ЧЕРНОБЕЛ

Добавить комментарий


Комментарии   

0 #505 Александр Родин 10.11.2018
Здравствуйте! Мне пришла посылка в пункт выдачи в г. Калининграде, ул. Ю.Гагарина, 13. Заказ № 1095648557. Упаковка повреждена ( деформирована) , в результате чего вышел из строя электромотор. Был составлен акт и заказ остался в пункте выдачи. Я обратился в Алиэкспресс по поводу дефекта. Однако продавец предложил мне восстановить часть стоимости заказа, но не назвал время возврата. Что я могу предпринять в этом случае? Спасибо за ответ.
Цитировать
+1 #504 АлексейизЯлты 26.04.2018
Как они еще существуют не понятно. Ужасная у них репутация. Не компетентные сотрудники по телефону. Ответить на вопрос не могут грамотно, какие то отговорки глупые. Ситуация такая. Отправитель мне отправил груз и оплатил доставку самолетом, должен прийти за три дня. Сумма 1500р. А эти гады отправили поездом, должен прийти через недели две минимум, а это сумма должна быть 650р. где то. Деньги в карман. Т. е при получении мне нужно оплатить эти 1500р. за груз, как за 650р. Обман. По телефону сказали скорее всего перепутали. Пишите претензию, все так просто у них. Тема на лоха, кто то махнет рукой и заплатит, так и наживаются.
Цитировать
+4 #503 Donatella14 23.04.2018
В интернет-магази нах заказываю товары с доставкой не первый раз. Если доставка происходит компанией СДЭК, стараюсь либо менять компанию, либо менять интернет-магази н. Но пару раз была ситуация, когда интернет-магази н был один, а альтернатива СДЭКу для доставки - Почта России. Счёл, что пусть лучше СДЭК и решил попробовать. Надо ж иногда и самому наступать на свои же грабли!

Заказы вал туристическую верёвку - коробка довольно увесистая, размером с небольшой аквариум. И надо же - привезли, вовремя выдали, только по виду коробки - по ней прошлись ногами примерно две роты солдат. Многочисленные вмятины и разрывы тщательно заклеены скотчем (вся коробка заклеена). Ну, да ладно, верёвка внутри лежит, накладная лежит, всё целое - сойдёт.

Заказа л коробочку с дорогими немецкими берушами. Прямо сопротивлялся внутреннему голосу: Не бери!!!, взял и доставку СДЭКом взял. И начался цирк.

Мою посылку должны были привезти в Москву на Измайловское шоссе, 29. 17 апреля приходит смска, что заказ готов к выдаче, статус на сайте меняется на Готов к выдаче.

1. Прихожу на пункт - разводят руками: Курьер ещё не приходил, ничего не привозил, наверно, имел место технический сбой. Обещают, что курьер привезёт с минуты на минуту, что я могу даже просто подождать. Не верю, уезжаю домой.

2. На сайте статус заказа меняется на В транзитном городе. Звоню, интересуюсь. Говорят: Ваш заказ был возвращён на центральный склад. Пытаюсь дознаться, что это значит, т. к. чтобы заказ ВОЗВРАТИТЬ, его сперва надо доставить, а на пункт курьер не приехал. По телефону мне довольно жёстко отвечают, что ничего не знают, и мне надо просто подождать до завтра.

3. Наступает завтра. Мой заказ увозят вместо моего пункта на другой - метро Измайловская, ул. Первомайская. Это судя по сайту. А судя по телефону, логист, гоняющий курьеров по Москве, перепутал Измайловское шоссе и Измайловское метро. Все попытки логиста связаться с пунктом выдачи ул. Первомайская не увенчался успехом. Звоню туда сам и выясняю, что т. к. заказ не предназначался тому пункту, его руководитель вернул на центральный склад. Предлагает, если я недоволен, обратиться в отдел качества.

4. В отделе качества обещают разобраться, а про мой заказ говорят, что он перевезён в город Дзержинский. (Ну, могут и в Новосибирск перевезти, какая логисту разница?) Оформляют моё обращение с просьбой разыскать заказ.

5. Судя по сайту, мой заказ перевезли на ещё один пункт выдачи - ул. Авиамоторная. Опять звоню, пытаюсь понять, что происходит. А ничего не происходит. Мне говорят, что имеет место общий технический сбой, что по всей России люди не могут отправить или получить свои заказы. Что мне делать - никто не знает, когда будет заказ - тоже не знают.

6. Звоню на Авиамоторную. Подтверждают - заказ привезли к ним, хотя искренне не понимают, зачем. Спрашиваю, могу ли я подъехать на Авиамоторную - да, разумеется, могу. Спрашиваю, можно ли таки-доставить заказ на Измайловское шоссе - да, разумеется, могут. Надо позвонить в центральный офис.

7. Звоню, пытаюсь дознаться правды. Говорят, что мой заказ на Авимоторной и останется там, так как отправитель изменил пункт выдачи. Связываюсь с отправителем, он вытаращивает глаза и говорит, что ничего не менял. Нюанс в том, что в Дзержинском мой заказ был в 22 часа, а на Авиамоторной - уже в 8 утра следующего дня. Кто-то ночью забрался в их систему и наколбасил дел. Но это ещё не всё. Мой заказ, как следует со слов очередной суровой сибирской дамы, уже поехал с авиамоторной на центральный склад. Несмотря на то, что по её же словам, отправитель изменил пункт выдачи. Дама предлагает внести в мой заказ ИЗМЕНЕНИЯ и ПЕРЕМЕСТИТЬ его на Измайловское шоссе. Прошу ничего не менять, просто выполнить заказ и всё. Ах, я недоволен? Я, собака такой, посмел быть недоволен? Дама грознеет и предлагает оформить претензию, которую будут рассматривать десять рабочих дней.

8. Очередная дама на очередной вопрос говорит прямо: Ваш заказ утерян. Он уехал с Авиамоторной, но на центральный склад не приехал. Возможно, он туда приезжал, но курьер забрал его для доставки на Измайловское шоссе без документов, т. к. у нас не работает программа.
Вот это - браво! Стоит ли продолжать, что за два прошедших дня мой заказ не нашли и искать не будут. Его просто украли / спёрли / уволокли. Могли и просто потерять или выкинуть. Всё, что предлагается мне - оформить претензию, а с учётом того, что юридических отношений со СДЭКом у меня нет, а есть только с интернет-магази ном, заказ я не получу, а получу деньги с интернет-магази на, только неизвестно, когда.

9. Пытаюсь разыскать заказ, обзваниваю все указанные точки - курьер никуда не приезжал, ничего не привозил. Всё, заказ потерян, его будут искать в течение семи дней, а потом готовы принять мою претензию.

Ист ория закончилась. СДЭК заказ не доставил и не собирается. Увы.
Никому не рекомендую. Это не компания доставки, а шарашкина контора, где куча гастарбайтеров работает по-советски, и никто не отвечает за свои слова.
Цитировать
+4 #502 e5e6 16.04.2018
Очень сожалею, что не прочла отзывы про компанию СДЕК. Ситуация один в один как в отзыве Вячеслава от 08.04.2018.
Зак аз пришел в город Одинцово, Московской области еще вчера. Выдавать отказываются, так как не видят (именно не видят) в программе оплату доставки интернет-магази на. Мне принципиально получить сегодня, вручение подарка. Я предложила самой оплатить еще раз, здесь в офисе и самостоятельно забрать, хотя оплачена курьерская доставка. Но нет, им этого не надо.
У них разборки с интернет-магази нами, при этом оплаченные заказы находятся у СДЕК в залоге.
Прочла комментарий СДЕК на отзыв Вячеслава. И возник вопрос. Как можно устанавливать срок доставки 3-4 дня (с соответствующей не малой оплатой), если счет выставляется 1 раз в неделю, а то и в 2 недели?
Нас вводят мягко говоря в заблуждение.
Пр ежде чем иметь дело с этой компанией, подумайте хорошенько. Я больше никогда не воспользуюсь ее услугами и никому не советую.
Цитировать
-2 #501 A70 16.04.2018
Отвратительная работа. Задерживают сроки доставки. Если вам дороги ваши нервы, обходите стороной.
Изначально очень долго груз не мог забрать курьер. Через 4 (!) дня забрал, обработка заняла ещё 2 дня. А доставка уже 2 дня в пути, в выходные не доставляется, те плюс ещё 3 дня. И это по Москве, в компании указаны сроки доставки 1 день. Не связывайтесь.
Даже Почта России работает лучше.
Цитировать
0 #500 savamaks 11.04.2018
транспортная компания СДЭК созвонилась со мной договорились что посылку доставят 11.05.2017. но так и не доставила. Позвонив менеджеру по доставке он ответил что сегодня посылку не отправили на мой вопрос по чему ? я сегодня отпросился с работы и ждал мне ответили ну и что просто не захотели привезти и попросили приехать к ним в соседний город за 75 км и самому получить заказ, хотя доставка до адреса оплачена !!! Данной службе доставки СДЭК просто наплевать на клиентов ! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ЕЙ НАПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА И ТО ЧТО ДОСТАВКА УЖЕ ОПЛАЧЕНА!!!
Цитировать
+1 #499 bhbctd 09.04.2018
Никакого уважения к своим клиентам! Оператор сообщила о дате и времени доставки. По факту курьер ничего не привёз и даже не перезвонил. В итоге прождали всю субботу дома. Никуда не ходили. А Cdek даже не перезвонили. Не уважают наше время вообще. Не первый раз такое уже. Курьер может нахомить по телефону. К большому сожалению приходится иметь дело с этой компанией. По возможности поменяем.
Цитировать
0 #498 юлия8814 06.04.2018
Это был мой первый и наверное последний опыт работы со СДЭК. Нужна была оперативность доставки, тариф экспресс-лайт 2-3 дня. Отправлено 03.04.2018, номер 1078503098. В итоге 06.04.2018 доставки нет, говорят о 08.04.2018.

Кр айне безответственны е и необязательные партнеры, если нужна оперативность, не рекомендую обращаться к СДЭК.
Цитировать
-1 #497 JKaprova 03.04.2018
Уважаемые отправители. Я изнутри знаю эту службу отправок и могу сказать только одно - не отправляйте. Расскажу об их отношении к своим работникам и все будет ясно. Я работал в ООО СДЭК-Киевская с июня 2017 года - больше 9 месяцев. В конце марта я попросил предоставить мне положенные по закону отгулы за сдачу крови и также предоставить отпуск за сдачу крови, на что мне ответили отказом, сославшись на то, что к ним это не относится. Я напомнил об ответственности всех перед законом и мне посоветовали меньше выпендриваться, иначе меня легко уволят.

28-03-2018 бухгалтером мне было заявлено об изменении условий выплаты бонусной части моей зарплаты. Они ухудшили ранее уговоренные условия раз в пять и поэтому я напомнил предыдущую логоворенность. Тогда мне было заявлено, что я должен написать заявление об увольнении по собственному желанию. Позже мне по телефону позвонил директор и подтвердил сказанное бухгалтером. Я отказался писать заявление и тогда мне было сказано, что я буду уволен и не получу расчета за отработанный март, до подписания данного заявления. Мне было сказано думать до понедельника 02-04-2018, когда я якобы получу свои деньги. Придя в понедельник, трудовую книжку мне так и не отдали и я не знаю, что там будет записано. Приказа об увольнении я не получал и не понимаю, как мне поступать дальше. Приходится отправлять по почте заказные письма, другой возможности направить свои требования у меня нет.

Я также не получил зарплату, не получил положенные мне отпускные за отработанное время и не получил положенную мне компенсацию донорство.
Трудиться пришлось там в невыносимых условиях. В маленьком кабинетике без окон площадью 10 квадратных метров нас сидело 4 человека и было невозможно дышать. Так относятся там к людям, которые у них долго работали.
Думае те им нужны клиенты, которых они видят в первый раз?
Цитировать
+1 #496 Борискин 30.03.2018
Заказал за 250 рублей доставку журнала. Пришел в простом пакете весь всмятку и с изломами. Ни картонки, ни пупырчатой плёнки не подложили. Мне вот что с ним делать теперь?
Цитировать
0 #495 staleks2008 27.03.2018
живём в 21 веке, а расстояние в 2000 км посылка преодолевает за 8 дней . наверное на лошадях едутъ . И логистики ноль. Из 2000 км моя посылка проехала ( проскакала ) лишних 500 .
Цитировать
-1 #494 Ptichkavelichka 26.03.2018
Никогда бы не связалась с компанией СДЭК, но интернет-магази н решил сотрудничать с ними и мой заказ автоматически попал к ним. В указанный день мне утром позвонил курьер и нагло врал, что у меня доставка с 9 утра, а по факту назначена была с 14 до 18, о чем пришло уведомление от компании в смс. Я решила поменять планы и принять заказ. Заказывая в Купивип уже больше 8 лет я прекрасно знаю условия доставки, но Курьер Чернов Василий Сергеевич решил поживиться:терм инала у него нет, платите за доставку . В накладной у Василия чётко оказывается прописано и время доставки, и способ оплаты и стоимость доставки, но поняв, что лоханулся, решил бежать!!!, бежать с моим заказом!!! У него оказывается терминал в машине, дайте ему заказ обратно и он сейчас вернётся и мы наконец-то оплатим. Но нет. Он сел в машину и был таков! Как же так? Это мой заказ, я примеряла, и дети с мужем примеряли тоже, мы все выбрали, но Василий Сергеевич оказался боссом компании, потому что звонки в компанию не увенчались успехом! Вывод такой:вниматель но смотрите на компанию доставки в вашем интернет-магази не, и если это СДЭК-ОТКАЗЫВАЙТ ЕСЬ сразу!!!
Цитировать
+1 #493 ivannovich 26.03.2018
Можно было бы поставить 0, поставил. Отправлял из Москвы в Краснодар груз
1062950475, разбили почти все, заплатил 9180 рублей, из которых на 6 была оплачена обрешетка, которую сотрудники не удосужились сделать. Позор! Девушка принимающая груз отказалась его страховать и сказала что сделают хорошую обрешетку! Выпрашиваю средства обратно на протяжении месяца, их уже согласились компенсировать. Но самой компенсации не происходит!

