вернуть долг человека, проживающего в соседней квартире, хотя я его не знаю и сам кредитными продуктами не пользовался. Эта особа была послана, и банк тоже. Предварительно я написал жалобу, которую банк благополучно проигнорировал, на этом мы и расстались. Немного забегая вперед, неделю назад ситуация повторилась только теперь всё стало ещё более запущено и пущено на самотек.
---
Год назад про меня вспомнили и предложили кредитную карту, я не отказался. И с первого же месяца начались косяки. При оформлении кредитки мне сказали, что её нельзя оформить без пары с дебетовой картой, обслуживание дебетовой карты бесплатно. Ну ок. А через месяц выяснилось, что нет. Сняли 50р оплаты за месяц - в итоге написал претензию, на что получил ответ ,что у нас нет оснований не доверять сотруднику банка, который вас обманул. Всё ясно. К успеху идут. В других банках мне возвращали комиссию 4к, которую начисляли по незнанию, а тут не могут решить вопрос с конкретным некомпетентным сотрудником - видимо так и надо. Позже я повторно подавал заявления, и все они были проигнорированы . Уже год прошел - проблему решить не могут и не признают.
---
Банк полностью анонимный. Когда у клиента возникает проблема - он звонит на горячую линию - единственный канал коммуникации с банком - на которой могут только сменить пин-код, остальные вопросы игнорируют. Таким образом клиент остаётся 1 на 1 со своей проблемой. Предвижу ваш ответ про чат на сайте и письменное обращение - пробовал, то же самое. Старший специалист - максимум с кем могут соединить - такой же некомпетентный, более того, он заявляет, что не вправе говорить от лица банка (а с кем тогда говорить) и предлагает идти в суд, или отказаться от услуг банка если что-то не нравится. Подчеркиваю - постоянно возникают проблемы, которые не решаются никак, и в принципе не могут быть решены, потому что банку плевать и не предусмотрено способа решения нестандартных ситуаций кроме как в судебном порядке - факт.
---
О комиссии за пользование кредитными средствами после льготного периода - она на деле почти вдвое больше заявленной в договоре. Естественно просил разобраться - проигнорировали . Да и что интересно, сотрудникк горячей линии очень вежливы, но с вероятностью 1 к 4 примено обязательно попадется хамоватая сотрудница, которой явно доплачивают премию за хамство. Опять же - писал жалобу на хамство с указанием имени сотрудника - проигнорили, причем писал раз 7-8 примерно на каждого отдельно.
---
Рамки льготного периода живут своей жизнью, на самом деле там есть особенное условие, которое я не знал - в итоге я его выяснил, но для этого мне понадобилось беседовать 80 минут на горячей линии с разными людьми - тотальная некомпетентност ь. Уже повторяю не раз. Знайте с чем придется столкнуться.
---
Когда я говорил, что хамят штатные сотрудники - это ладно, не страшно - их можно вычислить. Помимо звонков непосредственно из банка, гораздо чаще звноят левые люди (как это было ранее) и представляясь сотрудниками банка, которыми они не являются (и не могут говрить от его лица) предлагают банковские продукты. Интересно это тем, что таких много, и они не в курсе, куда звонят другие такие же. В итоге они звонят по 3-4 раза каждый месяц и настолько невнимательны, что один и тот же человек может позвонить дважды в день запросто.

Банк естественно не в курсе и жалобы игнорирует. Я как всегда отправил претензию, которая как бы была отработана, и через неделю мне снова звонят эти люди, что доказывает, что к банку они не имеют отношения хотя бы даже потому, что при их звонке нет предупреждения о записи разговора. В итоге банк передаёт третьим лицам персональные данные - буду писать в прокуратуру.
---
Прежде ,чем писать отзыв я использовал каждый канал коммуникаци банка и описал все проблемы выше. Чатыре канала - все сказали одно и то же - не нравится наша контора - вали. Красавцы. Так что не надо мне сейчас писать, какие вы хорошие. У вас был год, чтобы сделать хоть что-то. Вместо этого вы болт ложите на лояльного клента, который активно пользуется услугами и всегда даёт обратную связь о качестве, что дорогого стоит, вместо этого вы даёте премию сотруднику, который обманом ваприл карту, которая была со скандалом закрыта через месяц. Стоит ли оно того? Судя по вашим действиям - однозначно стоит.
Цитировать
0 #7166 acbbbbbbbbbb 24.12.2017
Решив окончательно расстаться с этим банком, за месяц до окончания срока вклада пришёл в отделение и поинтересовался , что нужно для получения денег в день закрытия вклада. Сотрудница проверила вклад, сказала отменить пролонгацию и приходить за вкладом. Новую карту банка мне заводить не нужно, раз я больше не хочу общаться с их банком и деньги мне выдадут в кассе со счёта вклада.А вот в день получения вклада, оказалось, что он где-то завис и теперь, нужно писать заявление и ждать 10 дней принятия решения по этому заявлению, не это как раз 31 декабря. Да и ладно бы, только сума вклада очень большая, и почему я должен платить за косяк.Спасибо банку русский стандарт, обслуживание как всегда на высоте.
Цитировать
+1 #7165 flz 24.12.2017
16 ноября 2017 г решила открыть пенсионный вклад в Орле (Московская улица, 17). Операционист объяснила мне, что для данного вклада мне нужно оформить обязательно дебетовую банковскую карту Банк в кармане для зачисления ежемесячно процентов по вкладу, тем более, что эта карта бесплатная и идет в подарок ко вкладу, и на деньги на карте будут начислять еще и проценты. Я человек пенсионного возраста и в подарки не верю, и у меня уже есть действующая дебетовая карта вашего банка, полученная мною в январе 2017г, когда открывала первый вклад.

Попроси ла операциониста начислять проценты по вкладу на уже выданную карту или оформить мне точно такую же бесплатную ко второму вкладу. На что получила отрицательный ответ. Обратилась к начальнику отдела П-вой Е.В. - она подтвердила обязательное получение подарочной карты. Пришлось оформить Банк в кармане, чтобы открыть вклад. Для оформления подарка пришлось положить 100 руб на карту, из которых 99 руб сразу списались за обслуживание карты.

22 декабря пришла пополнить вклад и снять начисленные за месяц проценты, и каково было моё удивление, когда я увидела баланс на карте Банк в кармане 1 руб. П-ва Е.В. мне объяснила, что проценты ушли на открытую в январе карту к первому вкладу (оказывается можно так).

Вопрос: зачем мне тогда навязали подарок-карту Банк в кармане? И могу ли я отказаться от этой карты?
Цитировать
+3 #7164 Doca75 23.12.2017
Знакомство с банком началось благоприятно, был вкладчиком, и проценты по вкладу были вполне конкурентноспос обны в сравнении с другими банками. А вот когда решил расширить спектр получаемых услуг, появилась глобальная проблема, которую не решили до сих пор, и судя по отсутствию звонков, решать уже не собираются.

Итак по порядку. Оформил я себе дебетовую карту данного банка, привлекло удобство пополнения данных карт через устройства сторонних организаций (свои банкоматы на город почти миллионник установлены аж в 2х!!! местах). Оформил и получил карту быстро и без приключений. Персонал ближайшего ко мне отделения (на ул. Старокубанская) оказался доброжелательны м и компетентным.

А вот после получения начались мои горести. Карту оказалось невозможным пополнить ни по номеру договора, ни по номеру самой карты. Смена устройств пополнения не помогала. Более того, карта не пополнялась даже через терминал для приёма наличных, по номеру договора, установленный в помещении самого банка!!! Обратившись с данной проблемой в отделение банка, мне было предложено составить Заявление, ему присвоен регистрационный номер (№ 2301 - 7503) от 03.11.2017г.

Довольно быстро со мной связалась представительни ца банка для уточнения проблемы. Мною были предоставлены и подробное описание проблемы и скрины с выскакивающими ошибками. Возникло полное ощущение в желании и скорейшем решении проблемы.... Но моим надеждам не суждено было сбыться. После нескольких звонков и уточняющих вопросов, всякая деятельность похоже прекратилась. Пытаясь самостоятельно решить проблему, я оформил дополнительную карту. Однако это не помогло, и по реквизитам новой карты пополнение не осуществлялось. ..

Последней каплей, преисполнившей моё терпение, стал очередной случай, теперь уже невозможности расплатиться картой в сети интернет. Неоднократно убедившись в отсутствии возможности пополнить свою карту ни по номеру карты, ни по номеру договора, в один из слякотных и холодных субботних вечеров (23.12.2017 спустя 50!!! дней с подачи заявления) я был вынужден потратить 1,5 часа на визит к банкомату и обратно и пополнить карту наличными...

Вернувшись домой и пытаясь провести первую транзакцию через сеть интернет выяснилось, что к данной ущербной карте не может подключится и протокол обработки интернет-транза кций (3D Secure). Вот теперь и представьте степень моего расстройства, негодования, разочарования банком. Потрачено столько времени, усилий, чтобы пополнить карту, а долгожданную и так мне необходимую транзакцию я совершить не могу. Более того, учитывая что сумма достаточно внушительная, я не могу продублировать данную транзакцию и с карты другого банка, так как элементарно столь крупной суммы нет на других картах... Деньги зависли!! в банке и воспользоваться ими нет возможности, абсурд!

Для себя единственным пока выходом вижу прекращение быть клиентом данного банка. Где-то в глубине души теплится надежда, что данный отзыв хоть как-то поможет сдвинуть с мёртвой точки данную ситуацию...
Цитировать
-1 #7163 Kontext 23.12.2017
Во вторник 19 декабря заполнил заявку на сайте на вклад Максимальный доход. Пришло СМС о том, что в течение 5 дней нужно прийти в отделение с документами. Планировал в субботу, решил, что все нормально. Ставка для Максимального дохода при вкладе от 1 миллиона была указана на сайте в 8,25%.

В среду, 20 декабря, позвонил в банк, чтобы уточнить, есть ли какие-то особенности открытия вклада по заявке. В итоге получил информацию, что правила поменялись (несмотря на заявку, поданную при старых правилах!), и для получения ставки 8,25% нужно или открывать вклад на сумму 1,4 миллиона, или делать это через интернет-банк. Так как такой суммой не располагаю, стал выяснять, как открыть интернет-банк. Сказали, что для создания интернет-банка нужна карта (!), которая выпускается и идет в отделение 2 дня (!), и значит, мне нужно прийти в банк минимум дважды: в первый раз, чтобы заказать эту карту, второй раз, чтобы разместить на карточном счете деньги, которые я потом через интернет переведу во вклад.

Что же, я пошел в среду для этого в банк, хотя планировал идти только один раз в субботу... Карту в отделении Сокол мне выдали неименную СРАЗУ ЖЕ. То есть, ходил я зря, в колл-центре меня дезинформировал и.

Увы, на этом приключения не кончаются. Я настроил интернет-банк и пришел в отделение на Войковской в субботу для открытия вклада. Больше часа в очереди. Затем специалист сказал мне, что правила изменились (опять?!) и ставки 8,25% вообще в банке больше нет! Ни для какой суммы и независимо от того, открываю я вклад в отделении или нет. Я спросил про заявку на вклад через сайт, которая была сделана, когда ставка в 8,25 была актуальна. Сказано было, что заявка уже ушла в архив на третий день. А в СМС-сообщении написано было прийти по заявке в течение 5 дней...

В итоге:
1 Я зря потратил время, заполняя заявку на сайте (т.к. она абсолютно ничем мне не помогла)
2 Меня дезинформировал и в колл-центре, и я зря специально ходил открывать интернет-банк.
3 Открытие интернет-банка тоже было совершенно лишним для моих целей

Я потратил массу своего времени и сил и заключил договор вклада на менее выгодных условиях, чем планировал. Просто жалко уже было уходить и выбирать другой банк. В отделении я написал заявление в свободной форме с просьбой как-то компенсировать потерянное время и ставку по вкладу, которая была актуальна на момент подачи заявки.

Для сотрудников банка: заявка на вклад 192911882, от 19 декабря, подана примерно в 11 утра. Заявление, написанное в отделении Войковская, имеет регистрационный номер: 7781-11471.
Цитировать
+4 #7162 del-res 22.12.2017
Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупо украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому.

Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке операций на внешних ресурсах Ваша сим-карта не прошла проверку. Что я только ни делал - и звонил раз 5, и даже оставлял заявление в банке. На заявление позвонили, сказали прислать скриншот (чего? смс-ки!?), сказали что письмо отправят с адресом, куда. Не отправили. Мне снова идти в отделение!? Теперь я не могу работать с картой в Интернете, только через интернет-банк.

Просто не становитесь их клиентами и все. И вклады у них теперь неочень. Я сам планирую уйти, как время появится свободное.
Цитировать
0 #7161 1024616 22.12.2017
Хочу описать ситуацию, с которой вот уже во второй раз сталкиваюсь в банке Русский стандарт в офисе,
располож енном по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 100. Обманным путем сотрудники банка ужевторой раз оформляют на мое имя кредитную карту.Первый случай произошел в конце2016 года, когда я подавала заявку на закрытие двухлетнего вклада. Сотрудница уверила меня в том, что напрямую из кассы этих денег мне выдать банк не имеет возможности, поэтому нужно выпустить специальную карту ко вкладу, куда эти деньги будут перечислены, а потом я уже их смогу снять в кассе. Я возразила, что у меня уже есть дебетовая карта их банка, но сотрудница заявила, что та карта не подойдет и нужна обязательно именно вот эта, новая. После чего была оформлена заявка на карту. Дело происходило перед самым закрытием офиса. Прочитав дома документы подробно,я обратила внимание, что карта – кредитная.

И каким образом я с нее буду получать вклад – огромный вопрос. Я тут же позвонила на горячую линию и задала вопрос об этой ситуации. Мне ответили, что для получения вклада выданная мне новая кредитная карта вообще не нужна и вполне можно было воспользоваться имеющейся у меня дебетовой картой. Я попросила оператора аннулировать заявление. Но на горячей линии мне ответили, что для этого я должна повторно посетить это же отделение и закрыть карту там. На следующий день я повторно сходила в отделение банка и там написала заявление на ЗАКРЫТИЕ карты. Каково же было мое удивление, когда через полгода случайно выяснилось, что карту мне не закрыли, а заблокировали. И еще полгода – с меня бы списали не хилую сумму за годовое обслуживание, ибо заблокированная карта считается действующей и списание средств за ее использование осуществляется в соответствии с тарифным планом.

Пришло сь уже в третий раз идти в отделение и повторно подавать заявление на закрытие карты. При этом я принесла и первоначальное заявление с отметкой банка. Это было точно такое же заявление на закрытие, как и второе. Со второго раза, наконец-то, карту закрыли. Оба заявления у меня сохранились. И вот сейчас, спустя год, имела место сходная ситуация в этом же офисе банка. 22 декабря 2017 года я обратилась в банк с заявлением о смене паспортных данных в связи с достижением определенного возраста. Сотрудница банка дала мне заполнить заявление о смене паспорта. После чего обновила анкетные данные (в частности место работы, должность, рабочий телефон) и сообщила, что внесла изменения в программу, но это требует подтверждения от меня в виде смс-кода. Я сообщила сотруднице пришедший СМС-код. Меня смутило то, что в коде было написано, что этот код подтверждения заявки на кредит/карту и я поделилась сомнениями с сотрудницей. Сотрудница уверила меня, что это просто стандартная СМС, а на деле я подтверждаю только смену паспортных данных.

Когда меня сфотографировал и, мои сомнения еще более усилились, но сотрудница опять меня заверила, что это стандартная процедура. Вернувшись домой, я засомневалась и опять позвонила на горячую линию.Не зря я сомневалась. Выяснилось,что сегодняшней датой от моего имени подано заявление на кредитную карту. Без моего ведома и заведомо без моего согласия. Налицо два случая сознательного обмана сотрудником банка клиента. В первый раз вместо обещаннойкарты к вкладу мне выпустили кредитку. При этом ясно заявили, что без нее я вклад не получу. А по заявлению о закрытии не закрыли, а просто заблокировали. Во второй раз вообще без какого-либо заявления с моей стороны заполнили анкету на кредитку и подали заявку. При этом ясно и четко сказали, что это никакая не заявка на карту, а просто стандартная процедура смены паспортных данных. В первый раз я не стала писать отзыв в народный рейтинг, но после второго случая лжи прямо в лицо считаю необходимым оставить отзыв тут.

