ЧЕРНОБЕЛ

Добавить комментарий


Комментарии   

0 #31 adkondr 20.04.2018
Это отстойная компания, не знаю как она еще работает и кто пользуется ее услугами, мы отказались пару дней назад.
Предысто рия. 2 апреля были переведены денежные средства на наш счет, согласно договора. По истечению четырех дней деньги так и не были зачислены на счету. То, что деньги долго зачисляются в данной компании не новость, уже был ранее инцидент, когда деньги шли около пяти дней и по телефону никто ничего вразумительного сказать не мог.
Так же и в данном случае, прошло пять дней, денег нет. При звонке в офис как обычно, звонок после проведения по всем кругам АТС и прослушивания всякого роде не нужной и бесполезной в том числе рекламной информации робот сказал, что вам перезвонят и повесил трубку.
Через несколько часов был ответ. Далее попросили прислать подтверждающий документ. Получив от сбербанка официальный ответ в том, что деньги пришли он был переслан в техподдержку.
В результате прошла еще одна неделя, от компании ни слуху не духу, ответа нет. Номер обращения CRM:0585041.
В результате приняли верное решения, перешли на другого адекватного провайдера. Но ответа так и не получили, деньги, соответственно никто не вернул.
Цитировать
+1 #30 Классик жанра 15.03.2018
Стали клиентами данного оператора несколько лет назад (услуги виртуальной АТС + междугородной и международной связи). Привлекло то, что МТТ является крупнейшим провайдером междугородной связи с собственными каналами (после Ростелекома), а также компания входит в холдинг Система, вместе с сотовым оператором МТС и московским МГТС.
С заключением договора проблем не возникло. Выбрали подходящий номер, ввели данные для договора. Личный кабинет заработал сразу. Договора и отчетные документы получили почтой России через несколько дней.
Но с настройкой оборудования получились огромные проблемы. Телефония МТТ чувствительна ко множеству параметров компьютерных сетей. Пришлось заменить роутер, затем перенастроить всю локальную сеть в офисе, иначе входящие звонки не проходили.
Техподдержка пыталась помочь, надо отдать должное инженерам техподдержки - очень хорошие ребята, старались как могли. Общими усилиями - всё заработало. Но проблем от этого не убавилось.
1. Нет кредитного тарифа. Абонентская плата списывается первого числа каждого месяца. Была дурацкая ситуация, когда после списания баланс составляли минус 2 копейки, и вся компания и региональные филиалы остались без связи. Безналичный платеж идет 2 дня. Оплатил, выслал платежку - фиг вам. Пока не увидим деньги на нашем счете - связи не будет. 2 копейки - и сидим без связи!
2. Очень проблемная настройка распределения входящих звонков в виртуальной АТС. Для торговых компаний это очень важно. А гибкости нет. Невозможно внести сценарий обработки вызова, очередность переадресации изменяется сама собой, звонки не проходят. Даже техподдержка не смогла решить. Плюнули, перешли к конкурентам спустя 2 года мучений.
3. Проблемы с доступом пользователей в личный кабинет для установки переадресаций и прочих важных действий. Чтобы это сделать - нужно долго возиться с настройкой компьютера, устанавливать приложение JAVA, без которого их сайт просто не открывается.
3. Невозможно использовать номер без услуги Виртуальная АТС. Надоело, перешли к другому провайдеру. Но МТТ отказался разделить услуги Предоставление Московского номера и Виртуальная АТС. Либо берите весь пакет услуг, либо расторгайте договор полностью.
Цитировать
+1 #29 genich057 14.02.2018
Нужно было перезаключить договор на новое юр. лицо, все сделали как и просили, заявление, все документы для переоформления прислали на почту, получили уведомление о получении заявки, и все, прошло уже 2 месяца, но договор так и не переделали, уже нет организации на которую приходят счета ))). Уже и звонил и писал и ругался, постоянно футболят, не могут переделать несчастный договор!
Цитировать
-2 #28 LeoSV 14.02.2018
Заявка req0467174 была подана 23.01.18. Тут же звоним, сотрудник МТТ уверил, что все будет сделано в считанные дни.
01.02.18 пришлось позвонить снова, результат нулевой, ответ сотрудника отправляем заявку в работу.
