ЧЕРНОБЕЛ

Добавить комментарий


Комментарии   

0 #192 анастасия 06.09.2018
Не дай бог еще раз связаться с этой шарагой. ; раза писали им о том, что сдаваемый дом продан. Что больше не хотим иметь с ними дело. Счета иду, дом бронируют, Букинг тупит и шлет счета. Прекратить с ними сотрудничество не реально.
Цитировать
0 #191 Павел 13.08.2018
2 месяца прошло после списания денег, хотя бронь была отменена в бесплатное время. Почему вообще деньги списали?
Это просто воровство какое-то!!!
Букинг пишет что это в порядке вещей и деньги в скором воемени вернут на карточку. Но было потрачено много дней на переписку с отелем, писалось им заявление обещали вернуть и тишина.С букингом тоже и переписка и звонки, вернем, вернем и тишина. Пишу им без конца, но букинг уже отвечает. Ровно 2 месяца прошло, а 270$ получается украли. Придется писать заявление в милицию и в банк о мошеннических действиях. А может и в суд подам, ради принципа.
Цитировать
0 #190 Татьяна 2018 22.07.2018
Планировала поездку с внуком в Египет, букингом пользуюсь много лет. 15.07 искала отели на сайте вдруг слетел аккаунт, почему то появился "двойник с моим неймом "2", я вышла. Потом написала в букинг об этом и мне пришло письмо с предложением сменить пароль. Сменила. Стала бронировать отель и по факту получения письма 15.07 - увидела, что КАКИМ - ТО ОБРАЗОМ вместо 1 номера на двоих за 600уе в этой же брони забронированы дополнительно аппартаменты за 1200уе!! Находясь в шоке от происходящего, в течении 5 минут я отменила всю бронь и сразу же получила письмо о штрафе в полном размере брони-1800 уе. Потом были 3 дня кошмара, ежедневно я звонила в службу поддержки букинга, со мною общались всегда разные менеджеры- Карина, Глеб, Алина, Виктория, Карина другая, но до 17.07 никто из них не мог поговорить с представителями отеля, которые имеют право принимать решение! Еще 17 я заблокировала карту, но 18.07 пришло уведомление о снятии денег с моего счета отелем, если бы букинг решил ситуацию быстро, возможно, штрафа бы не было. 18.07 я все таки настойчиво звонила опять в букинг, обещали перезвонить, но не позвонили. Писала им трижды письма. Без ответа. В итоге менеджер 19.07 мне сообщил, что руководство отеля мне не дает возможность приобретения номера на 2-х и не вернет деньги вообще. Тогда я написала письмо в отель на английском, без ответа. Вчера ходила в банк, написала заявление о разбирательстве с картой, на счете висит минус. Плохо, что в России нет механизма блокирования подобных сайтов с мошенническими действиями по жалобам клиентов.За 5 минут заработали 1800 уе.
Цитировать
0 #189 Вера1966 13.07.2018
Это мошенники и культивируют вокруг себя мошеннические схемы с нечистыми на руку отелями - предоставляют неверную информацию о выбираемом месте проживания, никак не отвечают за обман и не публикуют отрицательные отзывы
Цитировать
+1 #188 Алексей Орлов 15.06.2018
Booking.com, отзыв о сервисе.

Бронировал гостиницу в Ялте за две недели до своей поездки на сайте booking.com. Деньги с карты сняли сразу после бронирования.

Приехал 07.06.2018, гостиница оказалась совсем не там, где указано на сайте booking.com. Не в центре города, а в 7 километрах от него, пешком больше часа идти надо, т.к. туда общественный транспорт не ходит. Я инвалид и добраться туда не смог.

Кто меня обманул непонятно. Это хозяин гостиницы или booking.com?
Денег нет, ответа от booking.com нет.

Booking.com на письма не отвечает, присылает отписки с просьбой написать данные бронирования. Я уже три раза присылал им эти данные, ответа нет. Дозвониться днем до booking.com невозможно, дозвонился только в 5 часов утра. Обещали решить проблему. Сегодня 15.06.2018, ответа от booking.com нет, денег нет.

Стоит думать, прежде чем заказывать гостиницу на сайте booking.com.

Booking.com меня просто игнорирует.
Цитировать
+1 #187 tat6169 22.04.2018
Решили мы на майские праздники съездить посмотреть Санкт-Петербург , долго выбирали так как едем с маленькими детьми и хотелось, чтобы было удобно и покормить и посмотреть город. В итоге выбрали апартаменты. Забронировали, бронь подтвердили, написали, что администрация свяжется с нами. В итоге неделя тишина, вторая тишина, на третью неделю позвонила я сама владельцу данных апартаментов, мне сказали уточнят информацию и перезвонят, в итоге звонка так и не дождалась. Позвонила в букинг, там любезная девушка связалась с владельцем и выяснилось, что бронь то есть, но апартаменты заняты их сдали другим, сам букинг за это ответственность не несёт, куча извините и т. д. Радует одно, что поездка только через неделю, и я не возле двери данных хором за 800 км от дома с маленькими детьми!! Вообщем выставлять предложения на букинге может каждый. Владельцев не проверяют совсем!!!
Цитировать
0 #186 chijikpyjik 12.04.2018
в поездке по африке бронировал все через букинг, в одном из отелей мои условия проживания не соответствовали моему бронированию и на месте отельер не согласился делать мне скидку или компенсировать переплату . По приезду домой я связался с службой поддержки клиентов и они заверили что проблему решат как только свяжутся с отелем и все выяснят. По итогу букинг согласился от себя компенсировать мне часть стоимости брони и перестать сотрудничать с отелем, но как оказалось только на словах ... после того как я им отправил ответ на почту что согласен с суммой компенсации они просто пропали ))) мой номер повесили в вечное ожидание на гудки хотя до этого момента всегда дозванивался с первого раза, на письма не отвечают и тд. Больше ни разу не воспользуюсь данным ресурсом и вам не советую, вы никогда не получите деньги обратно !!!!!
Цитировать
+6 #185 Manya111 06.04.2018
Хотела сначала написать о том, что букинг. ком потворствует мошенникам, но почитав отзывы владельцев апартаментов, которые пользовались сайтом букинг. ком передумала, ибо истина о моем бронировании мне до сих пор не известна.
Забронировали в 2018 году апартаменты в Нячанге под названием Golden Ocean View 79. Списались с владельцем, сообщили номер рейса и время заезда, получили ответ - OK. Окей так окей. Прибыли в здание, где прописаны данные апартаменты, но осознали, что нас никто не ждет и что найти в 45 этажном домике одни единственные, но очень нужные апартаменты не просто. В итоге заселились в другие апартаменты к друзьям (так они себя назвали) владельца Golden Ocean View 79. Второй в свою очередь даже не ответил на их звонок, что мол гости тебя ждут, боле того, так и не нашел времени за две недели нашего пребывания, подойти к нам и объясниться, хотя прекрасно знал/или мог легко узнать, где мы живем. Букинг. ком тоже ничем нам не помог, только не стал с нас списывать деньги за незаед (низкий поклон), а апартаменты Golden Ocean View 79, как висели свободные на сайте букинг. ком весь наш отпуск (почему нас туда не заселили, когда выяснилось, что мы проживаем на соседнем этаже и просто не можем связаться с владельцем, букинг. ком так и не смог ответить), так и висят до сих пор. Но нам этот вопрос ответил наш администратор, что все апартаменты Golden Ocean View 79 заняты, а если происходит овербукинг, то владелец Golden Ocean View 79 просто перекидывает им своих клиентов. На мой взгляд это называется [цензура], так как бронируешь квартиру с одними условиями, а получаешь с другими - худшими. Но, прочитав, отзыв о том, как работает система букинг. ком с владельцами апартаментов/кв артир, поняла, что наша история могла бы оказаться такой же, что не виноват ни владелец, ни клиент (не виноват в относительной степени), а просто так замечательно работает система букинг. ком. Итого: букинг. ком можно пользоваться исключительно, как справочником (с).
Цитировать
+5 #184 Irina2202 23.03.2018
Пользуюсь этим Сайтом давно, ранее не было проблем. Но последняя ситуация оказалась крайне неприятной и я больше никогда не буду связываться с этой компанией ! Новые отели уже беру в других местах.
Хочу всех предостеречь от обмана !
Забронировав 5 ночей в отеле г. Цюрих по цене указанной на сайте 146700 рублей, с меня списывают 154500.
Разница 7800 существенная !
Я позвонила на линию и операторы дважды разговаривали со мной не тактично, нагло, и выставили меня виноватой, что это я не прочла внизу надпись мелкими буквами что не смотрите на сумму она приблизительная , точнее спишет отель по своему курсу ...
меня эти нюансы не должны интересовать
Я беру у вас услугу за ту сумму которую вижу на сайте. Вы обязаны мне ее дать за ту сумму что вы пишите ...
в итоге никто ничего мне не компенсировал разумеется ! Будьте осторожны ! Букинг ком до свидания ! Сегодня беру ужа на альтернативных сайтах где не разводят Людей. Очень неприятно !!!
И самое интересное на все мои Письма ни разу не ответили и сумму неправильную пишут до сих пор !
Цитировать
+3 #183 OFF86 17.03.2018
По факту никакой поддержки, большинство русскоговорящих операторов не являются носителями языка, и, как следствие, не могут помочь в нестандартных ситуациях.
Book ing.com списал с нас деньги до заселения, показали выписку владелице апартаментов на телефоне, на что она ответила: такого быть не может, у нас оплата только наличными. Мы решили не вступать в конфликт, поверили что Booking.com просто зарезервировал сумму (это обычная практика, через месяц деньги возвращаются на счёт) и расплатились наличными. По прошествии месяца деньги на карту не вернулись, очень долго пытались добиться помощи от Booking.com, которые дали нам только неработающий e-mail хозяина апартаментов.
Цитировать
+4 #182 kosh-es 11.03.2018
Добрый день, господа.
Раньше всегда бронировала гостиницы на официальных сайтах этих самих отелей. А тут дернуло, забронировать на букенге.
Бронировала за два месяца. Предоплата не требовалась (я всегда готова заплатить предоплату, и всегда так делала, но в этот раз у меня были попутчики, которые до последнего были не уверенны, поэтому мне было удобно без предоплаты). В течении времени ожидания этой поездки на почту приходили письма с просьбой подтвердить приезд. Конечно, я его подтверждала.
Ура долгожданный день нашего прибытия в Культурную столицу нашей страны настал. И. ВУАЛЯ.
В гостинице нам сообщают, что все номера заняты и они поселили людей которые внесли предоплату (кроме нас на регистрации стояло четыре группы, с той же проблемой). Позвонив в Букинг, сообщили, что нам отказали в заселении (ну так написано у них в бланке отказа на заселение) по причине наличия у нас домашних животных (НЕ БЫЛО У НАС ЭТИХ ЖИВОТНЫХ).
Нам конечно предложили другой вариант, но классом, а то и тремя классами ниже, за те же деньги, и туда надо было еще топать (мне то нормально, а мои попутчики люди в возрасте). Благородно отменили нам бронь без штрафа. Спасибо, конечно.
Если кому интересно мы бронировали Хостел на дворцовой Большая морская 3-5.
В другой раз буду по старинке бронировать на официальных сайтах, чего и вам советую делать, господа.
Цитировать
+2 #181 dzhuli336 19.02.2018
Сотрудничали с букинг 2 года как хостел. Просила отменить летние брони, так как цена не соответствует и объяснила сотрудникам букинг, что скорее всего у нас будет реконструкция, и мы не сможем принять людей, НО Я ПОВТОРЯЮ СКОРЕЕ ВСЕГО, а они восприняли эту новость в штыки, и на следующий день пришло письмо что мы должны будем оплатить разницу в миллион рублей, при этом мы не заработали не рубля, до лета ещё пол года, вообще это письмо привело меня в ужас, и мы перешли на личности, после чего единственное решение, которое пришло им в голову, это закрыть наш хостел, удалить наш аккаунт, хотя за 2 года ещё не один клиент не остался на улице и не одного отрицательного отзыва. Звонить и писать письма бесполезно, им всё равно... Хорошо есть хостелворд, попробую там зарегистрироват ься и пойду на курсы английского. Букинг монополист, который теряет позиции.
Цитировать
+5 #180 Kirk1977 06.02.2018
Забронировал квартиру во Львое. Сразу же возникли вопросы по предоплате, а точнее по валюте оплаты. Была указана одна, в форме оплаты - другая. Обратился в службу поддержки сайта для получения разъяснений. Ответа не дождался. Сделал еще три (!) обращения - ответа нет. Через сутки хозяин отменил бронирование и выставил квартиру уже дороже на 10 процентов.
Ответа от службы поддержки я так и не дождался.
Воспо льзовался услугой другого сайта. Тут же со мной связались, отвечали супер оперативно, выяснили все что меня интересовало, сами мне перезвонили и все рассказали.
Выв од - больше услугами booking пользоваться не буду.
Цитировать
+3 #179 Букинг фигня 30.01.2018
Мы потеряли на Букингемском 200 долларов. Сайт никак не защищает от неправомерных действий отелей. Поступайте с букингом так же как и он с вами - кидайте. Приезжаете и на месте договариваетесь с отелем. На букинг отель отправляет незаезд ваш и вы соотвественно платите меньше за проживание, потому что отелю не приходится отстегивать в букинг. Ну Исмаиле главное бронируйте только на пустые карты.
Цитировать
+3 #178 Улыбайсявсегда 23.01.2018
Пока не пожила в Европе, я не представляла, что можно бронировать отели и вообще путешествовать по миру без Booking.com. Как же я ошибалась! Да, по России сложно обойти этого монополиста. И хоть свинью он подставлял часто, пользоваться его услугами иногда приходится. Об одной свинье я здесь писала (мой отзыв -Мини-отель Альрин (Россия, Санкт-Петербург ) - Отель, где не место уважающему себя человеку).
Подо бные неприятности, когда бронируешь одно, а получаешь совсем иное, с букингом случались и за границей. О том, как мы вместо отдельного номера получили грязное логово неведомо на сколько человек в соседях, я тоже писала (Хостел Ruschuk (Болгария, Русе) - Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной… )
Но я еще та путешественница , так что на ошибках училась долго. И в этом году даже стала Genius - путешественнице й. Мой статус мне должен был давать дополнительные плюшки, о чем меня известили:
Вы получаете дополнительную скидку 10% на тысячи популярных вариантов проживания по всему миру. Не пропускайте значки Genius в результатах поиска!
Вам также доступны бесплатные бонусы: например, поздний отъезд или трансфер от/до аэропорта.
Ха, я вам скажу. Попробовала я в Софии запросить поздний отъезд... У меня запросили 50 левов! И никакие ссылки и пометки не работали.
В июле Booking.com запустил акцию: нужно было пригласить друзей на Booking.com, отправив им персональную ссылку. Обещано: что друг проходит по ссылке и находит идеальный вариант размещения. После совершенной им поездки мы оба получаем возврат в размере 1000 рублей на свои кредитные карты.
Я так и поступила. Отправила сей персональный привет московским друзьям, собравшимся в длительный автопоход, и вскоре Booking.com меня осчастливил:
По здравляем!
Ваш друг только что забронировал поездку. После ее окончания вы оба получите вознаграждение в размере 1000 руб. на вашу кредитную карту.
Спасибо, что порекомендовали нас своему другу. Мы отправляем вам обоим вознаграждение в размере 1000 руб. на ваши кредитные карты. Как только поездка ваш друг вернется из поездки, вы получите электронное письмо с информацией о получении оплаты.
А позже получила еще более радостную весть: о том, что я заработала 2000 рублей. Но никто их на мою карту не перечислил. Booking.com письменно посетовал, дескать, не гарантирует перевода денег на карту Мастеркард, вот если была бы Виза... Увы, и мои друзья с их Визой обещанного бонуса не получили.
С тех пор я (спасибо ребятам из Нидерландов, с которыми познакомилась в Румынии, за их подсказки) я в разводе с Booking.com. И всю осень путешествовала без его помощи, которая к тому же достаточно дорога и не гарантирует того, что обещает. Способов его обойти много. Один из них - бронировать отели и аппартаменты на национальных сайтах. Как-нибудь об этом тоже напишу.
Цитировать
+5 #177 Autosegmental 22.01.2018
Развод на лоха! Не ведитесь на акцию Получи 1000 рублей! ЭТО РАЗВОД! Ничего не заплатили! бронирование было с широкой кроватью, а в отеле сказали что раздельные...
С айт бронирования Booking.com привлекает пользователей якобы заработать на поездке 1000 рублей, если тот пригласит друга.
НЕ ВЕДИТЕСЬ! это всё неправда! Вы ничего не получите!
Тепер ь о проблеме получения:
Приг ласил друга. Забронировали отели с одной и с другой стороны. Поездки совершены. До сих пор никто ничего так и не получили!!! А должны были по 1000 рублей обещанных перечислить!
Сл ужба поддержки не отвечает!
Никто на проблему не реагирует!