И это был мой отзыв от 21.02, на который мне ответил менеджер и пообещал помочь, к слову до этого еще 3 менеджера по телефону обещали помочь. Но как то пропадали)
Цитировать
+4 #492 Shpan 26.03.2018
Взвесили груз -вес 3 кг. Сумма считается с 8 кг!!!! Как так?! За такую стоимость, отправляла огромный велосипед коляску в ПЭК. А тут 6 пар обуви! Больше ни ногой
Цитировать
+1 #491 Ольгавасильевна 23.03.2018
Уже несколько раз сталкиваюсь с доставкой через СДЭК и еще не было случая, чтобы все прошло гладко. Совершенно безалаберное отношение к срокам доставки и времени грузополучателя . Последний пример: вчера 22.03.2018 в 11 дня пришла смс о том, что мне доставят груз с 9 утра до 18 часов ТОГО ЖЕ ДНЯ (такой подход у СДЭК всегда, пишут день в день)! Т е предполагается, что я сижу весь день в томительном ожидании когда курьер СДЭК привезет мне посылку! Во всем цивилизованном мире день доставки согласовывается накануне, но СДЭК на это плевать хотел, они о вашем времени не заботятся. Звоню в офис и переношу доставку на следующий день в интервал с 9 до 14. Планирую свой день исходя из этого времени. На следующий день в 11 часов мне звонит кладовщик и сообщает, что доставить сможет только вечером, т к посылку ему только сейчас привезли. На мое возмущение, что внутренние логистические проблемы СДЭК меня не очень должны волновать и после 14 груз принять не смогу, сообщает что это не его проблемы, курьеры уже все уехали. Звоню снова оператору поясняю проблему и сообщаю, что принять в другой день нет возможности, т к уезжаю из города аж до мая. Заполняет какую то форму и говорит, что со мной свяжутся и постараются доставить до 14 часов. В 14 часов со мной созванивается представитель СДЭК и сообщает, что доставить сегодня не смогу. Внимание вопрос: почему внутренние проблемы с логистикой в фирме в итоге становятся проблемами клиентов? Еще раз повторю: ужасное отношение ко времени клиента, отвратительный сервис. Если есть возможность доставки другими компаниями - делайте выбор НЕ в пользу СДЭК.
Цитировать
-3 #490 1234567jkmuf 23.03.2018
Уже 5-й день не могу получить чек от компании СДЕК!
В понедельник делал отправку посылки в Новосибирск и производил оплату наличными. Курьер при заборе посылки выдать кассовый чек не смог, т. к. не было кассового аппарата. Выдал только накладную под номером 12543470



Вот уже больше 4-х дней совершаю звонки в службу поддержки с целью получения кассового чека и каждый день новая девушка берёт у меня мой e-mail и обещает создать запрос на отправку чека который должен буду я в течении дня получить. Естественно, ничего не приходит. Во время звонка на следующий день новая девушка никакого запроса не видит и просит опять мой e-mail для создания запроса. Пошёл 5-й день, чека так и нет. Буду писать в налоговую. Удачи, СДЕК!
Цитировать
+5 #489 Suveren 23.03.2018
Начиналось Хорошо. Позвонили в срок, согласовали доставку на следующий день с 10 до 14:00. В 15:00 наступившего дня заказала звонок на их сайте для уточнения момента где же таки мой груз. Позвонили. Сказали, что доставка не назначена и теперь возможна только через три дня (???!!!), либо я сама могу подъехать и забрать. А я между тем оплачивала доставку до подъезда. Мда. Это был последний раз, когда я пользовалась услугами этой компании.
Цитировать
+2 #488 Staspost 23.03.2018
20.03.2018г. решил воспользоваться данной курьерской службой - подкупила низкая цена услуги. Заказал доставку Дверь в Дверь. Вызвал курьера, оплатил услугу и передал документы. Заявленный срок доставки порадовал - компания обязалась доставить документы получателю на следующий день 21.03 (получатель также находится в Ростове-на-Дону ).
21.03 мне пришло сообщение, что срок доставки переносится на 26.03 т. к получатель отсутствует в городе, также мне пояснили, что если 26.03 не удастся доставить письмо, то 27.03 его либо утилизируют, либо вернут мне ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ.
На мое удивление оператор сообщил - а вы что хотите чтоб мы ваши письма вам бесплатно возили???.
Т. е на выходе получаем - я оплатил услугу. которую мне не оказали, но за это мне ни только не вернут деньги, но и возьмут ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ за возврат мне моих же документов!!!
С ЕРВИС ЗА ГРАНЬЮ РАЗУМНОГО.
Цитировать
-2 #487 byyffyyf 22.03.2018
Очень не доволен услугами этой ТК !!! Первого Марта отправили посылку из Санкт- Петербурга в г. Могоча, третьего числа посылка прибыла в г. Чита. До г. Могоча от Читы 600 км. 6 числа посылка покинула г. Чита и направилась как я понял в г. Могоча. Сегодня 21 Марта посылки так и нет! Звонил уже два раза в Транспортную компанию и не кто мне так и не ответил где сейчас посылка и когда прибудет. Так как занимаюсь ремонтом бытовой электроники в данной посылке много запчастей которые мне нужны для ремонта. От людей которые сдали мне в ремонт свои вещи слушаю каждый день что почему так долго вы ремонтируете, сколько можно ждать ну и т. д. Некоторые уже хотят забрать то что сдали в ремонт и обратится в другой сервис. Очень разочарован услугами этой ТК и её персоналом который отвечает через раз и при разговоре такое ощущение что разговаривая со мной человек сидит в телефоне или играет на компьютере отвечая с паузами и не желанием разговаривать. Нет что бы позвонить куда то и уточнить где сейчас находится груз. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Цитировать
+3 #486 gvv09 22.03.2018
Добрый день, владельцы интернет-магази нов и торговых компаний! Ситуация следующая произошла с нами:

В январе отправляли посылку в Казахстан. Клиент отказался получать и счет за предоставленные услуги доставки уже выставили нам! Ладно подумали, оплатим услуги и утилизируем товар. 2 февраля 2018 мы оплатили услуги доставки в полном объеме путем оплаты наличными средствами в филиале города Перми (ул. Пушкина).

Исто рия на этом не закончилась. Через несколько дней нам начали приходить письма о начислении пени, так как оплата не прошла. Мы тут же обратились к менеджеру с которым был заключен договор и нам ответили, что не обращайте внимание на письма, так как они автоматические. В ответ на эти письма мы отсылали отсканированный кассовый чек об оплате на котором четко прописан номер договора. На что реакции не было никакой. Прошел месяц, а письма все приходят. Промежуточно мы интересовались о делах вопроса, на что получали положительный ответ.

Далее мы связались со своим кредитным контролером в Томске, от которого приходили письма. Кредитный контролер сказал, что у нас задолженность перед СДЭК. И предложила оплатить услуги через три разных банка на выбор. Но вот сумма оплаты совсем другая - она меньше, чем та которую мы оплатили 2 февраля 2018. Ладно думаем, время и нервы обходятся дороже чем ~500руб.

Съезд или в Сбербанк оплатить. Оплатить не получилось. Там сказали нужен SWIFT код. Дозвониться до СДЭК не удалось. Дозвонились спустя час после попытки оплатить. Контролер не вкурсе, что за SWIFT код. Она посмотрела в ИНТЕРНЕТЕ его!!!!! И продиктовала. Что за бред?! Подумали мы. А что если неверно посмотрела? И почему нет инструкций у контролера? А что если мы оплатим и платеж снова не зачтут?

Далее пытались дозвониться до руководителей! Дак вот, это нереально! Звоним руководителю, который указан в личном кабинете - попадаем на оператора! Оператор не соединяет с руководителем и бросает трубку! Кредитный контролер тоже не соединяет с руководителем. А менеджер с которым заключали договор не отвечает на письма и на звонки! После выяснилось, что у нас вообще нет личного менеджера, так нам сказали сотрудники СДЭК.

Сегодня 22 марта 2018 мы получили письмо предарбитражное уведомление. В ответ мы так же отправили кассовые чеки об оплате! Но реакции нет!

НАШ НОМЕМ ДОГОВОРА (Казахстан) - ИИМ-РК-1219311 по которому была отправка.
НАШ НОМЕР ДОГОВОРА (Россия) ИМ1209658.
КАСС ОВЫЙ ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ ПРИКРЕПИЛИ.

Да нный отзыв не является некой жалобой, а лишь инструментом решения проблемы, которую создала сама курьерская служба. Сейчас включился в работу руководитель Пермского отделения, все еще надеемся, что проблема будет решена. Так как уже пришло предарбитражное письмо, то пишем отзыв сюда, так как здесь отвечают представители СДЭК.

Надеемся , что в суд на нас подавать не будут и не испортят нам деловую репутацию!

К сожалению поле для минусов может содержать не более 15 слов, поэтому добавим их сюда: Долгая реакция на обращения или вовсе отсутствует, сотрудники разных отделов не могут решить вопрос между собой, отсутствуют связи между региональным отделением и головным, отсутсвует обратная связь с руководоством, решение проблем по средством отзовиков, работники предоставлены сами себе.

- ОБНОВЛЕНИЕ от 28.03.2018
Обна ружили самостоятельно в чем проблема. Кредитный контролер до сих пор упирается на отсутствие ошибки со своей стороный.
Мы оплатили в рублях 1105руб, но их не конвертировали в тенге. И зачли по курсу 1 к 1. То есть 1105тенге. Отсюда образовалась разница и долг, а после пени. Второй момент - мы обнаружили отсутствие перечисления наложенного платежа в прошлом году.

Теперь это все намеренно заминается ответственными за все это дело сотрудниками СДЭК. И уже говорят, что у нас нет никакой задолженности.
Цитировать
+2 #485 Ekatsaraewa 21.03.2018
В феврале месяце находился в командировке в Москве. Именно в тот месяц у моей жены было день рождение. Она решила уехать к своим родителям в город Новокузнецк, а я чтоб сделать ей приятное купил подарок и отправил его Экспресс-Лайт доставкой при помощи компании СДЭК. За ускоренный вид доставки мне пришлось заплатить 1386 рублей. За эти деньги компания была обязана доставить посылку весом 4 кг с Москвы в Новокузнецк за 2 дня. Посылку я отправил 14 февраля (среда была). Сотрудник, который принял у меня груз уверял меня, что 16 либо 17 февраля посылка уже будет в Новокузнецке. Но увы, его обещания до сих пор звучат в моей голове. Посылку жена получила только вечером 21 февраля и то только после сильно скандала, устроенного ею в отделении компании СДЭК, которое находится по проспекту Металлургов 38 в городе Новокузнецке. При предъявлении им множественных претензий сотрудники в лице мужчины и молодой девушки начали говорить, что всему виной Аэрофлот, так как его самолеты в субботу и воскресение не взлетают. Такой бред для нашей семьи стал поразительной новостью. А до выходных у них просто не получилось отправить посылку из Москвы. Таким образом она каталась по стране 7 дней. Хотя может просто валялась на складе. Но я так думаю, что ее отправили обыкновенной авто-доставкой, которая рассчитана на 6-8 дней, а нас просто обманули. Все бы ничего, но получается что нас обманули.
После получения посылки на сайте компании 3 марта мы составили претензию с просьбой произвести перерасчет, так как компания не выполнила свои обязательства. В ответ мы получили очередную насмешку. И то спустя 17 дней. Для желающих ознакомится прикладываю документ. В документе компания указывает просрочку 2 дня, так как говорит что выходные дни они не считаются точно так же как и день приемки.
Цитировать
+2 #484 Дмитрий-Тюмень 20.03.2018
Хочу поблагодарить компанию СДЭК за прекрасный подарок. Необходимо было срочно отправить в Москву посылку с подарком к нужной дате. По просьбе получателя я приобрела подарок (вещь ручной работы) на перечисленные мне деньги и должна была ускоренно отправить его в Москву. После консультации со специалистом чтобы успеть к нужной дате (16.03) был выбран тариф ускоренной пересылки Экспресс-Лайт (1-2 дня) с соответственно более высокой оплатой. При отправке посылки специалисты в пункте приема в Екатеринбурге просто клялись, что посылка 16.03, а возможно и раньше (!!!!) будет у получателя.
По факту посылка приехала (только приехала в Москву!!!) 17.03. В результате все кроме транспортной оказались в неловкой ситуации: даритель не смог получить подарок, виновник торжества остался без подарка, я, как отправитель до последнего момента на нервах((((. А транспортная. транспортная принесла свои извинения за причиненные неудобства.
Цитировать
+1 #483 dressalina 20.03.2018
Даже удивительно, как компания с таким не сервисом еще держится на рынке?

15.03.1 7 я хотела заказать курьера по оформленному договору 1.07.2017. в котором написано, что договор заключается на 1 календарный год и пролонгируется на тех же условиях, если у сторон нет возражений. (сегодня 19.03.18г., т. е. договор актуален)

И тут оказалось, что в личный кабинет я зайти не могу, наш менеджер на письма и звонки не отвечает.
что случилось - колцентр ответить не может и посылает к менеджеру.

Пут ем долгих звонков и выяснений удалось выяснить, что у нас поменялся номер договора(!) что, простите? когда? Без нашего ведома?

Бог с ним, мне нужно отправить посылку - я оформила заказ - на новый договор, чтобы оплатить по счету.

И, что удивительно, посылку у меня забрали 16.03 и доставили 19.03 по адресу.(прямо чудо)

Но тут началось: они начали звонить по всем имеющимся телефонам, спрашивать сотрудников, которые вообще не занимаются этой темой. Оказывается они не знают, кто будет оплачивать отправление. ЧТО?? а для чего я оформляла это всё? потратила кучу времени на выяснение номера договора и т. п.?

И теперь я пытаюсь
в течение уже 3 х часов связать с ними и выяснить, что всё-таки происходит. Колцентр говорит, что он соединить меня не может, и мне нужно оставить заявку на обратный звонок с сайта, перезвонивший менеджер говорит, что я заявку не по той теме оставила (!), и он меня тоже соединить не может и оставит заявку повторно. по регламенту должны перезвонить в течение 20 минут.

Эти 20 минут уже растянулись на 1 час. Я
оставила уже новую заявку, и даже написала уже обращение в личном кабинете, и всё еще ничего не происходит.

Ес ли бы это была единственная накладка в работе во СДЭК!

Предыдущ ую посылку, которую мы отправляли в Воронеж на своё собственное производство они спокойно не доставили, сделали возврат и без зазрения совести выставили счет
за это! С формулировкой, что они не дозвонились до получателя. Только получателю ни кто не звонил. (Мы с получателем созваниваемся по нескольку раз на дню). И
я понимаю, что это у них нормальная практика.

Мы писали претензию, они ее приняли, и всё такое - но только посылка не доставлена, время потеряно, производство простаивает, а значит и деньги потеряны!

Такж е у нас был печальный опыт сотрудничества со СДЭК, когда они взялись обслуживать наш интернет-магази н.

Это скажу я Вам -тоже песня!

Мне приходит письмо, что они не могут дозвониться до покупателя. Звоню сама. Покупатель мне говорит, внимание: так я уже с ними договорился, они еще в пятницу звонили, что привезут, потом не привезли, но сегодня уже позвонили и

сказали, что до 15-00 привезут. я удивилась, но успокоилась. как оказалось - напрасно.

Чере з некоторое время этот заказ пришёл на возвратом! для чего были все эти телодвижения и звонки? дерганья Покупателя и и т. п.?

И таких ситуаций с заказом было существенное количество.

Дл я сравнения, мы сейчас сотрудничаем с Компанией Грастин - недоставленных заказов по вине Грастина не более 5 шт за 2,5 года сотрудничества( !)

И мало этого, СДЭК позволяет себе минимум раз в неделю звонить нам на все телефоны с предложением своих услуг! %/

Не помогают просьбы исключить
нас из их базы ))
СДЭК - это франчайзинг, и каждая отдельная контора их работает со своей собственной базой, Как только менеджер встречает в интернете сайт
без СДЭКа, он тут же начинает им звонить.

Так что пока каждый менеджер в каждом подразделении не позвонит, они не успокоются, а потом начнут по новой, очевидно.