14.02.18 снова звоним. Заявка закрыта, все сделано, но по факту ничего не сделано. Сейчас создадим новую заявку и отправим ее в работу...
Цитировать
+2 #27 dircon7 19.01.2018
с 05.12.2017 написал заявку на переоформение договора на другое юл. лицо. Номер заявки: Req0438499. я уже более 10 раз звонил через каждые 2-3 дня спрашивал что с заявкой, все кормили завтраками. сегодня 19.01.2018 так никто и не связался со мной. Было зарегистрирован о около 5 номеров, тратили порядка 10 т. р в мес. буду уходить от них, как решать с ними возникающие вопросы не понятно!!!!
Цитировать
+3 #26 rodimoval 30.11.2017
Компания выставляет счета на Звонки, которые клиент даже и не осуществлял. При обращении в колл-цент - оператор говорит не оплачивайте выставленный счет была наша ошибка, потом приходит письмо от сотрудника, который по телефону откровенно признается, что письмо составляет для него робот и он только подписывается под письмом, а суть письма, что - вы совершали звонок и платите иначе худо будет. И вообще никакой детализации, ни на какой телефон, ни в какое время, ничего. Написала заявление на расторжение договора - Замолчали! И неделю даже не могут подтвердить расторжение договора. Просто рэкет!
Цитировать
+2 #25 a5kolotushkin 08.11.2017
МТТ бизнес отзыв заключается в том, что мне не выдают, не высылают оригиналы бухгалтерских документов и вообще игнорят в этом отношении.
Бухг алтер попросил оригиналы всех бухгалтерских документов, которые МТТ присылает электронно, а так-же попросил подписать составленный нами акт сверки и прислать электронную скан-копию.
Как я действовал: 1) Со звонка по телефону меня направили в личный кабинет 2) И действительно тут есть и обратная связь, через которую я отправил наш акт сверки и есть заказ бухгалтерских документов по почте россии - заказал 3) Прошла рабочая неделя, на сообщение о подписании акта сверки тишина, по почте России так-же нечего не получил.
Выводы : если вы с белой бухгалтерией, в которой порядок и все закрывающие документы в оригиналах, то никогда не обращайтесь в МТТ - вы просто офигеете от того, что скорее рак на горе свистнет, чем МТТ вам выдаст оригиналы договора, счетов-фактур и актов.
Цитировать
+4 #24 MarisolKaa 04.07.2017
Являясь абонентом Ростелеком, решила перевести свой телефон на услуги международной и междугородней связи по умолчанию на МТТ, т. к. тарифы у них были более гуманные. Но не тут то было... История моя продолжается с конца марта. Меня перевели на МТТ ОЧЕНЬ быстро, но не по тому тарифу, который я выбрала на сайте, по по какому другому... Теперь, чтобы получить тот тариф, который я указала при подключении, необходимо напрямую заключить договор с МТТ. МТТ обещали прислать мне договор в бумажном виде на мой домашний адрес. Пошел уже 4-й месяц, но договора так и нет. Я уже звонила несколько раз. Каждый раз мне говорят, что заявка на рассмотрении, сроки озвучивать отказываются. Когда это свершится я не знаю...( Наверное, нужно отказываться от их услуг. Вместо недорогой связи я получила еще более дорогие услуги с проблемами. Компания ввела меня в заблуждение. Номер заявки ZZ000317795.
Цитировать
+2 #23 ValeraDrums 21.02.2017
Компания МТТ привлекают к себе клиентов через интернет и другие рекламные трюки, но возвращать деньги которые я им заплатил за телефонию не хотят. Я заключил договор на телефонию через Youmagic.com, которая принадлежит компании МТТ заплатив 649 рублей, через три дня я потребовал возврат денег, меня не устроила связь и тариф в моём регионе, написав им заявление и приложив все необходимые документы, денежные средства мне так и не вернули, Дозвонился до менеджера компании который мне сказал, что с вашего счёта по договору всё уже списано, деньги за подключение линии-450 рублей и за абонентскую плату-199 рублей, хотя я сделал всего лишь один звонок на 0,99 руб., проверив этим связь, которая меня не устроила, не советую заключать договоры с этой компанией, они деньги снимают сразу, а возвращать денежные средства по заявлению клиента не хотят, ссылаясь на то что всё давно списано, даже на E-mail не удосужились прислать письмо с ответом о рассмотрение моей заявки в свою сторону. Если бы я не позвонил, то так и не узнал бы, почему мне не вернули деньги за телефонию. Не советую связываться с ними.