Возможно, это политика только данного офиса, возможно – банка в целом. Поскольку такие действия направлены на заведомый обман клиента и навязывание не нужных мне услуг, прошу представителей банка разобраться с данной ситуацией и пояснить, является ли это политикой проводимой банком или инициативой сотрудников конкретного офиса.
Цитировать
-1 #7160 orelgrupp 21.12.2017
Что опять за развод от вашего банка? В отделении мне сказали, что по моей действующей кредитной карте можно снизить процентную ставку. Для этого нужно сообщить им код из смс и номер СНИЛСа. Я по простоте душевной это сделал, и теперь вместо снижения ставки мне приходит письмо от банка о выпуске новой карты Платинум.

Я не заказывал новую карту!!! Почему Ваши сотрудники обманом получают сведения от клиентов и заказывают карты? Такие действия недопустимы для уважающего себя банка!!!

Текст письма: Уважаемый ГЕОРГИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам АО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Platinum (№ заявки 193042867). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе ККО Орёл - Московская.
Цитировать
+4 #7159 gonch77 20.12.2017
Являюсь клиентом банка уже много лет. Привлекали высокие ставки по депозитам и выгодные условия обслуживания дебетовых карт.

У меня был открыт вклад Русский Стандарт - Пополняемый On-line № 1001778374 перечислением с карты Банк в кармане MasterCard Gold *8862. Срок действия данной карты закончился еще в июле. Когда я оформлял новую карту я поинтересовался , куда вернутся деньги со вклада? Мне ответили, что деньги в любом случае вернутся на старую карту, но я смогу без комиссии снять их наличными. Тем не менее, для подтверждения данной информации, я задал этот же вопрос в личном кабинете интернет банка - мне подтвердили, что я смогу снять наличные без комиссии, либо нужно заранее написать заявление о перечислении средств на новую карту (скриншоты ответов сохранены). Я выбрал первый вариант.

18.12 .2017 срок действия вклада закончился, и я приехал в офис банка (Н. Новгород, пр. Кирова, 6), чтобы заказать деньги для снятия наличных - по необъяснимым причинам деньги мне отказались заказать на 19.12.2017, заказали только на среду 20.12.2017. Сегодня 20.12.2017г. я приехал в этот же офис, чтобы забрать свой вклад, но мне заявили, что за снятие наличных с меня возьмут комиссию. Я показал распечатки ответов из личного кабинета, но мне не смогли ответить почему там дали такую информацию. Как вариант предложили перекинуть средства на накопительный счет и уже с него снять без комиссии. Но на это уйдет еще до 5 рабочих дней и не факт, что новый оператор опять не захочет поиметь с меня комиссию.

Я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ЭТИМ БАНКОМ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, придется наверное прекращать с ним отношения...

Т ри года назад также снимал свой вклад для покупки машины и тоже не смог получить деньги в срок. Деньги на определенную дату заказал, но их по необъяснимым причинам не привезли. Сказали, если срочно надо - езжайте в центральный офис на ул. Белинского. Поехал на другой конец города, а там мне деньги тоже не отдали, сказали можно получить только в том офисе, где открывался вклад. Чуть не остался без машины...

ВООБ ЩЕМ, ХРАНИТЬ ЗДЕСЬ ДЕНЬГИ НЕ СОВЕТУЮ - забрать их потом тот еще квест. Понять как трактуются все звездочки и сноски в договорах и тарифах даже сами сотрудники банка не могут, чего уж говорить о простых смертных...
Цитировать
0 #7158 07-07 20.12.2017
По-видимому, банкоматы изношены до предела. Обслуживание тоже не на высшем уровне, рассмотрение нештатной ситуации в банкомате пока что похоже на присвоение денег. Вносили деньги через банкомат 15 декабря, вернув 1 купюру банкомат продожил открывать-закры вать пустой купюроприемник и показывать надпись Заберите деньги. Сотрудник банка сказал, что так уже было, что банкомат как-то странно откалибровали.

Возникает, конечно, вопрос, почему после первого случая, банкомат продолжает пытаться принять деньги, ставя эксперименты на клиентах? Спустя минут 5 представление закончилось, банкомат написал и выдал чек, что деньги зачислены, пришло подтверждающее СМС. Но сразу после этого, написал, что по техническим причинам деньги не могут быть зачислены, напечатал об этом чек и пришло СМС.

По телефону создала заявку о нештатной ситуации, обещали за 3 дня рассмотреть, теперь уже обещают за 7 дней. Никакой информации о рассмотрении никто предоставить не может. Статус заявки Заявление зарегистрирован о. Сказать была ли инкассация из банкомата, как часто бывает инкассация, тоже никто не может.
Цитировать
+5 #7157 chu735 19.12.2017
В настоящее время безуспешно пытаюсь получить обратную связь относительно кредитной истории и рейтинга, который достался мне из-за неспособности работников банка правильно донести информацию.

Бр ал потребительский кредит, допустил просрочку 1 день по погашению, после чего внес полностью всю недостающую сумму кредита.

Через полгода мне звонили из банка и просили погасить задолженность по штрафу за первоначальную просрочку (все записи разговоров есть у банка), который был введен после заключения со мной потребительског о договора. На что я отказывал банку, ссылаясь на нераспространен ие односторонних изменений на отношения, возникшие до введения таких изменений. Сотрудники банка неоднократно звонили мне и приносили извинения за допущенную ошибку (записи также должны быть в распоряжении банка). После еще полугода Русский Стандарт продаёт мой долг коллекторам, с которыми была та же ситуация (тоже с извинениями), которая повторялась не одну итерацию. После чего мне было легче пойти на мировую и заплатить задолженность, но только основной долг, без учета процентов и штрафов, о чем и было достигнуто соглашение. Это совсем не красит банк, так как демонстрирует неспособность собственными средствами разъяснить ситуацию.

Сумм а долга, к слову, - 800р.

В данный момент я пытаюсь связаться с банком Русский Стандарт и его бюро кредитных историй, чтобы исправить ситуацию с кредитным рейтингом, так как там все еще числится задолженность, которая фактически была перепродана коллекторам, и за которую сам банк извинялся как за ошибочную. Однако никакой реакции, даже на запрос по процедуре, никто до сих пор ответ не дал.

Эта ситуация, на самом деле, неприемлема и показывает, что легче заплатить банку даже за необоснованное требование, которое не было должным образом объяснено сотрудниками банка, чем просить о каком-то справедливом отношении.

Про сьба работникам банка связаться со мной любым способом, готов предоставить все реквизиты.
Цитировать
0 #7156 raaaaa 18.12.2017
Добрый день!

Ситуация следующая. Я внес в кассу банка 200 тыс.руб в качестве пополнения дебетовой карты. Это было 14.12.2017г. в отделении банка, в г. Краснодар, ул. Старокубанская. Денег до сих пор нет на карте. Служба поддержки тупо не знает как решить вопрос, рассказывают мне, про ваша заявка принята, проходит день за днем денег нет и никто не знает где они, компетенция просто ниже плинтуса. С кем-то из банка связаться просто нет возможности. Как решить вопрос я не знаю. Пишу сюда просто от отчаяния уже. Это не банк, бред, потерять деньги клиента, которые уже в кассе. При чем фото приходника я раз сто отсылал в чат и на какую-то электронную почту , которую назвала девушка из колцентра. Ни чего не помогает, денег нет, и я чувствую , что надо писать заявление в полицию.

Кто-нибудь подскажите телефон службы безопасности банка или телефон центрального офиса, но не колцентра, они вообще ничего не могут. Это нереальный бред, просить по форумам помощи, как найти свои деньги в крупнейшем банке. Отношение к клиентам за гранью здравого смысла.
Цитировать
+2 #7155 Ichigo 18.12.2017
В субботу 16.12.17. пришла в отделение банка Русский стандарт по адресу ул. Уральская, д. 5 чтобы совершить операцию по обмену рублей на евро. В специальном терминале взяла талон на данную операцию и стала ожидать своей очереди 14:02. Помимо того что работники банка постоянно проводили клиентов с которыми вели работу в кассу без очереди туда так же выстроилась живая очередь. Прождав 40 минут я подошла к сотруднице банка она ответила мне что меня вызовут по талону. Но по талонам никто никого не вызывал. Всех проводили по прежнему либо без очереди, либо шли те люди которые заняли живую очередь. Номер моего талона так и не назвали.

Прошл а я по живой очереди к 15:08. то есть чуть больше часа я провела в ожидании бессмысленно теряя своё время. Если бы мне изначально было известно что талоны бесполезны и необходимо занимать живую очередь то прошла бы я намного раньше. И у кассира (работали 2 кассы, я попала в ту что слева) я неожиданно узнаю что евро оказывается нет. Чудесно. Объявления об этом повешено ни где не было. Кассирам откровенно плевать сколько человек провёл времени в бессмысленной неорганизованно й очереди.

Зачем в меню терминала по выдаче талонов есть пункт на кассовые операции если все идут как хотят?

Почему сотрудники банка так попустительству ют всему вот этому? В том же Сбербанке спокойно говорят - возьмите талон в кассу и вас вызовут. И всё! Почему в вашем банке такое происходит?! Являюсь клиентом банка, но после этого случая хочу забрать свой вклад и распрощаться с ним.
Цитировать
+7 #7154 kate05 16.12.2017
Добрый день!

Хочу поделиться с вами неприятной для меня историей о блокировке средств на счете карты по якобы совершенным мною покупкам. Поясню: вчера 15-12-2017г. я посредством интернет-банка Русского Стандарта оплачивала коммуналку. Занесла все необходимые реквизиты, получила на телефон смс-ку с паролем для списания средств со счета в оплату ЖКХ, меня оповестили, что будет комиссия в размере 30 руб. Ок, согласилась, подтвердила платеж. Вроде все норм. Каждый месяц так оплачиваю). Через полчаса решила проверить исполнено ли поручение, зашла в интернет-банк и вуаля, по отраженному остатку по счету заблокировано в ТРИ раза больше. Стала перепроверять - в заявках висит ОДНО поручение

Звон ю в банк. В колл-центре отвечает барышня. Описываю ситуацию и спрашиваю нет ли глюков системы или еще какой беды с интернет-банком и как вообще может быть заблокировано в три раза больше, чем подтверждено клиентом?!? В ответ барышня говорит мне, что я должна связаться с продавцом товара, который приобретала, якобы в магазине !!! !!! А магазин уже совершил 3 транзакции и поэтому суммы в тройном размере заблокированы по карте. Причем транзакции совершены с лагом во времени 10 минут! Я в шоке. Спрашиваю - т.е. вы считаете, что я в течение получаса ходила где-то кругами и каждые 10 минут что-то приобретала??? одно и тоже?

Начинаю барышне объяснять, что я не совершала никаких покупок, а покупка в магазине проводится транзакцией и суммы холдируются для последующего перечисления продавцу, но при этом клиент банка еще вводит ПИН-код, а я в данном случае провожу безналичную оплату со счета карты, а не оплачиваю самой картой! На что барышня говорит мне, что пока банк не получит отклик от платежной системы суммы будут заблокированы. Т.е. ее знания НАСТОЛЬКО минимальны, что она не совсем понимает разницу между оплатой по карте и переводом по платежному поручению?!? Периодически барышня просит повисеть на телефоне пока она что-то там выясняет)))

В очередной момент времени я уточняю у нее, а видит ли банк все мои манипуляции в интернет-банке, ответ был НЕТ, банк может только по запросу платежной системы заблокировать и списать суммы с карты клиента. Занавес...

Дал ее я попросила соединить меня с тех. поддержкой и была готова к тому, чтобы ко мне подключились через teamViewer и посмотрели как отражены операции у меня в ЛК раз у них отсутствуют какие-либо мои операции (в чем я лично сомневаюсь, скорее это незнание конкретного сотрудника, увы). В этом мне было отказано. В конце концов я отправила скрины выписки, оформленной платежки-заявки им на эл.адрес, описала ситуацию и дополнительно сделала приписку, что если мне не восстановят верный баланс и не разблокируют суммы я буду вынуждена проинформироват ь о таких манипуляциях с картами клиентов через интернет-банк и вероятности мошеннических действий в кредитной организации ЦБ РФ. В ответ мне сообщили, что на разблокировку может уйти до 30 дней!!! Блокируют сразу - возвращают не спеша. Ждем-с...

P.S. Очень давно пользуюсь услугами этого банка, раньше было много интересных акций, никаких сбоев, все четко, но с 2014г. обслуживание все хуже, толковых специалистов по пальцам пересчитать, проблем и в отделениях стало больше, а теперь и интернет-банк живет своей отдельной жизнью...Печаль но(
Цитировать
+1 #7153 Serhio123 15.12.2017
За 17 лет разумного использования компьютера много чего навидался, но всяческие неприятности проходили быстро и как-то на них особенно не зацикливался. Но вот случай с Русским Стандартом он особенный и думаю, что пришло и мне время влить свои 5 копеек про этот банк. Всё началось с того, что мне необходимо было кое-что купить в интернете. На том сайте были различные варианты оплаты и рядом с каждым вариантом размер комиссии. Поскольку вариант оплаты через Русский Стандарт был самым дешевым (1% комиссии) я выбрал именно его (я и подумать тогда не мог, что он окажется самым дорогим) Я приехал в банк и оформил карточку, положил на неё 75 000 руб и тут начались чудеса ребята: в личном кабинете, когда менял деньги по курсу на 1 000 евро, мне калькулятор выдал сумму в 69 900 руб. После подтверждения операции было списано сперва 71 400 руб, а потом еще 500 руб итого 71 900. Честно говоря я бы и не парился, так как уже писал вначале, что за 17 лет чего только не видел, если бы не дальнейшие приключения с этим банком: Сотрудники телефонной службы мне сказали, что для того чтобы расплатиться в евро, нужно будет выпустить в личном кабинете виртуальную карту Virtu (на которую я и конвертировал 1 000 евро с комиссией, о которой узнал уже потом). Зайдя в интернет-магази н для оплаты покупки и введя все данные виртуальной карты, мне пришёл отказ от магазина. Когда я позвонил и узнал у них в чём дело, они мне объяснили, что не принимают виртуальные карты к оплате. Затем я позвонил в Русский Стандарт с претензией, что меня ввели в заблуждение и что я хочу вернуть деньги на обычную карточку. Сотрудницы отправили меня в банк писать заявление на перевод Придя в банк мне вообще заявили, что деньги можно перевести обратно только спустя 60 дней (и это в 2017 году ребята) после написания заявления на перевод! Обсудив всю глупость и нелепость таких выкрутасов банка сотрудницы заверили меня, что постараются решить мою проблему быстрее и отправят мое заявление что называется 1 классом на подпись соответствующим сотрудникам и деньги вернутся гораздо быстрее и не позднее 5 дней. Проглотив слюну обиды я кое-как согласился с этим сроком и уже потихоньку начал восстанавливать ся и приходить в себя. Но вот спустя два дня я захожу на почту и читаю там письмо от Русского Стандарта: Уважаемый Сергей Николаевич! По результатам рассмотрения Вашего обращения АО Банк Русский Стандарт (далее – Банк) сообщает следующее:
13.12.2017 между Вами и Банком заключен Договор о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты № ************ сроком действия до 30.06.2018. Согласно Условиям дистанционного заключения посредством Интернет-банка договоров о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты (далее – Условия): 10.1. Договор прекращает свое действие по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты прекращения действия Карты 10.3. В последний день действия Договора: 10.3.1. денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующег о письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты. 13.12.2017 Вы обратились в Банк с заявлением о переводе денежных средств в размере остатка лимита Виртуальной предоплаченной карты № 542048******239 7. Перевод денежных средств с Виртуальной предоплаченной карты не предусмотрен Условиями. В случае нежелания пользоваться Виртуальной предоплаченной картой необходимо повторно обратиться в Банк с заявлением, которое должно содержать просьбу о расторжении договора Виртуальной предоплаченной карты. И самое интересное, что я её (карту) уже закрывал у сотрудницы банка в первое мое обращение Не рекомендую вам этот банк по трём причинам:
1. Обманывают с комиссией в личном кабинете интернет банка пишут одну сумму а по факту совершенно другая при конвертации валют
2. Положите деньги на виртуальную карту и неизвестно доживёте ли вы до того момента когда их можно будет снять
3. А вот чтоб их ещё снять придётся повоевать

Завт ра пойду опять в отделение банка на ул. Каланчёвская д17 и допишу про ту лапшу, которую мне там будут вешать.
Цитировать
+3 #7152 Sab91 14.12.2017
Ппримерно 9 месяцев назад писала сюда на banki.ru (обращение № 10059102) о неправомерных действий банка.