Така я настойчивость, конечно похвальна, но хотелось бы, чтобы они ее применили к налаживанию своей работы!
Цитировать
+6 #482 yxtishka 20.03.2018
Везут долго и с геморроями для Вас. Заказал на Алиэкспресс несколько вещей у разных продавцов, все дошли, даже через не спешную Почту России. Но один продавец зачем то связался с СДЭКом. :( Сначала они тормознули где-то посылку, прислав совершенно непонятную СМС. Через какое-то время чрез продавца снова вышел на них – оказалось, они хотят получить кучу дополнительной личной информации, включая ИНН. Сайт их просто глючил - ничего не внести. Отписался в службу поддержки - они попросили прислать им на электронку еще больше данных. Прислал, пропали на пару недель. Прислали еще одну не понятную СМС. Потом позвонили и зачем-то наяривали доставку курьером, которого ждать надо полдня в рабочее время, Договорились, что сам заеду в центр выдачи. Заехал в тот же день - посылку не выдали потому, они чего-то там с китайцами конфликтуют. Причем разговор в стиле - не отдадим, чего приперся тут!
Вывод - конченые совсем. Лучше не связываться.
Цитировать
0 #481 serega67rus 16.03.2018
Периодически приходилось пользоваться это не до логистикой из-за близкого расположения к работе(это её единственный плюс), но чаша терпения лопнула. отправляя или получая посылку ты как в рулетку играешь. она может долететь как за 3 дня так и пропасть . На 2 недели неизвестно где. курьерам чихать на оговоренное время доставки, и ты как баран сидишь и смотришь на дверь целый день, а то и два. В данный момент сижу жду документы которые я должен был получить и сдать в организацию 2 дня назад . ну не с**и ли, по другому не скажешь
Цитировать
+1 #480 mild1 15.03.2018
Заказал спорттовары в Питере. Доставку по незнанию в СДЕКе. Номер заказа 1074766490. 4 марта была в Москве. На пункте получения мне долго морочили голову. В результате я выяснил, что курьер почему то отправил посылку (20 кг. спорттовары) на центральный склад. Обещали после праздников (8 марта).
12 марта позвонила девушка из СДЕКа и договорились на доставку 14 марта. Никто не приехал и не позвонил, что не будет.
15 марта мне позвонила очередная девушка и неуверенно пыталась представить дело таким образом, что я сам не приехал в место доставки. Хотя когда стали уточнять это самое место то им оказался мой адрес проживания.
Теп ерь вот не знаю, смогу ли я вообще получить?
Не связывайтесь никогда с этой шарашкиной конторой! Очень дорого (доставка со скидками мне обошлась в 1.640 руб из Питера) и главное безрезультативн о!!!!
Цитировать
-1 #479 Аноним616818 14.03.2018
По Москве доставка от 3-6 дней - разве это работа ? И сколько не ругайся с них как с гуся, Очень не рекомендую данную Фирму СДЭК потеряете время деньги и клиентов
Цитировать
+1 #478 Pe4enGo 13.03.2018
Пришлось ехать на ПВЗ из-за того что посылка была на моего мужа, а он в эти дни был в командировке.
Цитировать
+2 #477 Элим 13.03.2018
Доставляли посылку 2 марта из Минска в Москву. Отделение СДЭК в Минске сообщило, что если посылка не будет доставлена до 3 марта 17:00, то они полностью покроют стоимость доставки.
Посыл ку доставили только в понедельник 5 марта, курьер был не в курсе о договоренностях и позвонил оператору, но оператор сообщил, что понятия не имеет о чем речь и посылку необходимо оплатить в полном объеме.
Цитировать
-2 #476 Аноним665666 13.03.2018
22 февраля 2018 года мною была отправлена через компанию СДЭК (ООО СДЭК-В2В) из Тольятти в Москву доверенность на получение в налоговой документов после перерегистрации компании. Доставку пообещали в течение 2-х рабочих дней (по выходным, оказывается, курьерская! служба грузы не возит), т. е. с учетом праздников - примерно 27 февраля.
Хорошо , согласился, оплатил, отправил (накладная № 1074228069). Но 27 февраля отправление в место выдачи доставлено не было и до настоящего времени найти его не могут.
В результате неоднократных звонков в справочную, меня переводили на специалистов по розыску (их там много, видимо терять отправления - это их постоянная практика). Данные специалисты несколько раз обещали мне перезвонить и сообщить о результатах расследования. Но, естественно, никто не перезванивал и мне приходилось искать их самостоятельно.
Причем они называют только добавочный номер, по которому с ними можно связаться, но умалчивают, что звонить нужно не через справочную, а по отдельному номеру в Новосибирск.
По сле ДВУХНЕДЕЛЬНЫХ розысков, когда я в очередной раз дозвонился до специалиста Елены, мне сообщили, что отправление найти не удалось и они вынуждены признать его утерю, в связи с чем она оформит претензию и они рассмотрят ее в течение 10 ДНЕЙ!
А чем вы, дорогие товарищи, две недели занимались? Что, за это время нельзя было принять решение по возврату денег за утерянное отправление? Нужно еще 10 дней подождать вашего ответа на электронку? И я сильно подозреваю, что потом мне придется писать бумажную претензию и с ними судиться.
В результате действий данного перевозчика я получил убытки в виде расходов на перевозку - 430 рублей утраченной доверенности, стоимостью 2200 рублей упущенной выгоды, так как из-за просрочки получения документов с переименования я потерял контракт на 80 тыс. руб. а также в виде кучи потерянного времени.
В общем, крайне не рекомендую данного контрагента.
Цитировать
+1 #475 Аноним1576507 12.03.2018
Доставка не в срок, безответственны е курьеры и сотрудники, в т. ч. колл-центра.
Су ть в том, что при оформлении заказа формируется трек номер и дата доставки. Доставка товара была назначена на 07.03.18. по сей день 09.03.18 товара нет как не было.
7-го числа, в день запланированной доставки написал письмо с вопросом о судьбе заказа и этот вопрос проигнорирован по сей момент.
Сегодня я естественно не ждал доставки товара и мне с часу до трех дня (точнее не помню) позвонил курьер и сказал, что может до 6-ти вечера доставить товар. Его никак не волновало, что я уехал по своим делам, т. к. не жду своего товара. Зато сказал, что я могу приехать до 20:00 и забрать свой заказ. Приехал в 18:30, разумеется, к закрытым дверям. Позвонил в колл-центр и узнал, что я сам виноват и вообще 7-го числа вам никто ничего не собирался доставлять. В общем уровень сервиса почты россии, цены выше. толку - ноль.
Цитировать
-1 #474 SergeyK89 12.03.2018
Воспользовался доставкой компанией СДЭК, по получении объявили 600 рублей, хотя в других компаниях берут максимум 400р.16 февраля 2018г получил товар, пошёл в машину распаковывать, товар был в виде вентилятора печки для рено флюенс, вес 1.5 кг, 10 на 20 см, моторчик и лопасти. Вобщем распоковал и обалдел, лопасти были сломаны и крепление,



позвонил на горячую линию, оператор ответила вернитесь в офис, пусть составляют акт, фотографируют, вернём ущерб, через минуту вернулись в офис, даже фотографировать не стали, как ни странно страховку они оказывается не делали, хотя отправитель, сказал что в сумму включили. Сказали в течении 10-ти рабочих дней отзвонятся и дадут ответ по ущербу. Деталь мы купили за 8 тыс, новая она стоит 12, фото отправителя есть, деталь при сдаче целая. Сегодня, 9 марта 2018 года, ни кто так нам и не позвонил, звоню и слышу ответ ущерб оплачивать не будем, т. к. деталь распоковали не при нашем сотруднике. Фото при приёмке груза они не делали, при сдаче тоже, страховку не сделали, сваливают всё на нас, что нужно было осматривать при них, хотя мы отсутствовали примерно пять минут, это вместе с звонком на горячую линию. Вобщем ответственности ни какой нет у этой компании. При приёме претензии, сотрудница сказала, что такое могло произойти при транспортировке , деталь хрупкая, я спросил почему же вы не поковали в жёсткую упаковку?-дак отправитель не указал в бланке Другие компании, отказывают в транспортировке товара без жёсткой упаковки, или заставляют писать заявление, об отказе, при этом подписать, что не несут ответственности за испорченный товар. Вот так вот! В понедельник, отдаю претензию нашему юристу, всё что высудит, всё прйдёт ему на зарплату, дело принципа !!!
Цитировать
+1 #473 Татьяна1946 07.03.2018
Заказывал через эту доставку, товар приехал в мой город за 2 дня, потом начался пи***ц, моя посылка приехала в мой город в среду, и как потом оказалось что ДОСТАВКА В МОЁМ ГОРОДЕ ТОЛЬКО ПО ВТОРНИКАМ, я прифигел вообще, нельзя сделать доставку хоть по вторникам и четвергам? ладно, приехала моя посылка, всё окей, но я заметил то что на сайте вообще поддержка фуфло полнейшее, она может не отвечать 2-3 часа и даже не извиниться, заказывал звонок, так вообще мне никто не позвонил, не рекомендую ни в коем случает
Цитировать
+5 #472 a52214651 07.03.2018
20 посылок отправлено в г. Верея, Наро-Фоминского района! и все 20посылок ушли в пгт. Верея Раменского райоона, который находится в 250км места доставки. У меня 1вопрос, куда смотрит менеджер оформяющий документы при отправке груза, если в накладной черным по русски написано НАРО-ФОМИНСКИЙ РАЙОН. В общем истина проста, чем больше контора, тем хуже ее работа.
Цитировать
+3 #471 Vasilevs161 06.03.2018
Про СДЭК, что в Новоуральске на ул. Фрунзе, 5.
25.12 пришло смс о посылке. Два месяца мне пудриди мозги тем, что продавец имеет долг перед Сдэком, и они не могут выдать посылку. Обещали в течение недели выяснить и перезвонить. 05.03 лично пришла, и. Посылка на возврат! Прекрасно!
Цитировать
-2 #470 Alikss 06.03.2018
Почта России БОГ по сравнению со СДЭК. Никому не советую! Сначала назначают даты доставки, а через неделю звонят и говорят что отправят почтой.
Цитировать
+5 #469 oka199 06.03.2018
Отправляли письмо, указав конкретного получателя. Вместо этого курьер сунул письмо первому попавшемуся человек (непонятно даже, работающему в той компании или нет). Где теперь искать непонятно. В коллцентре отмораживаются - ничего не знаем, жалуйтесь. Это уже не первый раз.
Никому не советую с ними работать!
Цитировать
+3 #468 алексей142 06.03.2018
Не серьезная компания у которой часто бывают утери груза и не полной доставки, не несут ни какой ответственности за случившееся, не компенсируют убытки и не возвращают деньги которые были оплачены за доставку которую не сделали ссылаясь на какой то регламент по упаковке груза_ хотя груз приняли упаковку сами сделали, лучше обращаться в другие компании которых очень много и которые дорожат клиентами и репутацией!
Цитировать
-3 #467 Mixa80 02.03.2018
Первый раз столкнулся с этой компанией как получатель посылки. Дорогие тарифы, при получении посылки указал что заберу посылку самовывозом, но от этого стоймость не изменилась, навязали курьера. В итоге в офис приехал сам. Содержимое посылки оказалось разбитым, коробка порвана, ответственность с себя снимают- говорят она не застрахована, в итоге товар стоимостью 28 тысяч рублей, на свалку?. Делайте выводы кому поручаете доставку. Спасибо.
Цитировать
+4 #466 Fervufa 02.03.2018
Заказывала товар на али, они оформили доставку до моего дома сами, вчера мне позвонил сотрудник call-центра для согласования времени доставки. Из предложенных трёх интервалов я выбрала с 18 до 22, так как работаю до вечера. Сегодня в обед мне позвонил курьер и сообщил, что он недалёко от моего дома и ему удобно привезти груз мне сейчас, я объяснила, что нахожусь на работе и оформляла доставку на вечер. Курьер сказал, что ему неудобно вечером, в это время ему нужно будет находится в другом месте, спросил есть ли кто-то кто может получить доставку за меня, я объяснила, что дома никого нет и не будет до вечера. Он ещё раз повторил, что вечером ему неудобно. Я спросила может ему удобно привезти мне товар на работу, на что он сказал это неудобно и работает он только по тому району где я живу и единственный вариант - переоформить заказ на завтра по адресу моей работы. Все это было совсем не вежливо, с препираниями и настойчивостью, я не согласилась и он бросил трубку. Вечером после 19:00 позвонил курьер, я не услышала, но перезвонила ему через 4 минуты (специально посмотрела), извинилась за то что не ответила сразу и уточнила по какому поводу звонок, он сказал что приехал доставить товар, недозвонился и уехал. На что я спросила почему он не позвонил за 30 минут, как было указано в заявке, он сказал что ничего мне не должен и положил трубку. Через пару минут со мной связались из call-центра и спросили могу ли я принять курьера через 10 минут? Я ответила да и объяснила всю ситуацию. Сотрудник call-центра сказал, что товар курьер доставит сегодня. После 22:00 товар мне не доставили, я зашла на сайт СДЭКа и увидела статус заявки возвращён на склад. Позвонила в call-центр, мне назвали причину - закрытая территория, пояснив комментарии курьера домофон закрыт, телефон не отвечает. Домофон у нас не работал НИКОГДА! и подъездная дверь всегда открыта!!!! Он даже не удосужился подняться, постучать в дверь. Единственное, что мне смогла предложить оператор это переоформить доставку на завтра.
Я в шоке от такого отношения к клиентам. Почему я должна подстраиваться под курьера?! Почему он хочет - доставляет товар, не хочет - не доставляет?!
Цитировать
-1 #465 Klyukva1k3 02.03.2018
27.02.2018 г Нужно было отправить груз из Москвы в Сочи. Груз запчасть крыло на автомашину Мерседес GLK, переднее. Была сделана заявка забора груза из адреса. Курьер приехал, сделал замеры 70см х 94см х15см. Оставил квитанцию в которой была указана ценавсего к оплате 1662р00коп. Груз загрузил. Отправка была закончена. 02 марта 2018 г получатель сообщил, что на получение груза требуют 6200 руб. Начались выяснения что и почему. По тел. было получено большое извинение и уточнение что сделать ничего не могут, объяснив что была превышена габаритность груза. Посоветовали написать претензию и обращаться в суд. Вот такая хорошая компания. В жизни туда не обращусь и никому не советую. ОБМАНУТ 100%
Цитировать
+6 #464 nusiya 01.03.2018
Не порядочные люди работают в сдэк, обманывают пожилых людей! Взяли с пенсионерки за отправку копеечной кружки в подарок внуку в три раза дороже, сказав ей, что это самая дешевая услуга, хотя услуга экспрэсс склад-склад намного дешевле лайт экспрэсс склад-склад. (Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!) . Через полчаса звонили в сдэк, чтобы разобраться с ситуацией, -в ответ говорили:- уже отправили, ( хотя это не правда)что не понимают в чем суть разговора и кидают трубку! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Будем пользоваться- DPD, них и уважение к клиенту и цены ниже, а срок доставки тот же.! P.S. У Наших знакомых в 2017 г. потерял сдэк посылку- до сих пор не могут разобраться.
Цитировать
-2 #463 ser-kosha 28.02.2018
Ужасная компания. Они в принципе не хотят выполнять условия. Плевать им на ваши требования.
Тре бовалась срочная отправка, пообещали срочную доставку на следующий день.
На следующий день звоню узнать где посылка? Говорят, что же вы торопитесь, у нас срок до 18.00. Звоню в 18.01, говорят, что можете не ждать, сегодня не привезем. На вопрос, почему? невнятный ответ. На следующий день пять сам звоню, спрашиваю, когда доставят? Ответ - завтра. Т. е. уже через два дня!!! Это при обещании доставки на следующий день. На сайте указано, если просрочим, вернем деньги. При подаче жалобы постоянно переносят срок рассмотрения, тянут время. Компания просто плевала на своих клиентов.
Накла дная 1072856150
Цитировать
+4 #462 Tasia-m 27.02.2018
Пользуюсь услугами данной компании несколько лет. Но в последнее время качество сильно ухудшилось, а цена продолжает расти. Нарушаются сроки доставки. По последней посылке нарушение сроков доставки уже на неделю. Сотрудники компании даже не пытаются связаться с клиентом по поводу срывов сроков и переноса даты доставки. После моего звонка назначили дату доставки еще через 2 дня (хотя товар уже находится у них на складе в течение нескольких дней), так как курьер занят в ближайшие 2 дня. Если бы звонок от меня не поступил, то заказ и через 2 дня мне бы никто не доставил.
Также сотрудник компании предложил оставить отзыв на сайте компании СДЭК, пролистав весь сайт, я не нашла такой возможности.
Цитировать
+4 #461 PolosatayaVorona 27.02.2018
заявка на доставку №8956988 от 20.02.18 (Экспресс лайт дверь-дверь - 790 рублей, срок - 2-4 дня.)

