ЧЕРНОБЕЛ

Добавить комментарий


Комментарии   

-1 #4 Аноним851253 05.07.2016
Купили горячую путевку на Кипр в ООО Лорд Тревел МСК. В аэропорту нас не посадили на рейс. Оказывается туроператор забронировал под нас не тот рейс, который нам сообщили в этом замечательном агентстве, а наш рейс к этому моменту уже улетел. Пришлось решать ситуацию в аэропорту напрямую с оператором, агентство перевели нам денег на следующий рейс который оказался ночным, к тому же через 8 часов и из другого аэропорта. По прилету нас естественно никто не встретил, а до отеля 50 км пути, пришлось опять решать проблему самостоятельно, слава богу в 5 утра было пару дежурных таксистов в том малентком аэропорту. В итоге вместо 5 ночей имеем 4. Вся передача информации - через их группу вконтакте, по телефону так и не смогли решить проблему, ужасно неудобно. Очень удивил ответ ген. дира. Николая по возвращению в духе мы вам не обещали никаких компенсаций за трансфер хотя до вылета я поднимал вопрос он их устно обещал, утверждал что компенсирует такси если никто не встретит. При первом обращении получил ответ пишите претензю там посмотрим, пришлось писать претензию, понесли в офис, там напоролись на хамство от зам. ген. дира Оксаны, по другому это не назовешь. Очень удивило отношение в офисе, мы пришли не ругаться, а отдать претензию которую и писать то на тот момент не собирались, а получили очень нервное общение и заявления в духе что вы врете и т. п., никакого уважения к клиенту, тем более пострадавшему по их вине.
При последующем общении согласилсь-таки компенсировать трансфер, но по остальным расходом жесткий отказ. Аргументация такая вы сами должны были отслеживать изменения рейса (хотя по номеру рейсу который нам сообщили никаких изменений не было просто номер был не верный) или это вина туроператора обращайтесь к нему. В настоящий момент официальных ответов на перетнзии не поступило, составляем иск в суд и жалобы в другие инстанции. Деньги не большие но это вопрос принципа. Отпуск был испорчен, и смысл в таком агенте если в итоге занимаешься организацией своего отпуска самостоятельно. Да, ошибки люди иногда совершают, я не виню ту девушку которая возможно просмотрела изменение брони рейса туроператором, но вот это отношение к нам после отпуска и нежелание признать свою вину которая очевидна - это просто убивает. Мы предприняли не одну попытку решить ситуацию мирно.
Цитировать
+5 #3 Аноним470409 08.03.2015
Обратилась в данную компанию не в первый раз, в октябре, чтобы забронировать экскурсионный тур в Италию на новогодние праздники. Тур забронировали заранее, прислав описание достаточно интересной программы, все доп. экскурсии оплатила так же заранее агентству ЛОРД ТРАВЕЛ. Получив документы на почту, увидела, что отличаются номера рейсов и в принципе другой город, в который я прилетаю. Задала вопрос менеджерам ЛОРД ТРАВЕЛ, на что мне было сказано, что да, это просто Новый год же, путаница и проблемы с аэропортом в Римини. Как выяснилось позже, аэропорт в Римини закрыли два месяца назад, но мне об этом никто не сообщал. Так же сразу у девочек уточнила, не изменится ли моя программа, т. к. в первый же день прилета (по плану прилет был утром), должна быть экскурсия, на что мне ничего конкретного не ответили, сказав – да ладно, все нормально, по прилету вам там дадут программу. Т. е. то, что я оплатила два месяца назад, получается, вообще не имеет никакого значения, оплатила и молодец. По прилету выяснилось, что программа совсем другая, одну доп. экскурсию, которая мною была оплачена, вообще уже не делают, как 2 месяца. Со слов гида (и все тур. операторы предупреждены). Так же хотели отменить экскурсию, которая должна была быть в первый день прилета - экскурсия в Сан-Марино, т. к. мы прилетели в Анкону, а не в Римини, и прилетели ночью, то якобы и экскурсии не будет, но потом ее все-таки сделали в последний