Отправляла представителям банка записи телефонных разговоров, список с датами звонков, несколько раз звонила в кол-центр банка и приходила в отделение банка. Писала заявление банку № 7402-ОКП/37207 от 07.12.2016.

Вы держка из него:
Я требую, чтобы мои персональные данные указанные в анкете (а именно: адрес регистрации и проживания, контактные номера мобильные и городские, контактные лица, рабочие номера, а так же место моей работы и Фамилия Имя Отчество моего руководителя, и иные связанные с моей работой данные) не использовались для решения вопросов о задолженности третьих лиц, в частности Ф-ова З.Е. Требую прекратить какие-либо звонки и выезды на адреса регистрации и проживания, рабочие номера, т.к. я с данным физическим лицом никаких физических и родственных связей не имею. Я в очередной раз отзываю свое согласие на обработку и использование персональных данных, т.к. я вашим клиентом больше не являюсь.

После чего позвонил специалист банка из г. Москвы, выслушал все еще раз, извинился и пообещал, что звонки прекратятся. Так же пришел письменный ответ, что действия сотрудников банка будут пресечены.

Ита к, угадайте с трех раз кто мне вчера звонил?! 13.12.2017г. тел 897778***99 - представитель Русского стандарта по взысканию задолженности третьего лица. На мой вопрос на каком основании мне звонят- сказал нет никаких комментариев и пометок, что вам нельзя звонить. Извините, я поставлю пометку, чтобы вам не звонили.

На следующий день 14.12.2017г. тел 897778***96-пре дставитель Русского стандарта по взысканию задолженности третьего лица. На мой вопрос на каком основании мне звонят: говорит чтобы вам не звонить никаких пометок нет. Я спрашиваю вы сначала извиняетесь за беспокойство, обещаете больше не звонить, и на следующий день снова звоните?!.

Зде сь я хочу потребовать у представителя банка ответить на один вопрос: на каком основании вы мне звоните?

Вопрос к представителям портала и их гостям: куда обратиться? У меня есть офиц. письма от банка, свидетели выездов, записи телефонных разговоров и т.д. Вся эта канитель продолжается уже три года...
Цитировать
+1 #7151 sergesu 13.12.2017
Ранее, 12 октября, мной был оставлен отзыв на банки.ру о работе Русского Стандарта. В отзыве я описал их безразличие как к клиенту, так и к своим обязанностям, а именно, что они не могут расторгнуть со мной договор по дебетовым продуктам, хотя заявление написано в их отделение еще в июле месяце. В тот момент со мной как письменно, так и по телефону связалось несколько представителей банка и заверили в успехи данной затеи - расторгнуть договор с ними. В итоге, я изменил статус отзыва как Решено, но ни фига ничего не решено, ведь это РУССКИЙ СТАНДАРТ! Я надеюсь, что для русских людей это нестандарт - подобное поведение. Банк порочит понятие русский стандарт.
В итоге, банк смог закрыть договор по одной карте MasterCard Gold, но договор с банком в целом за 2 месяца после обращения здесь и многочисленных обещаний - никто не расторг. А в сумме после заявления у них было 6 месяцев, но видно и этого мало. Мой прошлый отзыв актуален: Пользовался услугами Русского Стандарта по дебетовым картам около 8 лет. Первоначально это была карта Банк в кармане, далее подарок банка Банк в кармане Голд. Случилось так, что засветил я свою карту на нехорошем ресурсе и решив себя обезопасить обратился в банк для перевыпуска карты. Меня послали с фразой Такого тарифа у нас больше нет, ничем помочь не можем, заводите новую карту. Ну окей, подумал я, заведу новую. Стал смотреть их предложения на сайте, выбрал карту и не тут-то было! Обязательно нужно указать городской номер телефона! Звучит как абсурд в современном мире, где правит мобильность. Позвонил им опять, опять послали... и довод, что я с ними уже 8 лет и мне не то, чтобы номер домашнего телефона нужен был, мне ничего не нужно, у них же есть все мои данные и они меня 8 лет обслуживали по банковским услугам. Мои аргументы их не убедили, правила у них жесткие и нарушать нельзя, предложили мне указать телефон родственников с их согласия, если своего нет. Я уточнил, а следующий шаг принести результаты анализов? Вроде бы не ипотеку оформляю, а дебетовую карту. Про анализы до сих пор вопрос для меня загадка, т.к. до 2 шага я не дошел, а зеркально послал товарищей вежливо туда же, куда и они меня. В июле в офисе на Земляном валу я написал заявление на расторжение договора и блокировку карты. Мне сообщили, что срок по рассмотрению от 3 до 6 месяцев. Три месяца уже прошло, но карта не заблокирована, договор не расторгнут. При попытке получить разъяснение ситуации - консультанты, которые отвечают в чате приложения, противоречат сами себе. Сперва мне говорили, что еще рано, надо ждать. Потом, когда я спросил можно ли отозвать решение и когда расторгнут - сказали нет, сегодня расторгнут. Далее интереснее, сейчас уже консультанты не находят по своим запросам моего заявления на расторжение и рекомендуют повторно обратиться в банк. Сегодня я эту карту заблокировал через ЛК, но договор так и не расторгнут. Русский Стандарт далеко уже не тот, что был, скажем, в 2011 году. Обслуживание ужасное, на тебя как клиента всем плевать, в чате даже не дослушивают, молча уходят или говорят сейчас уточним и пропадают (жалко нельзя приложить скриншоты), офисы закрываются (например, на Бакунинской), очереди по телефону иногда достигают 100 минут ожидания - реально такое было. Я пользуюсь банком на букву Т и тот уровень сервисного обслуживания, который они мне предоставляют в сравнение с Русским Стандартом - просто рай для клиента. Даже по выходным можно получить выписку или решить проблему, а в Русском Стандарте для решения проблемы недостаточно и офис посетить, наверное надо Президенту РФ писать, чтобы в Русском Стандарте заметили тебя и приняли во внимание. p.s.: второй раз в отделение банка для решения этой проблемы я не пойду, это ваши трудности. Заявление на расторжение я написал, а как вы его потеряли или нашли - не мое дело.
Цитировать
+3 #7150 Y_Dead 13.12.2017
Пока ещё не являюсь клиентом, всё ещё впереди. Хотя судя по событиям развивающимся шансы на это стремятся к нулю. Прописан в одном из городов Сибири, сейчас временно примерно на месяц в Москве, при заявке указал прописку сибирскую, адрес проживания на сайте затребовали полный (хотели видимо как лучше, где живешь там и получай ), ну указал тот же сибирский адрес, реально же там проживаю, доставка курьером. Выбрать город и отделение не дали, ну ладно думаю, может на следующем шаге дадут это сделать или при звонке обратном от оператора. Святая наивность.

Вот вам смс: Карта одобрена, номер заявки tel:192662686 , Карта ожидает вас в пункте выдачи. В каком - спросит читатель? Ну, естественно в сибирском городке. Банк сам решает, куда её доставить.

Да, ерунда. Ну, разве это может быть проблемой? Делов-то, позвонить на ГЛ и поменять адрес доставки и город, да и получить одобренную карту уже в Москве. Но нет - это же Карта БритишЭйрвейз, мы не можем поменять адрес доставки. И тут я начал понимать глубину пропасти, куда я падаю. А что делать? Моё удивление было протяжным и непонимающим.

Ну, попробуйте новую создать заявку. Ок, создал. В ответ получил смс: Уважаемый! Ваша заявка на выпуск карты British Airways MasterCard Standard Debit Card рассмотрена Банком. К сожалению, на основании указанных Вами данных, Банк принял решение об отказе в заключении с Вами договора. Вы можете повторно заполнить заявку через 30 дней. АО Банк Русский Стандарт лиц.№2289 выдана бессрочно 19.11.2014 г.

Ну логично, зачем одному клиенту две идентичные карты. Строго, но справедливо. Запомним, что повторную заявку можно создать через 30 дней)))

А может старую заявку в архив и вторую заявка с верным городом? Можно, но старую заявку мы можем отправить не сразу, а в течение суток, может меньше.
Итак, что в сухом остатке сейчас?
Два варианта развития событий, которые я вижу:
1) Заявку не аннулируют, карта уедет в сибирский городок, и там никто ее не получит
2) Заявку отправят в архив через сутки, но исходя из смс, я смогу оформить себе дебетовую карту, только через 30 дней, когда как планировал получить её дней за 3-5. Ни в одном из этих вариантов, я не вижу себя счастливым. Потерял минут 40 на переговоры с ГЛ, минут 10 на написание этого отзыва. И по моему карту я так и не получу))

Дичай шая ситуация, кто-то напишет сам виноват, возможно. Но заказывать больше карты на сайте Русского Стандарта, я точно не буду. Хотел получить дебетовую карту за 3 дня, ага))

P.S. Кстати, к операторам, с которыми общался претензий нет, помочь хотели, особенно, Ольга. Но судя по существующим бизнес-процесса м в Банке это просто невозможно.
Цитировать
+3 #7149 -man- 12.12.2017
19 декабря у меня заканчивается вклад в этой банке. Звоню вчера, 11 декабря, для заказа денег. Будучи наслышанным об этой банке звоню за 8 дней! Меня пропускают через дурацкую процедуру идентификации, хотя я не интересовался финансовой информацией, а хотел только деньги заказать, выясняют все ли деньги я хочу забрать, заставляют сделать какое-то дурацкое заявление на отмену пролонгации - короче куча полного бреда. И выяснив, что я забираю все, спрашивают когда мне будет удобно прийти за деньгами, предлагая при этом прийти 20-го декабря. Я спрашиваю - почему вы мне 20-го предлагаете? У меня вклад заканчивается 19-го, я 19-го и приду, на 19-е и заказ оформляйте. Мне чудо-девочка заявляет, что мой вклад привязан к текущему счету, а не к карте и поэтому деньги я могу получить только 20-го. На мой вопрос о причинно-следст венной связи привязки вклада и датой его возможной выдачи, вменяемого ответа разумеется не последовало. Тогда я напомнил чудо-девочке, что вклад они обязаны мне выдать по первому требованию. Это привело ее в некоторое замешательство, однако она продолжала щебетать, что 19-го деньги на текущий счет не переведутся. Короче я потребовал оформить заказ и на 19-е и на 20-е декабря. 19-го пойду ругаться в банк, посмотрим отдадут деньги или нет. Дальше напишу в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.
Цитировать
+7 #7148 Ask369 11.12.2017
Был у меня депозит в РС и закончился его срок. Он сам пролонгировался ну и ладно, но проценты вернулись на счет просроченной карты, с которой я его открывал. Почему так, при наличии другой дебетовой неясно, но это так всегда было, так что меня эта кривизна не удивила. Спросил в ИБ что делать, сказали идти в отделение, в ИБ до сих пор не могут сделать перевод с такого счета! Дословно написали:
Получ ить средства с карты можно через кассу банка с паспортом. Комиссия составит 50 рублей. Можно перевести на другой счет в нашем банке по заявлению в банке. Нужно указать реквизиты для перевода. Комиссия за перевод на счета в нашем банке не взимается.
Прихожу в отделение, отстоял, как положено пол-часа, сажусь и мне говорят, что получить эти проценты я могу только в кассе с комиссией. Перевод сделать нельзя! То есть зачислить на счет можно, а снять нельзя! То есть фактически, за снятие депозитных процентов - комиссия, т.к. других вариантов у банка нет. Да, я понимаю что банк в праве устанавливать тарифы от балды, поэтому оценка не за это, а за неверное информирование сотрудника из чата ИБ (либо за обман операционистки, тут уж я не знаю, кто меня обманул). Конечно комиссия небольшая, мне не жалко, но тут принципиальный вопрос. Ну и то что в наше время, чтоб снять проценты надо идти в отделение (1 ч потратил) это за гранью.
Цитировать
-1 #7147 FNatkA 10.12.2017
24.10.2017 я приобрела абонемент в фитнес клуб Броско с помощью рассрочки Русский Стандарт. Администратор Броско заверила, что проценты по заключенному кредитному договору оплатит фитнес клуб разовым платежом, в связи с чем, мне нужно оплачивать ежемесячно только сумму по столбцу основной долг.
Дата платежа у меня 25 число. Первый платеж 25 ноября 2017. 09 ноября я внесла сумму 1500 рублей через банкомат банка Русский Стандарт. Сумма по графику платежей основной долг 1357-33. Сумма очередного платежа по графику 1590.
30 ноября поступил звонок о наличии просроченной задолженности в размере 90 рублей, я была удивлена, т к администратор фитнес клуба заверила, что проценты по рассрочке оплачивает фитнес-клуб. Я находилась за городом и приехать в город Оренбург, чтобы внести деньги у меня не было возможности. Я связалась с сотрудниками фитнес клуба, и выяснилось что меня не правильно проконсультиров али, оплатить нужно было сумму платежа в размере 1590.
Для устранения просрочки сотрудник фитнес клуба перевела 100 рублей через Сбербанк онлайн. На следующий день 01.12 со мной должна была связаться по телефону сотрудник банка Русский Стандарт Оксана, она же курирует фитнес-клуб по заключенным договорам. Находится Она в г Оренбург пер. Расковой 11 А Прождав до обеда, я созвонилась с директором фитнес клуба, она сообщила мне что 01.12 дополнительно отправили еще 50 рублей через сбербанк он лайн, и предоставила контактные данные Оксаны.
01.12 во второй половине дня я сама созвонилась с Оксаной. Оксана мне пояснила, что 100 рублей к ним поступили на транзитный счет банка, и в скором времени они зачисляются на мой счет. Переживать мне не нужно, ничего страшного не случилось.
02 и 03 декабря мне неоднократно поступали звонки с банка Русский Стандарт о наличии просроченной задолженности. И каждый раз я обьясняла ситуацию с начала, так же я просила сотрудников прежде чем звонить открыть в базе отчет по предыдущему звонку, который был совершен 2 или 3 часа назад, там вся ситуация была описана. 03 декабря последний звонок мне поступил в 20:04 вечера с тем же самым вопросом У вас просроченная задолженность!! !! Ситуацию в очередной раз объяснять я не стала. А попросила в это время мне не звонить.
Когда мне звонили с Москвы сотрудники банка они не правильно назвали мою фамилию. Я их поправила, на что они сказали что в базе у них я заведена по другому. Клиентом банка я являюсь давно, но изначально была заведена под девичьей фамилией. Когда оформляла рассрочку в фитнес-центре на абонемент мы заполнили заявление на смену данных на бумажном носителе. 04 декабря в понедельник деньги так и не поступили на мой счет с транзитного счета банка. А так как шел 10 день просрочки сотрудник фитнес-клуба поехала в отделение банка русский стандарт на дзержинского 11 и в 16:59 внесла еще 100 рублей. Вернулась я в город Оренбург вечером 04 декабря.
В тот же вечер деньги внесенные через банкомат банка поступили на мой счет и просроченная задолженность была погашена. Вроде бы радоваться нужно, но испорчена кредитная история не дает мне покоя. Я задалась вопросом: почему деньги не поступили мне на счет 30 ноября? ( Аналогичная ситуация, параллельно со мной была у сестры, и ей деньги поступили 30 ноября и 01 декабря). И я вспомнила про ошибку в моей фамилии. Это выяснилось в разговоре с сотрудниками банка Из Москвы, занимающимися просроченной задолженностью. Они же обвинили меня в том, что я ввожу банк в заблуждение....
Каким образом я могу вводить в заблуждение, если в фитнес клубе мы заполнили бланк на бумажном носителе на изменение данных, в нем фамилия была указана верно и дополнительно сняли копию с моего паспорта. Вывод: значит ошибку в фамилии допустили, когда меняли фамилию в базе банка. Этот вопрос я попыталась выяснить 06 декабря. Позвонила на телефон Оксане с вопросом кто менял мою фамилию в базе банка, может ли она дать мне контактные данные этого человека. Оксана сказала сотрудник обрабатывающий данные находится в отпуске и никакие данные она не меняла. А человека заменяющего нет. Скорее всего ошибка допущена сотрудником фитнес-клуба при оформлении рассрочки.
Я обратилась в фитнес-клуб, менеджер объяснила, что никакие изменения в базу она не вносила, т.к. у нее нет прав что либо менять. Она лишь заполнила со мной заявление на изменение данных фамилии и вместе с копией паспорта и другими документами отправила в банк Оксане. С этим же вопросом я обращалась к директору фитнес-клуба, есть ли у ее сотрудников права менять данные клиента. Она мне сказала, что есть поля, которые находятся в заблокированном состоянии и как то изменить их они не могут. Обещала, что еще раз попробует с Оксаной выяснить этот вопрос.
После обеда Юлия (директор фитнесс центра) позвонила мне и рассказала, что связывалась с Оксаной и выяснила, что мои данные изменили в банке Русский Стандарт, и направили в фитнес-центр новый договор для повторного подписания, я его якобы подписала и просмотрела ошибку в фамилии. Получается в том что у меня 10 дней просрочки виновата я сама?!
5 дней с 25до 30 ноября до звонка по вине администратора клуба, которая уверяла, что проценты оплатит сам фитнес клуб. Но они хотя бы что то делали чтобы изменить ситуацию ( перевели деньги через СБ онлайн, принесли свои извинения, внесли деньги через банкомат банка Русский Стандарт). А 5 дней с 30 ноября по 4 декабря по вине сотрудника банка Русский Стандарт, Которая допустила ошибку в фамилии, ведь если бы не ошибка деньги поступили бы 30 ноября. Оксана подтвердила, что деньги на транзитном счете. Но, в отличие от сотрудников фитнес-клуба, сотрудники банка не принесли свои извинения.
Я решила не оставлять эту ситуацию а решить вопрос на месте. В фитнес клубе мне сказали, что сотрудник банка допустивший ошибку с отпуска выходит 11 декабря. Но чтобы не ездить несколько раз эту информацию я решила уточнить у Оксаны. 06 декабря я позвонила Оксане с вопросами Когда с отпуска выходит сотрудник допустивший ошибку в фамилии и есть ли у них на месте непосредственны й начальник?
Диал ог с Оксаной:
Оксана здравствуйте, вам удобно разговаривать?
О:Да удобно
Я: скажите, пожалуйста, сотрудник, по чьей вине ошибка в фамилии,когда выходит, в понедельник мне сказали?
О: да в понедельник выйдет.
Я: и второй момент, в вашей точке руководитель есть? Или вы относитесь к Москве?
О:Какой нашей точке?
Я: В вашем подразделении, я не знаю как оно у вас называется, у вас только сотрудники или у вас есть начальник отдела или начальник подразделения?
О: начальник над кем? Над Броско фитнесом что ли? Или что?
Я: При чем тут Броско фитнес. Над тем сотрудником, который допустил ошибку в моей фамилии кто руководитель?
О : Ну у нее непосредственно го руководителя здесь нет на месте, а что вы хотите? Вы хотите написать жалобу или что Вы хотите сейчас сделать?
Я: Да я хочу чтобы человек, который допустил ошибку в фамилии, из-за кого у меня 5 дней сверху просроченной задолженности, как то исправил эту ситуацию.
О:Ну она выйдет, мы сразу же исправим.
Я: Я и спрашиваю когда она выходит и кто у нее руководитель?
О : Я же вам сказала она выходит в понедельник.
Я: А руководитель?
О : Над ней непосредственно здесь нет руководителя
Я: А где есть? Куда я могу обратиться?
О:В ам для чего нужно, скажите?! Человек сидит на з/пл 13 000 рублей, вы что еще ее хотите наказать или что Вы хотите? В чем проблема? Вот мы главное вашу проблему устранили, мы вам погасили задолженность, которую вы недоплатили.
Я: Вы мне погасили?Это сотрудник фитнес центра поехала и лично внесла.
О: Но в них же была вина, что они неправильно Вас проинформировал и.
Я: все правильно.
О: Мы с ними договорились, посоветовали как это можно быстро устранить, они съездили, они заплатили.
Я:По слушайте, это элементарные вещи, это и я могу посоветовать даже.
О: Вы что хотите, вы скажите? Вы хотите жаловаться? Звоните в Москву и жалуйтесь, если Вам больше нечем заняться.
Я: Оксана, со мной не нужно в таком тоне разговаривать, хорошо?
О: Вот вы знаете, вы мне названиваете уже какой день, сейчас вы хотите сделать такую вещь, я вам еще раз говорю, хотите жаловаться - звоните, жалуйтесь.
И Оксана бросила трубку.
Так как денежные средства в размере 100 руб и 50 рублей, переведенные через Сбербанк он лайн, не были зачислены на мой счет по вине сотрудника банка, прошу устранить ошибку в фамилии и зачислить денежные средства по дате поступления на транзитный счет. Прошу научить сотрудников вежливому общению с клиентами.
Цитировать
+1 #7146 Rimid 08.12.2017
В очередной раз попытался оформить в этом банке обычную дебетовую карту Банк в кармане стандарт. Но сотрудник говорит, что предложений для меня по-прежнему нет. Что это вообще за банк? Клиентом никогда не был. В других банках проблем не было и нет. Всё прекрасно оформляется.