Цитировать
-1 #22 Аноним1130854 01.02.2017
Сформировал счёт на оплату связи через их портал, сумму оплаты посчитала их машина. в результате 1 числа меня отключили. за долг 1 р 24 копейки. техподдержка внятно объяснить ни чего не смогла. проблему не решила. в результате минимум на 2 дня остаюсь без связи. платёжное поручение в банке стоит дороже суммы. суцмму повторюсь посчитал их портал.
Цитировать
0 #21 сергей 27.01.2017
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ! Отношение к клиентам мерзкое! Если забыл оплатить, связи в офисе не будет неделю, даже после оплаты!!!! Обещанный платеж согласуют 2 недели! в службе по платежам попугай Даниил (номер его 5152, фамилию не сказал) 5 раз подряд одну и ту же фразу говорил))) долго смеялись. Кроме того, с офисного номера начались смс рассылки на номера посторонних людей с просьбой погасить кредит от мошенников!!!
Цитировать
-3 #20 skvorets 09.11.2016
Прежде, чем связываться с МТТ нужно хорошо подумать. Но если уж связались, то не держите на балансе много денег. МТТ меняет тарифы в одностороннем порядке и когда надумаете разорвать договор, вернуть остаток средств будет очень проблематичною. Будут придумываться при обращения к ним каждый раз новые поводы не возвращать деньги, а пока будет идти время, с баланса будет списываться абонентская плата.
Цитировать
+5 #19 LantSY 30.10.2016
В абонентском портале МТТ невозможно было для контроля над балансом привязать номера телефонов, подключенных к МТТ: совершался звонок на +78003335978, вводились номер телефона, с которого совершён звонок, и полученный PIN-код и выводилось сообщение вы ввели неверный номер телефона или PIN-код. А если подключенный телефон привязан к абонентскому порталу, то вся информация кроме баланса 0.00 RUR, включая номер телефона, отсутствовала. Обращайтесь в салоны продаж Ростелекома и пишите заявления на перенос междугородней и международной (дальней) связи из МТТ в Ростелеком и выбирайте тарифный план долгие разговоры, если существует такой тарифный план. Отправлено письмо в службу поддержки МТТ о невозможности привязки номеров телефонов, в ответ получено, что ошибки исправлены, и сейчас номера телефонов успешно привязываются к личному кабинету МТТ. Все платежи за услуги, в пользу МТТ, через терминалы оплаты поступают с задержкой в три месяца и корректно в личном кабинете МТТ отображаются именно через три месяца.
Цитировать
+2 #18 Asyas-vpg36 21.10.2016
Никогда не пользовался услугами данной компании, также не оставляю свою телефон в интернет магазинах, использую для этого другой номер. На удивление мне стали названивать с неизвестных номеров последние несколько дней. Пробил номера в интернее как оказалось это МТТ и звонят они с кодами разных регионов. Я соответственно данные номера отправляю в черный список и не беру трубку.
Цитировать
-1 #17 Extrabear 05.06.2016
Сегодня весь день сидим без связи и никто в техподдержке не может сказать, когда все наладится. У нас интернет-магази н и мы принимаем по 300 заказов в день. Для нас связь критически важна. Убытки колоссальные.
Н адо сказать, что связь и раньше периодически умирала, но обычно все налаживалось в течение получаса. Но сегодня уникальная ситуация.
Год назад нужно было решить небольшую техническую проблему (пропуск А-номеров с нашего оборудования) - ее решали полтора месяца! И опять же ни один менеджер не может ничего сказать конкретно, они там как роботы.
Менедже ры видимо настолько привыкли слушать негатив по телефону, что завели привычку после проблемного разговора не класть трубку еще минуту, чтобы клиент повесил ее сам и не оценил разговор на двойку.
Если бы можно было забрать наши номера, давно бы сменил оператора.
