ЧЕРНОБЕЛ

Добавить комментарий


Комментарии   

+6 #13 Раечка 07.02.2018
Два месяца назад заказала матрас в компании Sleepeesleep. Настолько отвратительного отношения к клиенту даже трудно представить в наши дни и с учетом заявленного компанией элитного уровня. Заказ просрочен на 1, 5 месяца. Ни один менеджер не считает нужным позвонить, пояснить причины, и хотя бы извиниться. Свой рабочий день вынуждена начинать со звонка в эту контору (нельзя назвать Компанией при полном отсутствии клиентоориентир ованного подхода) и с написания им электронных сообщений. На электронные письма не получила ни одного ответа. На звонки в ответ обещания перезвонить и тоже тишина. Никаких объяснений причин задержки не предоставляется , нет прогноза выполнения заказа, как случайно выяснилось, менеджеры в своей системе намеренно искажают данные и проставляют информацию, что клиент готов продолжать ждать заказ. Отвратительное отношение к клиентам. Никогда и ничего больше не закажу в этой фирме, всем своим знакомым рассказала про эту ситуацию. Надеюсь, что люди прислушаются к этому отзыву и не попадут в такую же ситуацию.
Цитировать
+1 #12 Carenva 07.02.2018
В июле 2017 заказали в sleepy sleep кровать кожаную 200*200 с подъемным механизмом и матрас (договоры 565ф и 572ф), помимо того, что по сей день не получили товар, на два заявления о выплате неустойки и расторжении договора реакции тоже никакой не последовало. Подали иск в суд, готовим о мошенничестве дело.
Цитировать
+2 #11 Константин887 25.01.2018
18 июля 2017 года в салоне SLEEPEESLEEP, расположенном в мебельном центре АРМАДА (м. Пражская) заключил договор на поставку кровати стоимостью 70.000 рублей. Внес предоплату в размере 50% от итоговой суммы ( = 35.000 руб.)
Со слов менеджера, работавшего в тот день, ожидать доставки товара следовало в районе 13 сентября 2017. (Как все прекрасно знают в договорах с мебельными компаниями сроки доставки обычно составляют 45 рабочих дней. подобный опыт был в DREEM LAND, у которых приобретали кровать в ГРАНДе. Несмотря на 45 рабочих дней прописанных в договоре, товар привезли именно в тот день, который оговариваля с менеджером в момент покупки.) Менеджер Слипислип заверил, что проблем не будет и изделие будет откгружено в оговоренный срок. При полном отсутствии звонков от компании 13 сентября вынужден был позвонить сам. Выяснилось, что изделие не готово, ткани не приехали и никакой доставки ранее срока указанного в договоре (№222с) ожидать не приходится. 45 рабочих дней истекали 10 октября 2017 года. Однако данные сроки были так же нарушены. Таким образом после многократых звонков менеджеру, курировавшему в тот период салон СЛИПИСЛИП в Армаде (девушку зовут Нарина) и неоднократным визитов в данный салон, изделие было доставлено 20 октября 2017 года. таким образом срок отгрузки оплаченного на от момент в 100% размере товара был нарушен на 8 рабочих дней. 20 октября в 20:25 изделие было доставлено и установлено. Позднее (1 ноября 2017 года) мной было написано Заялвение - претензия на имя Генерального Директора ООО СЛИПИСЛИП Ковалева Я. А. В данном заявлении была изложена вышеуказанная ситуация и сделан акцент на отсутствие элементарного сервиса ( отсутствие звонков, отсутствие извинений, предоставлений ложных сведений (в которых была уличина менеджер Нарина). Согласно условиях договора, компания СЛИПИСЛИП обязана возместить неустойку за каждый день просрочки, в случае нарушения указанных в договоре дат поставки товара. Так же в виду накопившегося ряда претензий в итоге мной была обозначена сумма в размере 7.000 рублей (неустойка + моральный ущерб), которая ровняется %10 от общей стоимости приобретенного изделия.
Подав заявление в первых числах ноября, спустя месяц связался с Нариной, а потом и с юридическим отделом компнии СЛИПИСЛИП. В юридическом отделе общался с сотрудников по имени Игорь. Который в телефонном разговоре проинформировал о том, что претензия рассмотрена и будет произведена выплата д/с не позднее 25 января 2018г. На мои многочисленные вопросы о том, на основании чего определена дата 25 января 2018 года и в каком размере будет произведена выплата Игорь отказался отвечать. Точнее заявил, что данную информацию предоставляетя финансовый департамент СЛИПИСЛИП, а сумма ставновится определена лишь в день выплаты. Никакого юридического обоснования предоставлено не было. На просьбы связать с финансовым департаментом, Игорь ответил отказом, сославшись на тот факт, что финансовый департамент не дает никаких справок и с клиентами не общается.