Раз вод на лоха! Не ведитесь на акцию Получи 1000 рублей! ЭТО РАЗВОД!
Цитировать
+2 #176 Sposi2010 09.01.2018
Собирались отпраздновать Новый 2018 год в Москве. Через Booking.com забронировали двухкомнатную квартиру на Ореховом проезде 45 кор.1. Предлагалось что на шесть человек. 30-го декабря приехали в Москву, но долго не могли созвониться с хозяином, потом выяснилось, что ключ под ковриком. Ни кто не встретил, ничего не показал.
Войдя в квартиру почувствовали неприятный запах. Позже выяснили, что запах идёт из духовки плиты, там был не вымытый поддон с жиром и остатками пищи, от которого воняло так, что глаза сводило.
Начали осматриваться, но было темновато, т. к. в коридоре не оказалось даже лампочки, а в обеих комнатах люстр не было, да и лампочки отсутствовали. В холодильнике не было ни одной полки.
Вместо большого ЖК телевизора оказался старенький маленький, лентяйки не работали.
Присе сть тоже было не куда, т. к. на шесть человек предложили только два стула, и то сломанные.
Стол овые принадлежности ограничивались одной стопкой, стаканом, две лодки и две вилки, тарелок штуки четыре. Полный сервис.
В туалет мог попасть любой и в любое время, т. к. там практически не было замков.
Самое страшное, что все розетки поломаны и нет защитных накладок.
Можно сказать, что о ни каком Евроремонте, как в рекламе, речь не идёт. его просто нет. Обои оторваны, антресоль того гляди упадёт.
В квартире жить практически нельзя и не безопасно. Мы решили отказаться. И тут началось самое интересное. Хозяева стали грубить, угрожать расправой и требовать оплаты за пять дней, как мы планировали. Представители Booking так же не встали на нашу стороны, сказали, что там отличная квартира, мы их обманываем и должны всё оплатить.
Вот так встретили нас хозяева квартиры и Booking в Москве. Нам ничего другого не предложили, забыл сказать что мы приехали из другого города, и мы покинули данные апартаменты. Планы конечно были сорваны.
Очень жаль что не удалось хорошо отпраздновать этот новый год, хотя можно сказать, что мы практически каждый новый год куда-то ездим, были в Хельсинки, были в Питере, и всё хорошо.
Почему не заказали гостиницу, просто в них не всегда находятся апартаменты. Теперь в Москве будем бронировать только гостиницу. И всем советуем.
В доказательство слов прикладываю фото, если на все хватит места.
Постарал ся спокойно описать только факты. Но советую всем подумать, прежде чем сделать бронь.
Цитировать
0 #175 santhorin 04.01.2018
Первый раз собрались с мужем на море. В поисковиках аренды жилья выскакивал постоянно сайт Booking.com Ну и раз он так часто светился мы решили что через него будет надежнее забронировать жилье. Выбрали мы подходящий отель, за приемлемую цену. Нам позвонила оператор и сказала что на названные нами даты в этом отеле она подобрала номер. И попросила перекинуть предоплату, скинув реквизиты на эл. почту в течении 48 часов. Ну и чтоб не потерять жилье мы перекинули ей нужную сумму. А потом наступила тишина - сайт не показывал, что мы оплатили проживание, дама которая нам звонила не брал трубку, а если и брала, то говорила что пока не садилась за компьютер и не смотрела входящие платежи, говорила что времени еще много все проверит и сообщит. Мы в соц сети по этому городу в который собирались ехать оставляли запросы про этот отель. Нам повезло спустя несколько дней откликнулась хозяйка отеля, которая была не в курсе предоплаты, но знала что номер был забронирован. и вот эта хозяйка разобралась с оператором сайта, почему та не сообщила о бронировании и предоплате. Далее мы до самого последнего дня мы думали что на развели. Но все оказалось нормально нас встретили привезли как было договорено, и кстати отель оказался конечно же не отелем а простым частным сектором. но нам понравилось так как денег мы отдали не много. Только вот через Booking уж теперь ничего бронировать не будем. Уж очень много нервов надо. Лучше на прямую с хозяевами.
Цитировать
-3 #174 Badra 26.12.2017
booking.com - по правилам сайта - тебя приглашают зарегистрироват ься, чел, который пригласил, бронирует отель, живёт в нём, на сайте обещают за это 1000 руб. и тому, кто отель бронирует и тому кто регистрируется по его рекомендации.
В раньё!!!
Все действия были совершены, указана карта, куда перечислять деньги, а деньги так и не поступили ни тому ни другому!
Цитировать
+2 #173 jsi 12.12.2017
Заказал отель, условия - полная оплата, при отмене деньги не возвращаются. Оплатил, прошел месяц, пришло письмо, о том что мое бронирование отменено. Послал два письма (одно в ответ на письмо от букинга, второе через форму обратной связи у них на сайте)с вопросом, как и когда мне вернут деньги. Три недели прошло ответа нет, пришлось звонить самому, номер только московский(ника ких 8-800, зачем, правда?), что накладно, не говоря уже, что сразу встаешь в очередь и за деньги слушаешь их музыку, т. к. очевидно персонала не достаточно. Дозвонился, говорят, да есть ваши письма, но они никому не распределены, по-этому вашей проблемой никто не занимался и не занимается, а вы должны пойти в банк и попросить чтобы он вернул вам деньги(с чего бы он это сделал я не понимаю, деньги перечислены на указанный мной счет?...), а если не вернет - возьмите у него объяснение почему он это не сделал, пришлите его нам(видимо еще позвоните нам в москву и еще раз попросите нас заняться вами) и мы займемся вашей проблемой(ну и регулярно звоните конечно же, т. к. мне еще никогда никто от них не перезванивал, проблемы были и этой весной висел на линии по 30-40 минут).
А первый случай вообще песня. Забронировал апартаменты в Риге (в 2010г.), приехал, а меня никто не ждет и апартаментов по указанному адресу нет. Звоню в букинг - ответ разберемся перезвоним, ога, канечьна, еще пару-тройку звонков в роуминге и все, что мне предлагают - ну давайте мы вам что-нибудь другое подберем.
Цитировать
+2 #172 Pofigimoon1 27.11.2017
Начну с призыва о необходимости крайне аккуратного использования, либо вовсе отказа от услуг booking-com. Возникли опасения, что некая субстанция, поразившая сознание и совесть операторов и менеджеров этого гиганта турбизнеса настолько сильна и ядовита, что может передаваться посредством телекоммуникаци й. А теперь мотивация и аргументы ... Являясь жителем Сочи, я, к счастью, обладаю всяческими годовыми ски-пасами, позволяющими мне регулярно и качественно кататься на всех горнолыжных трассах Красной Поляны. Единственной сложностью, вызывающей у меня небольшой дискомфорт является необходимость каждый раз по приезду к подъемнику переобуваться и парковать машину. Поэтому я мечтал попасть в условия, когда, грубо говоря, проснувшись, одеваешь лыжные ботинки и. на склон. Я отыскал эти условия с помощью booking-com, рекомендовавшег о в городе Зельден аппартотель Appartement Sporthtte Fiegl, расположенный рядом с канатной дорогой Гайслахкогль - это была цитата из описания объекта размещения, применённая booking. Убедившись, по результатам ознакомления с официальным сайтом города Solden, что снег там гарантирован с октября по май, а также, ознакомившись с космосьемкой google, согласно которой в действительност и канатная дорога источалась практически непосредственно из аппартотеля, я забронировал его на 13 ноября. Это было в июле. Прибыв на место с двухлетним ребёнком и супругой, мы выяснили, что подъёмник работает с 1 декабря (зимний период) и это является официальной информацией, доведённой до всех турагентств и сайтов в этой области. И тут началось самое главное и интересное... (дабы донести мои чувства и эмоции, буду применять цитаты насколько я их помню). Так как деньги по условиям бронирования возвращать не собирались, я созвонился с bookingом. Начиная практически с 22 часов и в течение двух часов, уже 14 ноября я разговаривал с тремя операторами (Кристина, Евгений, Калин), которым каждый раз по-новой объяснял проблему и просил зарегистрироват ь жалобу и претензию на booking, который, по сути, скрыл от меня часть важной информации об объекте бронирования, то есть допустил обман. Здесь следует отметить, что поблизости имелись отели и аппартаменты, предлагавшие более обширные услуги (спа, трансфер, прокат и завтрак) при менее значимой стоимости. Ничего этого не было в Appartement Sporthtte Fiegl - отсутствие этого при высокой стоимости бронирования целиком нивелировалось близостью к подъёмнику. Так вот... я столкнулся с высочайшего уровня цинизмом, имеющим оттенки идиотизма. Учитывая, что каждый из операторов применял одинаковые штампы утешений в тактике разговора, смею предположить, что цинизм и рафинированное хамство (мы знаем как можно хамить, не применяя нецензурщины) является основой политики bookingа. Сначала они просто уклонялись и не желали воспринимать и записывать ключевые слова жалобы о том, что подъёмник, расположенный рядом с отелем не эксплуатируется и и. т. д. Но дальше - больше и страшнее... Каждый из них упорно не мог понять в чем проблема и почему для меня столь важным является близость к подъёмнику. Это при том, что речь шла об объекте бронирования на горнолыжном курорте в горнолыжный сезон. Уже австрийская кошка, которая не спала также как и мой двухлетний ребенок, стала понимать русскую речь и смысл, но не операторы booking. Они мне рассказывали об общих правилах бронирования, о том, что сами являются лыжниками и сочувствуют мне в этой связи, но не понимали почему я уцепился в близость с подъемником и сетовали на то, что хозяин отеля не владеет им и не может только ради меня включить его. Играя словами, и, подменяя понятия, они стремились (и были близки к этому) довести меня до ругани и оскорблений, что, конечно, явилось бы основанием для иного разбирательства . У меня создалось впечатление, что я разговариваю либо с социально неадаптированны ми, либо страдающими душевным расстройством людьми. Столь унизительный способ общения с клиентом должен иметь последствия. В силу своей профессии я не терплю и исключаю саму возможность манипулирования словами и понятиями. Более того, человека, допустившего высказывания или полемику в том виде, в котором это делали операторы, в обычных условиях я просто обязан проверить на ранее перенесённые травмы головы, либо назначить соответствующую экспертизу. К примеру оператор Кристина поинтересовалас ь у меня был бы, по моему мнению, виноват booking, если бы реализовал места в отеле, расположенном в Эйфелевой башне, в том случае, если бы башня в этот момент не работала. Единственно верный озвученный мною ответ о том, что при наличии данной информации вряд ли номера в этом отеле пользовались бы спросом, либо изменились бы цены, смутил Кристину, заставил, надеюсь, посмотреть на себя в зеркало, но не поколебал в направленности заморочить клиенту голову. Калин пошёл дальше... Он тупо отрицал, что описание объекта на сайте содержит ссылки на близость к подъёмнику. Открыв совместно и одновременно со мной сайт, и, подтвердив, что он существует в одном и едином виде, Калин по моей просьбе стал зачитывать описание объекта. И что вы думаете. в нужном месте он попустил, то есть не озвучил словосочетание находится рядом с канатной дорогой. Калин, наверное, мог так себя вести, так как находился на большом (безопасном) расстоянии от меня... большем чем вытянутая рука. Но отличие между нами было в том, что он, а также Кристина с Евгением находились в тёплом офисе, а я с супругой и малым ребёнком в холле отеля в состоянии усталости после длительного переезда, будучи ошарашенным проявленными наглостью, глупостью и цинизмом операторов. Представитель отеля (бедный парень многое стерпел, так как сначала принял удар на себя) был сильно удивлён тем, что букинг не отразил на сайте доступные для членов туриндустрии сведения. Отпуск был долгожданным, здоровье единственным, потраченные деньги немалыми, а город Solden очень красивым и крайне расположенным для каталки. Поэтому, получив утром от booking формальное электронное письмо с предложением оценить работу операторов службы поддержки, мы с супругой переглянулись и улыбнулись, подумав, очевидно, об одном и том же - какое счастье, что небеса упражняются с разумом других людей. В отеле мы остались и прекрасно катаемся, хотя мечту об одеваемых в кровати лыжных ботинках отложили на следующий раз. Уверены, что она реализуется при одном условии - если только не использовать помощь booking. Ясное дело, что в будущем при любом упоминании буквосочетания booking (это именно только буквы - пустые буквы) у меня всегда будут появляться определенные эмоции, побороть которые можно будет исключительно посещением туалета.
Цитировать
+2 #171 АнтонинкА 1986 26.11.2017
Привет, дорогой читатель!
Выдал ась у меня в прошлом году поездка в славный город Екатеринбург в командировку.
Естественно посоветовали мне заранее забронировать отель и воспользоваться сервисом Booking.com. Процесс регистрации на сайте очень прост, огромный выбор отелей, хостелов, гостевых домов.
Я остановила свой выбор на одном из хостелов в центре Екатеринбурга и оставила бронь.
Конечно к таким вещам я отношусь довольно скептически, так как побаиваюсь, что что-нибудь не сработает и приеду я в никуда) Но это мои тараканчики.
Оказалось, бояться мне нечего и по приезду в столицу Урала я посетила свой хостел и о чудо! меня там уже ждали.
Единственное, что не понравилось-это рассылка. Каждый день приходят письма на почту с разными предложениями. Но от этого можно удачно отписаться, поэтому даже минусом назвать не могу.
Следовате льно могу сказать, что сервис бронирования работает, хоть пользовалась один раз, он меня не подвел и смело рекомендую его вам.
Спасибо за уделенное время и прочтение моего отзыва!
Цитировать
-2 #170 Валентин Алексан 16.11.2017
Один из немногих правдивых отзывов о букинг. ком Хорошо, что на этом сайте еще можно писать отзывы об этой компании, так как на других сайтах негативные отзывы удаляются. Суть в том, что букинг большая корпорация и пытается зарабатывать больше денег и ни за что не отвечать. Так и в этом случае. Плюсы букинга в том, что там все красиво, удобно и много разных галочек и психологических триггеров, плюс еще пару ничего не обещающих гарантий, а основная информация написана в невидимом месте мелким текстом. Так что у гостя создается ощущение, что все очень надежно и официально, но на деле все совершенно не так. Вы можете приехать в отель и тут не окажется номера или номер будет совсем другой по сравнению с обещанным, но после момента оплаты денег букинг уже ничего не решает, вы становитесь ему неинтересны. Вы вводите данные карты, которые не защищены никак и верите в то, что все будет хорошо, так как вокруг много гарантий и красивых подтверждений. На деле же, если у Вас еще не было проблем с букингом, Вам просто повезло. Как представитель отеля, могу также подтвердить, что партнерские отношения с букингом держатся только за счет их монополизации рынка и количеству клиентов, пытаясь приложить все усилия, чтобы сократить бронирования через данный сайт. Почему? Ведь это так удобно! НО вот ситуация: букинг выставляет счета с НДС, Вы оплачиваете счета, не ожидая подвоха. А потом налоговая служба Вас просит снова заплатить НДС. И тут оказывается, что вместо уплаты букинг присвоил эти деньги себе. И тут они перестают брать трубки, отвечают не за день и за 4 дня, а ответы в стиле ну вы же платили и ничего, сами виноваты или утверждения в том, что деньги уже попали в компанию и она не в России и это все сложно. Остается надежда, что появится нормальная система бронирования, которая не только красиво предоставляет информацию об отелях, но хочет и умеет решать вопросы как с постояльцами, так и с партнерами.
Цитировать
-2 #169 Govorova50 16.11.2017
Заказывали квартиру в патаи голден пальм. по приезду сразу нас никто не встретил. Потом приехала Анастасия, которая нас сопроводила в номер и взяла с нас деньги за номер, свет и депозит, который должна была вернуть в день нашего отьезда. В день отъезда Анастасия вообще не пришла и депозит соответственно не вернула, на звонки не отвечала. Поэтому будьте аккуратнее прежде чем заказывать через этот сайт и через этого администратора Анастасию. Кроме того в номере не убирались, хотя деньги были заплочены. После того как мы оставили отзыв об номере на сайте Анастасия стала нам писать всякие гадости. В общем впечатления о сайте после этой девушки остались нехорошие...
Цитировать
+6 #168 Александр Кочук 07.11.2017
. комСайт не даёт объективную информацию об отрицательных сторонах отелей(проверен о на личном отзыве). В июне отдыхали в Голландии . Были в парке развлечений Эфтелинг. Забронировали отель Де Лакеи . Номера находятся на втором этаже над рестораном. Жара в номере неимоверная. Из-за этого ночь практически не спали, ребёнок не отдохнул. Так-как ребёнок был уставший, второй день отдыха в парке пришлось сократить до минимума и уехать до обеда в Амстердам. Праздник ребёнку испортили. Написали об этом комментарий на Букинг. Ком., но в нашем отзыве эта информация отсутствует. Родители не повторите нашу ошибку с выбором отеля!
Цитировать
-2 #167 Larymarine 19.10.2017
Фактическая комиссия не 15%, а 17,7 % для физ. лиц собственников апартаментов.
Добросовестно отправлял им 15% взятых у гостей, но требовали ещё оплатить 18% НДС с их прибыли.
Объясн яю им, с своей части прибыли платите налоги сами. Почему я должен платить налог за вас? Ссылаются на ФЗ № 244. Прошу указать статью на основании которой я должен платить НДС с их части дохода? В ответ тишина. На словах сказали, Букинг должен чистыми получить 15% от комиссии, налоги вашей страны на нашу прибыль должны оплатить Вы.
Я не успокаиваюсь, спрашиваю, почему вы сразу не предупреждаете о фактической комиссии 17.7 % для физ лиц. Опять молчание.
После очередного игнорирования мной их требования оплатить за их прибыль НДС (обратите внимание, не с моей прибыли, а с их) Букинг блокировал бронирование квартир.
Их было 4 шт в самом центре города. Квартиры никогда не простаивали. Приносили им ежемесячный доход 10-15 т. р. Оценка гостей по отзывам 9.9. В ответ уже я психанул. Удалил все квартиры с Букинга и разместил их на других ресурсах.
Кто потерял? Я во всяком случае ничего не потерял, кроме честно заработанных положительных отзывов. Но это дело наживное. Мои квартиры специально куплены и заточены на гостей. Ухоженные, чистые, новые. Наберу отзывов на других ресурсах. Главное, это радушное отношение к гостям, как к хорошим приятелям, чистота квартир и внимание к гостям. Отзывы - дело наживное. А с Букингом больше не связываюсь.
Причина - ложь с их стороны и умалчивание о фактической комиссии не 15%, а 17.7 для физиков.
Сожале ю, что мои старания, квартиры, радушие принесли Букингу авторитет в глазах моих гостей. Ведь мои гости, оставившие высокие отзывы благодарности, отождествляют меня с Букингом. Который, на самом деле никакого отношения к высокой положительной оценки моих квартир не имеет. )))) Были гости, которые жаловались на Букинг, на недоставерную информацию, а побывав у меня, прямо говорили, что теперь их мнение о Букинге изменилось. Я лишь только улыбался, мысленно смеясь, А Букинг здесь при чём? Он всего только посредник. При том заточенный только на получение денег, содрать их с вас моими руками, да ещё требует заплатить за него налоги. Негодяи )))))
Калинингр ад.
Цитировать
0 #166 Ururuololooo 13.10.2017
Если ваш друг установил приложение и по его приглашению его установили вы, после совершения поездки вам обоим букинг обещает перевести по 1000 рублей. Об этом они громогласно заявляют везде и всюду в своём приложении и на сайте. По итогу это сплошной обман. Разумеется никаких денег мы не получили. Служба поддержки считает нас за идиотов, на все звонки и письма предлагает проверить стоит ли Галочка напротив перевести вознаграждение. На ответ ДА и приложенный скрин с этой галочкой - тишина. Прекрасно. Ссылаются на неполадки в бухгалтерии, предлагаю непосредственно данные скинуть в бухгалтерию, но номер этой инстанции не дают. Почему? Вопрос хороший. Наверное, потому что её не существует. Сотрудничать ли с этим сервисом, который так нагло обманывает своих клиентов решать вам. Негатив и небольшая нервотрёпка, а также обида вам обеспечены.
Цитировать
+4 #165 Skret007 10.10.2017
Апартаменты, которые мы забронировали, перед самым приездом залило водой, booking предложил более дорогие апартаменты (частную квартиру), пообещав разницу в цене компенсировать, я засамневалась, специально позвонила оператору, спросила, если хозяин квартиры никаких чеков мне не предоставит, как я получу компенсацию. Мне ответили, не волнуйтесь, мы позвоним хозяину и по телефону получим у него подтверждение о проживании. Мы съездили, вернулись, а в компенсации отказали, потребовали чеки. Вот такая разводка нынче в Booking.com
Цитировать
+3 #164 cherridra 09.10.2017
Иногда бронирую отели при помощи booking.com
В последний раз забронировала объект размещения из расчет на то, чтобы по возможности отменить бронирование практически перед поездкой (пусть с небольшим штрафом). Какое же было мое удивление, когда за неделю до бронирования с моей карты списали всю сумму за бронирование, объясняя это тем, что объект размещения берет деньги наличными и это для нашего же блага.
Мы едем в поездку с собакой, объект размещения даже не отписался мне по этому поводу (хотя я заранее спрашивала про это). Но деньги, конечно же сняли.
На сайте в часто задаваемых вопросах - даже не упоминается о том, что компания сама собирает деньги.
Крайне не рекомендую.
Цитировать
+6 #163 mmalinn 07.10.2017
Пользовался сайтом с 2010 года 19 раз. В трех случаях категория номера не соответствовала бронируемой -приходилось разбираться с отелем и booking.com Во всех случаях решал на месте, помощи от Букинга(имеется ввидуbooking.co m) В правилах и условиях на сайте черным по белому написано по всем разделам. что букинг ни за что не отвечает-разбир айтесь сами и ответственности не несет. Последний случай возмутил до глубины души. В Риге забронировал на 2 дня на день рождения отель Boutique hotel ekes konvents(1 раз там останавливался) -поехали с женой отметить день моего рождения, но... У нас престарелые родители и на следующий день мы вынуждены были прервать отдых-было очень жаль. При отъезде в отеле нам на отрез отказались вернуть деньги за не съеденный завтрак и 1 день. Так уже пару раз было в Швеции и Эстонии-возвращ али без вопросов и ещё соболезновали по прерванному отдыху. Обратившись в Букинг за поддержкой-был обрадован тем. что отель назначил мне штраф за изменение бронирования(эт о ранний отъезд называется)?! в размере той самой не возвращенной суммы 63 евро. Все переписки ничего не дали. объяснения не принимались. Попросил указать, где в условиях бронирования это прописано-в ответ что угодно не по теме. Аргументы о том, что ранний отъезд это не изменение бронирования, что бронирование можно изменить только до момента заселения, а дальше уже не бронирование, а предоставление услуг -ничего не действовало. Букинг ни за что не отвечает, сторону клиента в спорах не принимает. А потом пишет уважаемый оцените нашу работу, оценил-ребята помогите разобраться, а тебе-шиш, ребятам ты уже пофиг, как и рижским отельерам. Вот так. Буду искать в будущем другого агрегатора бронирования. И друзьям и родственникам посоветую. Всем приятных путешествий и хороших отелей.
Цитировать
+7 #162 VArhangel 19.09.2017
Я был постоянным пользователем данного сайта (более 20 броней). Но в определенный момент я забронировал, понял, что не смогу приехать и попытался отменить. А вход на сайт не работает. Вход заработал только когда пошла платная отмена. Написал на сервис, описал ситуацию, а мне пришел ответ, что надо было звонить, писать и восстанавливать пароли. А я не мог этого сделать. В итоге теперь висит штраф 6000р. Я записал видео о глюке на сайте, как я пытаюсь зайти и не входит. Но в ответ непонимание. На мой взгляд этот сервис не работает, когда что то идет не так. Месяцем ранее я уже писал им о проблемах со входом на сайт, но результата не было. Жалею, что я воспользовался этим сайтом. Это хороший сайт для чтения полезных отзывов, но не для бронирования, везде где есть предварительная оплата - откажитесь от их услуг. Подумайте, стоит ли рисковать.
Цитировать
-2 #161 niagara100 15.09.2017
Много лет пользовалась Букингом и все устраивало. Пока не забронировала отель в Барсселоне Chi. Сам приезд был по вопросом, через 2 месяца и поэтому специально выбирала дорогой отель с правом бесплатной отмены бронирования за сутки до заселения, как написано на сайте. Увы, сразу с моей карты были списали 95 тысяч руб-100% сумма за проживание+убор ка номера 50 евро+туристичес кий налог. Стала разбираться с Букингом. Несколько раз звонила, писала, просила вернуть деньги. К сожалению Букинг плюет на своих клиентов и покрывает [Цензура] действия отеля! я не указывала CV, для списания им достаточно знать ваш номер карты. Букинг советует написать прямо в отель. Отель также отказывает в возврате денег. Невозможно доказать что вы не идиот и выбрали номер с правом отмены без штрафа!! деньги списаны... Букинг всегда на стороне отелей. К счастью Ситибанк моментально оказал содействие по возврату денег, начал официальное опротестование по правилам Платежных систем, тк по российскому законодательств у безнальные деньги должны быть возвращены, если услуга не оказана, срок-60 дней. Остерегайтесь работать с БУКИНГОМ!! [Цензура] на их сайте процветает!!! Юлия.
Цитировать
+5 #160 Malyshka-88 14.09.2017
Уже несколько раз пользовались услугами сайта для бронирования различных отелей и гостевых домов для отдыха и деловых поездок.
Сразу скажу, у меня только положительные эмоции от пользования сайтом! Во-первых, регистрация очень простая, сам сайт ясный, понятный, условия поиска примитивные, не нужно долго сидеть разбираться. Во-вторых, пользование сайтом абсолютно бесплатное, никаких обманов и выкачивания денег ни за что. В-третьих, в поиске есть множество вариантов на разный уровень: от самых бюджетных, до дорогих отелей.
Брониро вание происходит очень быстро. Выбираете даты поездки и желаемый город, вам предлагают варианты в зависимости от тех критериев, которые вы выбрали. Мы обычно открываем карту и уже по расположению (близость к морю или месту рабочей поездки) просматриваем варианты. По каждому отелю есть подробное описание с отзывами людей, реально там отдыхавших. Также отдельно описаны сами номера с фотографиями (фото практически точь-в-точь совпадали с тем, что было на самом деле) и ценами.
Подтвер ждение бронирования идет в течение минуты, на электронную почту приходит письмо с подробным описание и номерами. Практически всегда в течение суток с нами связывались представители отеля, отвечали на все интересующие вопросы. Где-то необходимо было вносить предоплату (обычно, за 1 ночь), где-то этого не требуют и вы оплачиваете всю сумму уже по приезду.
На случай, если вы приехали и увидели не то, что ожидали, можно отказаться от отеля, только необходимо всё подробно описать (желательно с фото) и направить жалобу на сайт. Слышала случаи, когда пользователи получали неплохие денежные компенсации за такие моменты. Мы с таким ни разу не столкнулись, к счастью!
На данный момент являемся постоянными пользователями сайта и это дает множество преимуществ в виде различных акций и предложений. Также есть дружеская ссылка. В случае её использования приглашенные друзья получают бонус 1000 руб. после поездки, такой же бонус начисляется нам. Приятно)
Цитировать
0 #159 romkacenter 12.09.2017
Ситуация со мной была такова, забронировал отель Monte Carlo в Лас Вегасе, есть подтверждении что бронирование и отмена бесплатна не позднее 3 дней до заезда, отель был забронирован на 16 октября 2017 года, а сайт или отель с меня стянул 110,86 дол. 7 сентября 2017 года. Звонил в кол центр, там говорят что это не они, писал в отель, такой же ответ. Написал booking.com, прикрепил скрипты банка, ноль реакции, короче лаханули(, не советую бронировать на booking.com, останетесь без денег, бумаю даже и без брони, и правды не добетесь.
Цитировать
+2 #158 stasyaM 12.09.2017
При планировании отпуска воспользовались данным сайтом, выбрали гостевой дом Островок в Анапе, по адресу ул. Новороссийская, д. 203б. Начитавшись хороших отзывов, забронировали. По приезду выяснилось, что расстояние от моря совсем не 10 минут и нас хотят поселить на 3 этаже с крутыми винтовыми лестницами (а обговаривали первый, так как мы были с маленьким ребенком трех лет). После хамского отношения хозяйки, которая решила не стелить нам постель, услышав, что мы не останемся, покинули дом, ( оставив там оплату за одни сутки), с маленьким ребенком, который плакал и хотел спать и с чемоданами. После всей этой истории, со мной связывались представители сайта, два дня выясняли все подробности случившегося, после чего, написали мне длинное письмо, в котором указали, что мне вернут мои деньги в ближайшее время. Деньги так и не вернули, мои письма игнорируют, сайт очень огорчил.
Цитировать
+1 #157 EEA 08.09.2017
Booking.com - минусы:
- нет телефона горячей линии
-по указанным на сайте номерам телефона невозможно дозвониться
- служба поддержки клиентов не реагирует на письменные запросы о возврате денег
Цитировать
-3 #156 Salekhin 08.09.2017
Сейчас нахожусь в отели Пекина, который заранее проплатил и букинг прислал гарантированное письмо, что оплата совершена полностью и больше ничего не требуется. По приезду в отель мне сказали, что надо боплатить еще 30 000 рублей! На то, что я показываю подтверждающее письмо - ни отель, ни букинг слушать не хотят, сказали, что просто ошиблись. Это самый отвратительный портал! Пользуйтесь триваго, островком, в котором данного обмана точно не будет.
Цитировать
+4 #155 viktorborchanino 06.09.2017
Забронировав отель в Израиле заранее я указал данные своей карты (как требовал сайт). За сутки до заселения с меня неоднократно сняли за это проживание. Я не однократно звонил на горячую линию на меж город и потратил время деньги за переговоры и нервы, на что мне постоянно отвечали заученными фразами что денег они не снимали и отель тоже, после чего спустя пол дня все же признали что деньги снял отель. Извинились и в качестве компенсации предложили 10 евро. Я конечно согласился и они мне прислали заполнить данные моей кредитной карты. Я заполнил и стал ждать. Спустя две недели терпение лопнуло и я снова им позвонил- далее мне с начало предложили подождать еще 2 недели, потом неделю, затем мне сказали что деньги мне переслали и что виноват сам банк. Тогда я спросил номер транзакции но они как партизаны на мой вопрос не ответили. Печальный итог-потраченны е деньги на меж город за телефон, нервы и отсутствие компенсации.
Цитировать
0 #154 o89512584222 04.09.2017
Задача была забронировать (!) номер в Питере на неделю, через букинг выбрали, и... вместо бронирования, с карты списали ВСЮ сумму сразу, не заморозили на счете, нет, списали!!