Цитировать
+4 #16 Сергей 11.04.2016
Компания МТТ является самым нашим худшим оператором связи. Позиционируют как SIP телефония, однако они работают не по стандарту SIP. Из-за глупой команды разработчиков, в системе присутствует дыра. Расскажу вам как она работает, как я пострадал от этого. В июне месяце воспользовавшис ь дырой в системе безопасности МТТ, через нас, как абонента, был прокачен международный трафик. Согласно схеме, которую нам удалось расследовать, наш IP-адрес был использован злоумышленником , и отправлен запрос на установление соединения с некими абонентами в Южной Америке и Кубе. По стандарту SIP оператор должен был отправить запрос нам на подтверждение, а наша система должна была отправить подтверждение в виде команды 200ОК. Но так как инициатором соединения были не мы, то и 200ОК мы не отправляли, однако МТТ устанавливала связь с абонентами в Южной Америке и Кубе. В результате злоумышленник пользовался трафиком. Однако счет выставили нам, так как по словам МТТ вызовы были инициированы нами, хотя подтвердить это никак не могут, ссылаются только на IP-адрес. Выставили нам счет на 300 000 рублей. Так что думайте и решайте, прежде чем работать с такими идиотами как МТТ.
Цитировать
-1 #15 Гость 01.02.2016
Пока дождешься загрузки личного кабинеты можно сдохнуть от старости!!
Цитировать
+1 #14 Гость 22.01.2016
Пользуемся МТТ Бизнес, связ вроде ничего если она работает! Постоянно отключаются международные направления, мобильные, решают проблемы очень долго пока не запинаешь, проблемы с документами, проблемы с балансом, в общем одни проблемы!!!! Не советую.
Цитировать
+5 #13 Алексей 01.11.2015
Решил попробовать и подключился на промотариф - Уникальное предложение YouMagic ..... без затрат на подключение и пополнение баланса .... Но оказывается, что звонить я не могу, т.к. предлагается заплатить для разблокировки: 2610 руб. Задал вопрос из личного кабинета в техподдержку. На следующий день (!) ответили: скопировали с сайта описание промотарифа и предложили звонить на номер 8-800-333-31-40 или снова писать в техподдержку. Т.е. с первого раза не доходит, нужно несколько раз написать. Интересно, сколько суток останется до окончания действия промотарифа, после того, как найдется хоть один толковый сотрудник и решит проблему ? Если уж даже на этапе привлечения абонентов YouMagic не может организовать показательное нормальное подключение, можно представить себе, что будет, когда я заплачу деньги.
Цитировать
+3 #12 Гость 11.07.2015
Начнем с службы поддержки, работает она очень интересно, отклик по обращению как правило через сутки в лучшем случае. А так 10 дней. Задумайтесь перед заключением договора, когда вам будут звонить а телефон не работает. Отвратительно, рекомендую своим конкурентам)
Цитировать
+4 #11 Владимир 09.07.2015
Подключил услугу 8-804, подключение недорогое и абонентская плата 354 р в месяц. Но как только начал пользоваться, то оказалось, что к этой услуге навязана услуга виртуальной атс за 826р в мес. Причем нигде об этом не сказано!!! Техподдержка говорит, что эта услуга идет в комплекте, да говорят, нигде об этом не сказано, но все равно платите!!! Позвонил еще одному спецу в техподдержку - говорит да, есть косяк у нас, пишите заявление на возврат денег. Обман сплошной!!! Будьте внимательны при подключении! При этом скажу, что много лет пользуемся сервисом youmagic и очень довольны. Но в отношении номеров 8-800 и 8-804 у них явный косяк - обман покупателя и введение его в заблуждение при подключении услуги!
Цитировать
+3 #10 Гость 30.06.2015
Уже два года связаны с YouMagic.Pro для корпоративных клиентов. Связаны - потому что купили у них городские номера, в рекламу которых потратили много денег. 1. Техподдержка как была на нуле, так и осталась. Даже стала еще хуже. Она как-бы есть, вежливые сотрудники берут трубки, долго выпрашивают с вас данные, создают тикет, выдают вам его номер... но в итоге никто с вами не связывается и проблема не решается до тех пор, пока на третий день не позвонишь и матом не наорешь на них. Так было уже раз 5. 2. Качество связи не очень. Пинг короткий, но толку нету. 3. Тарифы постоянно растут, начинают брать деньги за услуги, которые раньше были бесплатны. Чувствуешь как попал в капкан и удавка затягивается все сильней. 4. Личный кабинет - отстой. И за 2 года ничего не поменялось. Гибкости настроек нет. Софтфон - одно название. 5. Биллинг неудобный и мутный. Придется поверить на слово что списывают деньги честно. При этом нет возможности оплатить банковской картой - прошляпил баланс и сидишь 3 дня без связи пока деньги по банку пройдут. В общем, решайте сами - нужен ли вам сырой продукт от огромной, негибкой и нелояльной организации. Мы постепенно слезаем с этой иглы.