Вынужденно дождавшись 25 января 2018 ( сегодня) я снова набрал номер юридического отдела СЛИПИСЛИП (+7 495 504 04 60 ) и в очередной раз попал на знакомый голос сотрудника по имени Игорь. Предоставив номер договора и вркаце описав сложившуюся ситуацию Игорь отправился уточнять информацию. Каково же было мое удивление, когда я услышал, что финансовый департамент перенес дату выплаты на 15 февраля 2018 года. Никаких внятных причин, кроме как распоряжение финансового департамента, озвучено не было. Никаких гарантий того, что д/с будут все таки выплачены не позднее 15 февраля - не были предоставлены. Контактов финансового департамента снова не было предоставлено.
Это полнейшее безобразие. компания абсолютно не заинтересована в создании положительного имиджа на рынке и не заботится о лояльности клиентов. Сотрудники некопетентны и отказываются занимать про-клиентскую позицию и оказывать хоть какую-то помощь. полное отсутствие юридического обоснования в действиях компании, которая нарушила условия договора, что подкреплено актов приема передачи товара.
Полное разочарование от действий сотрудников компании.
Цитировать
+2 #10 Аноним882745 27.11.2017
Заказ ждем полгода. Кормят завтраками. Не рекомендую заказывать у них мебель.
Цитировать
+3 #9 Аноним 08.11.2017
Изначально очень понравился дизайн кровати, материалы. Сделала заказ на кровать еще в июне 2017 года с датой готовности в конце сентября 2017 года. Однако когда я связалась с салоном, чтобы уточнить, когда будет доставка, мне сказали, что кровать еще не готова, еще неделя. Когда через неделю срок увеличился до двух-трех недель, то я поняла, что кровать будет готова не скоро.
Написала заявление на возврат денежных средств и выплату неустойки. Закон предусматривает возврат денежных средств в течение 10 дней, однако, для этой компании это не аргумент, сказали, что вернут в течение 30 дней и формулировка закона им не указ. Прошел месяц, деньги так и не вернули. Подаю в суд.
Цитировать
+6 #8 CleverCustomer 11.10.2017
2 месяца назад в августе заказа матрас в Гранде на Пражской. доставка была назначена на 4 сентября. Оплатил 100%. Прошло уже 2 месяца с момента заказа и больше месяца с момента обещанной поставки. Я до сих пор не знаю когда же мне привезут мой матрас! Я уже устал звонить в компанию. Каждый раз врут, что вот-вот привезут. В итоге тишина. Матрас не везут и не могут даже сообщить точную дату доставки. Раньше я уже покупал у них 2 матраса, 2 года назад. Тогда с доставкой тоже задержали, но лишь на 1 неделю. Сами матрасы мне понравились и вот с дуру снова решил к ним прийти. В итоге 2-й месяц мучаюсь от своего старого матраса в ожидании нового и уже начал подозревать, что компаша собирается сворачиваться и наверное собирает множество заказов что бы потом закрыть фирму не выполнив свои обязательства. Иных причин такой долгой задержки я просто не вижу.
Цитировать
-1 #7 oler2 06.04.2017
Купили матрас Hilton Double в начале марте 2017, первые 2-3 недели все было хорошо, к концу месяца на матрасе появились пролежни, и спать стало невозможно: просыпаемся с болью в спине. Вес спящих 60 и 85 кг - излишним весом никто не страдает. Обратились в магазин. Пришел сотрудник отдела рекламаций, высокомерно заявил, что матрас не виноват, сами виноваты, положили его на кровать из ikea. Мол, нечего покупать дорогие матрасы и такие кровати. К слову сказать, кровать, да, ikea но не из дешевых, и служила уже нескольо лет. На мое возражение о том, что инструкций о несовместимости матраса с какими-либо производителями кроватей нам не давали, лишь пожал плечами, сославшись на какой-то несуществующий паспорт. Тем же высокомерным тоном заявил, что судом мы их не напугаем, они уже это проходили ( То есть, мы явно не первые). Заявление принял, через несколько дней нам прислали ответ: Деформация матраса (наличие таковой они признали!!!) вызвана нарушением правил эксплуатации! Планируем составлять исковое заявление и обращаться в суд.