несм отря на кучу нежных предупреждений о том, что это только бронирование, вы ничего не платите, карточка только для регистрации, и прочее, сю-сю-сю!
Самое страшное - мне не приходила СМС с паролем для подтверждения списания, я НЕ вводила пин код, я не вводила супер секретные три цифры на обороте карты, я даже имя пользователя не вводила!! (имя проживающих и владельца карты не совпадают!)
нич его!
то есть, зная просто номер (чужой) банковской карты и срок действия, вы можете отдыхать хоть в Монте-Карло.
По звонив в отель мне вежливо и ласково так сообщили - ну да, у нас такая крутая программа, мы списали... (мол, это вы идиоты, надо было читать на оборотной стороне сайта, там же мелким шрифтом указано, сразу под звёздочкой).
А отмена платная, разумеется.
к отелю претензий, по большому счету, нет.
Цитировать
-1 #153 Darya1212 02.09.2017
Данный сайт не публикует плохой отзыв об отеле. Отдыхала в отеле Leon г. Сухум Абхазия. Написала отрицательный отзыв, так как отравилась едой в ресторане данного отеля. Отправили меня так, что уже две недели не могу прийти в себя, не говоря об испорченном вхлам отпуске. От букинга пришло письмо, что отзыв опубликован. На самом деле отзыва нет. Так что делайте выводы
Цитировать
+3 #152 avsarg 30.08.2017
Крайне недоволен Службой поддержки клиентов:
В начале августа (2017г) забронировал апартаменты в городе Батуми, получил подтверждение брони. За два дня до отъезда решил проверить и позвонил хозяину апартаментов. Оказалось цена написана неправильно, да и квартира занята уже. То есть я проеду 700 км, усталый, с семьей, с ребенком доеду до Батуми и на те - окажусь на улице ночью, и никто не удостоился сообщить мне об этом.