Цитировать
-1 #9 Илья 19.04.2015
Подключали номер 8-800, дак он с цуко золотой. Проходит 3 гудка, и если не успел снять трубку, включается голосовая почта, отключить которую никак не реально самому, нужно писать или звонить в саппорт... При звонке они тупят и просят написать, если на писать забивают и все.... За день съедает 6-7 000, причем звонят левые люди, говорят что им звонили с этого номера.... Расторгнуть договор невозможно, цены на тарифы не соответствуют заявленным, надо мало того прибавлять НДС так еще 30% сверху чтоб был точный тариф... Если деньги кончились перед продлением номера, останетесь без связи, на счет деньги пополните но сутки будете сидеть... Биллинг у них видите ли раз в сутки списывает....
Цитировать
0 #8 Гость 26.02.2015
Со счёта исчезают средства, тех поддержка неделями игнорирует вопросы о детализации расходов. Обходите сороной.
Цитировать
+1 #7 Павел 30.10.2014
Впечатления только негативные. Уже больше двух недель рассматривают мою заявку на элементарную операцию. На все вопросы техподдержка отвечает, что заявка в работе в таком то отделе и они понятия не имеют, когда ее рассмотрят. За месяц уже дважды переставала работать связь в офисе. Техподдержка в такие моменты вообще к телефону предпочитает не подходить.
Цитировать
-1 #6 Денис 21.09.2014
уже 2 недели сижу без телефона оформленного на youmagic.pro!!! В первый звонок мне сказали что я не подписал договор в личном кабинете, поэтому меня заблокировали. Я сказал, что уже больше месяца пользуюсь номером, у меня списали вторую абонентскую плату. Дальше выясняется, что у них мой номер по какой то причине удалился. Оставил заявку №381029, обещают починить в течении 2 - 3 дней. Через 4 дня все по старому, говорят что моя заявка куда-то передана и что скоро починят. Спрашиваю как скоро в ответ не могу сказать...! Прошло 7 дней. Все по старому - моя заявка куда-то передана и что скоро починят, а когда именно не известно... Все-таки решил написать на обратную связь письмо: Уважаемые youmagic.pro у меня перестало работать ВСЁ на вашем сервисе и телефон и личный кабинет. 15 сентября выяснил что телефон не работает, то-есть не известно сколько до этого до меня не могли дозвониться... Тогда же, 15 сентября, позвонил и оставил заявку в вашу тех.службу. Неполадка была полностью на вашей стороне! Мой акацнт был оплачен, была списана ежемесячная абонентская плата. По телефону сказали, что исправят неполадку, примерно в течении 2-3 дней. 18 сентября телефон по прежнему не работал, я позвонил еще раз на вашу горячую линию, мне сказали что по моей заявке работают, что она куда-то передана. Но мне не смогли ответить даже примерно когда мне восстановят телефон! Прошла неделя!!! Звоню сегодня, 21 сентября, звоню, и снова слышу что моя заявка куда-то передана, и конкретных сроков никто назвать не может и главное никто конкретно мне в вашей компании сказать ничего не может!!! Бедная девушка, оператор, вынуждена извиняться передо мной от лица всей компании, но мне от ее извинений ни горячо ни холодно! Прошу дать контакты кого-то кто может мне помочь - ничего не говорят!!! Звоните на горячую линию завтра, пишите на общий почтовый ящик и всё!!! Ребята я проработал в руководителем по работе с клиентами в финансовой компании и смело могу сказать, что у вас в этом вопросе полный бардак!!! Пытался узнать у оператора Имя руководителя или персональный email, но она молчала как партизан!!! При этом предлагала мне перезвонить завтра и нелепо уходила от ответа, что начало