Цитировать
+2 #6 Алексей 27.11.2016
Купили этот матрас полгода назад. Поначалу (первая неделя использования) матрас показался вполне удобным. Первая ночь на нем была шикарной. Было удобно спать, шарики приятно массировали спину, но все удовольствие закончилось через неделю, когда шарики промялись под попой и бедрами
Цитировать
0 #5 -Nimfa- 04.08.2016
Не приведи Господь ещё раз встретится с этой фирмой, оплатили все вовремя, матрац не можем получить уже 3 недели, никаких извинений не поступало, пару смс от менеджера и звонок от молодого человека, рассказывающего про тяжёлую жизнь службы логистики, хотя меня это вообще не должно волновать, я заплатила, извольте привезти вовремя! Никому не советую заказывать в этой УЖАСНОЙ фирме!!!!!
Цитировать
+3 #4 Сергей 11.05.2016
Купили матрас Royal, но недолго радовались нашей покупке, у меня появились дерматологическ ие проблемы от этого чудного матраса (отеки и покраснения), у мужа за год развились пульмонологичес кие проблемы (бронхиальная астма), у ребенка краснели веки и лицо, когда он лежал на этом матрасе. Сразу не поняли в чем проблема, всех врачей обошли, пока не избавились от него! Вот так чудесный матрасик мы приобрели за 50 тысяч рублей!!! Будьте осторожней и бдительней! И не имейте дел с этой фирмой производителем!
Цитировать
+2 #3 Аноним 20.01.2016
купил в гранде кровать от эстетики и матрас хилтон-топ в размере 180х200 (80р),
кроватью доволен, а матрасом разочарован.
че рез месяц пользования появилась пролежня на месте расположения тела.
вес у меня 90г, рост 185м
кроме того, матрас шуршит, т. е когда кто-то ворочается на нем, внутри что-то трется издавая шуршание, когда спишь не замечаешь, но когда пытаешься уснуть напрягает.
в целом матрасом крайне не доволен!
обрати лся по гарантии с пролежней на матрасе, приехал представитель (в конце декабря) сфотографировал дефект и заполнил форму претензии, обещали забрать матрас на экспертизу но уже после Нового Года.
все очень не спешно.
вот сейчас январь на исходе, все жду когда приедут и заберут это чудо.
Цитировать
0 #2 maxmarika 26.11.2015
Матрас очень мягкий и от наполнителя Хлопкопон жарко.
Лучше для пожилых людей и которые постоянно мерзнут.
Если у Вас есть проблемы со спиной, неудобно будет спать.
Цитировать
-2 #1 Аноним642613 11.10.2013
Добрый день! Может быть мой отрицательный опыт покупки матраса разрекламирован ных матрасов , в часности фирм Торис и Мелодия сна кого убережёт от необдуманных покупок. А было вот что..весь август и сентябрь промучился с этими матрасами. Увидел россыпи матрасов всех фирм , ну думаю наконец то подберу и себе(старый уже отслужил свой срок). Красота и разнообразие в мебельном центре поражает. А уж какие разлюбезные продавцы неопишешь. Остановился на фирме Торис. Полежал, примерил, по деньгам всё устроило и по срокам. ЗАКАЗАЛ. Через 4 дня привезли . И о ..что такое? Запах стоит в другой комнате столбом. Да такой, что и не знаю что за химия такая.Впервые с таким столкнулся. Ладно думаю открою окна настежь наверное новый- проветрится. 9 дней ( никакого толку от проветривания). Настроение упало сразу. Благо в августе было тепло. Пришлось идти в магазин.Выслуша ли. Нужно отдать должное, притензию приняли , созвонились , приехали , деньги вернули.Всё. Что делать? Ну думаюне повезло с фирмой, закажука я в другой , подальше от Москвы. Подобрал. Фирма Мелодия сна из Пензы. ПРЕДУПРЕДИЛ, что предыдущий пах страшно химией, чтобы с этим не произошло тоже самое. Нет, нет что Вы, у нас всё качественно на 100%. Заказал. 11 дней ждал. Привезли. Уехали. И что Вы думаете. Что в Москве, что в провинции мастерство одно и тоже. Здесь с небольшим трудом но тоже вернули деньги и взяли матрас назад, извинились, говорят это впервые. ТАк что сплю на старом матрасе пока. Что покупать , не знаю. Везде говорят не правду, для чего ? не пойму.
Цитировать