1)на деле оказалось - 26.02.18 позвонил курьер 3 раза, (с раза переносил время доставки, из-за чего я потерял пол-дня).
2)доставка стала вдруг стоить не 790 рублей, 1200 с чем-то (это они в письменном ответе написали, что это +20%)
3) я заказ забирать отказался, 2 раза перезванивали операторы и доказывали мне, что 26 число со мной было согласовано!!!! ! когда и кем - не знаем.
Итого, обманули:
1) 6 дней везли вместо 2-4 (это был подарок на 23 февраля отцу, который теперь не очень нужен, поскольку пришлось покупать другой).
2) курьер 2 раза переносил время, из-за чего мне пришлось ехать к нему через весь город, и потом ждать его дома несколько часов.
3) Цена волшебным образом выросла на 500 рублей (очевидно просрочку исполнения обязательств оплачивает тоже клиент).
Цитировать
+1 #460 tgr1974 26.02.2018
Никогда в жизни больше не буду пользоваться сдэк. Курьер вовремя не приезжает, дату не согласовывают, а просто назначают. Ставят перед фактом, когда он сможет. И за это почти 400 рублей! За час до приезда курьер не звонит.
Цитировать
+3 #459 depozit 26.02.2018
Заказа товар. Доставку задержали на день. Пришла смс с информацией, что товар можно забрать до 20 00. Приехала в 16 00, а они закрыты! По итогу работали до 14 00. В смс неверная информация указана!!! Будьте бдительны связываясь с такой компанией!!!!
Цитировать
-2 #458 tramontanaaa 22.02.2018
Я пропущу тот момент, что они задерживают грузы, перейду к более важному моменту: отправлялись в январе 11 асиков из Москвы. Отправитель и получатель один и тот же человек. При покупке каждый асик проверялся не просто в наличии, а запускался и проверялся на работоспособнос ть. В итоге при сдаче в СДЭК отправлено 11 коробок с асиками, которые были замотаны сдэковским скотчем. При получении даже мысли не возникло вскрывать коробки, что отправили то и пришло, коробки все целы и замотаны все тем же скотчем. Но вот когда вскрыли, оказалось что вместо двух асиков аккуратно упакованные и подобранные по весу кирпичи мать вашу! Кирпичи!!! Вот ведь маза факи какие. И хрен вы че истребуете у этих маза фак. Юриста нанимали, так только и выяснили через юриста, что у них еще и страховка нихрена не страховочная, т. е. за страховку деньги платишь, но никто ваш груз по факту не страхует. В общем, шлите этих перевозчиков лесом, особенно если везете что-то ценное. На страховку вообще не рассчитывайте.
Цитировать
+4 #457 luzinov 22.02.2018
Ужасная компания, никогда больше не воспользуюсь услугами СДЭК, а буду обходить стороной данную контору Отправлял груз из Новороссийскав Омск, объяснил что груз хрупкий, стоимость его 500 тысяч рублей. Оплатил жесткую упаковку.
11.01 .2018 курьер привез данный груз получателю, без обрешетки!!? а обрешетка была нужна обязательно!!! т. к груз должен был ехать дальше в ней!!! груз (оборудование) полностью поврежден и является неработоспособн ым, позвонил в компанию СДЭК и объяснил ситуацию, на что мне сказали что делали обрешетку и нужно было составлять какой то акт (о котором никакой речи не было никто даже не сказал что можно составит mrfrjq то акт!) человек принявший груз, вообще не был в курсе как груз должен выглядеть, только спустя час когда я приехал к нему и увидел то что приехало, был просто в ужасе!!! Далее написал претензию, обещали рассмотреть в течении 20 дней, через месяц так никто и не соизволил связаться и объяснить мне почему груз поврежден и
был отправлен без обрешетки!!! Далее стал уже сам названивать и требовать объяснения, в итоге сказали что вам написали отказ от любого возмещения! и никаких извинений!!! Не рискуйте отправлять через СДЭК ваш груз, вряд ли вы его получите целым, либо вообще получите.
Цитировать
+5 #456 Артем Д 22.02.2018
При передаче груза в Великом Новгороде ул. Великая 6 к.1 уронили его, чем вывели из строя. Не сказали об этом, т. к. передрейфили сразу. Однако мы отчетливо слышали звук падения. Далее - быстро вынесли и быстро загрузили в такси. Нарушены правила предоставления услуги - не вскрыли упаковку и не составили акт приема-передачи . В общении сотрудники во главе с администрацией хамят, наезжают. Хотя все должно происходить под камерами, записи видеонаблюдения предоставлять отказываются. Он всякой ответственности отказываются, т. к сами же не составили акт. Если хотите заплатить за груз и его доставку и не получить того, за что заплатили - вам сюда! Платите за доставку вещей на помойку! Служба, которая разбирает претензии сидит в Москве, а в В. Новгороде происходит беспредел: полнейшая безответственно сть по отношению к клиенту! Как таким деятелям доверяют работу филиалов, они же всю компанию позорят! Или СДЭК такая компания, которой все равно до собственного имиджа ? В любом случае - выбирайте любые другие компании, предоставляющие услуги перевозки грузов. Так у вас буде хотя бы шанс, что до вас доедет груз таким, каким его отправили, а не кучей обломков.
Цитировать
+5 #455 pbezpal 21.02.2018
12,02,2018 был сделан заказ в интернет-магази не. На сайте по отслеживанию груза была указанна дата получения 15,02,2018. В процессе доставки дата изменилась на 17,02,2018. В указанный день поступило смс уведомление что груз я могу забрать по адресу Петропавловск-К амчатский Бохняка 18. 19,02,2018 в 09,15 я позвонил по номеру 30 78 78 и девушка-операто р сообщила, что я могу забрать свою посылку по указанному адресу. В 13,00 придя в пункт выдачи мне сказали, что моя посылка находится совершенно в другом месте. Когда она будет доставлена неизвестно!!! Может быть через час, а может быть и завтра??? Персонал ХАМИТ ПРОСТО В ЛИЦО!!! Более МЕРЗКОГО отношения я нигде не встречал!!! На просьбу дать жалобную книгу мне сказали что она заперта в кабинете у директора. После моего звонка директор появился только через 20 минут. Книга жалоб и предложений появилась на месте. Я понимаю что директор это очень занятой человек и у него масса дел, но развести такой бардак на рабочем месте это надо сильно постараться!!! Он даже не стал интересоваться что произошло. Я так понял что такая работа и отношение к клиентам это норма!!! Пока я писал жалобу были посланы на фиг еще как минимум три человека. Я в ужасе от такого общения с клиентами!!! Я очень надеялся что моя жалоба не останется без внимания, но зря. Я больше НИКОГДА не буду пользоваться их услугами и всем своим знакомым расскажу что это за фирмочка. Я так и не получил внятный ответ руководства по поводу действий этих сотрудников.
Цитировать
0 #454 Nuhrik 20.02.2018
Ни когда не писали, но сейчас. СДЭК - не звонят по поводу прихода груза, если сделать заказ, то не всегда приезжают в назначенный день, если не приехали, то надо опять заказывать, причем не оповещают, самим надо все время звонить (еще и не всегда дозвонишься, т. к. автоответчик отвечает) Операционистки по два раза звонят по одному и тому же заказу, не согласованность действий. Курьеры хамят, не хотят заполнять накладные своей компании.
Цитировать
+1 #453 Lar ka 20.02.2018
Заказала на сайте розу стабилизированн ую в стеклянной колбе. Магазин отправил фотографии розы со склада СДЭК перед ее отправкой из г. Москва в г. Нерюнгри. Упакована роза была идеально, на коробке имелась огромная надпись Осторожно стекло, но даже это не помешало СДЭК разбить колбу и перевернуть розу вверх тормашками, естественно, впечатление о товаре испорчено. Договорилась с магазином и повторно заказала розу этой же службой, но с усиленной подставкой и различными держателями в надежде, что на этот раз все должно придти в полном порядке. Но и тут все то же самое, только колба осталась целой, но вот роза - просто не имеет товарный вид и дарить такой подарок уже нельзя. Хочу сказать, что доставка у СДЭК далеко не самая дешевая- 1300 руб. Плюс ожидание несколько дней, пока соизволят доставить из склада до двери курьером. Трубку берут через раз в офисе г. Нерюнгри по телефонам +7(411)479-42-9 9, +7(924)899-42-9 9. Общее впечатление о данной компании просто ужасное. Почта России и то доставляет лучше



, чем данная компания. Фото прилагаю.
Цитировать
+6 #452 danshinaellen 20.02.2018
Делали заказ груза по работе из Тюмени в Москву. Наш отправитель сам послал наш заказ данной ТК, знали бы мы, что так получится - никогда бы не подписались на это. Наш груз был доставлен в транзитный город (Москва) уже 28-го Декабря 2017 года. Затем, отслеживая наш заказ, выяснилось, что курьер его забрал со склада, а потом чудом вернул обратно. Вопрос - почему? остается открытым. Наши звонки скидывали каждый раз, когда мы пытались дозвониться до СДЭК. Некомпетентност ь, хамство и наплевательское отношение сотрудников компании оставляет желать данной конторе только банкротства.
Вс е склады были забиты, у курьеров много работы, а они еще и выходные себе придумали.
Ни разу еще не сталкивались с такого рода ужасным обслуживанием.
Цитировать
+5 #451 vos777 20.02.2018
Впервые решила воспользоваться СДЭКом и. последний!
Супр уг уехал из Москвы в Санкт-Петербург на машине, забыв (бывает, что поделать.) паспорт и права.
Приехала в офис СДЭК 15 февр. Заказала супер-экспресс доставку сроком исполнения 1 день. Описание вложения- паспорт.



Ну, думаю, за 3 дня то наверняка получит: Питер рядом, логистика Москва-Спб отлажена. И возвращаться ему поездом аж 18 февр

Не тут-то было. В назначенный срок доставки никто ему не позвонил. На мои тщетные общения с операторами call-сenter связаться с адресатом и согласовать доставку, никакой реакции ни в этот же день, ни на следующий. Попытки выяснить, где физически находится наш пакет с документами и как его получить (может, самовывозом быстрее получится?) тоже ни к чему не привели.
Билеты на поезд пропали. Сдать их без паспорта не получилось.
19 февр наши документы так и не двинулись с места - принят в городе получателя. Звоним в офис СДЭК с Спб по межгороду. Объявляют, что сегодня курьер уже уехал, так и быть наш конверт поставят на доставку на 20 февраля. После долгих переговоров и просьб войти в положение появляется на сайте На доставке у курьера. Конец рабочего дня. Курьер не звонит.

Написа ла в форму обратной связи. Пришел ответ, что срок рассмотрения моей претензии -10 дней.
Не хочется думать о плохом: паспорт все-таки.
То ли прописаться в Питере и ждать когда же СДЭК вернет нам документы? Или заявлять о потере паспорта? Возвращаться домой пешком, наверное, придется.
Накл №1073726342, если что.
Цитировать
+3 #450 questione 16.02.2018
Делали заказ на всеми любимом китайском сайте, курьерская доставка ДО ДОМА - СДЭК офис города Чехов Московской области. Позвонил курьер и спросил о возможности доставки в четверг (будний день), муж сказал - да, в любое время - жена дома, все получит. Курьер ответил, что он не отдаст никому посылку, кроме указанного получателя и исключительно при предъявлении оригинала паспорта! Ок. Но муж работает в Москве, уезжает в 7 утра, а возвращается в 21-22 часа!!! На что получили ответ - приезжайте и забирайте в офисе! Уважаемый руководитель КУРЬЕРСКОЙ службы города Чехов - ГДЕ ВАША РАБОТА - почему получатель должен отпрашиваться с работы и ехать за своей ОПЛАЧЕННОЙ посылкой к вам в офис, который прекрасно работает с 10 до 19 часов?! Почему ваша служба, которая называется курьерской и попадающая в категорию обслуживания, не выполняет свои прямые обязанности? Люди - существа разумные, а не бездушные роботы, которые не понимают человеческую речь - всегда можно договориться - если получатель говорит, что доверяет получение посылки, готовы предоставить все подтверждающие документы, зачем тупо упираться и не выполнять свои обязательства?! Почему ваши сотрудники позволяют себе высказывания, что они не боятся потерять клиентуру?! Это вообще порочит имя компании! Зачем вообще тогда вести такой бизнес, который вызывает недовольство получателя услуг?! Не хотите развозить посылки - открывайте свой офис с 6 утра и до 24 ч! Удобно?! Нет. А почему вы заставляете своих клиентов неудобно получать свой же товар?! Думаю, у руководства компании есть над чем подумать, если хотите и дальше работать.
Цитировать
+6 #449 Eshta 16.02.2018
7.11.2017 года на сайте Gear Best был оформлен и оплачен заказ №W1711070226085 601 .
В качестве компании по доставке была выбрана транспортная компания СДЭК. 13.12.2017. груз поступил из Китая в Сдэк(Владивосто к) для дальнейшей доставки Покупателю - № накладной – 1066160337. С тех пор прошло уже больше трёх месяцев !!! Дозвониться в СДЭК крайне сложно, но когда и получается – сотрудники компании кормят завтраками - завтра обязательно разберёмся и перезвоним вам… И не перезванивают. Что я только не услышал за это время – и трудности с отправкой в связи с Новогодними праздниками, и не могут дозвониться во Владивосток, и посылка поехала сначала в Москву, и контейнер с посылкой задержан на таможне…))) К стати – все разговоры с сотрудниками Сдэк записаны и сохранены. И вот однажды мне сообщают - моя посылка потеряна !!! Восхитительно !!!)
19 января 2018 07:35 Сдэк ответил -
Приношу извинения за данную ситуацию, а также, что Ваша посылка была утеряна.
На данный момент по накладной 1066160337 оформлена претензия, срок ее рассмотрения 10 рабочих дней. По факту утери отправителю будет предоставлена компенсация.
ре комендую обратиться к отправителю для решения вопроса о компенсации или повторной отправке.
Сайт Gear Best по открытому спору согласился вернуть деньги, если Сдек предоставит официальный ответ о том, что посылка Сдэком потеряна.
5 февраля 2018 20:12 - Сдек всё таки согласился -
Сергей, уточнил информацию, Вашей посылке присвоен статус утерян. Прошу прощения за задержку рассмотрения претензии. Я оставил заявку на ускорение рассмотра претензии ответственному лицу. Претензия будет рассмотрена в течение 2 дней. Могу ещё чем-нибудь Вам помочь?
Но документ о потере для получения компенсации до сих пор не выдан, продолжаются отписки -
16 февраля 2018 14:03 -
Сергей, мне нечего Вам обещать я отправил повторный запрос в отдел качества и в отдел ответственный за Вашу претензию. Мне жаль, что получается такая задержка.