Прошу представителя банка связаться со мной и дать развёрнутый ответ о причинах отказа, а также обеспечить возможность получения дебетовой карты.
Цитировать
+6 #7145 Fragile_2014 07.12.2017
Просрочил платеж на 2 дня. Был один звонок и то сразу сбросили. Теперь названивают по телефонам моих знакомых. Разрешение на звонки других людей я не давал. Причем платеж мной погашен. Хотя бы звонили и ждали когда три - пять гудков пройдет. У них похоже установка сразу звонить на чужие телефоны, закон им не писан.
Цитировать
-2 #7144 e*******@julis-spb.ru 07.12.2017
В начале ноября оставили заявку на подключение экваринга с сайта acquiring.ru. На заявку перезвонил некий Р-ков А. Писал с почты a*** . В почте представлен как Ведущий менеджер. Запросил документы юр. лица. Предоставили. После их получения запросил паспортные данные ген директора. Предоставили. Уточнил адрес по прописке. Предоставили.

На этом все. Прошел месяц. 7 декабря звоню узнать, что с рассмотрением. Р-ков с трудом понимает о чем речь.
После долгих пояснений просит прислать данные всех учредителей.

П рошу банк проверить
1) не является ли данный сотрудник мошенником, так как после получения реквизитов и паспортных данных никаких действий по обработке заявки не происходило.
2) если он действительно является Ведущим Менеджером, то рекомендую рассмотреть на его должностей кого-то менее ведущего. Так как банк потерял готового клиента из-за пофигизма сотрудника.
Цитировать
-1 #7143 kotovasay 06.12.2017
Ужасный банк. Придя сделать вклад навязали кредитную карту, чтобы активировать карту, оплатила с нее моб.связь, долг погасила, как потом оказалось осталась должна 3 рубля, через 4 месяца стала должна 700 рублей, при том,что 2 месяца назад кредитную карту закрыла у оператора, которой не удосужился сообщить об этом долге. Больше туда ни ногой! Ни в одном банке нет такого безобразия!
Цитировать
+2 #7142 ihatebanks 05.12.2017
Не поленился, специально зарегистрировал ся. Отвратительное обслуживание. После регистрации карты она сразу блокируется - писать в поддержку как об стену горох, за полтора часа сменилось 7 операторов, причем бот был самым полезным из всех. Отсылают в интернет банк. Как зарегистрироват ься - не говорят. Ищите другие способы.
Цитировать
+1 #7141 artemon 05.12.2017
27 октября 2017 г. в отделении банка г. Воронеж пр. Труда написал заявление на изменения даты платежа по кредиту. Заявление приняли, дали новый график со всеми печатями и подписями. Сегодня (05.12.17) выяснил, что сотрудники банка и не думали делать изменения в системе. Как была дата платежа 02.12, так и осталась в личном кабинете. Я, естественно, не знаю этого и спокойно жду, чтобы сделать платеж по новому графику - 10.12.

Сегодня посыпались десятки звонков от банка с требованиями оплатить. Объясняю, что дата платежа 10.12, бесполезно - на том конце провода невменяемые. Написал сообщение в чате в личном кабинет, долго думали, что ответить, в итоге сказали - исправим. Но в итоге - ноль реакции. В кабинете ничего не изменили, деньги списали, штрафы взяли, звонки от некорректных сотрудников продолжаются. Мало того, ещё контактным лицам звонят. Хамство просто вопиющее!!! Жалуюсь теперь сюда. Если это не поможет, буду писать в прокуратуру.

Просьба вернуть списанные штрафы, прекратить терроризировать звонками, удалить контактных лиц. Они давали отказ от обработки своих персональных данных. Виновных в халатности сотрудников просьба уволить.
Цитировать
+5 #7140 maria 89 05.12.2017
22.11.2017 г. мне позвонил сотрудник банка РС с предложением кредитных каникул сроком на 2 месяца и Банк пойдет Вам навстречу, снимут текущую неустойку, при условии, что я незамедлительно оплачу сумму в 4 400,00 руб., на данные условия я сразу же согласилась, т.к. с августа 2017 просила предоставить мне какую-либо отсрочку, в связи с потерей работы. Необходимую сумму ЗАНЯЛА и внесла в тот же день, после чего связалась с сотрудником банка, который сказал, что этот вопрос будет решен, и чтобы я позвонила и уточнила все на следующей недели. После чего, по истечении времени, я не могу дозвониться до этого сотрудника, а по телефону банка мне сообщают, что никакие из этих условий мне не предоставлены.

К данному обращению могу прикрепить запись телефонного разговора, номер сотрудника +7951*****71. Не первый случай, когда сотрудники банка РС обманывают меня, нет никакой веры ни банку, ни людям, работающим там.
Цитировать
+2 #7139 brahmapudra 05.12.2017
Закрывал счёт 2 дня! Принимала операционистка Ксения П. Пришёл, сказал, что хочу получить находящиеся на счету все деньги и закрыть счёт. На что мне ответили, что деньги могу получить только через 60 дней, после закрытия счёта. Нет, конечно если счёт закрыт - то да, но если счёт не закрыт - что мешает выдать клиенту деньги? Стали отправлять в другой филиал, на Сибирскую 48/2. Я пояснил, чтобы сотрудники банка фигней не страдали, а закрывали счёт! Сидел ждал 30-40 мин, чтобы оформили заявление на закрытие счёта, при этом операционистка не могла самостоятельно оформить операцию - постоянно советовалась как и что сделать, еще успевала чатиться в соцсетях по телефону! После оформления заявления попросил сделать выписку с нулевым балансом на счету. Ответили, что такую смогу получить только на следующий день. На следующий день пришёл, оказалось на балансе 25 копеек! Сказал, чтобы выдали этот остаток, на что опять стали отправлять на Сибирскую 48/2 и то, что получить я их смогу, только после закрытия счёта. После того, как я пригрозил жалобой в ЦБ РФ, мне их выдали. Из этого можно сделать только один вывод - не пользоваться услугами данного банка, потому как Русский стандарт - это стандарт ниже плинтуса!
Цитировать
+5 #7138 Mad_Mouse 04.12.2017
Дорогой, драгоценный банк Как-Вас-Там (ну честное слово, уважение к вам кончилось давно)!

Сегодн я, после трёхлетнего перерыва, мне возобновились звонки по чужой задолженности (вся информация в приложении для ПБ). Какая прелесть! И это после обращения в прокуратуру, когда с вами связывались сотрудники полиции и вы клялись, что номер удалён и никто, ни одна собака, впредь меня не побеспокоит.

Прошло три года и - о, чудо! Снова звонки насчёт моей бывшей соседки по даче, даче, которой у меня нет лет пять, а то и больше. И снова меня называют Николаевна, хотя я ни разу не такая. Правда, на сей раз вы пошли дальше, повысили мой статус. Теперь я не просто какое-то там контактное лицо, а сестра должницы, которая даже не знает моего отчества. А милый юноша на том конце провода - сразу видно, опытный, хороший сотрудник: не поздоровался, не представился, не спросил удобно ли мне разговаривать. А зачем? Мы сразу с места в карьер, да ещё голосом прокурора. Даже банк не хотел называть, пока не спросила. Его счастье, ехала я в транспорте и у нас состоялся ну совсем неполноценный диалог ввиду отсутствия у меня личного пространства и простора для творчества (общественный транспорт в час пик не располагает к задушевным беседам).

Как поступим, банк Как-Вас-Там? Снова мне в прокуратуру или уладим миром? Согласна на бартер - вы удаляете номер, а напоследок мне звонит этот милый мальчуган, с которым нам не довелось как следует поболтать. Очень хочу снова услышать его голос. С извинениями.

Оценку настоятельно советую принять. Вы её заслужили от и до.
Цитировать
+3 #7137 starwars1983 04.12.2017
Добрый день, уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт.

Столкнулся с ситуацией, которую ни сотрудники в офисе, ни на горячей линии решить не могут. Осталось обратиться только сюда).

Ситуаци я следующая. Обратился в онлайн чат с просьбой уменьшения кредитного лимита по карте American Express. С 500$ до 100$ (кредитный лимит по карте 600$). После часовой беседы с менеджерами (которые менялись каждые 15 минут) мне было предложено снизить лимит до 480$ или обратиться в офис банка. Естественно я поехал в офис по адресу г. Белгород, ул. 5 Августа, где менеджер лихо дал мне форму заявления для подачи заявки. Я все заполнил, но через 5 минут ко мне вышел управляющий отделения и сообщил, что банк отказал в уменьшение мне лимита по карте. На мой вопрос по какой причине возникла такая
ситуация сотрудники развели руками и порекомендовали мне оставить заявку на горячей линии). Ок, сказал я и поехал по делам.

При попытке подать заявку по горячей линии я получил отказ. Менеджер порекомендовал обратиться в офис банка)))) Моего негодования не было предела. Претензию я оставил на некомпетентност ь сотрудников (претензия № 403566). Все это конечно очень интересно и увлекательно. НО! Что мне нужно сделать, чтобы уменьшить лимит по карте до 100$? Уважаемые сотрудники банка, разъясните ситуацию и подскажите куда я могу обратиться с этим вопросом? Если это невозможно, то укажите мне на пункты в кредитном договоре или условия по обслуживанию карты, где эта информация присутствует.
Цитировать
0 #7136 ponka 02.12.2017
18.09 я получила СМС, что за покупки по моей карте с 18.09 по 11.10 будет начислен 3% кешбек на все, после оплаты покупки от 1 000 р. Такую оплату произвела, далее по 11.10 платила картой.