Служба поддержки клиентов отреагировала сразу. Отменила бронь, нашла другие апартаменты, получше да и подороже, и написала что booking.com компенсирует разницу в цене. Я был сильно удивлен. В дальнейших инструкциях мне объяснили что, компенсацию отправят на мой счет как только получат письменное подтверждение любой формы о выплаты денег за проживание в новых апартаментах.

Приятно удивленный, я поискал и нашел другие более удобные апартаменты (дешевле чем нашла для меня служба поддержки), где и проживал в дни отдыха. Хозяйка данных апартаментов любезно согласилась написать расписку о получении денег за проживание в ее квартире. Данную расписку я сфотографировал и отправил той же Служба поддержки клиентов. На что получил ответ от дословно Мы работаем над Вашим вопросом и свяжемся с Вами в ближайшем будущем, чтобы обсудить детали и проинструктиров ать Вас относительно разрешения данного вопроса.

Через 10 дней, не дождавшись ответа, я написал письмо с просьбой сообщить мне каков статус моей претензии на данный момент.

Никакого ответа.

Я написал второй раз через 3 дня, опять никакого ответа, полная тишина.

В итоге прошло 19 дней, до сих пор никакого ответа, ни положительного, ни отрицательного, вообще НИЧЕГО.

Я так понял, что booking.com таким образом ставить теплую подушку под голову клиента, а после сделки просто умывает руки. Это абсолютно оскорбительное поведение. У меня осталось лишь крайне отрицательное мнение о данной конторе.

Скажу одно, ни в коем случае не доверяйте обещаниям booking.com, лучше не пользоваться услугами данной компании, а если вынуждены, то очень осторожно и со страховками.

p .s. На всякий случай я сохранил всю переписку с о данном инценденте.
Цитировать
+4 #151 лариса 2711 29.08.2017
Как вообще можно что либо бронировать на этом сайте? за несколько дней выбирать именно то что нам подходит. специально звонили за 2 дня узнавали, сказали да да все подтверждено. заселение 26 числа. 25-ого в 15.30 нам прислали письмо на мейл без подтвержения о прочтении, что наша бронь отменена по причине что там уже проживают другие люди. мы были в дороге, интернета нет. и естественно письма не получили. позвонить нам никто не удосужился. 26 числа в день бронирования и заезда ничего не подозревая позвонили сами чтобы узнать когда можно заселится, а в ответ Вашу бронь отменили, но мы можем вам предложить 2х комнатную где 4 спальных мест на 6 человек очень замечательный вариант. мы приехали на свадьбу семьей с ребенком и нам искать какие либо варианты совершенно не было времени, потому что заранее зря понадеялись на данную организацию. впредь больше никогда не воспользуюсь услугами ВOOKING и другим не советую, Варианты по смене жилья нужно подбирать заранее и работать лучше а не тогда когда люди уже стоят у дверей квартиры в которую их не собираются заселять
Цитировать
+7 #150 Powermax3000 29.08.2017
Забронировал отель. На сайте было сказано, что со мной свяжутся. Был указан номер брони, пин код... все замечательно. Но дальше ни гугу. Нашел номер отеля, позвонил туда администратору. Там обо мне никто и не слышал и брони моей нет... и номеров свободных нет. Хорошо, что еще осталось время найти другие варианты. Общий вывод лучше не пользоваться. Поискать альтернативы.
Цитировать
-1 #149 963c 248i78a14 21.08.2017
Совершенно бесполезный посредник, главная задача которого-получи ть свой процент от сделки. В спорной ситуации занимает формальную позицию, не вникая в суть проблемы. И совершенно не заинтересован в защите прав клиента.
Цитировать
+6 #148 TanyaVoronkova 21.08.2017
Забронировала отель Howard Johnson Long Island, NY, USA на 12 ночей. При заезде оплатила только за 5 ночей. В результате, решили уехать через 5 дней в другой отель, так как район не понравился и отель так себе. В отеле на ресепшн сообщили о своём отъезде. Нам сказали, нет проблем. Но 100 долларов - депозит не вернули, сказали вернём на карту в течение 10 дней. Квитанций об оплате тоже не предоставили. Мы переехали в другой отель, забронированный тоже на Booking. com. Оплатили сразу за весь срок проживания. При выезде из страны с моей карты Howard Johnson начал снимать деньги за те дни, как если бы мы там жили. Сняли 1754 долларов и ещё 100, не вернули депозит 100 долларов. Обращалась в Booking 3 раза. Помощи никакой. Ведут со мной переписку, но ничего не сделали. С одной девицей разговаривала по телефону, так она нахамила. Какая то [цензура] схема.
Цитировать
0 #147 Наталия Варл 20.08.2017
Перевела деньги за место отдыха и они просто пропали. Хозяин турбазы говорит, что денег не получал. Переводила на номер счета в сбербанке, хорошо, что сумма небольшая. Вернуть деньги теперь нет никакой возможности.
Цитировать
-1 #146 opetolga 15.08.2017
Я, как арендодатель, имею опыт работы с Букингом 1 год. Случаев с овербукингом по ошибке системы и т. д. никогда не было. Экстранет работает четко и отлаженно. А вот менеджеры - это что-то с чем-то!!! Неоднократно выставляли комиссию и печатали отзывы клиентов, которые элементарно не заезжали по своей вине. Пример: заселились иностранные граждане, и не хватило у них денег на оплату. Плакали-умоляли поверьте, все при выезде оплатим. Ну такую роскошь мы позволить не могли - знаем, плавали, и сказали, либо оплата максимум на второй день проживания, либо с вещами на выход. Выезжать гражданам было некуда, и денег не было - вот такая вот коллизия. Поскольку выселять/менять замки геморойно, предоставили им скидку 20% - всяко лучше, чем пустая квартира, но на вариант оплаты при выезде не пошли. Граждане (из Азии) обиделись, и стали бронировать всей вселенской ордой бесконечно нашу квартиру и отзывы строчить, а Букинг знай комиссию выставлять. Я пишу в Букинг - вы о чем???, в квартире живет клиент с сайта Airbnb - ссылку даю, звоните, проверяйте - вот ссылка, вот фото, вот скан заявки, вот контакты... Нет, говорят, а клиент наш утверждает, что он прожил у вас эту ночь... Вообщем дурдом. И это только один пример, всех нелепых случаев было множество. Вступать в дебаты и переписываться с ожиданием ответа на сообщение регламентирован ных 6 дней нет ни возможности, ни желания. Закрыли на Букинге все квартиры для бронирования. Комиссию по спорным бронированиям пока не оплатили. Жду коллекторов.
Цитировать
0 #145 Аноним1363579 15.08.2017
Оплатили полностью апартаменты в Амстердам12 июля( за 35 дней жо заселения) За 3 дня до вылета получили отказ. ( номер опять висит свободный на сайте). Деньги( якобы) вернут в течении 7-10 дней. А за новую бронь на их же сайте надо платить новые 1200 евро. Я уже потеряла банковский процент, не могу распоряжаться своими деньгами. Я не ссужала букингу штукарь евро ( оплата заранее и еще ждать свои деньги при отмене букингом! без причин и оснований). Могу приложить банковскую выписку о деньгах сня
тых с процентного счета. Возместите денежные и моральные убытки и верните деньги. Пользование моими деньгами на протяжении больше месяца считаю [цензура]. Прямо обвиняю компанию в финансовом [цензура].
Цитировать
-2 #144 Эдикх3008 13.08.2017
Забронировал апартаменты на Пролетарской 85 в городе Саранск! Получил подтверждение о том что но апартаменты забронированы! Приехал в Саранск я созвонился с хозяином апаараментов. От него я получил отказ так как не было свободных мест!!!!! Мне жене и моему ребёнку пришлось спать в машине!!! Не советую бронировать апартаменты на Пролетарской 85! номер +79276406097
Цитировать
+5 #143 Татьяна1233221 12.08.2017
Вчера пришла смс от банка, что отель пытается списать с меня деньги. Оказалось, что этот отель я когда-то бронировала, потом отменила... а букинг видимо отелю об этом не сообщил. Благо на карте не хватило средств. Вот я теперь и боюсь не спишь ли еще за какую -нибудь отмененную бронь внезапно! Дозвониться до букинга не могу. На письма отвечают стандартно, что надо предоставить номер брони (его у меня нет, данная бронь почему-то даже в их приложении не отображается). ... и они пытались списать деньги даже без подтверждения кодом!
Цитировать
+3 #142 kondratyeva7691 08.08.2017
Всем известно, что хорошие отзывы пишут очень редко, а вот плохие - пожалуйста, за три минуты. Забронировала через букинг аппартаменты в Тбилиси. Да стоимость была ниже представленных поблизости (месторасположе ние старый город всегда и везде самая высокая аренда). Почему не обратили внимание первоначально при бронировании? Потому, что вплоть до этого раза много раз использовали данный сервис бронирования и всегда по спец. предложениям - нереально низким ценам. И все было хорошо, до этого раза.
Спустя пару дней после получения подтверждения бронирования от сервиса букинг. ком, нам начали писать владельцы данных аппартаментов: все у них что-то не так идет с сервисом. Потом как итог мы получаем письмо от владельца аппартаментов, в котором нам заявляют, что не сдадут аппартаменты, по цене как на букинге. А сдадут только в 5 РАЗ дороже!
Имея жизненные примеры как владельцы хитрят со стоимость на букинге, занижают её, что бы платить меньше комиссии букингу, я тут же обратилась в поддержку букинга.
На что, получила ответ. Бронируйте в 5 раз дороже, как хотят владельцы. Финансовый интерес букинга предельно ясен, они работают за процент от суммы бронирования.
И когда я нахожусь в процессе планирования путешествия, а бронь естественно не отменяю, представителия букинг. ком уже достали звонками и письмами: Так вы будете бронировать или нет? Последнее письмо от них перешло все границы Или вы подтверждаете бронь или букинг. ком сам ей отменяет
Могу пожелать только лишь удачи всем тем путешественника м которые еще столкнуться с этой системой. А еще лучше хочу посоветовать airbnb, по всей собранной информации у коллег, знакомых, друзей, друзей друзей с этим сервисом косяков не было не разу
Цитировать
+2 #141 nol3 04.08.2017
ЧИТАТЬ ВСЕМ! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! Ужастно-ужастно -ужастно! Так не кидали меня НИКОГДА прежде!!!
Бронирую значит номер в гостинице, всё вроде хорошо... Приезжаю в гостиницу, и прозреваю, условия что были на boocking.com далеки от действительност и! Мой отель (отель Плазма! - центр Львова) это не отель, а курятник! Мой номер оказался на последнем (достроенном) этаже, лифта нет, света на лестнице нету, и последняя лестница (на последний этаж) в прямом смысле как в курятнике под очень большим углом. Номер не тот что был на фото. Персонал грубый, клиентов ни во что не ставит! Это значит я в свои 57 лет с больным суставом должна пройти 4 этажа, и как контрольный выстрел лезть на чердак((( и по несколько раз в день! Кондиционера нету...
Еще до начала заселения нашла другой отель и проинформировал а об этом персонал, на что в ответ они откровенно рассмеялись, и сказали что с деньгами могу распрощаться. Я не поверила, я ведь им денег не давала, а карточек тоже... Заселившись в другой отель, ближе к вечеру мне приходит смс что с моей карты снята сумма ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ПРОЖИВАНИЯ в том курятнике откуда я ушла ДО заселения. Я не спорю, могли бы взять штраф в сумме равной стоимости 1го, ну пускай 2х дней проживания... НО НИКАК НЕ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД. Содрали деньги благодаря boocking.com за услугу что не предоставили!!! ! Просто УКРАЛИ. БЕРЕГИТЕСЬ!!!!!
Цитировать
0 #140 Alexi35 04.08.2017
Звонил им в 6 утра от стойки администратора гостиницы - трубку вообще никто не брал. Спали все в Букинге.