Посм отрите отзывы на Сдэк - эти [Цензура] потеряли кучу грузов и отвечать за это не собираются !!!
номер моей претензии - №232019. Господа, если у Вас есть лишние нервы, грузы или деньги - обращайтесь в компанию Сдэк !!!)))
Цитировать
+4 #448 AnnaK096 14.02.2018
Пользуемся сервисом для доставки документов в различные города России. К указанным срокам не доставляют, на это можно даже не надеяться. В некоторых городах не доставляют по несколько недель, при этом постоянно врут - то получателя нет, то пропускная система им не позволяет (которой на самом деле нет)
Цитировать
+5 #447 Денис Гордей 14.02.2018
Здравствуйте! Обратилась в компанию СДЭК, мне нужно было получить груз 13-14 февраля,
9.02.18г в телефонном режиме заказала забор груза от дверей до дверей, являюсь получателем, попросила максимально быстро доставить груз из Москвы в город Ростов-на-Дону, первая заявка почему-то была отклонена, узнала об этом от компании отправителя, так как они не дождались приезда курьера, не было и звонков ! Переоформила заявку на другую ближайшую дату 12.02.18г, курьер приехал на час позже, при оформлении заявки потребовали обязательное наличие сертификатов, но почему-то курьер отказался их забрать, заявив о том, что они вовсе не нужны, из-за отсутствия сертификатов груз признали запретным к перевозке и даже не оповестили об этом меня и компанию отправителя, груз просто прохлаждался на складе! Таким образом я потеряла много времени, соответственно не смогла получить в нужный день груз, при этом осталась должна компании СДЭК за половину перевозки, почему по ошибке курьера должна плотить я?!
Цитировать
+2 #446 Julia-style 12.02.2018
Я сделала заказ 05/02/2018 из интернет - магазина, выбрав экспресс доставку СДЭК от Ижевска до Санкт-Петербург а! Доставка должна была прибыть 08.02.2018г. Мне было важно, чтобы заказ прибыл вовремя, так как в нем был подарок на день рождения для человека, мероприятие проходило 09.02.2018. Через 3 дня после отправки заказа я позвонила на горячую линию СДЭК чтобы узнать прибыл ли заказ. Мне сообщили что доставка задерживается, но прибудет ТОЧНО на следующий день. Ещё успевая к назначенному мероприятию, я позвонила в СДЭК на следующий день и мне сказали, что заказ до сих пор не прибыл и мне не могут сообщить даже сроки его прибытия! Я была в ужасе! Это значило, что я иду на мероприятие без подарка! Мероприятие прошло. 10.02.2018 я позвонила очередной раз на горячую линию, где мне сообщили, что заказ прибыл и я могу его получить! 11.02.2018 я пришла в пункт выдачи, но заказа до сих пор нет! Я крайне недовольна и возмущена произошедшим и больше никогда сама не буду пользоваться СДЭК, так как они ненадежные, безответственны е и вруны! Мне даже не прислали ни одного уведомления о том, что доставка задерживается! Я никому не рекомендую обращаться в эту службу, если вы хотите сохранить свои нервы и время!
Цитировать
+5 #445 saper17 12.02.2018
Мне придется написать отрицательный отзыв об этой транспортной компании и никогда больше не пользоваться ее услугами.
Почему моя посылка пролежала четыре дня во втором пункте приема в Москве и мне никто не позвонил, что она признана якобы опасным грузом? У ваших операторов нет денег на звонки??? Или хотя бы смс? Бросили посылку на полку и забыли. 9 февраля я узнал об этом случайно, позвонив на горячую линию. 9 февраля обратился в службу, чтобы ее отправили обратно. Почему посылка лежит уже неделю, почему ее не отправляют обратно??? То что масляные духи объемом 5 мл являются опасным грузом, допустим. Но то, что у СДЭК нет договора с железнодорожным сообщением с Владивостоком - это вообще говорит о самом низком уровне компании и ее обслуживания. Неквалифицирова нный персонал, который принял посылку в Чехове с подписью Парфюмерия и отправил ее в Москву. А должны были предупредить. Вот так отправленные духи на день рождения для женщины, так и не дошли до получателя благодаря компании СДЭК. А теперь спустя неделю я сижу и жду, когда они мне вернут мой бандероль обратно.
Цитировать
+4 #444 Аноним807522 12.02.2018
Доставка длилась 2 недели. Пришло смс о доставке, сидела весь день ждала дома, курьер в положенное время не приехал. Звоню сама - ответ : у него авария произошла и о том что он не приедет к вам курьер предупреждать не должен. Ок. Доставим через 2 дня. Сижу жду вновь, доставка с 9 до 18. 6,7,8 часов вечера никого нет, звоню Курьеру, на вопрос когда приедете уже наконец то, ответ поверг в шок в 23-23:30 а может и вообще не приеду. Я сижу уже просто в шоке. У меня ребёнку 6 мес. Думаю уже как сделать так чтоб не разбудили. Сидим с мужем ждём посылку, но ее так и не привезли и о том что курьер не приедет вообще, тоже не сообщено. На следующий день звонок, курьер к вам не успел, привезём завтра. Опять жду, опять нет, звоню - у вас доставка запланирована через 4 дня, и даже ни слова извинения. Спрашиваю а можно самим уже забрать из пункта выдачи ? - можно, но заявку нужно сделать и не раньше через 2-3 дня.
Идёт 3 неделя, груз так и не получила, в пункте выдачи не отдают. Не знаю уже что делать, заказывала подарок племянникам на день рождение, уже и праздники и день рождения прошли.
Очень обидно, если это франшизы у людей то нужно тупо отбирать за такое.
Уже есть желание идти в полицию и писать заявление, сумма заказала не из дешевых
Цитировать
+3 #443 staroi 09.02.2018
Компанией СДЕК пользуюсь достаточно давно, в Ульяновске был ранее только 1 пункт выдачи, но с появлением на Урицкого 23 все изменилось, хамское поведение сотрудников именно этого филиала на Урицкого, к срокам доставки у меня нет вопросов, все быстро, но это только от пункта до пункта, если указать доставку то вы можете ждать груз очеееень долго, с чем это связано мне не понятно, для примера груз мне приехал за 3 дня, фантастика, было приятно и поразительно, дату доставки поставил на следующий день, все подтвердилось и я стал ждать, но мне так никто и не позвонил.
Решил сам набрать номер компании и о чудо, мне сообщили что до меня не было возможности дозвонится, ок ладно, сказали что приедут на след день но и на след день мне ничего не доставили, позвонил по тел прям курьеру и оказывается он даже не забирал груз, и дата стоит уже через 3 дня, мне нужно было уехать и в принципе согласился с этой доставкой, но и тогда мне груз никто не привез, пришло смс о том что мне опять не дозвонились, мистика прям. Прошло еще 3 дня и я плюнув на все сам приехал и забрал груз, в итоге груз почти 10 дней лежал на складе при том что с другого города в мой город он приехал за 3 дня, а доставить в моем городе не могли 10 дней, я в шоке.
Следующий не приятный момент был когда я при получение следующего груза (уже доставку даже не ставлю так как это не работает и еду получать сам) увидел как курьеры грузить машину посылками, они просто как конвейер закидывали посылки руками, то есть один кидает другому, второй третьему и так далее, я для примера получал дорогую видеокарту и фотоаппарат, мне страшно стало, даже сделал видео но удивив что я снимаю они стали бережно кидать посылки если можно так сказать. Видео есть и могу выложить на ютубе чтоб все увидели, кстати последнюю посылку мне искали на складе более 20 минут, на вопрос что у вас за сервис мол доставить до двери не можете а приехав к вам самолично найти посылку не можете меня чуть не послали, желание ехать туда совершенно нет никакого, жаль что продавцы интернет магазинов не могут изменить на другую курьерскую службу и приходится все же мерится с этим.
Цитировать
-1 #442 fil896 09.02.2018
Делаю много заказов из Китая, некоторые посылки крупногабаритны е. И стоимость доставки включена в цену. Иногда эта доставка - СДЭК.

Т. к. в выходные я нахожусь в Московской области, то и посылки забираю там. Так вот в нашем городе просто нету пункта выдачи СДЭК, их телефонный оператор каждый раз звонит и каждый раз предлагает приехать в будни! Но меня там нету в будни! А в выходные служба просто не работает. Или при желании вы можете доехать до пункта выдачи в другой город, и там получить посылку. Последний раз ещё и штраф привёз вместе с посылкой.

Согл асен подождать ещё месяц, но не сталкиваться с такой работой, с такой службой. Это, наверное, единичный случай, когда хочется просто прийти на почту и забрать свою посылку.

Короч е говоря, если вы живёте в области и в будни торчите на работе, а в вашем городе нет пункта выдачи СДЭК. Это ужасно.

Жалко, что выбрать компанию доставки не всегда есть возможность.

К ак я выхожу из ситуации - если кто-то из родных согласен торчать дома и ждать твою посылку - даём ему копию вашего паспорта, а курьеру номер телефона вашего родственника.

Только

а) Оператор службы поддержки никак не контактирует с курьером, если вы скажете доставка в понедельник - 18.00 и всё запишут, совершенно не факт что курьер будет это знать. (потом звонит и договаривается по новой)

б) Если все пункты доставки соблюдены, то курьер всё равно опоздает или приедет не во время.

в) И даже когда вы встретите курьера, не факт что он отдаст вам то что нужно. Так что просите родственников всё тщательно проверять.

Думается мне, придётся менять адрес доставки на рабочий. Когда это будет СДЭК. Так как очень уж неудобно.
Цитировать
+2 #441 Sava34 09.02.2018
Была размещена доставка на забор груза от Люберцев до Москвы, названа стоимость по тарифу от двери в дверь -440руб. и обещали предоставить мне документы.
В результате мне пришлось заплатить 800руб., т. к. оказывается о чем, я не был предупрежден мой груз превышал габарит на 10см. Документы мне не предоставили, курьер не предоставил чек об оплате.
Обман клиентов и непорядочность.
Цитировать
-1 #440 Людьмиla 09.02.2018
Безобразно работает компания. 29 января этого года мне была отправлена посылка из Ставрополя. Расчетное время доставки 6.02.2018 г. Неоднократно обращалась в службу поддержки, где мне сообщали, что посылку то отправляли куда-то, то возвращали в Москву, в итоге сегодня (09.02.2018) сообщили, что груз утерян. Предложили написать претензию в соответствующем разделе сайта. В результате письмо с претензией не отправляется, т. к. якобы не найдена накладная с таким номером. Хотя в разделе отслеживания груза по этому же номеру открывается распечатка его передвижения. При очередном обращении в службу поддержки мне сказали, что на сайте компании сбой и поэтому письма не отправляются. Судя по тому, как разнятся сообщения разных сотрудников и как мгновенно сбоит сайт при отправке претензий, я начинаю подозревать компанию в нечестности по отношению к клиентам. Не в первый раз такое происходит. При доставке из интернет-магази на в СДЕКе посылку располовинили - пришла половина заказанного товара. Тогда не предъявляли претензий - вернул деньги продавец. Видимо, сотрудники пользуются тем, что за их воровство платят китайцы, и воруют уже всё что под руку попадётся. Придётся спрашивать за каждый подобный случай и вовсе отказываться от мошеннических услуг этого перевозчика.
Цитировать
+3 #439 pitrec 07.02.2018
Я оформила заказ на покупку. Так же оплатила доставку и стала ждать. Продавец, отправляя мой заказ, выбрал эту пресловутую компанию СДЭК. Прошло какое время и я, наконец получила смс с уведомлением, что сегодня, с 10-18 вам доставят посылку, ожидайте, в смс был указан номер курьера. Я решила позвонить и согласовать время, никто не ответил. Прошел день, курьер не позвонил и не приехал. Вечером на сайте появилась информация, что посылка вернулась на склад. На следующий день ситуация повторилась, пришла смс-ка . я стала ожидать, и опять никто не приехал и не позвонил. Я оборвала все телефоны, указанные на сайте, с просьбой со мной связаться. Меня технично посылают к курьеру, который не отвечает и сам не звонит. Желания помочь у сотрудников компании нет. Меня информировали, что поменять адрес доставки, т. к. в будни я работаю, и поменять время доставки на выходные я тоже не имею права!!! Это сервис такой ??? Нагнуть клиента? Мне сказали, что мою посылку оставят на складе (почему-то в другом городе) в пункте самовывоза, и я должна ехать 15 км по пробкам забирать посылку. Доставка мною оплачена. Это вообще как???

Номер накладной 1071501998.
Цитировать
+5 #438 Maxim1983123 06.02.2018
Потратили 2 недели моих нервов!!!
Отпра вил посылку из Владимира в Ярославль, и они ее потеряли!
Как оказалось, все время пока мы искали посылку, она лежала в месте отправления где-то под столом! А перевозили они просто накладные, трек отслеживался!
В идео не работает не в одном из офисов, посылки лежат в коридоре вдоль стены, заходи бери что хочешь.
Я был на грани получения компенсации в 3000 р. )))
НИКОМУ не рекомендую пользоваться услугами компании СДЭК (CDEK). Обходите стороной, пользуйтесь услугами других компаний и страхуйте груз!