Сегодн я 02.12, кешбек начислен только 1% стандартный, 2% дополнительных не начислены. В правилах программы сказано, что кешбек должен быть начислен с 15 по 45 день после завершения акции. Прошло уже более 45 дней.
Цитировать
+6 #7135 nagalak 29.11.2017
Два месяца назад банк обманул меня с картой Банк в кармане. Сотрудница буквально навязала мне её под тем предлогом, чтобы снизить страховые выплаты, привязанные к кредитной карте (чтобы платить страховку по кредиту не обычные 1.5 % от задолженности, а только 900 рублей в год) и чтобы можно было подать запрос на снижение процентной ставки по кредитной карте. Я, естественно, сначала не поверила, с какой стати банк проявляет такой альтруизм, и зачем нужен такой сложный вариант со снижением стоимости страховки (проще было бы просто заключить договор страхования отдельно), но сотрудница обрабатывала меня полчаса разными вариантами, и я сдалась. Конечно же, после того, как я положила на карту деньги, выяснилось, что ни к какой страховке эта карта отношения не имеет, это просто обычная дебетовая карта в ОЧЕНЬ ВЫСОКОЙ стоимостью годового обслуживания - 900 рублей в год! Я поехала в это же отделение, чтобы закрыть карту, поскольку она мне не нужна, но оказалось, что закрыть её можно только через три месяца, но всёравно я должна заплатить полностью взнос за годовое обслуживание. Так что, уважаемые сограждане, не верьте банку Русский стандарт - они обманщики!
Цитировать
+4 #7134 kazina 28.11.2017
Только разобралась с одной проблемой в этом банке, как снова проблема. Закончился один из вкладов, и автоматически пролонгировался , но проценты по вкладу никуда не зачислились, просто исчезли из онлайн банка, причем такое происходит уже второй раз. Обратилась в службу поддержки, они мне ответили, что деньги я получу теперь только через 60 дней, потому что я закрыла до этого другой счет. Но самое прикольное, что тот счет я закрывала, потому что такая же ситуация была с предыдущим вкладом, и чтобы забрать деньги полностью по предыдущему вкладу, в банке мне пришлось написать заявление на закрытие счета. Вот переписка, сами почитайте:
Я: Здравствуйте! У меня закончился депозит по договору 1001____39. Договор автоматически пролонгировался , но начисления процентов за предыдущий период никуда не начислены? Куда делись проценты?
Опера тор: Спасибо, что подождали. Сумма была переведена на Вашу карту *2314. 22 ноября в размере 9 959,07 руб. Договор на карту в процессе закрытия, после закрытия договора сможете забрать сумму без комиссии.
сегод ня в 21:57
Я: Почему я не вижу данную карту в Интернет-банке, и объясните, что значит Договор на карту в процессе закрытия, после закрытия договора сможете забрать сумму? Почему я не могу забрать ее сейчас, по окончании срока действия договора?
сегодня в 21:59
Оператор: 18 октября Вами было написано заявление на расторжение договора по данной карте. Договор
закрыва ется минимум 60 календарных дней.
сегодня в 22:01
Я: Вы шутите? Т.е. 60 дней я теперь не могу получить деньги? Как могли деньги с депозита, который закончился в ноябре быть переведены на карту, которая была закрыта 18 октября? Что за шутки в вашем банке?
сегодня в 22:05
Я: Алле?
сегодня в 22:10
Я: Ответ будет?
сегодня в 22:12
cегодня в 22:16
Оператор: Светлана, при открытии вклада к нему привязывается Карта, с которой Вы переводите денежные средства. По окончании срока вклада проценты перечисляются на карту, с которой был открыт вклад. Вы написали заявление на закрытие данной карты. Поэтому денежные средства Вы сможете получить только после полного закрытия Карты.
сегодня в 22:22
Я: Заявление на закрытие счета было написано в банке по указанию ваших сотрудников для того, чтобы получить деньги с другого вклада, и другого варианта не было с их слов. Меня ваши внутренние правила, которые вы установили для закрытия вкладов и привязок к счетам, не должны интересовать. Я хранила у вас деньги теперь хочу их забрать по условия вклада по окончании срока. Требую их вернуть.
сегодн я в 22:26
Ответа от службы поддержки больше не последовало.... Очевидно, что банк просто затягивает с выдачей денег всяческими способами, и это уже не первый раз.
Цитировать
-1 #7133 Lex76 28.11.2017
Получил дебетовую карту в нагрузку перерасчёта процентов по кредиту. Про выплаты по её обслуживанию не предупредили, только сказали, что я смогу закрыть её через 3-и месяца. И вот по прошествии данного времени пришёл писать заявление на закрытие счёта, где меня и огорошили тем, что надо заплатить 298 р. Пришло смс об оплате на сумму 198 р. Позвонил в колл-центр, где мне сказали положить 198 р и пришло смс с такой же суммой.

При оплате банкомат съел карту. Обратился к оператору в зале, он посоветовал оплатить по номеру счёта, при этом я спросил про его состояние. Мне сказали, что счёт закрыт, потому и изъята карта. Оплатил 198 р по счёту. наивно полагая, что на этом всё закончилось.

В этом месяце опять смс с такой же суммой. При звонке в центр обслуживания мне предоставили информацию, что оплатить надо 97 р. Придя в офис на Робеспьера 32 я ещё раз уточнил сумму. И оплатил через кассу 97р. и утром получаю смс, что должен довнести 101 р. При очередном обращении в центр обслуживания мне сказали: Ой, правда извините, вам надо довнести. Может представитель банка сможет дать вменяемый ответ?
Цитировать
+2 #7132 kasandra.07 28.11.2017
Два дня не работает!!!! За всю историю БРС такого еще не было, ну день максимум Надо, видимо, снимать остатки с карты, чтоб не зависли в случае чего...., тьфу тьфу, пока банкоматы работают. Жаль, очень жаль... Это был самый доступный/дешев ый/ сервис из всех банков по перечислениям в сторонние банки. Еще минус один
Цитировать
+4 #7131 92483 28.11.2017
Вчера переводил средства 82 800 с дебетовой карты на кредитную. Операция удалась только с третьего раза. Первые два раза выскакивало сообщение: Операция не удалась обратитесь в банк. С третьего раза прошло.

Сегодн я я снимаю со вклада средства на дебетовую карту и с карты сразу улетает 82 800 на кредитную!!! И все бы ничего, но снять с кредитной карты собственные средства можно только с комиссией 1,5% (Забрать СВОИ деньги можно только С КОМИССИЕЙ!!!). Я не хочу платить комиссию из-за сбоев банка!

Прошу банк отменить операцию по переводу 82 800 руб с карты *1199 на карту *5834, совершенную 28 ноября в 14:22, т.к. я ее не совершал и не подтверждал. А причина как я понимаю неудавшиеся операции по переводу от 27 ноября, которые 28 ноября стали удавшимися.
Цитировать
+6 #7130 NikFur 27.11.2017
Добрый день!

Сегодня (26.11.2017) консультировалс я с двумя сотрудниками банка Русский стандарт: 1) Екатериной (фамилию не запомнил), сотрудницей отделения на улице Хачатуряна (м. Отрадное) и 2) Зульфией Л-ной по телефону горячей линии. Задавал один и тот же вопрос: Будет ли Банк Русский стандарт взимать комиссию при пополнении Депозитной карты данного банка обслуживаемой по тарифу Д18, при условии, что пополнение происходит из стороннего банка двумя банковскими переводами по 100 000 рублей и промежуток между этими переводами 1 минута? С обоими сотрудницами мы изучили пункт 17.1 и пункт 17.2 тарифов Д18. Екатерина утверждала, что они с клиентами проверяли и что за второй перевод возьмется комиссия по пункту 17.2. Если хотим избежать комиссию, то второй перевод нужно делать на следующий день. Зульфия утверждала, что комиссия за оба перевода браться не будет, и что если она ошибается, то пусть ее лишат премии . Вопрос: кто из этих двух сотрудниц прав, а кто ошибается?

29. 11.2017 0:26

Добрый день.
26.11.201 7 я заключил договор банковского вклада в отделении на ул. Хачатуряна, д.20. При подписании договора я передал деньги сотруднице Банка (кассиру). Подчеркиваю, что прямо при подписании договора не отходя от стола за которым подписывал договор. В договоре (бумажном, с синей печатью) стоит дата 26.11.2017.

Сегодня в интернет банке обнаружил, что Дата заключения договора банковского вклада - 27.11.2017. Т.е. на сутки больше, чем та, что в бумажном договоре. Я понимаю, что это мелочь, но от банка как-то ждешь точности. Когда я делал вклады в других банках, дата заключения договора банковского вклада в бумажном договоре совпадала с датой в интернет банке. Хотелось бы получить от Банка пояснения.
Цитировать
+6 #7129 veronikanika01 26.11.2017
15/07/2017 я оформила рассрочку в банке АО Банк Русский Стандарт. Сумма составляла 21 352 рублей, срок погашения - полгода (т.е. последний платеж должен был быть до 15.01.18 ). Чтобы у меня не было никаких %, кредитный специалист сказал мне, что нужно внести сумму большую, чем ежемесячный платеж, а также написать заявление в отделении Русского Стандарта о частично-досроч ном погашении. Так я и сделала, 08.08.17 пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, по адресу: ул. Ярослава Гашека, 5, лит.А, пом. 8Н, и оплатила 10 тысяч рублей (ежемесячный платеж- 3 929 рублей), а также при помощи сотрудника банка составила Заявление о частично-досроч ном погашении, и в полной уверенности, что все в порядке (т.к. число оплаты стоит до 15-го числа каждого месяца, а значит я успела), ушла.

Когда в 03.11.17 пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, по адресу: ул. Ярослава Гашека, 5, лит.А, пом. 8Н, чтобы окончательно погасить рассрочку, выяснилось, что у меня накапал %, и сумма кредита увеличилась на 2 500 тысячи рублей. ПОЧЕМУ ТАК?? А потому что по какой-то непонятной причине - сумма 10 тысяч рублей (была внесена 08.08.17- не была списана со счета как частично-досроч ное погашение, а продолжила просто лежать там и, как и мое заявление (заявление все же есть в их базе, из слов сотрудников банка).

03.11.17 я написала в отделении банка АО Банк Русский Стандарт Заявление-прете нзию с просьбой срочно разобраться с проблемой. Заявление зарегистрирован о под № 7803-9806. И что в итоге? Сотрудники банка
сказали, что единственное, чем могут помочь - это принять заявление. Звонила очень много раз на горячую линию- 88002006200, где мне НИКТО не смог ответить на вопрос, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ БАНКА? Каждый сотрудник выдвигал свои гипотезы, но откуда появилась эта переплата 2,5 тысячи рублей, никто так и не объяснил, и даже не попытался разобраться. До сих пор (прошел почти месяц!!!) - мое заявление не рассмотрено, ответа нет, а % по моему договору продолжает расти!!!

Считаю, что это полное безответственно е и неуважительное отношение АО Банк Русский Стандарт к своим клиентам, некомпетентност ь сотрудников, и вместе с этим ОБМАН клиента.
Цитировать
+3 #7128 Natalya0101 25.11.2017
Позвонили с банка Русский стандарт, сообщили что у меня переплата по закрытому кредиту. Переплата у меня 2р), сказала оставьте себе. Оператор настаивал,что сумма гораздо больше и просил приехать,получи ть. В отделении банка менеджер А-ва Г.Д. сообщила,что переплата составляет 110р и перевести ее могут только на телефон. Я согласилась. Она предложила одобренную кредитную карту на 75 000 р. Я сообщила, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, карта пока не нужна (в банке я находилась с годовалым ребенком, который постоянно плакал). Менеджер воспользовалась моментом, что я постоянно отвлекалась на ребенка,дала на подпись пару бумаг, сфотографировал а меня. Сказала, что 110р поступят мне на телефон.

Через несколько дней я зашла в интернет банк и увидела активную кредитную карту на 75 000р, на которой не хватает 110р,те,что пришли мне на телефон! Открылся льготный период. Прошу учесть,то,что карту мне не выдавали и тем более я ее не активировала! Я поехала в банк, написала претензию, которую не зарегистрировал и, просто зам.руководител я поставила подпись по моей просьбе и сделала мне копию. Вечером мне позвонили с банка и сообщили, что сотрудника наказали и карту закрыли!

Прошу службу безопасности проверить работу отделения в г.Сургут. Я уверена, что такая ситуация там практикуется и клиенты банка не знают, что на них числятся открытые карты, которые менеджеры сами активируют. Скорее всего, это нужно для выполнения плана, транзакции карты...
Цитировать
+6 #7127 rupen79 25.11.2017
Добрый день!

22.11.2017 позвонил в банк РС, с целью уточнения предложений по кредиту. Предложение такое было, оформил по телефону заявку на кредит наличными, заявку сразу одобрили. На вопрос, какая процентная ставка, мне ответили, что ее сообщат перед подписанием договора в банке, но максимум 17%. Предложили страховку, здесь же по телефону мне сообщили, что она составляет 100 руб в месяц, и списывается ежемесячно, что меня так же устроило, и я дал согласие на оформление страховки.

Так как кредит был одобрен, на следующий день, 23.11.2017 я пошел оформлять его в отделение банка в г. Дмитров. Спросив специалиста о процентной ставке, мне сообщили, что она 21%. Я удивился, так как до этого мне сказали, что ставка будет 17%, но разница небольшая, так что решил подписать договор. Каково же было мое удивление, когда придя домой, я увидел ставку в договоре 33%, а страховку всю списали единовременно, 1 764 руб за 12 мес, что совсем не 100 руб помесячно.

Дог овор 120155782 от 23.11.2017. Банк неприятно удивил меня таким обманом, за все долгие годы сотрудничества первый раз такая неприятная ситуация.
Цитировать
+1 #7126 Pavelmet 24.11.2017
Добрый день. Пользуюсь услугами банка Русский Стандарт много лет. По окончании дебетовых карт Банк в кармане и Банк в кармане Gold хотел перейти в другой банк, где предлагалось бесплатный выпуск и обслуживание дебетовой карты плюс кэшбек и проценты на остаток. Однако, так как в банке РС лежит депозит, решил открыть карту Банк в кармане стандарт с обслуживанием в 90 руб. в месяц и кэшбек. После месяца пользования картой с удивлением обнаружил, что кэшбек не начисляется, в переводах со счета отказано, в том числе между своими счетами. Возможно только пополнять и снимать наличные и оплачивать покупки. То есть заявленные банком услуги не выполняются. После звонка в кол.центр, отправил сканы по отказанным операциям на почту, продиктованную кол-центром. Прошла неделя, но ответа от банка, как и каких-либо изменений по карте не произошло. Сегодня направил повторное письмо с требованием восстановить работоспособнос ть карты и восстановить ВСЕ НЕНАЧИСЛЕННЫЕ БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ за покупки с карты по программе кешбек.
Цитировать
+2 #7125 voral 23.11.2017
Для начала предыстория. Пользуюсь пластиковыми картами давно (и дебетовыми и кредитными) от разных банков. В том числе и Русского Стандарта c 2011 года. И пользовался в основном картами этого банка. Наличкой пользоваться не люблю, поэтому все деньги вношу на карты. Так в очередной раз решил положить 20 тысяч с небольшим на дебетовую карту. Банкомат в офисе банка на ул. Калинина. Положил деньги в купюроприемник, аппарат посчитал, вернул пять купюр и завис.. (купюроприемник остался открытым, банкомат постоянно издавал писк, чек и карту не вернул). Работник банка сказал звонить 8 800... Позвонил, зарегистрировал и обращение, заблокировали карту... Это было 14 ноября в 11 часов. Забегая вперед: деньги вернули - все ок.

Что ж бывает техника есть техника... А вот дальше уже картина качества работы:
1. Ушел я из отделения банка без карты, без денег и без какого-либо документа, что я там вообще был, и что заявлял о проблеме. Это не слишком правильно, на мой взгляд. С документом было бы спокойнее.
2. При звонке назвал неточную сумму. Дома пересчитал- позвонил уточнить... Эта информация оказалась ненужной.
3. С уточнением мне позвонили 20 ноября. Как я понимаю именно 20 только начали заниматься моей проблемой
4. Деньги вернули 23 ноября... Итого 9 календарных дней я был без своих денег по вине банка!...

Я всегда считал, что банкомат строгая штука: известно сколько денег положили в него, известно сколько внесено и взято, сколько денег вытащили при инкассации. + Наверняка есть видеонаблюдение с поиском по времени. На разбор необходимо 7 рабочих дней?

Я понимаю, если бы был мой косяк... Но это косяк банка, а над проблемой начали работать только на 7 календарный день (включая день возникновения проблемы)... А если бы это были мои последние деньги? А если бы это были деньги на погашение долга по кредитной карте - то мне за эти дни пришлось бы процент платить? А если бы у вас в инструкциях отводилось бы на решение проблем не 7, а полгода. Начали бы решать за пару дней до окончания полугода?

Кром е того в этом году в этом же отделении при внесении денег подобная ситуация была и у жены... Может стоит уже технику обновить, а то как-то в одну воронку попадает даже?

Ну и вдобавок. Про бонусную программу тревел карт.... Тем, кто очень рассчитывает воспользоваться этим бонусом, стоит учитывать требования при выборе отеля, он должен быть определенным образом зарегистрирован (уточняйте в банке)... Отель на первой линии, в два корпуса номеров на 100, с бассейном и рестораном - не прошел. Я не особо рассчитывал - важнее был выбор отеля по удобству, но было бы приятно, если бы 15 тысяч бонусов сконвертировали сь в деньги.
Цитировать
+3 #7124 pashok34 22.11.2017
Являюсь клиентом банка более года. Ежемесячно пополнял депозит без проблем. 17.11.2017 пытался положить 60 000 на карту, при нажатии кнопки внести банкомат выдал ошибку и отдал карту без денег и чека. Позвонил в call центр, попроси подождать 24 часа сказали что возможно придут. 18.11.2017 по телефону подал заявление о внештатной ситуации (по телефону потому что отделение банка в субботу не работало). До сих пор решения находится на рассмотрении. Сумма для меня не маленькая, но банк видимо это не очень беспокоит.
Цитировать
+6 #7123 vladoff-bankiru 22.11.2017
Являюсь клиентом Русского Стандарта более 2 дет. Обслуживание клиентов всегда было посредственное, но сегодня этого стало достаточно, чтобы стать клиентом другого банка. В зале с несколькими операторами, частично не занятыми, за 40 минут собралась длинная очередь в кассу, оператор отсутствовал, другие операторы это видели и ничего не предпринимали. Если проблемы банка проявляются в таком обслуживании клиентов, то нечего в этом банке делать.
Цитировать
-2 #7122 HappyMike 22.11.2017
Удивительный банк, просто нет слов... Несколько лет назад пользовался услугами данного банка, была карта Банк в кармане, потом золотую карту выпустили. Но вскоре часть отделений закрыли и стало неудобно пополнять карты. Поэтому все закрыл. Но вот год назад решил открыть вклад и с дуру выбрал этот банк. При открытии вклада проблем не возникло, а пополнять можно было через банкоматы по номеру договора. Но когда пришел за деньгами, начались танцы с бубнами. Деньги просто так вернуть не могут, т.к. все карты закрыты. И просто через кассу выдать не могут, вот такой супербанк. Чтобы получить деньги, нужно заказывать выпуск карты.