Второ й раз обратился к ним за помощью по электронной почте - полный игнор.

Пришлос ь звонить. Хамоватая тётка, представившаяся Магдой (!) просто бросила трубку.

Это нормально?

И раньше тётки их хамовато разговаривали с клиентами, а обращение с претензиями на качество обслуживания тупо игнорируются.

Охамевший от чувства собственной важности Букинг никому не советую портить себе настроение и терять деньги.

Сейчас появилось много других хороших сервисов. Где всегда цены на 500 рублей ниже хамоватого Букинга, начисляют бонусные баллы для оплаты проживания. Можно оплачивать дистанционно, без тупой беготни до стойки ресепш с куском пластика в руке.

Плюньте вы на Букинг.
Цитировать
-2 #139 stemptrust 03.08.2017
В эту поездку в Китай в июле 2017, я как всегда обратился к booking.com. Был в 3 городах, в Пекине, Шанхае и Гуанчжоу. Езжу по Китаю более 15 лет и какие там отели, представляю. Выбрал по отзывам 3 отеля. Ни один не соответствовал действительност и, но в Гуанчжоу был даже не отель, а общежитие! Elves BNB Guangzhou East Train Station - общежитие гордо назвавшееся в booking.com отелем состоит из 5 корпусов.

Такс ист, который нас вез три раза объезжал квартал, но нашел примерное место нахождения только позвонив по номеру, указанному в брони. Таксист ткнул пальцем в сторону арки и мы с чемоданами пошли искать наш отель. Искали минут 10 (с чемоданами и уставшие с дороги) это долго. Стойки регистрации как таковой, нет в принципе. Есть офис на 16 этаже первой пятидесятиэтажк и. К нам на первый этаж вышел вечно улыбающийся паренек, назвавшийся Вильямом и повел нас искать номер.

Наш забронированный двухместный номер Делюкс с 1 большой кроватью в апартаментах в был кем то уже занят и нам достался номер эконом-класса за цену почти вдвое ниже объявленной. Номером назвать сложно, так как номер предоставлялся отдельной комнатой в студенческом общежитии (дочь учится в Малайзии, а потому что такое студенческая общага я себе представляю) с душем, кухней и балконом метр на метр. Уставшие с дороги и сразу не разобравшись мы заселились на 50 этаже с видом на рядом строящееся такое же здание и на ж/д пути. Стройка с 7 утра с отбойными молотками и постоянным шумом циркулярки отдыха не давал. Вокзал тоже не добавлял спокойного отдыха.

Грязь, отсутствие уборки в номере, несвежее постельное бельё, грязные места общего пользования, тараканы и постоянно двигающийся лифт дополняли общую картину.

Пришл ось браться за швабру и убирать в комнате самим. Только убравшись и помыв полы, (швабра в комнате как будто специально говорила - нужна чистота, добейся её сам) мы могли сносно себя чувствовать в этой квартире. Простыни, наволочки и коврик для душа купили в соседнем супермаркете, а вай-фай раздавал так медленно, что заменили его 4G.

А теперь представьте картину: к нам в номер приезжают представители нескольких заводов Гуанчжоу, а мы, люди подписывающие международные контракты, вынуждены ютиться в квартире студенческого общежития, где даже присесть по-хорошему негде.

Я сравнил отзывы и фото размещенные на booking.com и могу с полной уверенностью утверждать, что отзывы не соответствуют действительност и. Мой полный отзыв с фото не был опубликован на сайте, а опубликовали только два отзыва, из которых сделать какие то выводы не возможно. Создается впечатление, что хвалебные и положительные отзывы других постояльцев написаны под диктовку, или только для обмана гостей.
Цитировать
+3 #138 Yalu 28.07.2017
Разочаровалась окончательно. Пользовалась года три, а сейчас пытаюсь удалить свой аккаунт, а они мне не дают, постоянно сервер не доступен, когда ссылка на удаление приходит )
Ну давайте по порядку. Заказывала жильё в Крыму, ну всё нормально, но приехав туда была удивлена, что далеко. Я вначале не придала значение, затем опять пользовалась сайтом т. е картой сайта и опять по приезду я сталкивалась с отдаленностью,
хотя по их карте всё было у моря. В этом году мне муж говорит, смотри другие карты и сравни. И тут сравнив я убедилась в обмане сайтом местоположения. Я им писала, меня проигнорировали .
В общем собираясь в другие поездки смотрела др. карту и уже определялась с местом, но так же заказывая там. Всё бы было хорошо, но в один прекрасный момент со мной связалась девушка с моего последнего отеля, где мы отдыхали и сказала, что они уже не могут справиться с админами буккинга, т. к мой отзыв о их отели заблокирован, типа спам. Меня конечно это возмутило, при чём в моём аккаунте писем, что мой отзыв удалили не было. Но зайдя к себе, я поняла, что его просто нет. Т. е в начале он был, его сотрудники отеля прочитали, а на следующий день, отзыв удалили админы буккинга. Я опять им писала, но ответа не получила. Попыталась удалиться и тут болт. В общем они мне шлют свой спам, о предложениях, а вот свои косяки они не решают. Удалиться я так и не смогла ) и избавиться от их спама тоже.
Цитировать
0 #137 svetmb 24.07.2017
Забронировала номер в гостевом доме Морской по улице Луначарского, 87 в Геленджике через Букинг. Дали номер телефона, до которого я так и не смогла в течение двух дней дозвониться, не доступен. В интернете сайт данного гостевого дома я не нашла. Мне подтвердили бронь по электронной почте и на следующий день прислали письмо с просьбой в течение двух дней перевести на карту предоплату 50%(!!!!! везде 20-30% максимум, а то и просто оплатить первые сутки проживания), причем меня поторапливали с оплатой, аргументируя это тем, что у них сейчас бронируют выбранный мной номер на мои же даты! Это меня сразу насторожило. Так как у меня была возможность подъехать, посмотреть и оплатить на месте, я ответила что подъеду на следующий день. Когда мы приехали по указанному адресу забронированног о мной НА БУКИНГЕ гостевого дома НЕ БЫЛО!!!! А по этому адресу стоит домик, в котором бабушка сдает эконом жилье!
Потом я пыталась дозвониться до букинга, чтобы предупредить и сайт и будущих отдыхающих. До сайта дозвониться я не смогла ни по одному номеру! Это вообще странно! Ну и самое интересное... когда я написала об этом на сайт в службу поддержки, мне ответили извините, гостиница сгорела(!) и даже хозяин получил серьезные повреждения (!!!!) и поэтому они НЕ СМОГУТ нас принять. Моему возмущению не было предела. Вот такой опыт сотрудничества с сайтом, которому доверяла. Удивили! Жалко людей, которые наверняка переводили деньги этим мошенникам и надеялись на отдых, а по приезду окажутся на улице! Очень странно что букинг это прикрывает и содействует мошенникам!

Лю ди, выбирая и бронируя жилье, будьте бдительны! Связывайтесь с продавцом, общайтесь по телефону, задавайте вопросы, ищите сайт гостиницы и помните, предоплата 20-30% от стоимости проживания, НЕ БОЛЬШЕ! Всем удачи!
Цитировать
+2 #136 ENDALTSEVA 21.07.2017
Мы с мужем пользовались сайтом бронирования отелей букинг ком 7 лет.
Ранее претензий не было. В этом году я забронировала мужу отель Леонардо в Берлине на сайте Букинг ком. На сайте было указано, что завтрак включен. Стоимость проживания в сутки составила 6 349 руб. Когда же муж приехал в отель помимо этой оплаты с него потребовали еще за завтрак оплатить 15 евро. На мою претензию букинг ком ничего не ответил.
Кроме того, помимо обмана, букинг ком завышает стоимость гостиницы.
Цитировать
+4 #135 huy 18.07.2017
Просто вбито куча денег в рекламу. Больше, чем в Авито по ходу) А по сути г... сайт, невнятное меню и куча непоняток. Был на стороне, как ищущего, так и предлагающего размещение. И там, и там [цензура]. Кстати, кто в курсе? С предлагающего размещение 15% и еще стой наготове с тюбиком вазелина. Ищущий тоже должен в кармане держать тюбик. Надеюсь, будет альтернатива.
Цитировать
-1 #134 Кремалера 12.07.2017
Здравствуйте!
Н е могу молчать, меня распирает на молекулы от негодования. Суть дела такова. Бронировали через Booking.com отель B4 Park Nice в Ницце специально в марте, чтобы поехать с 12 по 20 июля 2017 года. Чем раньше, тем дешевле, как известно. Но поездка планировалась не сразу в Ниццу. Мы хотели посетить 2 страны - Испанию и Францию. И вот, наслаждаясь красотами Барселоны (с 6 по 12 июля ), мы 11 числа получаем письмо от Букинга, что Администрация B4 Park Nice связалась с нами по поводу Вашего бронирования 1057700091. К сожалению, администрация B4 Park Nice не сможет предоставить размещение по Вашему бронированию на запланированные даты. Приносим искренние извинения за доставленное неудобство.

Ка к вам такой пердимонокль? За 1 день до вылета!!!! Без объяснения причин.
Далее следует предложение: Мы рады сообщить, что мы подобрали для Вас альтернативный вариант размещения:

на звание Отеля: Htel Vendme

Тип комнаты : Double or Twin Room

Адрес : 26 Rue Pastorelli, 06000 Nice, France

Цена : 1171 + 24 city tax = 1195

Оне, видите ли, рады))) Но, пардоньте, а рады ли мы? Об этом нас позабыли спросить! И это, не считая того, что предложенный отель мне не нравится ни по расположению, ни по антуражу, ни даже по тому, что у этого отеля нет собственного пляжа. Что я незамедлительно и ответила этому ресурсу.
Далее. Я выбрала другой отель и забронировала его. Какого же было мое удивление, когда данный ресурс сообщает мне в следующем письме, что выбранный нами отель дороже на 400 евро и они не собираются покрывать такую сумму (а только в пределах 39 евро)!!! Так какого черта, сразу не выдаете всю инфу, что мол оплатим всего 39 долларов, что ж вы мне дозируете инфу?
И это при том, что было написано Если из-за сложившейся ситуации Вы понесете какие-либо другие дополнительные расходы, пожалуйста, отправьте нам чеки, и мы постараемся предложить соответствующую компенсацию Хитро, да? А если бы я в связи с этой ситуацией вообще не поехала бы в Ниццу, благо была там несколько раз, то билеты Барселона-Ницца кто мне будет восстанавливать ? Пушкин или Крылов?.

Кстат и, Островок в прошлом году подстроил нам аналогичную падляну именно с этим же отелем. Я искренне не понимаю, что происходит?
Присоединяюсь к тем, кто хочет подать в суд на Букинг! Отдельная благодарность самому ресурсу Букинг за испорченное настроение и испорченный отдых!