Это все что я от них услышал:
Мне очень жаль, что мы произвели на Вас не самое приятное впечатление.
Мы обязательно возьмем данную ситуацию в работу, для того, чтобы не повторять подобных ошибок.
Цитировать
+2 #437 MashaSen 05.02.2018
Здравствуйте всем. Пишу свой отзыв не как один из миллиона потребителей услуг, т. е. физическое лицо, а как человек, попытавшийся с ними работать юридически, заключивший договор от компании и попытавшийся в соответствии с законом проводить все сделки, соблюдая бухгалтерию.
Юр идически (как прописано в договоре) компания называется ООО СДЭК-Глобал. Если вам на работе делать нечего, то свяжитесь с этой компанией и занимайтесь весь рабочий день только ими. Выясняйте, где оригиналы ваших актов, доказывайте, как в соответствии с налоговым законодательств ом они обязаны оформить счёт-фактуру, пусть вам никогда не удастся дозвониться вашему кредитному контролёру (а другие лица, например, контактный менеджер, в выяснении бухгалтерских вопросов участвовать не могут, согласно их внутренним правилам) - контролёр ваш кредитный сидит где-нибудь в Новосибирске (так было в моём случае) и не в вашу пользу работает смещение часовых поясов (если ваша фирма, допустим, в Москве). И вы, конечно, до него в Новосибирск не дозвонитесь! Вам не ответят. Или ещё лучше: у них НИКОГДА не починят телефонную линию. Ваш звонок не пройдёт. Или - о, чудо! - даже если он пройдёт, - ваш вызов скинут! СКИНУТ, ребята! Я, если честно, это воспринимаю в свой адрес как хамство. Я являюсь клиентом, контрагентом, желающим долгого и взаимовыгодного сотрудничества без нервотрёпок - как ко мне возможно такое отношение? СДЭК, товарищи, вам что, поступление денег на регулярной основе совсем не нужно??? Дальше песня интереснее: когда вы психуете и пытаетесь уже звонить по всем возможным телефонам или пишете в чат (онлайн-чат на сайте вам также может ответить через час, а то и два), вы приходите к опции заказать обратный звонок кредитного контролёра, и вы этот звонок также получите лишь в 20% случаев. А ещё вы его можете получить не от вашего кредитного контролёра, который, как окажется, ничего не знает, что вам там надо и о чём вы просите в 155-м письме своему кредитного контролёру (на электронные письма вам тоже никогда отвечать не будут), - в общем, чтобы чего-то добиться, вам надо будет поговорить с вашим кредитным контролёром исключительно напрямую. И - ура! - вам это удалось, вы в диалоге! Да-да-да, - заверят вас, - сейчас всё сделаем, в течение дня, в крайнем случае - завтра утром - и подождите ещё пару месяцев, потом опять пытайтесь с ними связаться. Или они вам сделают то, что вы просили. С большущим опозданием. Через - сказала бы что - в общем, сделают вам очень плохо, не так, как вы просили.
Ух, а сколько раз мне приходилось бодаться по поводу оформления документов: У нас компания так не делает, У нас правила компании. Да ё-моё!!!!! (хотя мне хочется сказать больше слов, недопустимых в рамках культуры). Какие такие правила компании??? Чем правила вашей компанией лучше правил, устанавливаемых законодательств ом РФ??? Мы не обязаны. - Что?! Ребята, вы ОБЯЗАНЫ, потому ТАК ПРОПИСАНО В НАЛОГОВОМ КОДЕКСЕ!!!!!
Дорогие читатели, извините за кучу восклицательных и вопросительных знаков, но как же мне жалко мои нервы и рабочее время, а также время бухгалтерского отдела (сама я - просто менеджер, в обязанности которого входит в том числе построение удобной для фирмы системы обмена документами с другими компаниями, и чтобы ничего не противоречило бухгалтерии). Я так жалею, что связалась со СДЭК! Уже идёт второй месяц, как я даже договор с ними нормально разорвать не могу: до сих пор не все оригиналы документов от них у меня есть и мы до сих улаживаем взаиморасчёты (Вот какое помутнение меня заставило заплатить им аванс? Мне ж теперь остаток возвращать надо)
И вот вам на закуску ещё такая история. Когда одно из моих отправлений потеряли, его пришлось дублировать, и мы договорились со СДЭК письменно, что за дублирование мы не платим. Наш контактный менеджер составил претензию (которую рассматривали 2 месяца вместо положенных 10-ти суток). А потом у нашей бухгалтерии дыбом вставали волосы, т. к. оказалось, что услугу, за которую мы не должны были платить, СДЭК у себя провёл. Кто с бух. делом знаком, тот понимает, что это крайне недопустимо: всё, что проводится, должно проводиться с двух сторон, иначе у компании могут возникнуть проблемы.
Я пыталась даже заставить обратить на себя внимание в их группе на сайте Вконтакте. Только я не понимаю, зачем компания создаёт в соц. сетях страничку/групп у, если не реагирует на сигналы от пользователей. Меня бодро проигнорировали .
Что я скажу: рука-лицо, ребята. Я вас заклинаю со СДЭКом не связываться, если вам дороги ваши нервы. Я надеюсь, что СДЭК это прочитает и (ну вдруг!) этот отзыв что-то изменит. Я надеюсь, что окружающие пользователи, основываясь на своём опыте, мне посоветуют, с какой курьерской компанией стоит заключить договор (как разрешают нам правила - в личном сообщении же можно?)
Я ещё честно скажу, что лично мне с моим контактным менеджером повезло: слушает, идёт навстречу, принимает в решении проблем с нами личное участие - но только недостаточно её сил.
Характеристика от меня: со СДЭК работать отвратительно.
Спасибо, что прочитали.
Цитировать
+6 #436 GennadiyK 05.02.2018
Всем здравствуйте,

Предыстория:
07.11.2017 года в Интернет-Магази не GearBest был сделан и оплачен заказ № W17110702260856 01. Особого выбора компании для транспортировки мы не увидели. В качестве компании по доставке была выбрана транспортная компания СДЭК.
13.12.2017. груз поступил из Китая в Сдэк (Владивосток) для дальнейшей доставки Покупателю (№ накладной – 1066160337). Об этом же в этот день пришло СМС-сообщение от компании СДЭК. Обещали в Питер посылку доставить к 20 декабря.
20 декабря, зайдя на сайт компании в отслеживание я узнал, что моя посылка все еще во Владивостоке и доставлена будет 29 декабря.

Естес твенно, 29 декабря ни посылки, ни звонков. Зато информация о планируемой дате доставки изменилась - на 9 января. Так я прождал до 18 января и стал очередной раз звонить.

Дозво ниться в СДЭК крайне сложно, но когда и получается – сотрудники компании кормят завтраками - завтра обязательно разберёмся и перезвоним вам…
При этом что я только не услышал – и трудности с отправкой в связи с Новогодними праздниками, и не могут дозвониться во Владивосток, и посылка поехала сначала в Москву, и контейнер с посылкой задержан на таможне…
Кстати – разговоры с сотрудниками СДЭК записаны и сохранены.

И вот, наконец-то правда!!! СПАСИБО! Очередной мой звонок в СДЭК 18 января, и то, как обычно пришлось заказать обратный звонок с их сайта, и они мне сообщают - что моя посылка потеряна!!! На вопрос, кто будет компенсировать ущерб, не поверите, сотрудница компании СДЭК с милым вежливым голосом (без намека на агрессию и негатив) порекомендовала обратиться к продавцу. А когда я (так же вежливо) сообщил девушке-менедже ру СДЭК о том, что за товар деньги уже заплачены, за перевозку деньги уже заплачены, продавец свои обязательства выполнил в полном объеме - посылку отправил и она пришла в Россию, а потеря посылки - это прямая вина сотрудников компании СДЭК, зачем свою вину и ответственность перекладывать на третьих лиц. Мне было сказано, что мол, такова политика компании СДЭК.
Короче, если по-русски, не стесняясь, за мои же деньги, меня послали!

После разговора я на сайте Компания СДЭК оформил претензию. Ее система зарегистрировал а под №232019.
Прошло уже 14 календарных дней. Никаких ответов, никаких звонков. Зато отзыв (написанный без эмоций - чисто факты) на сайте СДЭК удален. И как то я уже не нахожу следов своей претензии. А, если зайти в отслеживание, посылка числится, как не врученная, и находится все еще во Владивостоке.

Не хотел выкладывать эмоции, но самой безответственно й и беспредельной всегда считал Почту России. Беру свои слова обратно. Почта России не так уж и плоха на фоне таких ТК, как СДЭК или DPD
Цитировать
+5 #435 123456987ав 05.02.2018
29.01.2018 получил посылку номер 1070546981 маршрут Иркутск( отправлена 15.01.2018, крайний срок доставки 18.01.2018) -> Ижевск (фактическая доставка в Ижевск 25.01.2018).

М ой вопрос сотрудникам на выдаче: Почему так дорого, 1380 рублей?

Ответ: Авиа

Мой вопрос: Почему тогда так долго?

Ответ: в МСК лежала 5 дней.

Как можно оценивать пересылку по тарифу Авиа, если она отклонилась от расчетного времени доставки на неделю?

Почему применяется тариф Авиа? Иркутск это не край света даже поезда ходят быстрее, чем летает ваш Авиа тариф!

Справоч но с сайта РЖД ( от 3 до 5 дней https://pass.rzd.ru/tickets/public/ru?layer_name=e3-route&st0=%D0%98%D1%80%D0%BA%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BA&code0=2054000&st1=%D0%98%D0%B6%D0%B5%D0%B2%D1%81%D0%BA&code1=2060150&dt0=30.01.2018&tfl=3&checkSeats=0&serv-FSS=0).

П. С. для сотрудников Иркутского филиала: СМС с уведомлением о доставке в пункт назначения не может отправляться на номер паспорта, в нем нет симкарты(((. Будьте внимательней.

Оставить запрос через форму на сайте компании не представляется возможным, форма у не рабочая).
Позор .
Цитировать
+3 #434 Аноним663407 02.02.2018
Заказал фильтр и мешки для пылесоса с сайта Патет. ру, предложили доставку курьером до дома в сдеке, согласился, т. к. цена смешная была. Заказ сделал 12.12.17. 20.12.17 приходит сообщение что на сегодня планируется доставка по накладной 1067435079 с 9.00 до 18.00 и номер телефона курьера. Я перезваниваю и уточняю можно ли доставить на работу(я до 18.00 работаю) и во сколько именно, т. к. мне по работе нужно было уехать в соседний город на пару часов. Курьер сказал что перезвонит как доберется до моего заказа. 21.12 Я перезвонил уточнить когда же будет долставка, курьер попросил отправить номер накладной, что я и сделал. 27.12 перезвонил снова-курьер сказал, что не успевает, много заказов и т. д, ждите перезвоним. И всё. Никаких звонков не было. 23.01.18 я снова перезваниваю, курьер говорит, что он не ездит межгород (посылка пришла на склад в Наб. Челны, а я живу в Елабуге) и чтоб я звонил на склад. В итоге, когда я прерзвонил на склад, мне сказали, что посылку мою отправили обратно, т. к. я якобы не ответил на их звонок. Пропущенных звонков от них не было, если я трубку не взял-всегда презваниваю. И вот теперь вопрос: как они работают? Если человек один раз не взял трубку отправляют посылки обратно? А перед отправкой перезвонить ещё раз? В общем, я разочарован. Больше никогда не буду с ними связываться.
Цитировать
+3 #433 RadGreen 02.02.2018
Буду ругаться сегодня, уж простите, пользователи Отзовик и все, не имеющие отношения к транспортной компании СДЭК, имеющие отношение – читайте и пусть вам будет стыдно! Хотя, судя по уровню моральных принципов, это не возможно…

Пред ыстория. Заказала подарок на День Рождения молодому человеку. Магазин отправляет этой безобразной компанией (СДЭК), у меня запас времени 9 дней вместе с выходными. При оформлении заказа уточнила у оператора, успеет ли мой заказ приехать до определенной даты, оператор уверил в том, что заказ будет у меня не позднее 4-5 рабочих дней. К слову, работает магазин с данной компанией постоянно и на сайте указаны такие же сроки, которые мне озвучил оператор магазина.

Отправили в понедельник, сообщив, что в четверг – пятницу груз будет у меня. Дали код отслеживания. И что? Во вторник, зайдя на сайт смотрю и удивляюсь – информация о том, что по моей доставке идет задержка. Звоню в coll-центр, совершенно неквалифицирова нный сотрудник сообщает, что никакой задержки нет, на сайте некая ошибка и груз будет у меня в заявленные сроки. Среда: проверяю статус и вижу, что дальше транзитного города мой груз не отправился, то есть на пути Екатеринбург-Ро стов-на-Дону, за 3 дня он добрался только до Казани, при том, что в Ростове он должен быть не позднее пятницы (о четверге вообще молчу). Звоню, очередная недалекая девица сообщает, что идет задержка по доставке. На вопрос, какие сроки они могут назвать – повторят мне место нахождения груза. Вы меня, конечно, простите, но с ушами у меня все в порядке, и я прекрасно слышу. Мне нужно знать, когда он будет у меня, а она как попугай, делая вид, что не слышит моего вопроса, повторяет мне дату и время прибытия груза в Казань!

Звоню в четверг, но все тоже самое: груз готовится к отправке в Воронеж. Объясняю, что компания срывает сроки по доставке, но эти, сложно назвать которых людьми, даже не пытаются скрывать своего безразличия и повторяют одну и ту же фразу!

Вторая полови дня в четверг, сайт показывает, что мой груз в Казани, звоню оператору, начинаю ругаться, сообщает о том, что груз уже в Воронеже и на сайте не верная информация… Пытаюсь выяснить КОГДА груз будет у меня? Ответ глухого или слабоумного о том, что груз в Воронеже. Меня не интересует где он, меня интересует, когда он будет у меня! Но, этот вопрос без ответа!

Сегодн я пятница, утром на мое обращение мне предложили следить за грузом на сайте, на минуточку, по данным которого он еще в Казани!!! Объяснила оператору, что данные сайта и их слова разнятся, оператор, проверив местонахождение груза, сообщила, что он выехал из Воронежа. По доставке ко мне (на минуточку оплачена курьерская доставка), как и раньше они ничего сказать не могут. Вторая половина дня, пятницы – оператор сообщает, что груз в Воронеже! Это, вашу м… как? На мое удивление и сообщение о том, что утром он был в пути, сообщает что действительно, он в пути, и она ошиблась!.

У молодого человека ДР в понедельник и надежды, что подарок приедет нет!

Я все понимаю, но какого лешего вы, сотрудники СДЭК, заявляете какие-то сроки, если их не соблюдаете??? Ваши неквалифицирова нные сотрудники, от которых невозможно добиться достоверной информации, вы же не Почта России!!! Вы берете не малые деньги и такое ужасное отношение к клиентам!

К слову, это уже второй опыт работы с вашей компанией! Первый был не менее негативный, но благо, там у меня сроки были не лимитированы.

По собственному желанию в жизни не отправлю вашей компанией ничего и никому, даже врагу вас не порекомендую! С такой-то жесткой конкуренцией такое халатное отношение к своей деятельности и неуважение к клиентам! ПОЗОР!!!

З. Ы. К слову, с транспортными компаниями сталкиваюсь часто, и СДЭК, пожалуй, единственная, которая работает на таком низком уровне и имеет столь неквалифицирова нный персонал!
Цитировать
0 #432 AndreyRev 01.02.2018
Доставка работает ужасно. 2 дня посылка полежала в Москве, 2 дня шла до Питера. По Питеру гуляет уже 3 дня. Тупые, извините меня, операторы, неправильно оформили доставку.
Цитировать
+3 #431 Shpongl 31.01.2018
Заказ ZESZE2019624508 YQ. Заказан 17.11.2017 приехал СДЭКом 08.01.2018.
Обгадили все сроки. Отвратительная доставка.
На новый год ребенок остался без подарка.
Везли почти 2 месяца, вместо обещанных 2 недель.
Еще менеджер хамка, на вопрос не могла бы представится, сказала Божемой Анастасия, и по вопросам сроков - ждите отправки из Китая, хотя по трекеру было выпущено таможней из Дулаты 25.11.17.
Цитировать
+4 #430 abrair 30.01.2018
Хочу рассказать о доставке компанией СДЭК.