вечер, т. к. деньги-то заплатили все. Первый день пропал, т. к. прилетели ночью, заселили в отель непонятно где и с 5 утра след. дня ездили по аэропортам, развозив улетающих туристов до обеда, т. е. фактически тур получается не 7 дней, а 5 с половиной. В общем путаница ужасная, гид уверяла, что все тур. агентства были в курсе и не понимает, почему у меня такая программа и, кто меня отправил в этот тур. Никаких документов она предоставить не может, т. к. у нее есть согласованная с агентствами программа, по которой она работает и будет нас возить. Сообщила сразу же в день прилета об изменении программы и отмене оплаченной экскурсии менеджерам ЛОРД ТРАВЕЛ, на что мне сказали, что обязательно разберутся. По прилету никто ни в чем не разобрался, на мои вопросы, которые я задавала, пока находилась в Италии - решилось ли что-то - ответов не поступало. В последний день попросила все таки дать хоть какой-то ответ - есть ли какие-то продвижения, чтобы пока я на месте могла гиду какие-то доп. вопросы задать. Ответ получила в аэропорту, когда гид с нами уже попрощалась. Ответ был: А ты возьми у гида официальный документ об отмене экскурсий. Почему бы не ответить так сразу и какой документ, и моя ли это работа запрашивать документы у гида??? Гид сразу мне сказала, что никаких документов у нее нет. Вот, мол, программа, тур. агентства в курсе, разбирайтесь с теми, кто вас отправлял на отдых. В ЛОРД ТРАВЕЛ стали уверять, что их ни о чем не предупреждали, их дело отправить меня на отдых (!), но видимо просто отправить куда-то. Попросили их менеджерам не звонить и не писать, сказав, что на мои письма отвечать отказываются, т. к. я яко бы им хамлю, хотя я просто задавала элементарные вопросы и хотела получить адекватный своевременный ответ. Отвечать на вопросы входит, как мне кажется, в обязанности менеджеров, т. к. косяк их, а не мой. В общем, грустная история, больше обращаться туда не буду, там и так видимо очень много туристов, за всеми следить не успевают. Задумалась, если бы были проблемы с проживанием или еще что-то подобное, жила бы неделю в аэропорту, т. к. тур. оператор Интурист говорит - решайте с тур. агентством, которое Вас отправляло в тур. Гид говорит - решайте с теми, кто вас отправил на отдых (и это правильно, т. к. договор с ЛОРД ТРАВЕЛ и деньги я платила им), а тур. агентство ЛОРД ТРАВЕЛ говорит - мы вам ни копейки не вернем, не пишите, не звоните, мы все оплатили тур. оператору и нам ничего не сообщали об изменении программы. Мы вас на отдых отправили, а дальше проблемы ваши видимо, мы не виноваты, от нас отстаньте. Отвезла письменную претензию в офис, на что девушки мне начали твердить постоянно одно и то же, что мы вам не вернем ни копейки, вы нам хамите (кто, кому хамил и в каком тоне разговаривал - это еще большой вопрос). И, если у вас еще и были шансы, что мы пойдем вам навстречу (очень уместная фраза со стороны накосячевшего тур. агентства!) и будем разбираться, но, так как вы так с нами разговариваете (как так???), то вообще гуляйте, не пишите нашим менеджерам, мы ваш отдых не организовывали, мы не гиды, мы вас в тур отправили и мы молодцы. Т. е. то, что в туре, предложенном ими, была абсолютно другая программа, с другими городами, а по факту оказалось, что этой программы уже давно нет, плюс предложено оплатить доп. экскурсии, которые я оплатила, а их просто уже нет, виновата я. В общем, странные женщины оказались. За что я платила, я вообще не поняла. Платила за одно, получила совсем другое. Вот уже в течение двух месяцев врут и обманывают (сотрудница Жарикова Оксана и ген. директор Жариков Н. Н.) говоря, что деньги были перечислены, по факту денег нет. Компания НТК Интурист, которая были туроператором по данному туру сообщили, что по данному вопросу компания ООО ЛОРД ТРАВЕЛ к ним не обращалась!!! Берегите ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!