Меня заверили, т.к. у меня раньше были карты, то это просто перевыпуск старой карты и за это денег взымать не будут. Т.к. у меня просто не было других вариантов, то пришлось согласиться и подписать заявление на перевыпуск. Сто раз уточнил, что это бесплатно, но вот и не прошло несколько месяцев как приходит сегодня сообщение на почту: Уважаемый Михаил Владимирович! Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте: РС - Депозит Электрон № 4599 Срок оплаты: не позднее 28.11.2017 Сумма предстоящего платежа: не менее 99.47 RUR

Я сначала не понял о чем речь. Ведь я никакими картами банка не пользуюсь, все карты и счета закрыты. Захочу в личный кабинет, пусто. Звоню на горячую линию и тут выясняется, что вот ту карту, которую я даже не получал, но которую типа выпустили, чтобы я просто мог забрать свои средства из банка, вот за нее теперь требуют оплату за выпуск. Других слов не нахожу.

Так что 100 раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами данного банка. Лучше его обходить стороной!
Цитировать
-1 #7121 murissa1989 22.11.2017
Добрый день.
Прошу помочь разобраться в ситуации! Я являюсь руководителем финансового отдела компании ООО ***. Мы продолжительное время сотрудничаем с банком Русский Стандарт в направлении потребительског о кредитования. С начала этого месяца, без объяснения каких-либо причин наш курирующий менеджер попросил приостановление оформления кредитов через их банк. До настоящего времени никаких внятных объяснений мы от него добиться не можем. Договор с нами банк не расторгает, но и продавать через него нам не дают. Из-за сложившейся ситуации компания сейчас несет финансовые потери, т.к. ряд наших пациентов хотят оформляться исключительно через Русский Стандарт, также есть ряд пациентов, которым в других наших банках-партнера х заявки не одобряются. Плюс, ко всему перечисленному, есть группа пациентов, которым необходимо продолжать уже начатые курсы лечения, но они не могут этого сделать, потому что через банк нельзя подать заявку. (Людям изначально одобрялось только там и был расчет, что после погашения кредитов они снова смогут подать заявки). В связи с этим, мы сейчас получаем много негатива от наших клиентов. Также хочется отметить, что в нашей клинике сейчас запустился ряд новых медицинских направлений и, идя на этот шаг, на Русский Стандарт возлагались большие надежды, как на надежного партнера. Очень прошу Вас разобраться в этой неприятной ситуации и дать нам ответ. Заранее очень благодарна!
Цитировать
+4 #7120 Iren_Ka 22.11.2017
Добрый день!

Пользова телем РС я являюсь давно, на мне они за 10 лет уже срубили немало процентов , но ситуацию понимаю и стремлюсь ее завершить. Я действительно благодарна за поддержку в этот период, но....Сегодня меня вывели из себя.

Итак, по фактам. 21.11 мне поступил звонок с предложением снизить % по карте, т.к. он слишком высокий. Уточнив, что это именно понижение и именно по этой карте я приняла предложение. Мне было прислано смс с текстом код для оформления кредита/карты . Меня это естественно насторожило и я еще раз уточнила о назначении действия. Меня заверили еще раз, что это именно для переоформления, просто формулировка общая. Хорошо, озвучила, провели. Милая девушка сообщила, что мне в ближайшие пару дней перезвонят, разговор на этом закончился.

22.11 Мне звонят снова и уточняют мои данные для оформления карты! Я опять уточнила, что должно быть переоформление, на что получила ответ это заполнение анкетных данных по заявке, назначение разное. Заполнили. Ну и как понимаете, через час мне звонят и говорят, что моя карта РС Тревел может быть вскоре готова. От карты я отказалась. Это более чем прямой обман.
Цитировать
+5 #7119 Aandrei84 22.11.2017
Будьте бдительны с данным Банком Хочу всех предостеречь, особенно тех кому выдавались дебетовые Бесплатные карты Банк в Кармане! Данный банк без Вашего ведома активирует данный тип карт! Моя ситуация следующая.
Закр ыли все продукты данного банка, закрыли все счета. Через год приходит смс-уведомление о наличии задолженности. После звонка в Банк выясняется следующее:
1) При внесении полной суммы задолженности банк озвучивает большую сумму, дабы избежать копеечной задолженности и претензий со стороны банка.
2) Кредитодержател ь, естественно, вносит сумму с запасом во избежания дальнейших вопросов со стороны банка.
3) Банк погашает задолженность и без Вашего ведома пере плату переводит на вашу неактивную до этого времени карту.
4) Карта активируется, естественно, без Вашего участия и согласия и начинает поедать сама себя.
Но самое интересное никто Вам не скажет о задолженности в первое время (в моем случае она съела 300 руб. с 2014 года и сейчас я должен уже 270 р. На претензии банку ответ один: в договоре стояла галочка, надо было читать.....
Цитировать
-1 #7118 dave007 22.11.2017
Банк не заслуживает доверия. Изменили условия обслуживания карты и не сообщили об этом. В результате списали огромную комиссию за снятие наличных (которой раньше не было). Хотя на сайте уже висит документ с новыми условиями. Хочешь совершить операцию - перечитывай все тарифы, а то впишут туда что-нибудь новое и останешься с носом. Да и со снятием у них проблемы.
Цитировать
-3 #7117 ikotuk 21.11.2017
Являюсь добросовестным пользователем грейс-периода уже не первый год и прекрасно знаю о всех его хитростях.

Но с той ситуацией, что твориться теперь в банке Русский Стандарт, сотрудничать нельзя. Второй месяц подряд приходят счёт-выписки с начисленными процентами несмотря на то, что выполняются все условия для льготного периода и в счёт-выписке написаны сумма и дата для реализации льготного периода и разумеется все вносится в срок. Звонок в службу поддержки перевёл проблему в разряд неподдающихся объяснению и вот уже неделю мне предлагают перезвонить позднее.

Что там происходит с внутренней системой банка Русский Стандарт, но призываю всех быть начеку!
Цитировать
-2 #7116 08-victor 21.11.2017
Технология банка создает проблемы. Закончился депозит по договору №1001726917 от 22.11.2016. Поскольку договор был привязан к закончившейся по сроку карте, которые теперь не перевыпускают, средства мне недоступны. Сотрудники офиса также не могут перевести эти средства на другие мой карты или накопительный счет. Сотрудники офиса подготовили от меня заявление о переводе средств на накопительный счет, но я не вижу его в личном кабинете. Что делать-быть? Средств помощи в личном кабинете нет. Есть некий чат, в котором не отвечают. Создать заявление в личном кабинете можно только по фиксированным шаблонам, которые к моему случаю не относятся.
Цитировать
+1 #7115 Inessa79 20.11.2017
Первый раз такое слышу, чтоб отказали на пересмотре лимита в меньшую сторону! Все пункты соблюдены, добросовестный плательщик много лет, есть деньги на карте кредитной, а в уменьшении лимита отказано! После такого просто хочется закрыть ее махом! Таким способом клиентов не удержать! За такие %%-ты, которые люди платят Русскому Стандарту, можно и пойти на уступки клиенту.
Цитировать
-1 #7114 nn2017uu 20.11.2017
10 октября 2017 г. я обратился в отделение Банка Русский Стандарт для получения карты Банк в кармане Стандарт. Одновременно мне навязали кредитую карту Русский Стандарт Классик. Сотрудник утверждала, что она уже оформила карту, что кредитная карта абсолютно бесплатная, и что можно сразу написать заявление о закрытии этой карты. Заявление о расторжении договора я сразу написал. Сотрудник активировала карту, при этом сказала, что Банк дарит мне 150 руб. на телефон. Сотрудник Банка уверяла, что это подарок, бонус.

Сразу же после посещения Банка оказалось, что ВСЁ, что мне говорила сотрудник — неправда. Во-первых, карта Банк в кармане Стандарт, про которую мне говорили, что она бесплатная, если у меня есть вклад в Банке Русский Стандарт — оказалась не бесплатной. Во-вторых, так называемый бонус на телефон оказался списанным с лимита кредитной карты, а не подарком от Банка. 11 октября 2017 г. я написал обо всем этом в чате Интернет-банка Русский Стандарт. На следующий день мне звонила заместитель заведующего отделением и обещала, что и плата за обслуживание карты Банк в кармане, и бонус на телефон — будут возмещены. На вопрос, когда можно будет забрать справку о закрытии счета кредитной карты, зам. заведующего ответила, что уточнит и перезвонит на следующий день или через день.

Результаты: 150 руб. бонуса мне возместили обслуживание карты Банк в кармане Стандарт — нет. Главное: 1 ноября 2017 г. было списано 900 руб. с лимита кредитной карты Русский Стандарт Классик - за её обслуживание. Стала ясна схема действия сотрудников этого отделения Банка: мне (и, наверное, не только мне) навязывается кредитная карта с уверениями, что она абсолютно бесплатная, затем обманным путем заставляют провести банковскую операцию (платеж на телефон, про который уверяют, что это бонус от Банка), и в результате карта из бесплатной становится платной — с нее списывается 900 руб.

Вопрос: неужели я должен платить за обслуживание карты, которую мне навязали и которой обманом заставили воспользоваться ?
Цитировать
+2 #7113 gblackcool 19.11.2017
День добрый!
Хочу поведать о банке, который стал уже заменой будильника утром и который помогает взбодриться на паре в институте, когда вновь и вновь проходит очередной звонок. (на номер 892687***96). Но все бы ничего, вот только я не брал у этого (и любого другого) ни одного кредита. Русский Стандарт решил названивать мне из-за долга моего отца. Но мне до сих пор интересно - какое право банк имеет названивать мне на постоянной основе если:
1) Я не брал кредита и я банку ничего не должен
2) Я не давал согласия на звонки (и особенно бесконечные). Номер телефона, кстати, перешел в мое владение в августе 2015 года. (можно это проверить у Мегафона).

Опе раторы, производящие звонки, утверждают, что этот телефон якобы указан в договоре, а позже иногда проговариваются , что на деле просто нашли мой номер. И так уже всю осень, в октябре они утихомирились, но сейчас возобновили свой террор. И с такими тенденциями могу сказать одно - я брать кредит по жизни не хочу, но если вдруг придется, то это будет точно не в Русском Стандарте. Потому что если вдруг что (зарплату задержат, с работы уволят, метеорит на офис упадет и т.д.) и я какое-то время буду неспособен выплатить месячный объем, то банк начнет терроризировать всех моих друзей и родных 24/7.
Цитировать
-1 #7112 d.m.ch 17.11.2017
Летом специально заходил в отделение банка с целью закрыть все счета в этом банке. Сотрудник меня заверил, что все карточные счета закрыты. Через три месяца звонят и требуют оплатить задолженность по карточному счету! Был более 5 лет клиентом этого банка. Последнее время стал замечать опасные тенденции в работе банка и некомпетентност ь сотрудников в Москве ,в связи с этим стал закрывать счета в этом банке. Теперь вынужден сделать вывод что банк издевается над клиентами которые хотят с ним попрощаться.
Цитировать
+2 #7111 katerinka3003 13.11.2017
Начну с того, что у мужа вклад в Русском Стандарте. Все было хорошо, ровно до тех пор, пока нам не потребовалась справка о состоянии счета для получения визы. Муж дважды уточнил у сотрудников банка, могут ли они предоставить справку на английском языке, на что получил оба раза положительный ответ. И что в итоге? Справка на русском языке и отписка, переведите и заверьте у нотариуса! И это после недели ожидания!!!

Получил сегодня вечером, а завтра утром крайний срок подачи документов на визу. Если вы этим не занимаетесь, так скажите сразу, зачем вводить людей в заблуждение??? Или вам просто лень переводить? Спасибо, за потраченное впустую время, нервы и за то, что по вашей милости придется с маленьким ребенком тащиться в другую страну за визой, тратить лишние деньги и не малые
Цитировать
+4 #7110 yugoss 13.11.2017
Летом в июле позвонил сотрудник Русского Стандарта и предложил кредитную карту банка, предложил убедительно, условия показались приемлемыми, согласился. Карту положил на полку. Позже получил смс Получите 500р за любую покупку или снятие наличных по карте до 17.09.17 за счёт кредитных средств!. Думаю, отличный бонус. Совершил покупку. Чуть позже пополнил карту. До 17.09.17 совершил ещё несколько покупок по карте. Прошёл месяц, позвонил в банк уточнить о сроках зачисления бонуса, сказали 45 дней. По истечению срока, через чат 24 октября уточнил информацию у банка по поводу того, выполнил ли я условия, на что получил ответ от сотрудника Галины, цитата: До 17.09 были 2 расходные операции 06.09 520 руб, 12.09 244 руб. Условие выполнено.

Я не тянул банк за язык, но Галина однозначно сказала, что условие выполнено. Также она сказала, что 31.10.2017 сформируется выписка, и там же отразится зачисление вознаграждения. Чуда не произошло. 10 ноября повторно через чат обратился в банк. Меня слегка пофутболили и дату зачисления бонусов сдвинули на 25 ноября. После того, как я стал кипеть, сотрудник составил заявку в соответствующее подразделение. В итоге в тот же день получил звонок из банка. Сотрудница банка сказала, что операция должна быть первой (!) и за счёт кредитных средств, и то, что я не выполнил условие акции.

Итог: Банк Русский стандарт - банк высокохудожеств енных врунов и некомпетентных сотрудников. Банк пересматривает условия акций задним числом. Я не знаю почему Центральный Банк не обращает внимания на такие вещи, это же обман. У меня есть письменное подтверждение от Галины о том, что условие выполнено. Я, как потребитель услуг, буду добиваться реакции от ЦБ и от федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. А в ближайшее время разрежу вашу прекрасную карту на мелкие частички и пущу по ветру её останки...
Цитировать
+5 #7109 slr 13.11.2017
В сентябре 2017 принял участие в квесте Суперстарт для владельцев кредитных карт Русский Стандарт. Своевременно выполнил все 5 заданий квеста. Одним из них было: снять наличные через банкомат, комиссию за снятие Банк обязался возместить в течение 45 дней и как было написано, скорее всего это будет гораздо быстрее. Что же имеем в остатке, прошло уже больше 50 дней, а возмещение так и не поступило, неоднократное обращение в call-центр по телефону, онлайн чат в приложении банка, а ответ один: обратитесь через 2 дня, обратитесь через 3 дня. Сколько же можно к Вам обращаться? Такой вот увлекательный Квест предлагает пройти Банк Русский Стандарт.

P.s. Интересно принимал ли я вообще участие розыгрыше призов, если ни один сотрудник так и не смог выяснить сколько же заданий я выполнил согласно сведений самого Банка Русский Стандарт.
Цитировать
+2 #7108 Тамара Витальевна 12.11.2017
При открытии вклада Жаркое лето 1 июля 2014г. в РСБ меня обязали взять транспортную карту Проездной, хотя она была мне не нужна, т.к. я пенсионерка. Несколько раз говорила об этом сотруднику, на что я получила ответ, что это обязательное условие открытия вклада, и что при закрытии этой карты в дальнейшем сумма в размере 100 рублей, которую я внесла на неё, мне будет возвращена. При закрытии данной карты мне ничего возвращено не было.