Кстати, когда мы все-таки приехали в Ниццу, отель Парк был на ремонте. Почему нельзя оповестить клиентов об этом заранее???
Цитировать
+3 #133 Алексей Гуцо 06.07.2017
Забронировали гостиницу, выбирали по оценкам, чтобы не ниже 8 балов, в результате въехали в гадюшник с запахом гнили и пятнами то ли от вина, то ли от крови на ковровых покрытиях. Оценка BOOKING 9,9 бала, а в ванной комнате нет ни мыла, ни шампуня. Самый шок был в момент выселения, горничная, при нас, не меняя постель, расправила ее и накрыла покрывалом!!! На вопрос, что вы делаете, сказала, что новые гости уже поднимаются и ей некогда менять белье! Просто ШОК! Мы тут же позвонили на горячую линию BOOKING, в результате оператор сказал, что будут разбираться, но уже прошло 2 месяца, рейтинг (оценка) гостиницы по прежнему 9,9 и наш отзыв на сайте BOOKING так и не опубликован. Может быть за рубежом, как то все по другому, но в России, BOOKING совершенно не контролирует своих отельеров!!!
Цитировать
0 #132 gumerova-l 02.07.2017
Пимерно за два месяца был забронирован через сайт отель в Пекине. Все прошло нормально. Ждемс... Цена была указана без 15% сбора за обслуживание, об этом было предупреждение, плюс отель может взимать депозит при заселении. Со сборами окончательная цена составляла 5024 юаня (примерно 44000 рублей)Хорошо, мы поняли. За неделю до поездки отель с карты снял 6000 рублей. Долгожданное заселение 5 июня: оплата 5600 юаней (5024 - проживание 8 дней, 576 юаней - депозит, который мне вернут на карту после выезда, если все нормально с номером). Про 6000 рублей, которые сняли с карты - ни слова. Дали магнитный ключ ОДИН. Живем, все замечательно, без претензий. Вечером в 21 часов сдаем номер. Сдаю девушке на ресепшене ключ, спрашиваю, вызвала ли она мне такси, которое просила накануне. Она настоятельно требует с меня ДВА ключа, красный и желтый! Я объясняю ей, что нам дали только ОДИН ключ! Далее совсем интересно: она распечатывает лист с прайсом, где указана сумма проживания -5024 юаня. Да, все верно. НО, оказывается, сумма в 5600, которую я оплатила во время въезда - все ДЕПОЗИТ, а я сейчас должна по карте оплатить 5024 юаня, а потом, осмотрев завтра номер, они мне вернут 5600 юаней!!! Прикол, но у меня на карте не было 45000 рублей!!! Я спрашиваю в отчаянии у девицы : Где я, по-вашему, ночью найду открытый банк?. Время 21-30, у меня самолет через 3 часа!!! Я ведь оплатила, ничего нико у не должна!!! Что за бред, почему при заселении и в букине не предупредили, что такое может быть!!! А если я заселяюсь в отель за 200000 рублей, мне что, надо тоже депозит в 100% оплачивать!!! Представьте мое состояние:перед вылетом, с двумя детьми, в чужой стране... Я ей говорю:Ок, возьмите свои чертовы деньги наличными долларами, ну нет у меня на карте денег, что мне теперь делать???. После долгих раздумий девица все-таки соизволила дать чек на 5024 юаня, а 576 юаней оставила как депозит... Как назло, симка, к которой была привязана карта, размагнитилась, все операции утеряны, по возвращению в Россию через неделю только восстановила симку, заново подключила онлайн-банк, к сожалению, все операции, проводимые с картой в Пекине, остались мне неведомы. Обнаружила на карте сумму в 11000 рублей. Не знаю были они там или это отель вернул депозит, не интересовалась даже. Поняла я только то, что надо искать другой сайт по бронироваю... Указывать номер карты тоже, наверное, не стоит.
Цитировать
-1 #131 Gana 30.06.2017
У меня была бронь через Букинг с бесплатной отменой бронирования. Этой отменой я воспользовалась . Но отель все равно снял 30 евро и не возвращает. Обращалась в Букинг, они сначала отписались, посоветовав обратиться в свой банк, а потом вообще перестали отвечать.

Суть в том, что Букинг посредники и никакой ответственности не несут. Они передают данные наших банковских карт отелям, которые потом могут использовать их по своему усмотрению, в том числе снимать любые суммы денег.
Цитировать
0 #130 milona26 29.06.2017
Я хочу поделиться негативным опытом общения со службой поддержки. Мы часто пользовались этим сайтом, бронировали отели, а после связывались с операторами по номеру 8-800- и просили заранее списать деньги с карты. Нам так было удобнее. Всегда все решалось положительно, операторы помогали нам. Теперь есть только московский номер, из Питера туда звонить дорого, остается только писать письма. Что и было сделано. Мало того, что на наш запрос не было реакции ок. 2 недель, потом нам ответили, что не смогли дозвониться и что они отправили в отель запрос, типа, ждите. Мы ждали, прошло 2 недели, потом еще 2. Мы пишем им снова, спрашиваем, что там с запросом. Еще ч-з 5! дней мы получили отписку, что у отеля нет технической возможности списать деньги заранее. Но он спишет их за 4 дня до вселения. Отлично! Т. е. сейчас, за 2 мес., нет возможности, а за 4 дня появится! За 4 дня, как и было обещано, деньги действительно списали, НО! списали по курсу не на данный момент, как должно было быть. Сняли по курсу того дня, когда мы бронировали отель, а это на 4 тыс. дороже. И снимал сам букинг, не отель, а сам букинг. Это было отвратительно! Раньше пользовалась сайтом из-за надежности, хороших цен и грамотной службы поддержки. Теперь никому не советую связываться с ними.
Цитировать
+5 #129 Аноним1317529 26.06.2017
На сайте Booking.com мы бронировали ночь в отели в городе Бари.
Как был описан номер на сайте:кухня, в каждом номере собственная ванная комната, бесплатный вай фай, каждое утро подают завтрак в номер. На фото номер выглядел как дом.
Что на самом деле получили мы: номер с общей ванной без кухни в трехэтажном доме(общага) и даже вай фай там не работал!
за эту комнатушку с нас сотради 100 евро!!!
Чтобы позавтракать пришлось идти до кафешки минут 15!
Друзья, проверяйте, что бронируйте на этом сайте!
Цитировать
+3 #128 InVVoker 25.06.2017
Планировали с женой медовый месяц в Италии. Забронировали через букинг два отеля. Один в Риме другой на острове искья. Информация об отелях на сайте абсолютно не соответствует действительност и. Фотографии сильно Отредактированн ые к тому же на них показаны только лучшие номера. Самое ужасное что за проживание в отеле дважды сняли деньги. Один раз после бронирования что вполне логично. Второй раз уже после выезда что абсолютно не понятно!! Что делать тоже не ясно!! Телефон горячей линии заграницей платный! За 3 минуты ожидания так и не связавшись с оператором потрачено 1000 руб. Тем кто планирует качественный и спокойный отдых нивкоем случае не рекомендую! При необходимости данные о поездке и бронировании могу приложить!! По возвращении в Россию ждём официального разбирательства !!
Цитировать
-1 #127 НуНадоЖе 20.06.2017
Этот суперский сайт принципиально или нет, но напрочь отказывается найти отели в Крыму с целью отдыха. Только по работе!!! Что за бредятина? В прикол нажал по работе и вот тебе отели - 3000 вариантов размещения!
К сожалению, в данный момент на нашем сайте невозможно забронировать проживание в Крыму с целью отдыха.
Что за г... сайт?
Цитировать
+2 #126 Kontus 19.06.2017
До этой поездки бронировал через них отель в Майами, приехали в отель в 22 часа, оказалось они о нас даже не знают. Ночевал на лавочке у отеля. Прошло 3 года, поехали семьей в европу. Забронировал отели в Риме, Париже и Нице. Все брони пришли, распечатал. С карты букинг снял 50 евро, хотя все оплаты должны быть в отеле. Снял за отель в Риме. Приехали в отель в Риме. Нам удивились, но номер дали, про 50 евро якобы депозита за их отель сказали что понятия не имеют. Ладно думаю, пусть себе немного совести на них купят. Захожу в кабинет букинга за неделю до заезда в другие отели, а у них статус -вы в них уже жили!!! Это за неделю) Пишу в букинг- как так? Ответ-вы их вообще не бронировали (подтверждения распечатаны). Сижу сейчас в Риме, пишу этот отзыв, впереди неделя во Франции, броней нет, высокий сезон, букинг перестал отвечать) Мы выкрутимся конечно, но не рекомендую с ними связываться, особенно когда летите с ребенком, как я
Цитировать
+3 #125 СержАн 15.06.2017
Добавлю свои три копейки в стройный хор обманутых Букингом. Бронировали апартаменты в Таллине. Хозяин с нарушением условий бронирования списал деньги с карты. Ответ службы поддержки Букинг - Вас обманули, мы сожалеем, но мы только посредники, разбирайтесь сами! Вывод: Booking.com не проверяет и не отвечает за свои предложения, а там начало процветать [цензура]! Будьте осторожны!
Цитировать
+4 #124 Олег Коваленко 14.06.2017
В июле 2017 собрались в отпуск в Вильнюс. Выбрали отель и решили забронировать через Booking.com отель, в котором уже останавливались в феврале 2017г. Нам там очень понравилось. При бронировании пользовались той же кредитной картой, что и в феврале. Но на этот раз нам ответили, что карта не действительна. На следующий день решил забронировать с карты жены. В итоге тоже самое, сначала прислали письмо, что ваше бронирование подтверждено, а следующее за ним, что карта не действительна. Мы обратились в наш банк. Там нам сказали, что с картой все в порядке и, что даже запроса не было. На следующий день попробовали ещё раз, на, что нам прислали письмо, чтобы мы не спамили и не писали фиктивные номера карт. Просто абсурд какой-то. Что наши данные все переданы в консульство Литвы для тщательного контроля документов. Очень неприятно. Думаю, что больше не буду пользоваться их услугами.
Цитировать
-1 #123 Yulial 03.06.2017
Пользовалась этой системой бронирования много лет, никогда не было проблем и оперативно отвечали на все вопросы, но последнее время два раза пыталась забронировать отель с БЕСПЛАТНОЙ отменой бронирования в течение двух недель, Букинг радостно сообщал, что вы ничего не платите, а ваша кредитная карта нужна только для подтверждения бронирования и тут же с карты пытались списать деньги! На обращение с просьбой прояснить ситуацию служба поддержки даже не посчитала нужным ответить. Вчера подруга забронировала через них отель с бесплатной отменой бронирования и БЕЗ залога, о чем было черным по белому написано, и спустя несколько часов получила смс от банка о СОВЕРШЕНИИ ПОКУПКИ на сумму 150 евро! Отель просто списал деньги с карты. На письмо в службу поддержки-реакц ия ноль. При таком количестве удобных и адекватных систем бронирования, какие сейчас на рынке, Booking.com с таким сервисом вообще недостоин внимания.
Цитировать
0 #122 Ruslan8906 27.05.2017
Я забронировал номер в Hostel Like on Alekseeva. Спустя несколько дней они прислали уведомление, что цена не корректная и просили в четыре с половиной раза больше заявленной. А цена на сайте как была так и стоит старая-намеренн о вводят людей в заблуждение. Вывод: 1)Информация не достоверная. 2)Никакой ответственности не несут. 3)Не желание сотрудников помочь. 4)Никогда больше не свяжусь с ними. 5)Не советую связываться с ними.
Цитировать
+7 #121 T-nata8 27.05.2017
Забронировала номер в хостеле во Львове. По приезду выяснилось что номер в ремонте. Нам был предложен другой номер в другом хостеле на порядок дороже.
Цитировать
0 #120 Слава688 16.05.2017
Опишу плюсы и минусы, тогда надеюсь все поймут почему в двух словах неопределился.
Плюсы:
Крупнейш ий информационный сайт,
Очень удобен,
Администрация сайта следит за репутацией.
Воо бще узнать можно всё что касается поездки или отдыха, тут 5 из 5 баллов.
Минусы:
Конечно информация о наличии мест в отелях, суть в том что если отель не подал информацию о их наличии, на сайте написано вы опоздали, т. е. я думаю что тут отдохнуть не получится, а по факту оказалось, что отель ещё не успел выставить номера. Особенно это касается тех кто с зимы предпочитает заранее купить билеты и забронировать отель.
И комиссионные конечно не маленькие. Забронировали отель для отдыха через сайт, а семья с которой мы ехали вместе отдыхать, забронировала непосредственно по телефону в отеле. Разница составила чуть меньше 10 000 рублей.
- Это перебор как мне кажется.
Цитировать
+5 #119 ValeryStar 11.05.2017
Решили воспользоваться данным сервисом, для бронирования отеля в Гонконге. Стоимость указанная на сайте нас вполне устроила и мы оформили заказ. Сверив все данные, оплатили картой, получив сообщение о том, что оплата прошла успешно. К утру со счета списались средства и сколь велико было наше удивление, когда выяснилось, что с карты списали почти в 2 раза больше. Удивлению не было предела... опять таки стоимость отеля по акции на следующий день снизилась еще больше. Перепроверив все данные ошибок не нашли и решили связаться с администрацией сайта, ответили нам следующие:
На момент бронирования скидка уже не действовала, так как дата заезда была уже на следующий день.
И этот ответ был бы допустим, если бы такая сумма была указана в стоимости бронирования при заказе, но нет... В итоге выяснилось, что предлагаемые поставщиком скидки могут быть доступны определенный период времени и цена может варьироваться в любой момент.

И вот теперь внимание вопрос! А как мне нужно догадаться, что именно в этот момент цена варьируется при чем явно не в мою сторону. А если предположить, что на моей карте это последние деньги? Я специально подбираю отель по стоимости и... СЮРПРИЗ!
Если Вам дороги Ваши нервы и деньги НИКОГДА не обращайтесь в Booking.com!!