сильно раздражать. Неужели это секретная информация? Прошу понять, что на этот телефон у меня заведена наружная реклама и помимо того, что я оплатил услуги и не получаю эту самую услуги, я еще теряю на том что мне не могут дозвониться уже больше недели!!! Плюс ко всему в ходе разговора, я выясняю, что у каких то клиентов вашей компании есть персональный менеджер с самого начала, а у кого нет (у меня нет). Почему происходит такая дискриминация? В итоге: 1. я оплатил услугу, которую не получаю по вашей тех. ошибки 2. теряю средства от того, что мне не могут дозвонится 3. время решения вопроса не реально долгое! 4. качество обслуживание клиентов на двойку. точнее сказать это не обслуживание клиентов 5. полная анонимность и закрытость компании. Вы чего-то боитесь? 6. дискриминация клиентов по кругу предоставляемых услуг (персональный менеджер) 7. отсутствие коммуникации с клиентом, клиента никоим образом не оповещают о ходе его технической заявки. 8. все мои звонки вы можете скачать со свой API телефонии, я звонил с номера +7-............ . Прошу наконец-то починить мой номер телефона. Как будет решаться вопрос с оплатой моего акаунта, я оплатил услугу - услуга не оказана, а также компенсацией неудобств? Жду вашего ответа, надеюсь письмо не потеряется на общем почтовом ящике. В ответ пришло письмо: Добрый день! Уважаемый абонент, в ответ на Ваше обращение была зарегистрирован а заявка № 25/36336. По итогам ее рассмотрения ответ будет направлен на электронную почту, с которой пришло письмо. Приносим наши извинения за предоставленные неудобства. С уважением, ОАО МТТ.
Цитировать
-1 #5 Юрий Киселев 25.08.2014
Пользуемся услугами VoIP, обслуживание просто ужасает. Удивительно, как такие компании держатся на рынке. Уже 2 раза звонили их менеджеры, предлагали различные услуги. Однако со своим менеджером связаться невозможно! Телефоны не разглашаются, все вопросы через почту официальными письмами. Телефонов техподдержки на сайте нет, сотрудники других телефонов не знают, телефон техподдержки не дают, перевести не могут. Тарифы в полтора раза дороже, учитывая что сбои происходят раз в два-три месяца. О сбоях на их стороне они узнают только от клиентов, и устранять начинают только после составления заявки.
Цитировать
-1 #4 Михаил 02.06.2014
Клиентоориентир ованность хромает на обе ноги, если хоть рубля на счете не хватает на начало месяца, сидите без телефонии 3 дня пока деньги по безналу не дойдут! И этот рубль вы никаким другим способом положить не сможете!
Цитировать
-1 #3 Гость 29.02.2012
Компания обманывает абонентов, не указывая где можно платить за услуги и в сбербанках берут комиссию.
Цитировать
-2 #2 Гость 29.02.2012
1. По качеству связи и тарифам претензий нет. Пользуюсь международным направлением. Обслуживание - слов нет. С пятницы по вторник пытаюсь пополнить баланс. По порядку:
- В пятницу пытаюсь с сайта пополнить с банковской карты - виртуальная карта не проходит проверку. В Call-центре говорят: Попробуйте через терминал или Связной, Евросеть.
- В субботу пробую с терминалов, операторов Связного, Евросети - либо карта не проходит проверку, либо номер не принадлежит оператору. В Call-центре предлагают попробовать с другого терминала, через другой салон и т. д.
- В воскресенье барышня обнаружила, что истек срок действия виртуальной карты. Предложила завести новую карту и написать в абонентский отдел заявление на перевод денег на новую карту. Все это время карта, у которой истек срок действия, находится в активном статусе!