3 ноября 2017 я решила открыть новый вклад в РСБ. При обращении в тоже отделение (Москва, ДО
Севастопольско е) банка, сотрудник мне сказал, что у меня есть задолженность 100 руб. по Транспортной карте, которую я сдала в банк этого отделения и написала Заявление о расторжении Договора ещё в 2015 году 7 июня. Я крайне возмущена подобным отношением к клиенту, т.к. мне не только не вернули мои 100 руб., но ещё приписали мне долг 100 руб., который никак нельзя увидеть через личный кабинет интернет-банка, и о котором мне никак не сообщили в течение двух с лишнем лет. Я не пользовалась данной картой и прошу наконец её закрыть и вернуть мои 100 рублей.
Цитировать
+1 #7107 kazievchingiz 10.11.2017
Поражает некомпетентност ь сотрудников банка Русский Стандарт. Сотрудница офиса Домодедовский Ч-на М. в 2016г. предложила мне завести карту, якобы с совершенно бесплатным обслуживанием. На деле оказалось, что за обслуживание взимается 900 руб. в год. Узнав это, я в мае 2017г. в том же офисе потребовал закрыть эту карту. В ноябре выяснилось, что карта так и не закрыта и с нее списываются деньги. К своему несчастью я оформил вклад в банке. За два дня до закрытия вклада, 06.11.17, позвонил в колл-центр, чтобы заказать деньги для получения вклада. И тут выяснилось, что мой вклад привязан к карте, которую за несколько дней до этого закрыли, не предупредив меня о последствиях. Но сотрудница колл-центра меня несколько успокоила, сказав, что я все-таки могу получить сумму, но не более 300 тыс руб., 08.11.17 г., а остаток в следующем месяце, и заказала эту сумму.

Однако, в офисе Домодедовский сотрудница Ш-н К. объявила, что ничего я получить не могу, единственный выход - завести новую карту, на которую в течение недели поступят мои деньги. Карту оформили, уверив, что она бесплатная. Учитывая вышесказанное, я в этом совершенно не уверен. На этом мои злоключения не закончились. Я получил 09.11.17 от банка СМС непонятного содержания и позвонил в колл-центр. И вот тут меня окончательно добили. Сотрудница колл-центра опровергла все, что говорили ее коллеги до этого, и сказала, что банк в течение 60 дней (!) примет решение о восстановлении старой карты и возврате мне вклада. Банк подумает, возвращать ли мне мои деньги, которые я ему доверил! Думать будет два месяца. Требую срочно вернуть мне деньги, которые, кстати, мне нужны на хирургическую операцию.
Цитировать
+7 #7106 Станислав Александрович 10.11.2017
03.09.2017 решил взять денежный кредит в Банке Русский Стандарт. Сотрудник сказал, что нужно оформить дебетовую карту на случай, если кредит одобрят, то денежные средства поступят на нее. Если в кредите откажут то в течение пару месяцев можете закрыть карту, карта первые 3 месяца бесплатно. Сегодня пришел закрывать карту, мне сказали, что карта привязана к моему потребительском у кредиту и если я ее закрою, то пересчитают процент с 14 до 29 годовых. И могу закрыть карту только по истечении кредита, то есть я за карту, которой не пользуюсь, заплачу 500р. потому что сейчас ее обслуживание стало платным. Позвонил на горячую линию, сказали, что карта не привязана к кредиту, можете ее закрыть. Как понимать? В банке творят, что хотят, лишь бы план сделать. Хотел еще взять кредит товарный в этом банке, потому что процент маленький, но теперь связываться не хочу!
Цитировать
-2 #7105 Idrisova_s 08.11.2017
Руководство банка! Обратите внимание на своих бездарных сотрудников из отдела взыскания! Просрочили по договору потребительског о кредита 3 дня, оплатить нужно было всего 4 тысячи, была в командировке, да прекрасно знаю, что просрочила, сказала оплачу, первая просрочка была. Позвонила очень хамоватая мадам, с приказами оплатить сумму в 7400, на вопросы откуда эта сумма взялась, отвечала она очень борзо, с наездами, и хамской речью, толком ничего не объяснив, осыпала какими-то претензиями и недовольством. Очень жаль, что запомнила только отчество этой невоспитанной дамы - Руслановна. Видимо манерам и воспитанию этого человека не учили, а посадили за телефон! Ещё раз повторится такое, что она будет с меня требовать непонятные суммы с угрозами, обращусь в прокуратуру за вымогательство, т.к. обратившись к адекватному специалисту данного банка, такой суммы не оказалось. От таких сотрудников складывается негативное мнение о вашем банке!
Цитировать
+6 #7104 SokoloFF 08.11.2017
Когда предложили по по телефону, в рамках акции, открыть кредитку с шикарными условиями был тронут. Но в один голос все знакомые и коллеги на работе кричали: ты с дуба рухнул, это же РУССКИЙ СТАНДАРТ - банк сплошных разводов, не поверил. И был обманут сотрудниками банка. При оформлении кредитной карты заставили оформить дополнительно и карту Банк в кармане пояснив, что по акции карты будут бесплатны. Переспросил ведь ещё раза три, тыкнул пальцем в рекламку, что нашел на столе пока сотрудница банка ксерила паспорт. Но та меня успокоила, типа я особенный, таких условий как мне даже ей не предоставляют, бла-бла-бла. Как то попробовал кредитку в работе, все ок, тут же пополнил её с запасом - все таки РУССКИЙ СТАНДАРТ- банк сплошных сюрпризов, а дебетовой картой и не пользовался ни разу. Прошло пару месяцев... Неожиданно узнаю о том, что на карте банк в кармане минус 198 рублей. Оказывается карта таки платная. Деньги взимают за ежемесячное обслуживание. Ну что ж, завтра закрою все карты и никогда больше не буду смотреть в вашу сторону. Люди осторожнее. Одно радует - мало упёрли. Однако совсем недорогой урок).
Цитировать
0 #7103 m*******@yahoo.com 08.11.2017
В 2011, наверное, году брал потребительский кредит, все было хорошо, потом в 2013 или 14, тоже отлично все.

Но в прошлом году сделали мне кредитную карту, я с ней выехал на отпуск и уже там выяснилось, что пин-код не работает. Закрыл. В мае 2017 года я осознанно взял невыгодный кредит наличными. Вместе с кредитом дали карту, которая, как мне сказали, когда я пришел уже после взятия кредита в отделения для закрытия кредитной карты, работает 3 месяца. Я еще тогда удивился, что за бред давать такую карту, если кредит на полтора года. В октябре пришла СМС-ка о том, что я должен оплатить долг по карте 190р. Пришел в банк выяснить, оказывается карта платная и мне уже за два месяца накапало, но в сентябре смс не приходило. Я кладу на кредит всегда чуть больше, баланс не смотрел. Видимо до этого эти деньги уходили на оплату Банка в кармане. Теперь надо платить за карту и Банк в кармане, который мне не нужен и о платности которого мне не сообщили (я работал с 5-ю банками и всегда спрашиваю про платность услуги).

Еще история с виртуальной картой. Когда создаешь виртуальную карту спрашивают лимит этой карты. Я поставил 15 000р. И тут же сняли с моего счета 15 000р.и перевели на виртуальную!!! Слово лимит для меня означает, что даже если мошенники получат к ней доступ, то они не смогут потратить больше 15 000, а не то, что надо срочно перевести с основного счета на виртуальную карту деньги! Дальше еще смешнее! ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО! Деньги вы сможете получить после окончания действия карты. Но вам для этого нужно будет еще заявление в банке написать. Сегодня я пришел в отделение и попросил разобраться (хотел написать уже заявление), мне ответили, что этим занимается колл-центр. Но надо же заявление написать! Я позвонил в колл-центр когда уже ехал домой, они как-то там разрулили это, потратив моего времени минут 20-30 и предложили мне вернуться в офис. Получается что для получения своих! денег со СВОЕЙ! виртуальной карты на СВОЙ счет я должен 1. Закрыть карту. 2. Написать заявление (что оказалось непросто и никто не в курсе) 3. ЖДАТЬ, потому что рассмотрение в течение 60!!!! ДНЕЙ! Полная чушь!

И еще маленькая вишенка на торте. Не так много отделений банка в городе Санкт-Петербург . Раньше было больше, но оно теперь и понятно, почему становится меньше (неудобная, непонятная, неточная и выуживающая деньги система). Я пошел в отделение оплатить кредит, но ни один из банкоматов не работал на прием (обычный будний день, около 15.00). Поскольку я уезжал на следующий день и возможности оплатить кредит в срок у меня не было пришлось платить в кассе. В кассе комиссия 50р.! Банк не обслуживает свои банкоматы, а клиенты платят комиссию, ОЧАРОВАТЕЛЬНО! И я же не единственный клиент.

Никому не советую иметь какие-либо отношения с данным заведением.

P.S. В колл-центре отвечали хорошо, но что толку.
Цитировать
+6 #7102 Александр39 07.11.2017
Краткая ситуация. Мною была открыта кредитная карта больше года назад. Как планировал не воспользовался картой, поэтому решил закрыть договор, чтобы не платить за обслуживание карты, которой не пользуюсь. При походе в банк сотрудник предложил перевыпустить карту, открыв новую без платы за обслуживание. Выпустили карту ... получил ... проходит месяц , два и случайно решил посмотреть баланс ... какого же было моё удивление списали деньги ))) 910р. 80к. При общении через чат с сотрудником банка в приложении оказывается карта с обслуживанием ... Что за действия я не понимаю?! Прошу вернуть деньги и аннулировать все мои договоры. Взаимодействова ть более с банком, который обманными действиями списывает деньги, нет никакого желания.
Цитировать
+4 #7101 ottopyr 07.11.2017
7 ноября 2017 года в 11:09 пришел в отделение на Нахимовском, 42. Мне нужно было внести наличные через кассу на счет депозитной карты жены. Зайдя в помещение банка, взял талон электронной очереди и стал ждать. На талоне было написано, что передо мной всего два человека.

Прошло около часа времени, но я не был приглашен на обслуживание. Дело в том, что отдельной кассы в этом отделении нет. Один операционист принимает деньги, выдаёт их, открывает вклады, проводит иные операции. И внесении денег на карту или депозит может затянуться на час и более, как повезет. Я обратился к управляющей отделения Т-вой А.М. с вопросом можно ли ускорить процесс, на что был дан ответ в стиле не нравится - идите в другое отделение.

Я попросил книгу отзывов, чтобы там зафиксировать хамоватые ответы управляющей, но она мне сказала, что книги отзывов нет в отделении в принципе. Когда же я наконец попал к операционисту З-вой Г. с намерением пополнить карточный счет жены, то получил в лоб ответ, что такое возможно только по доверенности и я зря сидел и тратил время. Хотя я знаю и уточнял по телефону банка, что такая операция возможна. Нужно только свой паспорт и реквизиты карточного продукта жены. Операционистка З-ва меня обманула, дав ложную информацию.

Прошу руководства банка Русский Стандарт принять меры по отношению к нерадивым сотрудникам отделения. Или научите их как правильно обслуживать клиентов, или замените на более толковых. После посещения остался осадок неприятный от этого банка, а именно от З-вой и Т-вой. Их непрофессионали зм уродует лицо банка.
Цитировать
0 #7100 LomovaIrina 05.11.2017
Здравствуйте, в 2016 году мною был погашен кредит в данном банке, позвонив в банк с целью узнать остаток задолженности мне сказали, что у меня уже идет переплата по кредиту 3060,16. Через некоторое время я приехала в банк и заполнила форму которую мне предоставил работник банка, сказали приехать через 2 месяца. В следующий свой визит мне сказали, что я написала не все, что нужно и дали заполнить еще одно заявление, и опять сказали ждать.

Перед следующим визитом я позвонила на горячую линию, ответили, что деньги давно поступили на мой счет и я могу их забрать, но приехав в банк я получила отказ в наличном расчете, сказали могут только перечислить на карту, так как карт в банке у меня нет, мы дали реквизиты моего зятя. Деньги в срок не поступили, позвонив в банк мне ответили, что произошла ошибка, и не может быть получатель с одной фамилией, а карта на иную, но ведь все заявления я писала под диктовку сотрудников банка, так как сама плохо разбираюсь в данных вопросах. Пришлось писать еще одно заявление, чтобы реквизиты счета и фамилия получателя совпадали, тут мне уже сказали точную дату когда поступят деньги, я позвонила в банк спустя несколько дней от назначенного срока, мне ответили, что первый раз деньги были отправлены по заявлению с ошибкой с различием фамилий получателя и владельца счета и зависли в банке получателя (Сбербанк г. Моршанск), где мне выдать их не могут по той же причине различий в фамилиях, теперь они ждут обратно возврата в банк Русский Стандарт для повторного уже верного перечисления, это длится уже пару месяцев, а в общем весь процесс уже длится практически год.

Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги, я уже на дорогу до банка потратила больше, так как сама проживаю в г. Моршанск, а ближайший филиал находится в г. Тамбове!
Цитировать
+2 #7099 Dafna536 04.11.2017
Образовалась задолженность по кредитной карте в размере 600 рублей. Обязательный платеж 107 рублей 01.11.2017. За день до погашения платежа 31.10 оплатила долг полностью через Сбербанк Онлайн. Тут же пришла СМС от Русского Стандарта о том, что задолженность погашена, т.е. кредитный лимит по карте 150 000, соответственно на счету стало 150 110 руб.

03.11.2017 приходит СМС о том, что мне начислена неустойка в размере 1 500 руб. Звоню в банк, мне сообщают, что - да, начислена неустойка за просрочку платежа, т.к. деньги пришли позже. Более того вина полностью моя, и никакими заявлениями в отделение банка я эту проблему решить не смогу.

Т.е. мало того, что неустойка абсолютно непропорциональ на долгу и обязательному платежу, так еще и мне нужно выбирать средства оплаты и знать, в какой момент РС поступают деньги. При этом, повторюсь, 31.10 пришла СМС от Русского Стандарта о том, что долг погашен.
Цитировать
+6 #7098 sonya93 03.11.2017
В который раз зарекалась не работать с этим банком. Но тут родителям понадобился диван, мы поехали оформлять кредит. Сразу скажу, что оформили не на меня, на папу, но пишу я, там тоже была я, так как более проинформирован а по кредитованию. Сначала, конечно, нам хотели оформить то, что подороже, со страховкой, с смс и т.д. Якобы это обязательно. Но я то знаю, что нет. После того, как я предложила прямо из магазина позвонить по горячей линии и спросить действительно ли это обязательно, сотрудник банка соизволила признаться. Ладно, отправили заявку, одобрили тот продукт, который нам нужен, НО как будто бы смс-уведомление банк обязал подключить (59 рублей в месяц). На мои возмущения девушка сказала:вы позвонили на горячую линию и отключите, проблем нет. Я:точно не надо будет ехать в офис?. Девушка:точно. Ок. Сегодня папа звонит туда, и как вы думаете, что ему отвечают? Правильно! Только в офисе! Мало того, что навязывают услуги, ещё и врут! Как решить этот вопрос? Ехать в офис возможности и желания нет! Это ваши сотрудники виноваты! Я намерена писать в Роспотребнадзор и другие инстанции.
Цитировать
+3 #7097 egoav 02.11.2017
Через банкомат в отделении г. Москва, ул. Земляной вал, 27, стр 31.10.17г. в 18:39 произведено внесение наличных ДС. После внесения денег в сумме 55 000 руб. банкомат выдал карту и выписку, а потом завис. Согласно полученной выписке операция была проведена успешно. Однако деньги на счет карты так и не поступили. В банк было написано соответствующее заявление о том, что средства не зачислены и просьбой экстренно произвести зачисление средств на счет, т.к. внесенные средства должны были быть направлены в тот же день на погашение кредитов, в том числе ипотеки. От банка получен ответ, со ссылкой на какой то внутренний регламент по очередности рассмотрения заявлений в течение 7 дней. Данный срок меня не устраивает, т.к. от этого зависит качество моей КИ (с 01.11.17 идет просрочка по 3 кредитам, в т.ч. ипотеке) и начисление пеней по кредитам. Считаю, что данная ситуация внештатная и такое заявление банк обязан рассматривать во внеочередном порядке, тем более, что ситуация возникла по вине банка. Я и мои кредиторы очень ждем от банка ответа. А пока жирный кол! Е-ков А.В.
Цитировать
0 #7096 sasha777_7 02.11.2017
ПРЕТЕНЗИЯ В начале октября 2017 года мне позвонили из банка АО Русский Стандарт и предложили понизить процентную ставку по кредитной карте Виза Классик. При написании заявления на понижение процентной ставки в отделении Братиславское, мне было предложено застраховать свою жизнь и здоровье. Сотрудница банка Н-ва А.В. выдала мне для подписания заявление на страхование и пояснила, что обязательным условием снижения процентной ставки является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Таким образом между мной и Русский Стандарт Страхование был заключен договор страхования № 102237224632 от 10.10.2017 г. Страховая премия по указанному договору составила 17 500 руб., данная сумма была сразу же списана с кредитной карты, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился, а процент по кредиту не уменьшился, о чем мне сообщили через 7 дней в смс-сообщении от банка АО Русский Стандарт. Согласно статье 16 Закона РФ О защите прав потребителей, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ О защите прав потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованны х лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу риск своей гражданской ответственности , которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки, нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительны м и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Кроме того, согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 N 3854-У О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение не менее 5
рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат страховой премии в таком случае осуществляется в полном объеме, если отказ произошел до возникновения обязательств страховщика по заключенному договору. В случае, если страхователь отказался от договора после даты начала его действия, страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала его действия до даты прекращения его действия. Возврат страховой премии осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Договор страхования был расторгнут 24 октября 2017 г. На основании изложенного, в 10-ти дневный срок со дня получения настоящей претензии ПРОШУ: 1.Рассмотреть заявление в установленном порядке 2.Зачесть уплаченную страховую премию в счет погашения моих кредитных обязательств перед АО Русский Стандарт. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административно й ответственности . 02 ноября 2017 года
Цитировать
+3 #7095 виша 01.11.2017
У меня в этом банке только дебитовая карта и не думала, что по такой мелочи столько проблем будет.