Так же хотелось бы уточнить, что отель выбирался по критериям, как например наличие бассейна, которое зафиксировано на сайте - есть информация о наличии и фото, но по факту, бассейн закрыт из за зимнего сезона. Очень, очень и очень не советую этот отвратительный сервис!
Цитировать
+2 #118 July74 10.05.2017
Являюсь постоянным клиентом данного сайта и почетным путешественнико м, но последний случай отношения сайта меня поразил. При бронировании проверяйте каждую букву брони.
В большой спешке бронировала отель на озере Комо, особенностей отелей в том, что в основном это аппартаменты без круглосуточной стойки регистрации. На букинге я выбираю опцию круглосуточная стойка, появляется отель я его бронирую без возможности отмены. Прилет самолета у меня только в 19, добраться на Комо я смогу не ранее 21, поэтому абсолютно везде я об этом пишу. Мне тут же перезванивает отель, подтверждая бронирование и снимая деньги, при этом говоря, что принять посетителей могут только до 18-00, я прошу отменить бронирование на данные сутки, без снятия денег, но ни отель, ни букинг мне деньги не возвращает. Более того, букинг зная свой КОСЯК обещает вернуть хотя бы часть денег, но потом шлет не рабочие ссылки на возврат, а далее совершенно прекращает отвечать на письма. Такое отношение к постоянным клиентам считаю СВИНСТВОМ. Принципиально заканчиваю бронировать на данном ресурсе. Сама работаю в сфере услуг и имидж и лицо фирмы являются основными факторами выбора. Будьте внимательны, за вас никто не вступиться.
Цитировать
+3 #117 inna-L 24.04.2017
Уже не в первый раз на букинге сталкиваюсь с тем, что при бронировании все бесплатно, потом начинают снимать деньги... и доказать что у них инфа была такая нереально, нужно делать скриншот))) иначе как сотрудник мне поверит, если эти номера уже забронированы.. . самый оптимальный вариант, это либо не указывать карту, либо вообще с ними не работать
Цитировать
0 #116 Igor 51117 21.04.2017
На майские праздники решили посетить Париж. Через Booking нашел отель Hоtel du Temps с очень привлекательным ценником за люкс, с оплатой в отеле, и с возможностью отказа до 30 апреля, чему порадовался и отель забронировал с указанием банковской карты. И здесь началась эпопея с перепиской с Booking. Сначала получил письмо, что все в порядке, приятного проживания. Несколько позже, прислали следующее письмо, что карта недействительна я и надо обратиться в банк, но бронь действительна 24 часа. Крайне удивило. Я с этой картой пол мира объездил, вернулся из очередного вояжа неделю назад, и нигде не было проблем, причем карта валютная. Хорошо, обновил с новой картой. История, та же. В итоге, кончилось тем, что с карты исчезли 330 Евро, а из Booking пришло письмо, что отель забронирован, только с ценников выросшим в 2 раза. Я тихонько охренел от такой наглости, написал и позвонил в Booking, что отказываюсь от заказа. Объяснять, что либо отказались. Сказали, что деньги вернут. До сих пор жду. Если не дождусь, засужу эту контору. Как говорят немцы: любой мерседес, со временем становится опелем. Это был мой первый опыт сотрудничества с Booking, точно, последний.
Цитировать
+6 #115 beerd1974 13.04.2017
Всем привет!
Вот и пришло время видимо мне то же отказаться от услуг букинга ... подстав-Щики!
Я забронировал отель в Дубае в субботу получил подтверждение и купил билеты на всю семью 4 человека 140000р. Отель продаввали по цене 131000 без отмены, согласился все утраивало, на следующий день мне приходит сообщение от Букинга что карта не проходит проверьте ее, и ВНИМАНИЕ КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА не волнуйтесь ваше бронирование подтверждено, просто проверьте данные карты или свяжитесь с банком.
Что я незамедлительно сделал, банк подтвердил, что попыток списания не было, данные карты правильные, снова все это отправил на букинг, после чего стал писать отелю про трансфер и карта которая не проходила...
В итоге отель отвечает, что трансфера у них нет, но при этом они меня по прежнему ждут и никаких проблем ... На следующий день я вылетаю в Дубай, ни чего не подозревая приезжаю в отель и о Бинго моя бронь отменена!!!
По причине того, что я якобы должен был связаться с отелем, но этого не сделал и карта моя типа не работала и они отменили после 18-00!
Показыва ю им мою бронь от Букинга с номером и тд, они разводят руками и говорят, что номеров нет, но можно при этом сделать новую бронь но уже не по 131000р как было а всего лишь за 296000 цензура, полная цензура, цензурец... разВодило полное!!!
Я звоню в поддержку и Это цензура... менагерство мне говорит, а вы знаете мы повлиять не можем, мы же посредники, но мы договоримся что у вас не будет штрафа за отмену, а дальше решайте вопросы проживания сами!!!
Итог цензура, следующий я попал на сумму еще +68000 при переброннирован ии уже на месте, этого цензура не хорошего отеля CITY PREMIER MARINA APARTS HOTEL!!!
Развод следующий отель вместе с букингом кидает на сайт супер ценник 100р, ты букаеш, с карты нет списания( ни кто и не пытается, потому что если да то спишется и тогда афера не пройдёт ), но при этом букинг подтверждает бронь приехал в отель, отель говорит что все отменил и теперь цена 200р, созвон с букингом он чешет, что с картой якобы проблемы и вообще он посредник, ты находясь в 4000км от Дома бронируешь в итоге этот отель снова 150р ( типа на месте делают скидку тк так получилось)и все в шоколаде, кроме меня в минусе на 60% мин от первоначальной цены!!!
Цитировать
+3 #114 gerhard75 22.03.2017
Купил отель в Санкт-Петербург е в марте 2017г. Не проработав неделю пришли счета на бывшего владельца на 12 тысяч рублей за январь-февраль месяц 2017г. Букинг закрыл бронирование! Как так можно работать если счета выставляют через два месяца!! И теперь им без разницы кто будет оплачивать, хотя в счетах указана фамилия бывшего владельца!! Может их на суд вытащить.!!
Цитировать
+2 #113 gunajr 20.03.2017
С моей карты были украдены деньги через этот сайт. Просто списаны за проживание в несуществующем отеле. Поддержка отвечает, что ничего не могут поделать, так как этот отель не существует, нормально так.
Выписки из банка я получила, буду писать заявление в суд. Если у кого-то возникла та же проблема - пишите на почту [контакты не публикуются, пишите автору в личные сообщения] Коллективное завяление - понадежнее будет.
Цитировать
+4 #112 Tamillash 14.03.2017
Забронировала отель в Испании - было в условиях написано - списывается оплата за первую ночь, списана была вся сумма. После отмены бронирования потеряла 10 евро. Забронировали отель в Италии Рalmeris home Balata di Baida за 135 евро(была акция). Решили уточнить адрес. Позвонили в Букинг, после некоторой переписки, оказалось, что отель ошибся. На следующий день забронировали другой отель Villa Scopello Costa Larga за 320 евро. На следующий день оказывается, что они тоже ошиблись. Вот мне интересно - это совпадение. или Букинг привлекает для работы [цензура].

Представители Букинга заявили, что они - посредники и не несут никакой ответственности . Поэтому, они не знают, что такое публичная оферта и что такое неоказание услуг.
Прежде, чем пользоваться услугами Букинга - хорошо подумайте, надо вам такое. Вы приезжаете - а вам говорят, с вас не 320 евро, а 800 евро.
Цитировать
-1 #111 monaco303 09.03.2017
Требуют оплаты за гостей которые не проживали. Уже в пятый раз звонила операторам букинга, чтоб они разобрались в этой ситуации. Сайт был предупрежден за три недели, что я не смогу принять этих гостей и они должны были отменить бронирования. Но оказывается операторы просто вас выслушивают, говорят да да конечно а по факту просто кладут трубку и все. на этом их работа закончена. Абсолютная безответственно сть в следствие который они подвели так же и гостей. В итоге мне выставили счет за их ошибки. никому не советую связываться. только в случае, если вы будете выжидать клиентов только с букинга и не брать гостей с других сайтов. Служба поддержки не работает вообще. Вчера мне вновь сказали- мы перезвоним вам через 15 минут... и как всегда ничего)))) ни ответа ни привета)))) лучше сдавать через авито.
Цитировать
+4 #110 Dmi3G 15.02.2017
Здравствуйте. Бронировал гостиницу в Москве на букинге на февральские праздники. Нашёл подходящий вариант. Необходимо было ввести номер карты, как гарант бронирования. Очень удивился, когда вся стоимость проживания к вечеру была снята с карты без моего участия. Нигде об этом не слова. Букингом не пользуюсь и Вам не рекомендую.
Цитировать
+1 #109 Хуахин 06.02.2017
Первый раз был в Гонконге, забронировал отель на о. Лантау ( тот же где аэропорт). Долго его искали, нашли... Букинг пишет: три звезды, отзывы хороши... Нам в принципе на одну ночь. Идём по улице от ресешепшена, пар валит, кругом помойка ( ну прям декорации для китайских боевиков) номер - матрац прямо на полу, грязное белье, туалет - студенческая общага отдыхает. ладно уходим благо деньги отдают. Находим отель рядом в 4 раза дороже. Но
Цитировать
+6 #108 nafanyadrevnii 31.01.2017
Добрый день.
Мы считаем, что кто то может сталкиваться с проблемами, только не мы. Или считаем, что нас пронесёт, так сказать.
Заказа л апартаменты заранее, за 8 месяцев. Пришло время выезжать, дай думаю уточню у встречающей стороны время заезда. Пишу, молчат, опять пишу, молчат. Пишу в букинг, молчат. Звоню, а девочка в ответ - сам дурак, что не пытался уточнить заранее. Говорю - извините, вы предоставляете услугу, отели (прочее) вам платят... и что? девочка отвечает, дословно - мы только платформа на которой отели (прочее) размещают инфо. Пипец какой то. билеты на руках.
Прилетае м в Прагу, едем по адресу и что... минус 8, ни кого нет, букинг-шмукинг молчит...
Совет ские люди ни где не пропадут... но ваще прикол.
Все их оценки полная шляпа.
Будьте осторожны.
Цитировать
+2 #107 ЕленаМосква 31.01.2017
Воспользовались услугами booking.com для бронирования отелей на Бали, оценки по отзывам у которых были более 8 баллов.
В первом отеле был указан не соответствующий действительност и метраж комнаты, вместо просторной комнаты получили крошечную, в которой не развернуться. Вместо вида на море, вид на помойку, да и то только из ванной комнаты, в комнате окно выходило просто на этаж отеля и было задернуто шторой соответственно. Нигде не было указано, что на ближайший пляж дорога есть только одна - через территорию другого отеля, а отель этот в проходе через свою территорию отказал.
Хорошо , в данном отеле повезло с руководством отеля, нам вернули деньги за проживание и мы съехали.
Рейтинг второго отеля по отзывам 8,4 баллов (Pertiwi Bisma 2)

. Но там было просто противно находиться. В ванной все было в плесени, стояла вонь, ванная протекала всегда при включении воды, просто все текло на пол, за шторку для душа вообще было страшно браться, у унитаза тоже всегда стояла лужа воды, вода в ванной при этом уходила очень плохо и набиралась выше щиколотки уже после первого человека, один день вообще не было горячей воды. Кроме того, в комнате было нереально темно. Написав на booking.com о том, что в отеле все неисправное и грязное, нам ответили, что отель не может вернуть нам деньги за бронирование. При этом отель был совершенно пустой, забронировав номер за нами, отель не потерял других клиентов, так как их просто не было. Кроме того, наше нежелание жить в отеле объяснялось более, ем объективными причинами.
Цитировать
+3 #106 Jess84 30.01.2017
Через данный сайт была сделана бронь отеля в г. Сургут, решила воспользоваться горячим предложением))) ) При заселении сняли полную стоимость, сразу внимание не обратила, по приезду обратно обратилась на сайт, с просьбой разъяснить в связи с чем. Но псевдо-милая девушка, напрвила в сторону хутора за бабочками, сказав, что на месте надо было смотреть, и чек с гостиницы, чек с терминала и подтверждение брони с другой суммой, не убедили барышню(((
Мораль сей басни, не ведитесь на красочные предложения, а лучше контролируйте звонком напрямую в отель!
Цитировать
+5 #105 lexalova 26.01.2017
Добрый день,
Забронировала отель в Италии по спец предложению на booking.com
Уви дела, что на сайте Agoda более выгодное предложение, указала на это booking, т. к. у них есть опция найди предложение дешевле и мы вернём тебе разницу, но мне отказали, сославшись, что у меня невозвратный тариф и это случилось только после 2х моих писем в службу поддержки и звонок оператору. Разница, которую я потеряла составляет 10% от стоимости!
Везд е мелкий шрифт и обман.
Никаких лучших предложений, всё это всего лишь наглая ложь.
Цитировать
+3 #104 pra100 14.01.2017
Итак, хочу сказать всем пользователям сети интернет, что я ни в коем случае не рекомендую этот поисковик отелей!!! Ни в коем случае!!!!
1. Сайт действительно очень удобен в пользовании, но как только вы найдёте с помощью него отель - его миссия на этом закончена.
2. Когда вы будете расплачиваться на рецепшене за проживание в отеле, то вас ждёт очень приятный сюрприз - ЦЕНА окажется намного НИЖЕ, чем вы изначально бронировали этот отель на BOOKING.(даже девушка на рецепшене вам сама скажет: В следующий раз бронируйте наш отель напрямую у нас, на официальном сайте отеля, и вам это будет намного выгоднее, чем на BOOKING.COM)
3. Когда в отеле с вами случается какая-то проблема или несправедливая ситуация, то в BOOKING.COM вас не только не поддержат, а вы просто туда не дозвонитесь, т. к. вы в роуминге, а их телефон +39 и т. д. для вас будет стоит бешеных денег.
И когда вы решите написать в их службу поддержки - BOOKING.COM сделает вид, что не получал от вас никакого обращения... Они просто ПРОИГНОРИРУЮТ ВАШЕ ПРОШЕНИЕ О ПОМОЩИ в какой-то вашей ситуации!!!!
Та ким образом, если вдруг с вами в отеле что-то не так, то BOOKING.COM не поможет вам НИКОГДА, т. к. считает, что услугу поисковика он вам уже оказал, а дальше вы как хотите...
4. Неоднократно, BOOKING.COM рекламирует отели, которые (когда вы уже будете селиться в отель, то поймёте) не соответствуют действительност и!!!!
Например: HOTEL NUOVO METRO в Милане они разрекламировал и как ЛУЧШИЙ (выставили у себя на сайте только ХОРОШИЕ про него отзывы, если заметите - плохого отзыва там нет ни одного!), также, BOOKING.COM указал на своей странице, что у этого отеля ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ ЗАВТРАК ВКЛЮЧЕН (такая пометка бывает далеко не на каждом отеле на ихнем сайте), но... когда приезжаешь в этот отель - то видишь своими глазами, что завтрак... очень скудный.(и это при том, что вы - в стране ЕДЫ!),
также, ниже было написано, что номера тёплые с отоплением, а когда мы там жили, мы все дни и ночи промёрзли как собаки! Днём батареи были горячие, но тепла в номере не было совсем!!! А ночью - батареи отключали регулярно!!!
Ещ ё один пример: BOOKING.COM выставил также отель в Бергамо ALEX e ANGIE как отель, в котором (цитирую: очень хороший завтрак включён), но на самом деле, ЗАВТРАК, за который мы оплатили, мы его НЕ УВИДЕЛИ ВООБЩЕ! И деньги за завтрак нам ни хозяин отеля, ни BOOKING.COM так и не вернули!
5) операторы сайта BOOKING - на сообщения, обращения не отвечают! на просьбы о помощи - не реагируют и игнорируют! Так, например: в Германии, в Кёльне был Cara Vita hotel,
где было всё прекрасно, НО - когда мы ещё были в России до нашей поездки, то в момент, когда у нас была БЕСПЛАТНАЯ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ - послали запрос в отель - отменить бронирование, но отель или не получил нашу отмену брони или... решил умышленно не отменять, дабы заработать... Мы второй раз направили запрос через BOOKING.COM - отменить бронирование, но и опять наш запрос отель проигнорировал. .. А ведь скоро будет число, когда отмена бронирования будет уже платной!
И вот, отель, не отменял наше бронирование в момент БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ БРОНИ, а потом, когда мы обратились в BOOKING, с вопросом: Почему нам отель не присылает подтверждение о том, что бронирование отменено??? Ведь мы несколько раз им через вас направляли ОТМЕНУ БРОНИ!!! То девушка -оператор ответила, что сейчас она позвонит им в отель и уточнит эту ситуацию и попросит, чтоб нам наконец-то, прислали ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ БРОНИ!
Однако, когда мы уже выселялись из отеля, и расплачивались лишь за номер, в котором мы по факту проживали, то нам вдруг заявляют: А Вы должны теперь нам заплатить ещё и за тот номер, который вы в начале бронировали!!! Мы им: Как? За что??? Ведь, когда была БЕСПЛАТНАЯ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ, мы же вам НЕСКОЛЬКО РАЗ ОТПРАВЛЯЛИ ЗАПРОС О СНЯТИИ БРОНИ, ПОЧЕМУ ЖЕ ВЫ НЕ СНИМАЛИ, ПОЧЕМУ НЕ ПРИСЫЛАЛИ НАМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ?? ?? Ведь это же не наша вина, что нам не присылали подтверждения о бесплатной отмене бронирования!!
Ведь, когда мы обращались в BOOKING, с просьбой о помощи, девушка-операто р заверила нас, что нам все отменили и все будет в порядке! И мы ей поверили!
Но BOOKING так и не отозвался...
5. Прочитали случайно отзыв туриста о каком-то отеле, где мужчина написал, что отель его не заселил, а когда он позвонил в BOOKING, то они сказали, что ничего не знают и помочь ничем не могут, и этот мужчина с чемоданами ночевал буквально на улице...
Прочтя этот отзыв, мы ещё тогда очень удивились, что об этом поисковике BOOKING так отзываются!
Но теперь и мы на своей шкуре прошли тоже самое, и поэтому, НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО НЕ ПОРЕКОМЕНДУЕМ ЭТОТ ПОИСКОВИК ОТЕЛЕЙ BOOKING.COM
НИК ОГДА!
Цитировать
+3 #103 genialnaya 13.01.2017
Крайне неприятная ситуация приключилась с нами в поездке по Италии. Мы бронировали номер в небольшом городке Пескате (отель Пескалина). Нас оставили ночевать на улице, при этом деньги возвращать за номер не собираются.