В понедельник завожу новую карту. На страничке выводится номер карты и ее пин-код. Прикол в том, что это единственное место, где пин-код можно увидеть и сразу записать, кстати 12 цифр. Естественно нигде нет предупреждений, что пин-код нигде не сохраняется и никуда, ни на указанный в профиле телефон, ни на указанный эл. адрес (кстати, обязательные для заполнения поля) не отправляется. Понедельник рабочий день - отвлекся, страничка обновилась, пин-код пропал. Хватился, когда нужно было звонить. При пополнении счета, между прочим, пин-код не спросили. Звоню в Call-центр. Сообщают: у специалистов закончился рабочий день, оставьте заявку в обратной связи. Вам восстановят пин-код. Вторник. Тишина, ни на контактный телефон, ни на эл. адрес (которые обязательны к заполнению при оформлении заявки) никакой информации. Случайно обнаружил в личном кабинете, что изменился статус заявки. Ниже немного подредактирован ный копипаст моего вопроса и их ответа:
Тип сообщения:
Карт ы оплаты МТТ / Универсальный счета МТТ
Сообщение:
При заказе новой виртуальной карты нигде не было указано, что пин-код необходимо тут же записать. Ранее пин-код приходил на адрес эл. почты, зарегистрирован ный в личном кабинете. Прошу восстановить пин-код для карты 1770010ххххх или перевести средства на карту 1770010хххх
Файл:
Коммента рии
Ответ CRM 27.12.2011 14.21.30
Добрый день! Уважаемый Хуz, информируем Вас о том, что для восстановления ПИН-кода карты Вам необходимо выслать: - дату, место и способ приобретения карты - номинал карты (если не пользовались) и баланс (если пользовались) - привязана ли карта к номеру - последние звонки по карте (с какого и на какой номер совершались звонки). Обязательно укажите ФИО и мобильный телефон, на который потом будет направлена информация с восстановленным ПИН-кодом. Благодарим Вас за пользование услугами компании МТТ и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО МТТ. Вниманию абонентов услуг МГ/МН связь и Карта связи МТТ! Для контроля состояния счета зарегистрируйте сь на Абонентском портале: http://mtt.ru/user/login. Звоню в Call-центр: дайте информацию, которую у Вас просят и побыстрее, у специалистов заканчивается рабочий день. Не успел.
Цитировать
+1 #1 falcontm 05.04.0201
Предыдущий отзыв, явно заказанный, ни каких плюсов нет, особенно после некоторого опыта работы с этой компанией, точнее не работы, а мучений, 2 года мучаемся с их услугами, при этом они даже не пытаются что-то улучшать, хотя им явно указываем на минусы, менеджеры постоянно меняются, а точнее убегают от такой работы, личный кабинет youmagic.pro это что-то с чем то... работает как повезет, тормозит ужасно, иногда часами можно ждать что он что-то загрузит, ни каких управлений услугами, кроме как оплаты и смена пароля там не сделать, все через ТП, которая по несколько дней отвечает, Вам очень повезет если вы выбьете номер специалиста, с которым можно что-то решить, попадаются толковые, но тоже не задерживаются, и это о многом говорит. А по поводу оплаты, замечательная система, просто 21 век!!!!! позор да и только, на удивление даже присутствует система предупреждения о балансе, которая, когда надо не сообщит о том что у вас не хватает денег на счету, по факту сообщает только о приходе средств, по этому если не хотите остаться на неделю без связи, надо регулярно захаживать в ЛК, желательно каждый день, спросите почему на неделю....!!! да потому, что если вы обнаружите не работающий телефон, на входящую связь, а точнее не Вы, а Ваши клиенты, написавшие Вам по почте, при этом исправно работает исходящая связь, дожигая последние копейки с баланса, который может быть вполне положительным, и обалдев от всего этого логичного вы захотите вернуть в работу ваши номера, но не тут то было, ни обещанных платежей, ни гарантийных писем от Вас не примут, сертифицированн ая билинговая система это просто не умеет, даже мгновенных способов оплаты нет, только банковский перевод, и как бы быстр он у вас не доходил, на самое лучшее что вы можете рассчитывать это поступление средств на следующий день не раньше 11 часов, но включится все не сразу, в лучшем случае часа через 3 после зачисления средств, один раз, заработало только на следующие сутки, а если эти мероприятия попали на выходные, не ждите что раньше вторника у вас что-то заработает, как и произошло в нашем последнем случае, единственное предложение от менеджера, хранить у них на балансе двойную сумму абонентский платы, хороший такой бизнес по русски. Просили так же перенести наши номера на услугу МТТ Бизнес, где есть возможность небольшой кредитной линии, но получили отказ, т.к. системы не совместимые и перенос не возможен!!! отказывайтесь от старых номеров и покупайте новые, а также новую рекламу, типографию и т.п. Все для клиента и ни каких вариантов, молодцы!!! По тарифам.... они самые обычные, у других операторов SIP телефонии на порядок цены ниже, по 8800 самые дорогие и не гибкие тарифы, само качество тоже оставляет желать лучшего, было дело, что и два дня не работали услуги, правда им в оправдание, произвели маленький перерасчет, но подумайте на будущее, Бизнес ли это решение или так, для массовки...
Цитировать