Во-первых мне её навязали, ну хорошо взяла, думала может пригодится, сказали, что только после активации карты начнут списывать обслуживание, но как только я активировала карту, мне стали списывать обслуживание за всё предыдущее время, что она у меня лежала просто так, при этом когда звонишь в колл-центр они ничего не знают, по полчаса ждёшь пока узнают и в итоге ничего сказать толком не могут.

Во-вторых, когда делаешь перевод денежных средств на карту операция проходит очень медленно, ну ооочень медленно, неважно когда ты отправил, операция совершилась, деньги ты видишь, но ты не можешь их снять, мол у них обновление не произошло ещё и сиди жди фиг знает сколько времени, потому что опять же когда звонишь в колл-центр тебе тупо говорят ждите и ничем помочь не могут. Очень часто тупит у них онлайн-банк, как-то мне стало показывать, что вообще карт нет, на что опять после получасовых ожиданий мне ничем не смогли помочь и сказали ждите обновлений и предложили кредитку. Слава богу у меня нет кредитки в их банке, если у них так не налажена система с дебетовыми, то что происходит с кредитными....

Честно, не советую вообще обращаться в этот банк за какими-либо услугами, такое чувство, что они садят студентов, которые ничего не понимают и по каждому вопросу бегут по полчаса всё уточняют и спустя эти полчаса всёравно толком ничего сказать не могут (один раз пока они уточняли у меня успела сесть батарейка на телефоне...и это называется 2 минуты подождите, а на самом деле 22). Один раз решила напрямую в отделение обратиться, чтобы оперативно могли помочь, на что сказали звоните в колл-центр, а зачем они там сидят спрашивается? Для красоты?
Цитировать
+2 #7094 Jenya1980 01.11.2017
Добрый день. Никогда не верьте сотрудникам данного банка. Больше 10 лет обслуживаюсь, но обслуживание в банке в разы ухудшается. Сотрудники впаривают продукты банка обманом.

30 октября обратился в отделение банка на Белорусской для открытия депозита и закрытия карты 10-ка, которой никогда не пользовался и даже не активировал.Сра зу скажу что эта процедура заняла у меня целый час, но это ладно.
1) Сотрудница сообщила, что закрыть карту 10-ку можно только со штрафом и предложила вариант перевыпустить карту и через 2 месяца закрыть. Как оказалось позже мне вообще выпустили другую кредитную карту, и моя карта 10-ка уже закрыта без штрафа. То есть жестко обманули. Отмечу, что никакими услугами Банка, кроме депозита более 10 лет не пользуюсь и это видно в истории.

2) Мне сообщили, что для депозита нужно открыть карту Банк в кармане (все бесплатно). Какого было мое удивление, что сегодня списали 99 рублей и в поддержке РС сообщили, что обслуживание бесплатное со второго месяца.

Прошу провести служебное расследование и по первому случаю сообщить, что нужно сделать, чтобы карта была аннулирована, мне она не нужна и 2 месяца я ждать не хочу.
По второму случаю прошу аннулировать начисление по некорректной консультации и расторгнуть договор с данной картой.

Я надеюсь, что банк лояльно рассмотрит мое обращение как клиента, который с данным банком более 10 лет
Цитировать
+1 #7093 marika14 01.11.2017
Была давно клиентом этого банка. Времени прошло много, а банк не меняется отношение к клиентам только хуже. Хотела взять потребительский кредит, подала заявку в пятницу, принесла документы, подтверждающие, что работаю официально и тут началось, что нужно еще мужа проверить, сказали мы Вам перезвоним. Ждала весь вечер, звонка не было. На следующий день пошла сама сказали прийти во вторник. Пришла. Опять заново взяли документы, уточнили информацию, сказали подождать. Ждала три часа, потом мне подошли, сказали, что ответ будет после трех часов. После трех позвонили еще два раза, уточнили информацию, сказали ждите, перезвоним. В итоге тишина. Уже сегодня позвонила туда сама, мне сказали, что отказ по заявке. В итоге потеряла время, два дня рабочих своих, кредит не дали и самое неприятное, что даже не удосужились сообщить об этом.
Цитировать
0 #7092 AndrewB 01.11.2017
27 октября 2017 года, я оформил кредитную карту MC Gold, карта была выдана мгновенно прямо в офисе с кредитным лимитом 100 рублей. И была создана заявка на увеличение кредитного лимита. Ближе к вечеру со мной связались и сообщили, что кредитный лимит увеличен, до этого момента о банке только положительные впечатления.

Т еперь о печальном, кредитный лимит до сих пор не подгрузился на карту, т.е. на счёте в личном кабинете и мобильном банке я его вижу, а вот на карточке он не отражается.

30 октября 2017 года я позвонил в службу поддержки по телефону, там была заведена заявка по этому вопросу, но никто не называет сроков решения проблемы. Вначале говорили, что нужно подождать 19 часов 30 октября, когда же ничего не произошло после этого срока, мне сказали, что сроки вообще-то не нормируются, и может быть мне придётся ждать 15 дней или даже больше.

Надеюс ь, что на этом портале мне смогут дать подробные объяснения по ситуации и срокам её решения
Цитировать
0 #7091 Ae711 31.10.2017
Хочу поделится с вами своим опытом взаимодействия с данным недобанком. Пользовался услугами этой организации с 2012 года. В начале 2016 года организацию в которой я работал закрыли, и я потерял работу. Обратился в отделение банка на Бульваре Дмитрия Донского, попал на начальницу отделения, с просьбой дать рассрочку на два месяца пока я не найду новую работу. На что получил отказ. Она заявила, что не верит в потерю мной работы... Видимо позвонить бывшему работодателю никак … И сказала, что если я принесу ей справку что стою на бирже труда, то она ВОЗМОЖНО мне оформит реструктуризаци ю, по которой я буду платить на 15% меньше от нынешнего минимального платежа, и на два года дольше, что означает значительную переплачу. Вот это щедрость! Вот это реструктуризаци я! То-есть, по ее мнению, вместо того чтобы искать работу я должен собирать справки что бы она ВОЗМОЖНО что-то оформила. Ну я естественно развернулся и ушел. Продолжал платить в срок, погашать задолженность, нашел работу. Летом в 2016 году я заметил, что сумма долга значительно сократилась, а ежемесячный платеж только возрастал. Я обратился в банк с вопросом как так вышло. Мне пояснили, что оказывается банк уже как год повысил мне ставку на 5%. Было 36%, стало 41%, и что банк мне высылал уведомление о том, что, если я продолжу оплачивать через банкомат, а не начну платить через кассу, я автоматически соглашаюсь с поднятием процентной ставки. Мало того что я не получал такого уведомления, так еще и не припомню чтобы в отделении банка на Бульваре Дмитрия Донского вообще были кассы. Мне предложили написать заявление, но на тот момент у меня была повреждена рука и я не мог писать. Помочь в написании заявления, начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского которая меня принимала, мне отказала, мотивируя это тем, что они не обязаны это делать и что мол я сам его напишу. Нахамила, сказала, что я мошенник, так как в анкете указанно что у меня высшее образование, а написать заявление я не могу. Про поврежденную руку даже ничего слушать не хотела, со словами “Не вижу справок”. Это сотрудник, занимающий руководящую должность… Я оставил соответствующую жалобу по телефону службы клиентских обращений, на которую мне ответили, что такие случаи у них не предусмотрены. Про хамство ответа никакого. И с этого момента у меня начались проблемы с этой организацией. Через пару недель, я снова обратился в то же отделение, написал заявление. В ответ мне вернули процентную ставку к прежнему значению, но за дополнительные 5% процентов которые они списывали с меня год без моего ведома, деньги на карту мне так и не вернули. Та же самая начальница заявила, что я должен сказать спасибо за то, что мне вообще процентную ставку вернули на прежний уровень. То-есть учитывая то, что в остальных банках карты давно под 20%, я должен ей сказать СПАСИБО за то, что мне вернули ставку с 41% на 36%. Просто удивительно…Но банк далее придумал новые интересны конкурсы для меня. Осенью 2016, мне начали поступать звонки с предложениями обменять мою нынешнюю карту на новую с 20% ставкой. Я посчитал предложение выгодным и обратился в отделение банка. В отделении банка мне сказали, что у них для меня нет никаких предложений. Так я попусту ходил в банк дважды по звонку сотрудников, где оба раза мне было отказано. Это такие шутки у банка? По обоим случаям были оставлены жалобы по телефону, на что через какое-то время поступил стандартный ответ “невозможно подтвердить либо опровергнуть информацию” Далее еще где-то через полгода мне снова начали поступать звонки с тем же предложением, на что я ответил, что мне уже поступало такое предложение и описал прошлые случаи. Сотрудник заверила меня что на этот раз все на самом деле переоформят сказала какие документы принести в банк, все уточнила по месту работы, зарплате, контактах с нового места работы. Я попросил все точно узнать, на самом ли деле для меня есть такое предложение, и не потрачу ли я снова время в пустую. На что она обещала в течение получаса перезвонить. А сам перезвонил на номер, с которого от нее поступил звонок и убедился, что звонок был из банка, так как приветствовать в трубку начал робот “Русского Стандарта”. Через полчаса она перезвонила, подтвердила, что мне все одобрили и мою задолженность переведут уже на новую карту с новой процентной ставкой в 20 % годовых. На следующий день я взял выходной за свой счет и отправился в банк где получил отказ. В отделении мне сообщили, что для меня нет предложений, решать вопрос подошла уже новая начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского, которая заявила, что она мне не звонила и кто мне там звонил она без понятия, развернулась, и ушла… А сотрудник который меня принимал сказал, что у него есть другое предложение, продать мне страховку. Мол я сейчас за страховку плачу 30 000 рублей в год, а он мне все сделает за 10 000. Я сильно удивился потому что не был проинформирован о том, что плачу за какую-то страховку 30 000 рублей в год и отказался от его предложения. Обратился в кол-центр, где мне сообщили что по поводу предложения переоформить карту они не в курсе, и страховки никакой на данный момент я не плачу, платил я ее в первый год использования карты, о чем так же не был проинформирован . На эту ситуацию я тоже оставил жалобу в отдел клиентских обращений по телефону. В ответ только стандартные отговорки банка, что данную информацию невозможно подтвердить либо опровергнуть. Видимо сотрудникам, рассматривающим жалобы, не разрешают слушать записи телефонных разговоров, которые банк производит “В целях повышения качества обслуживания”. Так же предоставлять эти записи банк отказывается. Естественно, все эти случаи вызвали у меня недоверие к этой организации, и я начал обращаться с просьбой выдать мне копии документов по этой карте. Внятной консультации по поводу того как их получить, мне так и не дали, и сильно удивлялись как так получилось, что мне их не выдали на руки при оформлении сделки. В итоге я начал изучать вопрос, изучать законодательств о, касающееся данного вопроса. Узнал, что у меня оказывается не только эта карта, а еще какая-то карта, которую я в глаза не видел и какие-то вклады. Была еще транспортная карта, но она уже давно была закрыта, по обычному заявлению. 08.08.2017 Подал письменное заявление с жалобой на некомпетентност ь сотрудников и ответы на обращения не по существу вопроса, а также списком документов, которые мне нужны. В течение месяца, пока я ждал ответ и документы, мне начали приходить денежные средства, списанные с меня НДС четыре года назад. Очень странно, с чего бы это вдруг? Через месяц в отделение банка мне распечатали часть запрашиваемых документов только от кредитной карты без каких-либо подписей сотрудников банка и без печатей, и ответ банка. Обычные ничем не заверенные распечатки, и только на счет-выписке мне поставили штамп отделения банка … Список счетов на мое имя и выписки по ним, а также справку о состоянии ссудной задолженности мне так и не предоставили. Эти распечатки мне выдавал заместитель начальника отделения на Бульваре Дмитрия Донского. На вопрос почему документы в таком виде и где остальные документы он ответил, что не знает, распечатывает то что ему прислали. Классифицироват ь счет по этой карте он не смог, человек в должности заместителя начальника отделения попросту не знает, что бывает несколько видов счетов. На вопрос как так получилось, что, исходя из вашей выписки мне не переводились какие-либо денежные средства от банка, как они там оказались? Он ответил, что вам на этот вопрос никто кроме службы безопасности банка не в праве давать ответ, и те скорее всего не будут отвечать на подобные вопросы. Что мол я слишком много смешных вопросов задаю, не ужели и так не понятно, как они там оказались? Хотя эта информация должна быть в счет выписке. Так же он принял у меня заявление о закрытии счета на мое имя по которому мне приходит нулевой отчет. После я взял эти распечатки и отправился изучать. При детальном рассмотрении предоставленных распечаток я выяснил, что в выписке по счету карты ложная информация. Даты оплат в выписке не совпадают с реальными датами оплаты, причем при каждой оплате от банка приходили смс сообщения с подтверждением что деньги поступили на счет своевременно. Естественно, я был уверен, что все в порядке. Таким образом банк списывал в счет уплаты просроченных процентов суммы равные ежемесячному платежу. То-есть ежемесячный платеж плюс приблизительно равную ему сумму просроченных процентов. А я все это время не мог понять почему задолженность я погашаю, а ее сумма не меняется. Таких эпизодов было пять. То-есть за восемь месяцев, пять из них я платил по двойному тарифу. И уведомить об этом клиента банк даже не думал. При обращении в кол-центр сотрудник удивился такому положению вещей, так как по его данным, оплаты поступали вовремя и значительно превышали минимальный платеж. Он посоветовал написать заявление в отделение банка. При пересчете списываемых процентов я понял, что банк по 36% не списывал с меня средства, ставка была выше 40%, а когда они подняли мне ставку на 5%, списываемые банком проценты почему-то доходили почти до 50%. А что, почему бы и нет? График погашения вообще комедия. У них по графику погашения человек берет 450 000 на пять лет. Погашает его типа минимальными платежами и через пять лет у него в графе “Итого” написано, что он внес 502 302.80р, при этом погасил проценты в размере 499 302.80р и основной долг в 450 000, а также прочие платежи в размере 3 000р. И расставлено все так что клиент глянет мельком в графу “Итого”, и подумает, что переплатит за кредит всего 50 000 рублей. Я конечно понимаю, что график примерный, но не на столько же… Кто будет сидеть в отделении банка при заключении сделки и пересчитывать этот примерный график платежа? Далее я подал заявление, о расторжении договора и закрытии всех счетов на мое имя, а также требование вернуть все денежные средства, уплаченные банку за его так называемые услуги. Как банк их называет “Вознаграждение банка”. Вот скажите мне за что такой банк вознаграждать? Заявление было подано со ссылками на статьи гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей, с обоснованными претензиями, согласно которым я имею на это право. В ответ приходят письма не по сути обращения, частично отвечая на поставленные в заявлении вопросы. Отвечали только на то, что рассматривающем у обращение больше нравилось, а суть попросту игнорировали. Я им ссылки на закон, они мн