Заказала на Али планшет 11 ноября 2017 года. продавец отправил товар все соответствовало . трэк сначала отслеживался. прошел месяц начала беспокоится. т. к. товар достаточно дорогостоящий и из опыта знаю, что подобные товары приходят достаточно быстро. в начале декабря пришло смс с ссылкой на сайт СДЭК где необходимо было заполнить паспортные данные (в связи с изменение закона), заполнила. через неделю еще раз приходит такое же смс где нужно добавить ИНН. добавила. Еще через неделю приходит смс о том что мне опять нужно пройти по ссылки и ОПЯТЬ заполнить паспортные данные и ИНН. звоню с СДЭК мне говорят, ну раз вы все заполнили то больше не заполняйте. спрашиваю что с посылкой - еще не пришла, проходит таможню. 26 декабря звоню опять - что с моей посылкой. в ответ - да она прошла регистрацию позвоните после 10 января. звоню 10 января - мою посылку не находят. начинают расследование, перезванивают и сообщают, что моя посылка задержана на таможне в Бишкеке с 5 января. а 26 декабря оказывается прошли регистрацию только документы на посылку. через 2 неделю перезваниваю уточнить изменилась ли ситуация или нет. ответ нет. открыла спор с продавцом на али, о возврате денег. 26 января посылка прошла таможню, была уже в Москве, 27 января в Самаре. 29 января звоню узнать когда доставка. и какое же было мое удивление, когда оператор мне говорит, что до вас не дозвонились и посылку мы вам не можем доставить. я отвечаю что никаких звонков и смс не было. Оператор в ответ, да действительно в системе нет отметки о том что вам отправлено смс. Оператор приняла от меня претензию с моих слов. и срок рассмотрения претензии 10 дней. отличный сервис. не звонили не отравляли смс, но товар выдать не могут, пока не будет рассмотрена претензия.

Ник ому никогда не буду рекомендовать данную компанию. Лучше уж Почта России, как ни странно они доставили следующую посылку за 2 недели!!!!
Цитировать
-2 #429 beg-uka 30.01.2018
Оформил заявку на вызов курьера. Прождал 3 часа, никто не приехал. Оказывается они забыли назначить курьера. На второй день ситуация повторилась. В итоге важный груз не доставлен и нарушены договоренности между сторон. Потерял 2 дня! Горячая линия толком не работает, на 8-800 не дозвониться. Никому не советую!
Цитировать
+1 #428 Lenok5116 30.01.2018
Когда только открылись все было нормально, сотрудницы были порядочные и доброжелательны е.
Сейчас на 29.01.2018 могу сказать однозначно, работают ХАМЫ и лентяи! Сотрудники не могут даже в руки выдать посылку!
Ситуация с моей женой вышла крайне не приятной! Сотрудницы сидят, трещат, дали жене бумажку о выдаче посылки. Посылку сказали возьмите сами, она зашла к ним, спросила эту, те кивнули типа да. Она взяла, пришла домой, через 15 минут звонят, говорят Вы не ту взяли! Она идёт возвращать, там встречает ее сотрудник около двери, который уже закрывает пункт выдачи и начинает выговаривать что типа торопишься, а у нас там ещё посылки за шторкой лежат, и их надо было взять и тд. Если ещё одна выходка такая будет, будем разговаривать по-другому с ними. Как они к нам (клиентам), так и мы к ним!
Также одну посылку разбили, но моя вина что не вскрыл на месте.
Если у вас есть возможность не пользоваться этим сервисом, обходите его стороной!
Цитировать
-1 #427 ЗЛАТА ЛАЙНЕР 29.01.2018
Никому не рекомендую, первый раз столкнулся с такой проблемой, я часто отправляю грузы по россии тк имею свой интернет магазин, услугами этой компании пользовался в первый раз тк покупатель попросил выслать товар именно через нее, курьер забрал товар вовремя, но через 10 минут позвонил и сказал что груз не сможет отправить так как груз является опасным (сувенирный меч в разобраном виде какие продаются в сувенирных магазинах), а после началось все самое интересное: товар он не вернул, я несколько раз звонил в сдэк, но мне отвечают что по номеру накладной такого груза не существует, я 2 раза высылал им фото накладной, но прошло уже 3 дня, а мне никто так и не перезвонил, я не знаю что делать в этой ситуации, наверное единственный выход идти в полицию.

Если не хотите подобных проблем не связывайтесь с компанией СДЭК
Цитировать
+6 #426 DJONIKUM 29.01.2018
Время от времени отправляю дедушке посылки, с едой или какими-то подарками. Он живет в Мурманске, я - в Воронеже. Часто пользовалась СДЭКОМ, и проблем не возникало. Но в этот раз фирма повела себя омерзительно. В пятницу посылка была принята в Воронеже, оператор пообещал, что срок доставки 3-5 дней, отправление сразу же пойдет на сортировку. Сначала посылку доставили в Москву. Из Москвы - в Санкт-Петербург . Когда последний срок доставки кончился (на сайте он отображался как 24 число), посылка пришла в Мурманск. Мурманское отделение не перезвонило получателю, пришлось звонить в колл-центр и спрашивать, почему так. Пообещали разобраться. Звоню дедушке через несколько часов. Ему позвонили и сказали приезжать и забирать самому! Посылку в 6,5кг, с оплаченной доставкой до двери. Считаю это воровством, неуважением к клиентам и издевательством над ветераном. Человеку больше 80 лет, и из-за лени курьеров ему предлагают забрать отправление самому! Дедушка кое-как уговорил посылку ему привезти, но возмущена я немерено. Нам неудобно доставить отправление - отличный сервис для курьерской службы!
Если хотите поиздеваться над родственниками, посылайте им подарки СДЭКом. Жалко потраченные деньги, нервы и время. За этот срок даже почта бы уже все доставила.
Цитировать
-1 #425 arheolog67 26.01.2018
Мной был сделал заказ на AliExpress 11.11.2017.
Про давец отправил товар транспортной компанией СДЭК.
Товар прибыл по месту назначения в г. Симферополь(Кры м) до Нового Года.
Сегодня 25.01.2018 товар я так и не получил, причина: СДЭК не выдает мне товар, якобы у продавца перед ними задолженность, связался с продавцом, у него все норм. открыл спор, но AliExpress приняли сторону продавца, т. к. товар доставлен, и теперь это мои проблемы как забрать его у компании СДЭК. По всей видимости я посылку свою уже не увижу, и деньги не вернуть. Выводы делайте сами. Почитал кучу отзывов о этой компании, для себя сделал вывод: ложь и воровство - это про ТК СДЭК.
Цитировать
+1 #424 Vladlen80 26.01.2018
1. Как принимают заказ: Отправила данной компанией 7 коробок с личными вещами из Москвы в Екатеринбург, вызвала курьера на вторую половину дня, в заявке уточнила размеры груза. В указанное мне оператором время никто не приехал, курьер приехал с опозданием, посмотрел на груз, сказал, что у него нет места, и что ко мне приедет другой курьер. Второй курьер приехал поздно вечером. По рекомендации оператора коробки оставила открытыми, чтобы курьер мог посмотреть, что в них лежит и указать в накладной. Приехавший курьер ничего смотреть не стал, и сразу сказал заклеить коробки. Взвесил на каком-то безмене, указал в накладной, что в коробках лежат книги и личные вещи, хотя в них была преимущественно одежда. Потом долго звонил, чтобы рассчитать сумму. Сумма оказалась на порядок выше той, которую рассчитывал оператор при оформлении заявки (!). Оплатила сразу картой через их сайт, тк. иначе компания добавляет 20% к стоимости(!). На сортировочном центре груз взвесили еще раз, оказалось, что посылка легче, и вместо 14 тысяч рублей, доставка должна стоить 12 тыс. Прошел месяц - разницу до сих пор не вернули, но обещают каждый день…

2. Как доставляют: по информации от оператора доставка 3 рабочих дня. Когда ничего не пришло даже через 5 дней, стала звонить сама и узнавать. Оператор говорила, что груз пришел и исправно назначала доставку на следующий день, я ждала весь день и никто не призжал (!). Так повторялось несколько дней, звонила операторам, говорили какую-то причину и назначали на следующий день и опять никто не приезжал (к слову, интервал доставки у них весь день(!)). То есть весь день сидишь и ждешь, а потом никто не приезжает. После оформления претензий и бесконечных звонков выяснилось, что дошло одно место из 7! И на складе видя, что место только одно, просто игнорировали назначенную доставку, не сообщая об этом получателю. После звонков и разбирательств, все таки привезли одно место.

3. Как ищут потерянное: то есть потеряли 6 мест из 7 (!). Про остальные сказали, что не могут найти. Попросили описание или фото. К счастью, перед отправкой действительно сделала фото коробок. По фото нашли еще 2 коробки в Москве. Обращаю внимание - не по номеру накладной, лейблам или другим опознавательныи знакам, которые транспортная компания, должна использовать, а по фотографии внешнего вида коробок, которой могло бы и не быть (!).

4. Программа, которую используют для учета: когда звонишь оператору, часто перед тобой извиняются, что посмотреть не могут, т. к. у них все висит! Хотя доставили 1 место из 7 - посылка в программе числится в статусе Доставлено (!). Никаких возможностей посмотреть в каком городе/складе отдельные места по одной накладной у них нет. Потерялись - значит потерялись. В коробках была одежда и личные вещи и немного книг, в программе указали книги, книги, книги, книги, книги, книги, книги. Поэтому операторы колцентра искренне удивлялись, почему я так переживаю из-за книг.

5. Страхование: ранее успешно отправляла вещи другой транспортной компанией, страхование груза включают по-умолчанию в тариф либо хотя бы спрашивают нужно ли. Здесь курьер при расчете стоимости включил 20% надбавку за оплату при получении взяв оплату сразу (!), и не предложил опции страхования вообще, сама тоже не обратила внимания на это, к сожалению.

Ито го: прошел месяц с момента, когда посылка должна была уже дойти мне как получателю:

* 4 коробки из 7 со всей одеждой потеряны, и никто не знает где они, и это как видно не случайность, а закономерность, т. к. способов учета других мест у компании просто нет.

* излишне уплаченную стоимость отправления так и не вернули

* никакой компенсации компания не заплатила ни за несоблюдение сроков доставки, ни за утерю ВСЕЙ моей одежды.

По словам менеджера отдела качества, если признают потерю, вернут 3000 рублей. Это при стоимости отправления в 12000 (за которое сняли с карты 14000).

Делайт е выводы сами.
Цитировать
+1 #423 MBykov 25.01.2018
Отправляю 60-70 партий грузов в месяц по всей России вот уже 9 лет. В работе предпочитаю пэк. Но есть города в которых есть только СДЭК. И если заказчик просит, то мы отправляем. Точнее отправляли. Наш груз нельзя назвать хрупким, это прочный пластик. Проблема в том, что СДЭК распаковывает вашу тару и перекладывает всё в свои пакеты или мешки. В итоге за 9 лет у меня 5 разбитых заказов. 4 из которых угробил СДЭК за 2 последних месяца. А именно 4 из 6 отправок пришли заказчику битыми.
Цитировать
+6 #422 Хмурый котик 24.01.2018
Хотелось бы начать первый отзыв об этой компании (хотя язык не поворачивается назвать ее компанией) с положительной стороны, но увы нет.
Предыстори я: в середине декабря кое-как с супругом определились с подарком для ребенка на Новый Год - выбрали конструктор Lego, мой пасынок давно мечтал о таком роботе (с кучей примбабасов, с батарейками). Осталось дело за малым - отправить его в Новый Уренгой (сейчас мальчик учится там).
25.12.2017 я и мой супруг (предварительно он промониторил отзывы в интернете про все службы эспресс-доставк и) отправились в один из офисов компании СДЭК по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина, д. 29. Уж слишком много было позитива в отзывах, на которые мы и повелись((((. Начну с цены - доставка составила 1765 рублей (за посылку в виде коробки 50 на 80 и весом в 1008 гр.). По их каким-то неведомым расчетам и предположениям такой размер коробки должен весить не 1 кг, а целых 3, поэтому с нас взяли сумму как за 3 кг. Ну да ладно, это все-таки подарок ребенку на Новый год, тем более сроки поджимают - подумала я. Очень хотелось, чтобы ребенок получил посылку (они называют их грузами) под новый год. Сотрудница, которая работала с нами (помогла запаковать коробку, выбрать тариф, рассказала про некоторые нюансы), клятвенно пообещала, что крайний срок доставки - 29.12.2017, что не могло нас не порадовать. Естественно, это подтверждалось накладной (№1068685653, тариф экспресс лайт дверь-дверь). И вот тут начинается самое интересное.
Утр ом 29.12.2017 я решила посмотреть, а где же наша посылочка (хотела порадовать пасынка, чтобы он готовился идти с дядей за сюрпризом). Моему возмущению не было предела - статус отображался на 26.12.2017 - посылка в Новосибирске!!! ! (30.12.2017 вечером ребенок улетал на каникулы в другой город, дата возвращения - 09.01.2018). Естественно я позвонила в call-центр - мне ответил молодой человек по имени Матвей и сообщил, цитирую по непонятным причинам задержка, груз прибудет в пункт назначения 04.01.2018! Давно я так не возмущалась, требовала принять претензию (так как выбранный нами тариф предполагал авиадоставку, ну не может самолет лететь из Новосибирска в Новый Уренгой 10 дней!!!!!!), но оказывается по телефону в устной форме претензии не принимаются. Ладно, напишу на сайте, как мне предложил сотрудник - подумала я. Заполнив все необходимые поля, нажала кнопку отправить и о чудо - всё исчезло, ни номера заявки, ни других ее реквизитов, как отслеживать ее статус-то?! Может у них в тот момент технический сбой на сервере был и заявка не принята, как я это потом докажу?! (Кстати, вечером того же дня, подгрузились данные за 28.12 .2017 - отправлен в транзитный город - Новосибирск). Что это такое - из Новосибирска отправлен в Новосибирск?!! 4 дня коробку в 1 кг катают по городу?!!!!
С 30.12.2017 посылка вообще перестала отслеживаться, в call-центр не дозвониться, на мою жалобу наплевали, а может она вообще не была отправлена, ну правильно компания СДЭК отдыхает, каникулы же.
05.01.2018 на свой день рождения я не выдержала и снова позвонила (если честно, уже не знаю зачем, мой пасынок все равно на тот момент был в другом городе, а в СДЭК на звонки никто не отвечал) и случилось очередное чудо - ответила Ольга, долго что-то мычала, жевала, а потом выдала фразу : Я сейчас составлю заявку на поиск вашего груза и отправлю информацию в отдел качества.. Извините, дорогие читатели, но я не выдержала и рассказала все что я думаю об этой конторе. Перезвонила мне Мария (из отдела качества) и с важным, слегка надменным тоном сказала, что нашли мою посылку в Тюмени, но прибудет она лишь 09.01.2018 в Новый Уренгой и далее цитирую надо было раньше отправлять посылку, и вообще авиадоставка предполагает доставку груза из Новосибирска в Тюмень наземным транспортом, а оттуда - в Новый Уренгой на самолете, а еще у нас на сайте было написано, что из-за праздников есть вероятность задержки грузов. Я каждый день мониторила посылку по номеру накладной на их сайте, ну не было там информации такой, в условиях тарифа тоже не написано, что авидоставка предполагает такие нюансы. О чем с ней дальше было говорить.
Но тут случилось действительно чудо - 06.01.2018 вижу, что посылка в пункте назначения и доставлена в пункт выдачи (но ребенок прилетает лишь 09.01), поэтому забрать ее удалось лишь 10.01. (сама упаковка мятая, да и коробка Lego повреждена, видимо валялась где-то, потом случайно нашли). А 09.01. мне ответили на претензию - отправили на почту стандартную отписку (думаю они всем это раскидали, кто в тот период высказывал недовольство): в связи с праздничными днями высока нагрузка на линиях, рекомендуем заранее отправлять важные грузы.
Итог: за 1/3 от стоимости подарка (игрушка стоит 5800 руб и доставка 1765 руб) была отправлена коробка, обязанная весить по мнению СДЭК 3 кг вместо 1 кг из Новосибирска в Новый Уренгой и ехала, шла и летела она с 25.12.2017 по 06.2018 (и то потому, что я звонила и они ее хоть как то пытались искать, а то может и до сих пор где-то валялась бы). Согласитесь, дороговато выходит - платишь 1700 и твоя посылка ползет до получателя 12 дней.
Я вас прошу - подумайте 100 раз прежде, чем пользоваться их услугами. Возможно, если Вы представитель компании, то с Вами они работают по другой схеме, там за просрочку платить нужно, а с физическими людьми можно и не работать. Ведь деньги уже взяты, груз отравлен, сидите и ждите. Попахивает почтой России.
Думаю, мне не стоит еще раз перечислять их минусы, но я сделаю это еще раз: хамское отношение сотрудников и их нежелание помочь (а может и работать), отсутствие клиентоориентир ованности, завышенные цены за такие сроки доставки, постоянные отписки, что они хорошие, а мы такие дураки. И ведь даже не извинились.
P.S . Деньги деньгами, а лично у меня испорчен новый год и день рождения - так хотелось сделать сюрприз пасынку, а в итоге подарок он получил 10 января. Ну хоть не в марте. Осадок отвратительный, и с этой шарашкой я точно никогда не стану сотрудничать.
Цитировать
+2 #421 дмитрий таганрог 24.01.2018
Посылка лежит на таможне месяц. Криворукие СДЭКовцы ждут, когда таможенникам надоест ждать проявления активности от таможенных брокеров СДЭК и директор ФТС собственноручно , под марш ПРОЩАНИЯ СЛАВЯНКИ принесет эту посылку в офис компании. Или обратно отпраявят.