Цитировать
0 #2 Аноним451261 08.02.2015
Я обратилась 24 мая 2014 года в турагентство ООО ЛОРД ТРАВЕЛ, находящееся по адресу 125466, г. Москва, Ленинградский проспект, д.7, оф. 205 для покупки тура в Таиланд (со сроком поездки с 20.12.2014 по 04.01.2015). Согласно заключенному договору, я оплатила стоимость поездки в размере 148 тысяч 500 рублей. Подбором тура и оформлением договора занималась менеджер [персональные данные удалены модератором]. Мы оформили договор. Через какое-то время мною и ООО ЛОРД ТРАВЕЛ был подписан Отчет об исполнении поручения по моему договору, свидетельствующ ий и утверждающий то, что ООО ЛОРД ТРЕВЕЛ подобрало, забронировало и оплатило мой тур по договору к туроператору. В связи с непредвиденными семейными обстоятельствам и в ноябре мне пришлось аннулировать тур. Я позвонила своему менеджеру Лисицкой Юле в ООО ЛОРД ТРАВЕЛ и попросила аннулировать тур. Она сказала, что сейчас они не могут сказать точную сумма штрафа, поскольку должны уточнить размер понесенных расходов у туроператора для выставления штрафа. Мне очень долго не давали ответа по аннуляции и будет ли вообще штраф. После моих многочисленных звонков в офис ООО ЛОРД ТРАВЕЛ с просьбами сообщить мне о решении туроператора, менеджер агентства Лисицкая Юля только через месяц объявила, что туроператор выставляет штраф по понесенным расходам в размере 40 тысяч рублей. У меня не оставалось другого выхода, как согласиться на это, чтобы получить хотя бы какие-то деньги обратно. В декабре я написала заявление на аннуляцию, перед этим дав устное согласие по телефону об аннуляции тура. После этого полноценного ответа, о точной дате возврата денежных средств мне никто не давал. Через какое-то время после моих звонков, [персональные данные удалены модератором] сказала, что агентство ждет возврата денежных средств от туроператора, а через несколько дней после этого разговора объявила, что в агентстве ООО ЛОРД ТРАВЕЛ она больше не работает и попросила ее больше не беспокоить, сказав, что все вопросы я могу решить с генеральным директором или другими менеджерами данного турагентства. Естественно это была не правда, поскольку я звонила периодически в офис по своему вопросу и попадала на нее, после чего она кидала трубку. Очень долгий период времени сотрудники агентства ООО ЛОРД ТРАВЕЛ не давали мне никакой конкретной информации по данному вопросу, а генерального директора, по словам его сотрудников, никогда не было на месте, к своему мобильному телефону [персональные данные удалены модератором] просто не подходил и не перезванивал. Обратной связи со мной никто не держал. [персональные данные удалены модератором], на мои вопросы не отвечала, разговоров избегала. Все мои просьбы о том, чтобы мне перезвонили и объяснили ситуацию, а так же вернули деньги, так все возможные сроки по возврату к тому времени уже вышли – оставались без ответа, со мной никто не связывался. Деньги мне не возвращали. По личным каналам я выяснила, что мой тур ВООБЩЕ не был забронирован у туроператора в положенное время: соответственно, никакая оплата за тур к туроператору от ООО ЛОРД ТРАВЕЛ не производилась. Соответственно, агентство ООО ЛОРД ТРАВЕЛ не понесло ни копейки фактических расходов по моему туру. Они просто обманули меня, взяли деньги, ничего не забронировали и удачно пользовались моими деньгами (платили зарплаты, аренды и свои другие нужды) с МАЯ ПО ЯНВАРЬ! Если бы я не решилась на аннуляцию – я бы вообще никуда не улетела. Даже представить не могу, чтобы они придумали, наверное наврали бы, что сняли рейс или оператор обанкротился или свалили бы вину еще на что-то. С конца мая по январь агентство мошенническим образом пользовалось моими деньгами. Только после того, как я решила написать заявление в полицию, в суд и в Роспотребнадзор , принеся на подпись копию заявления им в офис – агентство в лице [персональные данные удалены модератором] вернуло мне все деньги без учета выдуманных штрафов, испугавшись проблем и многочисленных проверок!!!! Я считаю, что турагентство ООО ЛОРД ТРАВЕЛ мошенники и воры, а [персональные данные удалены модератором] непорядочная некомпетентная лгунья, покрывающая своего шефа!!!
Цитировать
+2 #1 А 09.07.2014
Крайне недовольна этой фирмой. Они работают через Тур. оператора Библио-Глобус. Мой совет вам, обязательно страхуйтесь от не выезда. Я по вине или посольства, или тур. оператора (не могу точно узнать, так как визу дали в день вылета, а в момент вылета мой паспорт оказался у тур. оператора в офисе, а не в аэропорту) уже месяц не могут подготовить справки для подачи в страховую, хотя справки все стандартные и так долго их готовить невозможно. На вопрос, когда будет готова, никто не знает. Невнимательны к туристам. Пока 10 раз им не позвонишь, они сами не проинформируют и не сделают нечего
Цитировать