Сотрудник букинга, который, на наш взгляд, должен был помочь в разрешении ситуации, абсолютно попустительски отнеслась к тому, что за такое неклиентоориент ированное поведение отеля (повторюсь: мы остались без номера! На улице! В холоде! В незнакомом нам городе! В то время, когда жителей города уже не было на улицах!). На данный момент деньги нам не вернули, обратную связь затягивают. А самое неприятное уже испорченное настроение от поездки.

Если у вас есть возможность, крайне настоятельно не советую пользоваться услугами букинга, обратившись напрямую в отель.
Цитировать
-2 #102 MakKolin 22.12.2016
Всем привет! Поделюсь как мне удалось воспользоваться услугами Букинга. Так вот, собрался в город Арзамас, на присягу к сыну. Подобрал гостиницу, через Букинг забронировал номер, получил подтверждение бронирования и спокойно начал готовиться к путешествию. За два дня до отъезда случайно заглянул на эл. почту а там УЖАСС!!! Администрация гостиницы сообщает Очень, извиняемся, но нет свободных мест Объясните мне, как это у вас так получается? Вы что там в параллельных измерениях живёте? У вас есть мой номер телефона, позвонить не суждено? Остался очень не доволен!!! Вам не удалось мне сорвать поездку! Простым дедовским способом позвонил в другой отель, договорился, а когда приехал меня уже ждали. Доверия вам больше нет.
Цитировать
+7 #101 Клюквина 15.12.2016
Кельн Hotel Tempelhof - City-Messe-Aren a - НЕ смотря на предупреждение через booking о позднем прибытии (с 20:00 до 21:00), НИКТО не ждал. Темно, на лестнице - ремонт, телефоны не отвечают... Переночевали в другом отеле (как искали - отдельная история...) Утром вернулись. После разговора с несколько помятым представителем службы приема гостей появился биг босс - кореец, говорящий либо по-корейски либо по-немецки... На все вопросы - азиатская улыбка и ничего не знаю... Предупреждали о позднем приезде? НА Booking? Не знаю... Надо было позвонить мне лично... Телефон не отвечал? НЕ знаю, надо было раньше... Раньше были в самолете? Ваши проблемы... Деньги заблокированы за двое суток? Разбирайтесь с Booking... По Вашей вине мы оплатили другой отель!! Деньги возвращать не буду... И все в таком роде... Остались на одну ночь... ЛУЧШЕ БЫ ЭТОГО НЕ ДЕЛАЛИ!!!! Грязь везде, убожество полное, сервиса никакого... ИЗ всего обещанного был фен, прикрепленный к стене (но без розетки рядом) и иногда WI FI... Рваные полотенца, второй свежести белье, цвета половой тряпки шторы и проч... Из окон дует во все щели... Разбитые светильники... Мебели место на свалке... По лестницам и коридорчикам бегают хитроглазые корейские дети и постоянно что-то кричат... Почти не спали, мерзли и боялись насекомых... Перфоратор начал работать в 8 утра... ЗАВТРАК!!! Отдельная песня!!! Стол, накрытый клеенкой и сервированный битой посудой, два ломтика колбасы и чай из термоса!!! А как все начиналось: тихий семейный отель... и что мы получили в реальности... .
Цитировать
+1 #100 dimkon69 09.12.2016
Не рекомендую бронировать отели с помощью букинг. ком. Ужасная организация. Уже 2 месяца пытаюсь добиться от них возврата денег после отмены бронирования. Одни только обещания. Просто воры, по другому не назовешь.
Цитировать
-2 #99 YavorskyY 30.11.2016
Зарегистрировал ся как представитель отеля. В начале работы нельзя было активировать предварительную оплату за бронирование номера. В итоге: номера забронированы, гость морозиться, для других гостей номер уже недоступен.
Данный вопрос НИКАК не урегулирован Букингом и они это считают моей проблемой. С их слов, я должен был ЕЖЕДНЕВНО проверять, а не активна ли мне случайно сегодня уже кнопка предварительной оплаты! А в это время идут брони от конкурентов, которые просто забивают мне дни.
В итоге менеджер мне сказала: подумайте, нужен ли вообще вам Букинг, если вас не устраивают такой подход, при чем напрямую ответила, что да, мы защищаем только клиента, но не гостиницу.
Цитировать
-2 #98 Ak-27 09.11.2016
На своем сайте букинг ком предлагает воспользоваться гарантией лучшей цены. То есть если забронировал у них, а потом нашел такой же номер в том отеле за меньше денег, букинг вернет разницу в цене. Я решила попробовать. Не пытайтесь повторить, так как сумма риска около 100 дол. США. Итак, все попорядку. Лечу в Таиланд, выбрала отель на букинге, проверила цену, на агоде. ком оказалось дешевле на 96 дол. США. Но так как к букингу было доверие, решила бронировать у них, и потом воспользоваться гарантией лучшей цены. Перед этим обратилась в их группу поддержки. Они отправили письмо (которое я прикреплю к отзыву), где описана эта акция и как ею воспользоваться , но не слова о подводных камнях. Итак, у меня номер в отеле без возможности бесплатной отмены бронирования. После того, как пришло подтверждение от букинга об успешном бронировании, я отправила им письмо с номером и сумой бронирования и ссылкой на агоду, но ответа не последовало спустя больше двух суток. После я дозвонились на горячую линию, так как время до вылета оставалось мало, а точнее сутки. Мне ответили, что акция не распространяетс я на тот тип бронировки, который я выбрала. То есть у меня нет возможности отказаться от них, так как будет заплачен штраф. А до того момента как я забронировала у них номер, ни в письме ни на сайте данной информации тоже нет. Плюс игнорирование моих писем с даными для получения скидки через гарантию лучшей цены. На что девушка ответила, что они знают что информации на сайте нет о том, что не на все номера отелей действует данная акции. Тоесть супер, простите. Знают, но молчат. В итоге я сказала, что коль такая песня, я больше не буду Вашим клиентом, мне ответили спасибо, до свидание. Вот такая работа у букинга с претензиями клиентов и чесное ведение бизнеса так сказать. Выводы делайте сами.
Цитировать
+2 #97 Rusmrs 08.11.2016
Ситуация первая. Нашел интересный вариант размещения в Праге, по привлекательной цене. Оплатил всю стоимость. Через некоторое время приходит письмо от Booking.com, что данный отель является мошенником и с барского плеча ваше бронирование БЕСПЛАТНО отменено, и что не беспокойтесь, дождитесь пока придет письмо с подтверждением отмены бронирования. Думаю, ну ладно, забронирую пока другой отель. К своему несчастью забронировал отель снова на этом сервисе. Об этом позже. Через некоторое время написал письмо в поддержку, с вопросом когда же вернуться мои деньги. В ответе сказано, обращайтесь в банк просите возврат средств и если там вам откажут, предоставьте документы, что вы действительно оплатили и вам отказали. На мой вопрос какие именно документы и собственно почему я, должен заниматься решением проблемы которую создал ваш сервис, зачем мне тогда посредник в вашем лице, если я могу попасть в такую ситуацию. Мое время стоит денег, на походы в банк я не могу и не хочу тратить свое время. Пользуясь сервисом бронирования, я хочу быть уверен, что в случае возникновения форс мажора, сервис решит проблему, хотя бы ту что возник по его вине. Итог: денег нет, бронирования нет.
P.S. После второй брони и списания денег ( не заморозки), хотя и не было указано, что деньги спишут, на фоне всей ситуации решил отменить бронирование и воспользоваться другим сервисом. Отменил бронь, и вуаля, денег снова не вернули, ответа от поддержки нет.
Цитировать
+1 #96 VMS123 27.10.2016
Забронировал номер в 3-rooms Apartment г. Кисловодск (№ 1307406383 заезд: 2016-12-31, отъезд: 2017-01-06) по цене 1350 в сутки за номер. Спустя сутки приходит сообщение от букинга, что цены на новогодние праздники будут 3500 за номер, но в качестве извинения за ошибку предложили компромисс за 2500 рублей в сутки. В своем ответе я сослался на пункт 1 статьи 10 закона О защите прав потребителей, на что букинг написал, что зарегистрирован в Нидерландах и у них цены на сайте не имеют юридической силы. Когда я потребовал предоставить мне номер по той цене и на те даты, которые были указаны в бронировании, мне пришел ответ об отмене моей брони.
Цитировать
+4 #95 maturkin 03.10.2016
Забронировала два номера стандарт в пансионате Беларуси через букинг как рекомендованные букингом для пары с ребенком/двумя, мне потребовалась допинфа по банкету и питанию, в ходе переписки с пансионатом выяснилось, что данные номера не подходят для размещения с детьми, они двухместные, есть другие двухместные - студио, вот там разместить детей можно, но это плюс 15 тысяч, на вопрос почему представитель отеля сказал, что это питание и размещение детей, поэтому допплата. Ок, через две недели переписки, мы согласовали и повысили категорию на студио. На что мне пришел гениальный просто по своей наглости ответ Вам нужно доплатить за детей, это питание же и проживание, а за что тогда поднимали категорию номера? Час общались с представителем? Букинг вообще малопрофессиона лен, мало того, что в переписке на вопросы не отвечает, а врубает дурака по полной, например, не ответил мне никто почему нет инфы на странице пансионата, я не экстрасенс знать внутренние правила. Одна из операторов вообще наорала Звоните сами Владимиру и договаривайтесь и бросила трубку. Владимир это представитель отеля, который отлично врет, потому что как только поднялся вопрос про двойную оплату за детей сразу начал врать, что он такого не говорил. Отель альфа радон в беларуси. Не отдыхайте там, у нас стоимость путевки за 2 недели брони выросла с 650 долларов до 1 000, причем ни о чем информации нет на странице заказа, это раз, представители нагло врут в трубку это два, букинг вообще стоит на стороне своих партнеров, а не клиентов.
Неско лько лет путешествую с ребенком, хоть бы раз такое было вообще. Больше верить ни букингу ни каким то непонятным пансионатам не хочу
Цитировать
+4 #94 atlantik1234 19.09.2016
Очень сложно получить деньги от клиента! Их закинули на виртуальную кредитную карту и вот уже 3 месяца не могу снять в Украине! 20 раз звонил, а они ничего решить не могут. Не регистрировать свои отели пока не наладят работу с владельцами!
Цитировать
+4 #93 Екатерина Нечаев 15.09.2016
ОСТОРОЖНО!!!-Bo oking.com!!!!! в этом году решили воспользоваться услугами данного туристического сайта. еще в апреле забронировали отель в Тайланде на сентябрь с условиями оплаты на месте. но в конце августа пришло смс, что Booking.com снял с нашей карты сумму, в 2,5 раза превышающую стоимость нашей путевки. при этом наш отель так и остался неоплаченным... на все наши звонки менеджеры говорили, что мы должны им прислать справку из сбербанка о подтверждении снятия ими этих денег, т. к. они это категорически опровергали. справка была заказана нами банку. и вот, настал этот долгожданный день. из бумаг мы узнали, что некто Ioan Corner из Исландии провел замечательный шестидневный отдых на прекрасной вилле в Испании!!! в Испании, даже не в Тайланде... все это время на мои предположения в адрес Booking.com, что они ошибочно передали данные моей карты другому отелю за оплату отдыха другим люлям, менеджеры с легким напором говорили-это технически невозможно, что я просто не понимаю ничего в работе их системы и даже мои предположения на эту тему звучат смешно... И что, как только я пришлю им справку из сбербанка, этот вопрос решится автоматически, они мне перечислят эти деньги тут же, т. к. по другому и быть не может. и вот я им ее пересылаю... справка на 8 листах. где указано кто, где, когда снял деньги, где и сколько отдохнул и т. д... Все эти бумаги были пересланы Booking.com. Через два часа ответ. категорический . наглым тоном, с примесью хамства.---ПЫТА ЙТЕСЬ ВЕРНУТЬ ВАШИ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК!!! СПАСИБО, ЧТО ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ НАШИМ САЙТОМ!!!... больше в этой истории мне добавить нечего... все бумаги, подтвержлающие правдивость этой истории, у меня на руках. будут вопросы-пишите. но мой совет Вам всем. будьте осторожны, десять раз подумайте прежде чем захотите воспользоваться услугами Booking.com.
Цитировать