Не имейте дел с этими рукожопами!

P. S. Чтобы у получателя не возникло желание собственноножно приковылять и растаможить посылку ее отправили (барабанная дробь) в Бишкек (на минуточку КЫРГЫЗСТАН!!!!) - Езжайте туда и растамаживайте.

Номер посылки JNTCU0200096962 YQ
Цитировать
+3 #420 bazuk6 24.01.2018
Отследилась посылка 18 12 17, в Москву приехала 19 01 18 Думаю месяц, ладно не так то и долго. Через 3 дня смс приходит, что можно забирать, но мне адрес в моем городе, не очень подходит, решил сменить, заказал звонок, а мне отвечают, что еще посылка в Москве и будет ориентировочно 21,02,18 Еще месяц Карл! С Москвы. Каждый день фуры идут по сем направлениям. Посылка после звонка появилась снова в Москве. Сервис в этом плане дно.
Цитировать
+7 #419 torsunovaes 23.01.2018
Врут постоянно . По отслеживанию как будто привозили посылку, на самом деле ни кто её не привозил если срок доставки 60 дней может на 61 день и доставят Зарекался не связываться с ними второй раз на те же грабли наступил .
Цитировать
+3 #418 tiana304 23.01.2018
Брат попросил послать ему стекло, от машины, которого нет в Москве.
купил стекло, на следующий день поехал в сдек, отослать, его из СПб в Тамбов. Приемщик отсылать не захотел, говорит не дойдет, попросил обмотать пупыркой и застраховать, ответ что не дойдёт 80%, а 20 % что дойдёт, в случае если оно разобьется, страховку не выплатят, так как нет обрешотки, что делать, раз страховку смысла нет делать без обрешотки, заказал обрешотку, 800отправка+300 страховка, +1500 обрешотка.
брат переслал все деньги за стекло и отправку, через несколько дней получил стекло, без пупырок, без обрешотки, при выдаче так и написали, обработка отсутствует, позвонил в сдек, обещали разобраться и вернуть деньги, говорят приходите верхнем деньги, пиишол, деньги не возвращают, говорят регламент 10 дней на рассмотрение, попросил регламент, не показали, сказали :-ищите у нас на сайте. то что сдесь описал, я записал на видио, +так же записал разговор с директором, которому было не дозвониться, так как его телефон просто лежал на столе., и за него отвечали, кто хочет.
директор обещал разобраться, для этого опять ему нужно моя квитанция с оплатой и чеком, фото при получении стекла, квитанция на которой расписались при выдаче, что обрешотки не было. короче накручивают, и разводят вас по максимуму, кто принимал посылку, так нигде и не сказали, ни фамилию, ни имя ни отчество, а роспись неразборчиво, в очереди из 5 человек, так никто не смог прочитать.
Цитировать
+2 #417 gnill 19.01.2018
Второй раз сталкиваюсь с этой компанией, всё бв ничего но проблемы с доставкой в Мурманске. В прошлый раз время доставки с 12 до 14 прождала посылку 8 часов! В этот раз на сайте день доставки указ 18.01 сегодня уже 19.01 из службы так никто не отзвонился!
Цитировать
-2 #416 GenriPo 19.01.2018
18.12.17 из Махачкалы, мне отправили посылку - ящик коньяка 12 бутылок.
Благод аря ТК СДЕК, получил я эту посылку 19.01.18 в сильно измененном виде - самодельную коробку с ПЯТЬЮ (!!!) бутылками.
Я думал что такого сервиса уже не существует.
Цитировать
+5 #415 Trader27 18.01.2018
Отправили посылу из Москвы в Иркутск 29.12.17, сегодя 18 .01.18 она еще не приехала. Крайняя дата доставки 17.01.18(!). Попытка выяснить ее местонахождение = 0! Менеджер компании говорит, что ее ожидают после 22.01.18. Видимо, моя посыла пешком идет:/ И это экспресс!!!
P.S . Подобная ситуация уже была. Больше с этой компанией не работаю! И не советую ни кому!
Цитировать
+7 #414 a-artemyev 17.01.2018
Увидела я как то на АлиЭкспресс забавную вещицу и сразу вспомнила, что через 2 месяца у моего начальника день рождения и именно эту вещицу ему необходимо подарить. Заказываю. Доставку осуществляет компания СДЭК. 11.01 звонок с вопросом:
СДЭК:-Когда вам удобно доставить заказ?
Я:- да в любой день, после 5-и я дома.
СДЭК: - извините, у нас курьеры работают до 5. Может быть в выходные?
Я:- да, конечно, в выходные я буду ждать, в любое время.
***
наступила суббота. жду. тишина
Примерно в 17-00 звонок от СДЭКа:
- по техническим причинам мы не можем доставить сегодня ваш заказ. (В процессе разговора выяснилось, что кто то забыл назначить курьера)
Я:- хорошо, доставите мне посылку завтра.
СДЭК:- нет, завтра мы не работаем. Мы можем доставить ее в понедельник до 5 часов.
Я:- ну я же до 5 на работе!
СДЭК:- извините, ничем не можем помочь.
после нескольких переговоров на повышенных тонах, договорились на доставку во вторник по месту моей работы, а в среду уже у шефа день рождения. Во вторник, потому что им нужно сутки перенаправлять посылку из одного сортировочного пункта в другой.
Вторник. И. Тишина.
Уже в панике звоню в СДЭК. Девушка вежливо объясняет, что накладную прислали, а сама посылка из первого сортировочного пункта ещё не поступила! А день рождения то уже завтра!!! Девушка, понимая вину СДЭКа, пытается исправить ситуацию и договориться с первым сортировочным центром доставить посылку к 5 часам на дом и просит меня подождать курьера дома. Жду.
Вечер, никто не звонит и не едет. Звоню, опять сама. После длинного и неприятного разговора, девушка клятвенно обещает, что посылку доставят завтра (в день рождения шефа) на работу с 11 до 14! Спрашиваю, на всякий случай:Вы точно меня не подведете? Может, подстраховаться и купить что то другое?
СДЭК:- Что вы! Мы обязательно доставим ваш заказ!
***
день рождения шефа. Догадались? -Правильно! Тишина!
вечером звонит очередной диспетчер
СДЭК с вопросом:, когда вам будет удобно получить ваш заказ?

P.S. параллельно еще велась переписка с службой поддержки СДЭК, которая так же сорила обещаниями все доставить и во всем разобраться.
Цитировать
+3 #413 VestaSN 16.01.2018
Судьба свела с этой службой доставки 2 раза. Первый раз доставка посылки из Китая. Провалялась моя посылка на складе 2 недели, истек срок доставки, я запросила возврат денег. Тут позвонили из СДЭК и назначили время доставки еще через неделю. В итоге посылку я все-таки получила, но она была уже неактуальна, и деньги компания из Китая мне вернула.
Второй раз заказала товар на сайте из Ростова-на-Дону в Москву. Доставку обещали через 3 рабочих дня. Так как время было предновогоднее то конечно же не через 3, не через 8 рабочих дней мне СДЭК ничего не доставил, зато позвонили в последний рабочий день и договорились на доставку 09.01.2018. Каково же было мое удивление, когда в субботу 13.01.2018 мне звонит курьер и говорит, что подъехал с товаром. И их не смутило, что суббота это не рабочий день, и что надо согласовывать срок доставки заранее, хотя бы за 1 день. В итоге от товара пришлось отказаться.
Цитировать
+1 #412 JuMel 16.01.2018
По срокам х4 раза, оплата х4 рЭпическая история обмана. №1066766937

Ра ботаю с импортом как юр. лицо, переодически заказываю образцы изделий из Китая. Узнал что у компании СДЭК появился тариф Китайский экспресс - решил с экономить и в первый раз воспользоваться услугами (доставка за 420 рублей, склад-склад).

Попросил менеджера одно из филиалов написать контакты филиалов в Шанхае. Менеджер прислал 3 скриншота адресов в Шанхае с рабочей базы СДЭК.

Я переслал скриншоты отправителю посылки.

Итог 1й адрес - маникюрный салон, 2й магазин LED продукции, 3й номер не существует (отправитель прислал скриншот звонков).

Посл е долгих разговоров мне дали контакт действующего филиала.

Посыл ка была доставлена в филиал г. Шанхай 06.12.2017 г., с пометкой для кого (у компании заключен договор с СДЭКом) и по какому тарифу нужно отправлять. Официальный срок доставки посылок 7-17 дней. После долгих разбирательств (кто, когда и за что будет платить) я успокоился и забыл о компании на неделю. Через неделю статус посылки не поменялся Накладная создана, но фактически отправитель не передал груз перевозчику!!!! ! И тут я начал звонить всем исполнителям, руководителям (руководителю по Китаю некой маргарите, логисту по Китаю Владимиру, в филиал в Шанхае, колл-центр) - одни завтраки. После 2х дней общения меня стали игнорировать.

26.12.2017 г. попросил знакомых в Шанхае посодействовать с решением проблемы. 27.12.2017 г. статус посылки поменялся на В транзитном городе Шанхай (Миньхан).

04.01.2018 г. статус вновь обновили Отправлен в транзитный город Шанхай (Миньхан)!!!

Т ариф Китайский экспресс не сработал - к оплате 1600 руб. в место 420 руб! Это полное дно!!! По срокам х4 раза, оплата х4 раза больше заявленной.

Се годня 15.01.2018 года, статус не поменялся - информацию о нахождении груза от компании СДЭК не дает.

PS. 03.01.2018 г. попросил выслать другие образцы компанией TNT, получил 09.01.2018 г.
Цитировать
+3 #411 vladrusskiyy 15.01.2018
способ оплаты не удобно. медленная служба и доставка. меняют режим доставки без разрешения клиента и т. п. Вообще больше не хочу
Цитировать
+2 #410 Hreidhgotar 15.01.2018
Очень удобный сервис. )
Ответственнос ти - ноль.

Отправил и посылку в Пушки, под Питер 27-го декабря. В Питер посылка пришла еще до Н. Года. Но ни 4-го, когда начала работать служба СДЭК, ни 9-го, ни 10-го, ни 11-го посылки не доставлено. Мы звоним каждый день. Девочки на телефоне блеют овцами.
Сегодня 14-е января, посылки нет.

К дню рождения, Н. Году, Рождеству и старому Н. Году подарок человек не получил.
Знал бы - передал бы с проводницей. На следующий день человек бы полукчил.
Ответ ственности за опоздание эта контора ровным счетом не несет.

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ СДЭК!
Проводница РДЖ: те же деньги. Проверено, удобно, надежно.
Цитировать
+5 #409 VasRogko 15.01.2018
Очень много лет работаем с многими транспортными компаниями, но такого отношения как в этой не встречали ни в одной. Вечером заехал отправить груз, долго стоял, народу было немного, на просьбы принять груз сотрудники упорно молчали, причем давно пришла моя очередь, после чего последовало нетерпеливое высказывание о вскрытие груза, так сказать досмотр, ладно, раскрыл, а вот показать некому, все опять сильно заняты. Я вел себя деликатно, не ругался и не выражается, но уже через 20 минут просто не хватало терпения, настойчиво попросил осмотреть груз, после чего они наконец-то соизволили его осмотреть. Окончанием истории послужил отказ принять груз по той причине что по водительским правам груз не принимают. В общем никому не советую сотрудничать с данной организацией.
Цитировать
0 #408 CDEK 15.01.2018
Все посылки повреждены, небрежно относятся или специально вскрывают. Не рекомендую воспользоваться услугами этой компании. На вопрос почему посылка повреждена сотрудник ответил что проверяли на наличие наркотиков.
Цитировать
+6 #407 Pojiloyi 14.01.2018
Заказал посылку из Китая, которая через неделю пересекла границу нашей Родины в Забайкальске и попала в руки СДЭК. Правда вся история произошла перед Новым годом и в Новогодние праздники, Но.29.12.2017по сылка появилась в Чите и, судя по треку, каталась до 6.01.18 по городу. Последний статус6.01.2018 груз покинул транзитный город Чита. Трек завис.11.01.201 8, связавшись по телефону с оператором СДЭК, выяснил, что посылка отправлена поездом 9.01.18 в Москву, мимо ближайшего до меня Новосибирска. Короче вместо 2000км, посылка проедет больше 6000км. И не факт, что приедет. У меня это не укладывается в голове. При здоровой конкуренции эта компания труп вчерашний. Рекомендую Всем обходить по возможности эту контору стороной.
Цитировать
-1 #406 hpione 12.01.2018
трижды делали вид что пытаются доставить посылку 28.12.2017,11.0 1.2018,12.01.20 18. В итоге посылка так и не доставлена. Объективных причин нет, внятных объяснений тоже. Просто отвратительное отношение к клиентам.
Цитировать